旅游心理學(xué)課程教學(xué)中存在的問題及其對策

【摘 要】本文就當(dāng)前旅游心理學(xué)課程教學(xué)中存在的問題：缺乏優(yōu)質(zhì)的教材資源；缺乏專業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)；過分強(qiáng)調(diào)理論學(xué)習(xí)，忽視應(yīng)用能力的培養(yǎng)；教學(xué)形式單一、內(nèi)容枯燥進(jìn)行了分析，并針對問題提出幾點(diǎn)建議：基于調(diào)研，優(yōu)化教材內(nèi)容；建立團(tuán)隊(duì)，整合專家資源；加強(qiáng)專業(yè)合作，聯(lián)合培養(yǎng)；完善理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化應(yīng)用能力培養(yǎng)；豐富教學(xué)形式和內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】旅游心理學(xué) 課程教學(xué) 改革對策

【中圖分類號】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）24-0082-02

隨著人們生活水平的提高，旅游已成為現(xiàn)代人類社會重要的生活方式。據(jù)相關(guān)旅游組織統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)到2020年全球旅游者人數(shù)將達(dá)到15億，旅游行業(yè)所帶來的收入總和將達(dá)到2萬億美元。而中國作為第四大入境旅游接待國和亞洲最大出境旅游客源國，我國的旅游業(yè)管理水平和服務(wù)水平將面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。我國在“十一五”期間每年新增旅游就業(yè)崗位達(dá)到70萬個(gè)。如何培養(yǎng)和打造一支職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化的旅游行業(yè)人才隊(duì)伍成為亟待解決的問題。

旅游心理學(xué)是導(dǎo)游專業(yè)和旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)課程，它是將心理學(xué)的相關(guān)研究成果和相關(guān)原理及研究方法應(yīng)用到旅游活動(dòng)的發(fā)生、發(fā)展到結(jié)束的一門邊緣學(xué)科，是通過掌握利用心理學(xué)理論和方法來解決旅游活動(dòng)過程中實(shí)際問題的一門學(xué)科。設(shè)置該課程的學(xué)習(xí)，主要是期望旅游從業(yè)人員能運(yùn)用基本的心理學(xué)原理和方法分析旅游活動(dòng)中的各種現(xiàn)象，對人的旅游行為進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測，并及時(shí)采取相應(yīng)措施和辦法，引導(dǎo)旅游者的旅游行為，從而提高旅游行業(yè)的服務(wù)和管理質(zhì)量。因此筆者認(rèn)為，脫離了心理學(xué)、脫離了對旅游主體人的研究的旅游學(xué)是缺乏生命力的，缺乏旅游心理學(xué)的學(xué)習(xí)和研究的旅游行業(yè)同樣是缺乏生命力的，它的學(xué)科發(fā)展及教學(xué)質(zhì)量關(guān)系著旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高，關(guān)系著旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一 當(dāng)前旅游心理學(xué)教學(xué)中存在的問題

1.缺乏優(yōu)質(zhì)的教材資源

一本高質(zhì)量、高水平的旅游心理學(xué)教材在旅游心理學(xué)教學(xué)過程扮演非常重要的作用，能為教學(xué)者提供一個(gè)科學(xué)且積極的引導(dǎo)和指引。而目前我國旅游心理學(xué)的教材仍處于不成熟的混沌狀態(tài)。宋河有等人曾將近十年出版的旅游心理學(xué)教材做過統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，我國旅游心理學(xué)教材目前包含以下特征：數(shù)量在持續(xù)不斷地增加，體系框架雷同與多樣化并存，內(nèi)容上移植痕跡明顯，且多以理論描述為主。教材內(nèi)容缺陷主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）研究對象不明確，缺乏權(quán)威范式；（2）教材定位不清晰，內(nèi)容缺乏針對性，沒有權(quán)威導(dǎo)向；（3）研究隊(duì)伍不強(qiáng)大，缺乏權(quán)威專家和組織對該領(lǐng)域的深入研究和開發(fā)，也因此導(dǎo)致教材版本雖然逐年增多，但教材內(nèi)容依然跟不上旅游業(yè)發(fā)展的需求，導(dǎo)致任課教師教材選擇難度大。

2.缺乏權(quán)威的研究團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)

旅游心理學(xué)具有邊緣性和交叉性的學(xué)科特點(diǎn)，研究內(nèi)容涵蓋旅游學(xué)和心理學(xué)兩大學(xué)科，同時(shí)還涉及社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等多門學(xué)科。因此對該領(lǐng)域的研究人員和任課人員都提出了更高的要求，既要懂得心理學(xué)的基礎(chǔ)理論，又要熟知旅游學(xué)的基本原理和相關(guān)應(yīng)用層面將會遇到的問題，還要廣泛涉獵社會學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和歷史學(xué)等學(xué)科知識。目前我國旅游心理學(xué)研究領(lǐng)域一方面還未出現(xiàn)權(quán)威的專門針對旅游心理學(xué)開展科研的權(quán)威研究團(tuán)隊(duì)，另一方面缺乏具備很好的心理學(xué)與旅游學(xué)專業(yè)背景的師資人才，這也是約束我國旅游心理學(xué)課程發(fā)展的重要因素。缺乏權(quán)威團(tuán)隊(duì)，也是導(dǎo)致教材難以出現(xiàn)權(quán)威范式的原因之一，且難以培養(yǎng)具備良好的心理學(xué)基礎(chǔ)和旅游學(xué)知識的人才，相應(yīng)的師資人才也就難以產(chǎn)出，如此惡性循環(huán)也是導(dǎo)致旅游心理學(xué)的教學(xué)難以發(fā)展前行的原因之一。目前國內(nèi)大部分的旅游心理學(xué)課程教師專業(yè)背景比較單一，要么是旅游管理專業(yè)，要么是心理學(xué)專業(yè)。作為旅游專業(yè)的教師，以旅游管理的相關(guān)理論及旅游學(xué)的知識為主，教學(xué)中內(nèi)容缺乏心理學(xué)理論對旅游行為的指導(dǎo)。而心理學(xué)專業(yè)的教師，以心理學(xué)理論為主，卻又缺乏旅游業(yè)的相關(guān)知識，難以將心理學(xué)的理論和研究深入而豐富地應(yīng)用到旅游學(xué)中，造成理論與實(shí)踐脫鉤。

3.過分強(qiáng)調(diào)理論學(xué)習(xí)，忽視應(yīng)用能力的培養(yǎng)

我國旅游學(xué)界借鑒美國和日本學(xué)者的研究思想，建立了比較完整的旅游心理學(xué)體系，一方面以旅游消費(fèi)者為對象，研究旅游者消費(fèi)行為規(guī)律；另一方面研究旅游工作者和旅游者的互動(dòng)關(guān)系。旅游心理學(xué)課程系統(tǒng)、全面地介紹旅游心理學(xué)概念、理論和方法，有較強(qiáng)的理論性。而對并不具備系統(tǒng)心理學(xué)知識儲備的旅游專業(yè)學(xué)生而言，過多的理論講述只會令學(xué)生感到難以理解，并且與學(xué)生所期望學(xué)習(xí)的心理學(xué)相關(guān)知識相距甚遠(yuǎn)。筆者曾針對旅游管理專業(yè)的學(xué)生做過一個(gè)初步調(diào)查，大部分學(xué)生認(rèn)為，他們希望通過旅游心理學(xué)掌握的知識主要包括：旅游者的需求和心理，旅游行為過程中的人際溝通交往，旅游過程中沖突的問題解決以及導(dǎo)游自身心理調(diào)適等方面的內(nèi)容。這些內(nèi)容都是應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的問題，而目前旅游心理學(xué)的相關(guān)教材里，關(guān)于這些問題雖有所涉及，但篇幅較少，且內(nèi)容理論性過強(qiáng)，缺乏豐富的案例學(xué)習(xí)材料。

4.教學(xué)形式單一、內(nèi)容枯燥

旅游心理學(xué)目前的教學(xué)主要采用的仍是“講解—接受”式的教學(xué)方法，以教師和教材為中心，學(xué)生則作為被動(dòng)學(xué)習(xí)的角色存在。這種教學(xué)方式依賴于教師本身的知識儲備和能力，能充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，便于通過講授讓學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)掌握心理學(xué)的基本知識和理論，并對教學(xué)內(nèi)容形成內(nèi)在的邏輯性和系統(tǒng)性。但倘若單一地使用講授法，又會較大程度地影響旅游心理學(xué)的教學(xué)內(nèi)容和效果，因?yàn)槁糜涡睦韺W(xué)本身是一門具有較強(qiáng)實(shí)踐性和應(yīng)用性的學(xué)科，課程中所探討的問題是實(shí)踐中迫切需解決的問題，如旅游消費(fèi)心理、服務(wù)心理、導(dǎo)游壓力管理、旅游活動(dòng)的人際溝通等，這些實(shí)際問題都需要通過大量的案例或?qū)嵺`模擬等方式，才有可能將旅游心理學(xué)所涉及的豐富主題和內(nèi)容充分地學(xué)習(xí)和探討，也才有可能更好地提高學(xué)生應(yīng)用所學(xué)理論知識開展實(shí)踐活動(dòng)的能力。單一的教學(xué)形式難以滿足這門課程實(shí)踐性和應(yīng)用性的要求。

二 旅游心理學(xué)課程教學(xué)改革的措施

1.基于調(diào)研，優(yōu)化教材內(nèi)容

教材內(nèi)容應(yīng)基于廣泛的調(diào)研基礎(chǔ)上，充分考慮目前旅游行業(yè)的狀況及需求，將心理學(xué)中能廣泛應(yīng)用于旅游行業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行整理，并聯(lián)合具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的旅游行業(yè)從業(yè)權(quán)威人士，豐富教材中實(shí)踐性較強(qiáng)的內(nèi)容，通過案例分析等形式，讓學(xué)生能將心理學(xué)理論與旅游行為中的實(shí)踐相結(jié)合。

2.建立團(tuán)隊(duì)，整合專家資源

由權(quán)威機(jī)構(gòu)出面，整合專家資源，通過廣泛的學(xué)術(shù)研究和探討，形成權(quán)威范式。由旅游界相關(guān)團(tuán)體出面，如中國旅游協(xié)會等，聯(lián)合旅游學(xué)界和旅游心理學(xué)研究領(lǐng)域德高望重的權(quán)威專家成立旅游心理學(xué)研究專業(yè)委員會，通過開展研究會或?qū)W術(shù)交流等形式開展廣泛的合作和交流，以便為廣大旅游心理學(xué)研究者和學(xué)習(xí)者提供更大的交流平臺和信息傳遞空間。

3.加強(qiáng)專業(yè)合作，聯(lián)合培養(yǎng)

考慮旅游學(xué)與心理學(xué)專業(yè)設(shè)置聯(lián)合培養(yǎng)計(jì)劃，在本科人才或研究生人才培養(yǎng)階段加強(qiáng)兩個(gè)基礎(chǔ)學(xué)科間的學(xué)習(xí)，以便日后形成強(qiáng)有力的新生力量，為日后旅游心理學(xué)的優(yōu)質(zhì)師資資源提供有力保障。

4.完善理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化應(yīng)用能力培養(yǎng)

針對旅游行業(yè)從業(yè)人員對旅游心理學(xué)的需求，教師應(yīng)從社會心理學(xué)、人際關(guān)系心理學(xué)、溝通心理、沖突解決等層面強(qiáng)化社會心理學(xué)及心理咨詢等應(yīng)用性心理學(xué)研究方向的學(xué)習(xí)。如一方面透過對人性的認(rèn)識，對不同人格理論的學(xué)習(xí)和認(rèn)識，讓學(xué)生深入地去探討人的需求和如何適當(dāng)?shù)貪M足旅行者的需求和自己的需求。另一方面，強(qiáng)化人際關(guān)系建立過程中所需把握的基本態(tài)度和技巧，這是人的溝通模式層面的問題，也是旅游行業(yè)人員急需強(qiáng)化的應(yīng)用層面的能力。

5.豐富教學(xué)形式和內(nèi)容

講授法以教師為中心，學(xué)生難以參與進(jìn)來。理論學(xué)習(xí)主要通過講授法來完成，以便能讓學(xué)生透過老師更加深刻地認(rèn)識和理解相關(guān)理論的內(nèi)容和精髓。但作為一門應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科，可利用多媒體教學(xué)法，通過案例播放、案例探討、情景模擬、角色轉(zhuǎn)換或角色扮演等方式，讓學(xué)生嘗試從不同的視角去感受旅游行為過程中人內(nèi)在心理的變化和感受。

總之，只有一方面強(qiáng)化專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)，另一方面提升教學(xué)過程中內(nèi)容和形式的質(zhì)量，最終才能為旅游心理學(xué)教學(xué)改革帶來新的能源和動(dòng)力。

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〔責(zé)任編輯：李錦雯〕