海爾：互聯網時代的勇者

美國《快公司》雜志最近評出了中國10大最具創新力公司榜，當選者以互聯網公司、新銳創業公司為主，如小米、果殼電子、騰訊以及百度等，唯一入選的一家傳統制造商是海爾。獲獎點評是這樣寫的：“該公司促使其8萬名員工進行自主管理，并淘汰低效的管理者——這是行業內的一次大膽的創新。”

用海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏的話來說，“所有企業要像沖浪者，趕上下一個浪尖。而下一個浪尖，就是互聯網時代”。

在互聯網時代下，海爾做出的變革，張瑞敏總結為“三化”：企業平臺化、員工創客化、用戶個性化。

張瑞敏表示，企業平臺化是大勢所趨。企業如果不做平臺，只想著把企業做大，開更多連鎖店，這樣一個電商就可以把你沖垮，而企業平臺化就是讓企業瞬間可以利用全球資源。“如果我是一個平臺，就可以整合全球最聰明的人來服務，當然前提是有用戶。”

員工創客化，是讓員工成為創業者。“海爾幾萬人，每個人都要找到自己的用戶，這點很難。因為有的員工就在生產線上，上哪兒找客戶。我們推進的轉變是，要把人員先解放出來。在金字塔型結構里，員工是聽上級的，上級叫我干什么我就干什么，但現在，每個員工都要找到自己的用戶，要變成創業者，而且可以尋找社會資源來創業。”張瑞敏說。

海爾現在的理念是“企業即人，人即企業”。張瑞敏介紹，“企業即人”就是企業中的每個人都可以成為創業者，每個人都可以成為“創客”，每個人能夠創造非常大的企業。企業要由管控組織變成創業平臺，員工由執行者變為創客。

用戶個性化，是在互聯網時代，如何準確抓住用戶千差萬別的需求，并更好地滿足這些需求，這其實也是互聯網時代最明顯的特質。

張瑞敏認為，互聯網時代的零距離、去中心化、分布式管理的特點，讓有著200年傳統的古典管理理論不再適用，改變了生產線、組織架構關系和資源部門的配置。

在互聯網時代，以企業為中心的觀點成為了以用戶為中心，而海爾以用戶為中心的改變是“人單合一雙贏理論”。每一個員工都需要去接觸用戶。在調研的一個洗衣機生產中心的系統面板可以看到，每一個員工可以看到自己剛才生產的洗衣機給自己帶來的收益。另一方面，以前要求銷售單位面對渠道，現在海爾要求每個員工找到自己的客戶，這個要求由于巨大的問題沒有完整實現，但依然是堅持的戰略。

其次，結構的改變。正因為有了對應用戶的需求，企業的結構需要從串聯式向并聯式轉變。因為戰略和組織兩個變量就決定了企業的未來發展。以前海爾從企劃到中間設計到用戶，是一個串聯式的關系，而現在，海爾將用戶放在中間，連接資源、合作方形成利益共同體。

舉例來說，過去采購鋼材，誰的材料便宜用誰的，現在就是誰能參與前端設計就用誰的，用什么鋼材卻不一定清楚，這就將供應鏈關系從博弈改成了合作關系，而目標就是用戶的需求。

變革永遠伴隨著陣痛和不確定性，而在這樣的環境中如何掌舵，往往就是是否能馳騁在下一個浪尖的關鍵所在。海爾正在必須的自我顛覆中。“沒有成功的企業、只有適應時代的企業。處在互聯網時代，企業只能跟上互聯網。百年企業就是通過 ‘自殺’重生的。”張瑞敏說。