萬志明：真情傾信訪 大愛暖民心

“真情傾信訪，不懼艱難險(xiǎn)阻，千問不煩；大愛暖民心，贏得風(fēng)和日麗，百聽不厭。”這是湖北省漢川市民政局辦公室信訪干部萬志明的真實(shí)寫照。

2004年，萬志明到漢川市民政局從事信訪工作。從那一天起，他始終站在接待群眾來訪第一線，面對(duì)的是怨聲重重的上訪群眾，還有生活困難需要幫扶的來訪者以及無家可歸的流浪漢，甚至是答非所問的精神疾病患者。2004年以來，他接待的來訪群眾1000余人次，來信182件，始終做到件件有著落、事事有回音。

視服務(wù)對(duì)象為親人

年過八旬的羅國軍是五級(jí)革命殘疾軍人，因?yàn)槎溆悬c(diǎn)背并伴有肺結(jié)核，跟他說話得貼在耳邊他才聽得清。一天，羅國軍一進(jìn)信訪室就甩掉拐杖嚷嚷著要“住院看病”。原來，五級(jí)革命殘疾軍人按常理說是可以住院在醫(yī)保局實(shí)報(bào)實(shí)銷的，民政局只負(fù)責(zé)票據(jù)管理。但是羅國軍的家人不在身邊，他自己交不起需要墊付的那一部分錢，而且沒人簽字辦理住院手續(xù)，所以不能入院而且住院期間無人照顧。萬志明聽到這一情況后，先扶老人坐下，笑著給他倒了杯熱茶。隨即，萬志明第一時(shí)間向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)將老人送到漢川市中醫(yī)院，辦理了住院手續(xù)。老人住院那段時(shí)間，萬志明一有時(shí)間就往醫(yī)院跑，跟對(duì)待自己親人一樣，除了陪老人輸液、聊天，還扶他上廁所，給老人打飯……直到老人病愈。

西江鄉(xiāng)退伍軍人黃艮華到信訪室反映，當(dāng)年退伍時(shí)因?yàn)榕掠袣埣舱也坏焦ぷ鳌⒉缓谜蚁眿D，就沒有辦理殘疾證，可現(xiàn)在黨的政策好了，他要求辦一個(gè)帶病還鄉(xiāng)退伍軍人補(bǔ)助。找不到原始材料怎么辦？萬志明就和黃艮華一起到市人武部查閱檔案，并根據(jù)檔案的實(shí)際情況協(xié)調(diào)優(yōu)撫科為他辦理了相關(guān)手續(xù)。事后，黃艮華十分感激，買來兩斤豬肉表示感謝。萬志明笑著推辭說：“只要你能理解我們的工作，就是最好的感謝。”

真心服務(wù)贏“點(diǎn)贊”

家住馬鞍鄉(xiāng)的劉志遠(yuǎn)老人，年近八旬，因?yàn)閮纱沃酗L(fēng)，他的身體很不好。由于歷史原因，他每月僅靠從鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政部門領(lǐng)取一點(diǎn)生活費(fèi)度日。為了照顧他的生活起居，常年在外地做生意的兒子為他請(qǐng)了一個(gè)保姆。

一有空兒，劉志遠(yuǎn)就趁著保姆扶著他上街買菜的工夫，順道就到民政局信訪室坐下來，要求提高待遇。因?yàn)檎咚蓿f志明每次都耐心細(xì)致地給老人做解釋和思想工作，不厭其煩。可一聽說沒有政策，劉志遠(yuǎn)就大發(fā)雷霆，使勁用拐杖敲打桌子。這時(shí)，萬志明總是不溫不火，等解釋清楚了老人消了氣，主動(dòng)掏車費(fèi)送老爺子回家。

這樣一來二去，萬志明的熱心與真誠終于感動(dòng)了劉志遠(yuǎn)老人。劉志遠(yuǎn)的孫子考上大學(xué)那一年，劉老特意從家里帶了一些花生送到信訪室以示感謝。

萬志明就是這樣一位用真心和耐心換來信訪對(duì)象理解與支持的普通民政干部。

理論聯(lián)系實(shí)際的行業(yè)標(biāo)兵

在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中，萬志明恪守兩個(gè)堅(jiān)持：一是堅(jiān)持政策、理論學(xué)習(xí)，二是堅(jiān)持結(jié)合實(shí)際、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

由萬志明撰寫的《漢川民政信訪淺析》一文，在全市民政系統(tǒng)紀(jì)念改革開放30周年有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)中獲得二等獎(jiǎng)，同時(shí)在《湖北民政》刊發(fā)。多年來，萬志明筆耕不輟，先后在市級(jí)以上媒體發(fā)稿300多篇，其中在《中國社會(huì)報(bào)》《湖北日?qǐng)?bào)》《楚天都市報(bào)》等省級(jí)以上媒體上就發(fā)稿40余篇。

除此以外，萬志明還自學(xué)了攝影和網(wǎng)絡(luò)管理等技術(shù)，并于2008年協(xié)助市局開通了漢川民政網(wǎng)，利用現(xiàn)代化媒介向社會(huì)宣傳民政、展示民政，贏得社會(huì)的理解和尊重。“我要通過廣泛的民政宣傳，讓廣大市民更加了解民政政策，打造陽光民政，從源頭上減少信訪現(xiàn)象。”萬志明經(jīng)常這樣說。

工作之余，萬志明愛好美術(shù)、書法、象棋、乒乓球、羽毛球等活動(dòng)，每每參賽都能獲獎(jiǎng)。他是一個(gè)多面手，干一行愛一行，干一行專一行。2011年他負(fù)責(zé)的檔案管理工作，順利通過了檔案管理湖北省二級(jí)檢查驗(yàn)收；2013年他負(fù)責(zé)參與的政務(wù)信息工作，被評(píng)為孝感市政務(wù)信息工作先進(jìn)單位。

一分耕耘一分收獲，因?yàn)楣ぷ魍怀觯?008年萬志明被評(píng)為漢川市奧運(yùn)信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)個(gè)人，2010年漢川市民政之星、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2011年漢川市勞動(dòng)模范，2012年孝感市民政宣傳先進(jìn)個(gè)人，2013年孝感市十佳民政模范、湖北省民政信訪工作先進(jìn)個(gè)人、湖北省民政系統(tǒng)最美民政人、全國民政宣傳工作先進(jìn)個(gè)人。

（孝感市民政局辦公室）