影響醫患關系的因素及對策探討

摘要：敘述了影響醫患和諧關系的主要因素并加以分析，提出了醫院行政管理層和醫務人員向社會、患者及家屬，構建和諧醫患關系的工作策略。

關鍵詞：醫患關系；因素；策略

Influence Factors and Measures Analysis of the Hospital-patient Relationship

ZHOU Lin-chun，DOU Juan

（Deyang Emergency Mmedical Rescue Command Center，Deyang 618000，Sichuan，China）

Abstract：This article describe and analysis the main influence factors of the harmonious relationship between doctors and patients ，and proposed some strategies of building a harmonious doctor-patient relationship that hospital executive management and medical staff to the community， patients and their families.

Key words： The Hospital-patient Relationship； Influence factors； Measures

隨著社會的發展和文明的進步，以及生活水平的提高，人們對健康的保護意識得以重視，維權意識的增強，法律理念的提升，醫療服務的需求日益增長，對醫療質量的要求也越來越高。在醫療實際活動中，醫患關系是某種人際關系，是以臨床醫師為中心的醫療服務供給方和患者為中心的醫療服務需求方在醫療服務交換過程中形成了相互影響、相互制約的特殊關系，導致了醫患關系緊張有著復雜的社會因素和心理因素，如醫方管理體制和運行機制不夠完善，醫患雙方角色認識的偏差，對醫療過程不合理的期望，醫患雙方的動機沖突，對醫患糾紛的歸因偏差及醫患雙方的心理溝通不足等，醫患之間的關系也成為社會和媒體日益關注的焦點。因此，應從觀念上重視醫患關系，從質量上提高醫療保障水平，從服務上加強醫患溝通，才能構建出和諧良好的醫患關系，這是關系到醫院的生存和可持續發展的必要條件，更是建設和諧社會的重要環節[1]。

根據筆者多年的臨床管理經驗，結合有關文獻探討如下：

1 影響醫患關系醫療品質現狀

1.1醫患關系總體狀況\"相對較好\" 目前有文獻報道經調查結果顯示，全國總體醫患關系\"相對較好\"，然而，仍有少數人認為醫患關系\"不好\"，極少數人認為\"很不好\"。……