“真情傾信訪,不懼艱難險(xiǎn)阻,千問不煩;大愛暖民心,贏得風(fēng)和日麗,百聽不厭。”這是湖北省漢川市民政局辦公室信訪干部萬志明的真實(shí)寫照。
2004年,萬志明到漢川市民政局從事信訪工作。從那一天起,他始終站在接待群眾來訪第一線,面對(duì)的是怨聲重重的上訪群眾,還有生活困難需要幫扶的來訪者以及無家可歸的流浪漢,甚至是答非所問的精神疾病患者。2004年以來,他接待的來訪群眾1000余人次,來信182件,始終做到件件有著落、事事有回音。
視服務(wù)對(duì)象為親人
年過八旬的羅國軍是五級(jí)革命殘疾軍人,因?yàn)槎溆悬c(diǎn)背并伴有肺結(jié)核,跟他說話得貼在耳邊他才聽得清。一天,羅國軍一進(jìn)信訪室就甩掉拐杖嚷嚷著要“住院看病”。原來,五級(jí)革命殘疾軍人按常理說是可以住院在醫(yī)保局實(shí)報(bào)實(shí)銷的,民政局只負(fù)責(zé)票據(jù)管理。但是羅國軍的家人不在身邊,他自己交不起需要墊付的那一部分錢,而且沒人簽字辦理住院手續(xù),所以不能入院而且住院期間無人照顧。萬志明聽到這一情況后,先扶老人坐下,笑著給他倒了杯熱茶。隨即,萬志明第一時(shí)間向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)將老人送到漢川市中醫(yī)院,辦理了住院手續(xù)。老人住院那段時(shí)間,萬志明一有時(shí)間就往醫(yī)院跑,跟對(duì)待自己親人一樣,除了陪老人輸液、聊天,還扶他上廁所,給老人打飯……直到老人病愈。
西江鄉(xiāng)退伍軍人黃艮華到信訪室反映,當(dāng)年退伍時(shí)因?yàn)榕掠袣埣舱也坏焦ぷ鳌⒉缓谜蚁眿D,就沒有辦理殘疾證,可現(xiàn)在黨的政策好了,他要求辦一個(gè)帶病還鄉(xiāng)退伍軍人補(bǔ)助。找不到原始材料怎么辦?萬志明就和黃艮華一起到市人武部查閱檔案,并根據(jù)檔案的實(shí)際情況協(xié)調(diào)優(yōu)撫科為他辦理了相關(guān)手續(xù)。事后,黃艮華十分感激,買來兩斤豬肉表示感謝。萬志明笑著推辭說:“只要你能理解我們的工作,就是最好的感謝。”
真心服務(wù)贏“點(diǎn)贊”
家住馬鞍鄉(xiāng)的劉志遠(yuǎn)老人,年近八旬,因?yàn)閮纱沃酗L(fēng),他的身體很不好。由于歷史原因,他每月僅靠從鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政部門領(lǐng)取一點(diǎn)生活費(fèi)度日。為了照顧他的生活起居,常年在外地做生意的兒子為他請(qǐng)了一個(gè)保姆。
一有空兒,劉志遠(yuǎn)就趁著保姆扶著他上街買菜的工夫,順道就到民政局信訪室坐下來,要求提高待遇。因?yàn)檎咚蓿f志明每次都耐心細(xì)致地給老人做解釋和思想工作,不厭其煩。可一聽說沒有政策,劉志遠(yuǎn)就大發(fā)雷霆,使勁用拐杖敲打桌子。這時(shí),萬志明總是不溫不火,等解釋清楚了老人消了氣,主動(dòng)掏車費(fèi)送老爺子回家。
這樣一來二去,萬志明的熱心與真誠終于感動(dòng)了劉志遠(yuǎn)老人。劉志遠(yuǎn)的孫子考上大學(xué)那一年,劉老特意從家里帶了一些花生送到信訪室以示感謝。
萬志明就是這樣一位用真心和耐心換來信訪對(duì)象理解與支持的普通民政干部。
理論聯(lián)系實(shí)際的行業(yè)標(biāo)兵
在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中,萬志明恪守兩個(gè)堅(jiān)持:一是堅(jiān)持政策、理論學(xué)習(xí),二是堅(jiān)持結(jié)合實(shí)際、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
由萬志明撰寫的《漢川民政信訪淺析》一文,在全市民政系統(tǒng)紀(jì)念改革開放30周年有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)中獲得二等獎(jiǎng),同時(shí)在《湖北民政》刊發(fā)。多年來,萬志明筆耕不輟,先后在市級(jí)以上媒體發(fā)稿300多篇,其中在《中國社會(huì)報(bào)》《湖北日?qǐng)?bào)》《楚天都市報(bào)》等省級(jí)以上媒體上就發(fā)稿40余篇。
除此以外,萬志明還自學(xué)了攝影和網(wǎng)絡(luò)管理等技術(shù),并于2008年協(xié)助市局開通了漢川民政網(wǎng),利用現(xiàn)代化媒介向社會(huì)宣傳民政、展示民政,贏得社會(huì)的理解和尊重。“我要通過廣泛的民政宣傳,讓廣大市民更加了解民政政策,打造陽光民政,從源頭上減少信訪現(xiàn)象。”萬志明經(jīng)常這樣說。
工作之余,萬志明愛好美術(shù)、書法、象棋、乒乓球、羽毛球等活動(dòng),每每參賽都能獲獎(jiǎng)。他是一個(gè)多面手,干一行愛一行,干一行專一行。2011年他負(fù)責(zé)的檔案管理工作,順利通過了檔案管理湖北省二級(jí)檢查驗(yàn)收;2013年他負(fù)責(zé)參與的政務(wù)信息工作,被評(píng)為孝感市政務(wù)信息工作先進(jìn)單位。
一分耕耘一分收獲,因?yàn)楣ぷ魍怀觯?008年萬志明被評(píng)為漢川市奧運(yùn)信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)個(gè)人,2010年漢川市民政之星、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,2011年漢川市勞動(dòng)模范,2012年孝感市民政宣傳先進(jìn)個(gè)人,2013年孝感市十佳民政模范、湖北省民政信訪工作先進(jìn)個(gè)人、湖北省民政系統(tǒng)最美民政人、全國民政宣傳工作先進(jìn)個(gè)人。
(孝感市民政局辦公室)