良好的醫患關系 促進醫院平安發展

摘要：良好的醫患關系是指醫患之間互相理解、互相包容、互相尊重、溫馨健康的醫患關系。近年來，醫患糾紛增多，給人民群眾留下了極壞的影響，擾亂了醫院的正常工作，影響了醫院的形象. 現醫患關系不僅僅是醫生與患者之間的問題，而成為了社會問題，醫院能平安發展應內外兼顧，既要確保內環境的安全、穩定，才能保證診療工作的順利開展及醫院的持續發展；又要借助新聞媒體及社會各方面的支持與溝通，宣傳傳醫務人員中涌現的好人好事、醫學知識及醫院在建立良好的醫患關系方面采取的新舉措和新成效，來引導人們正確認識醫療的風險和醫學技術的局限性及當前醫患關系中存在的問題，呼吁人民群眾了解醫學的服務對象不僅局限于人類自身，應強調人--社會--自然和諧統一[1]。

關鍵詞：醫患關系；醫院；平安發展

醫院的發展離不開患者，患者是醫院存在的前提和條件，是社會效益和經濟效益的源泉[2]。在醫療市場的競爭中，醫患關系是醫療實踐中最重要、最基本的人際關系，也是醫學倫理學最為關注和最需協調規范的人際關系[3]。患者就醫時不僅注重醫院的醫療水平，而且更注重醫院的服務。醫院不僅需要先進的醫療設備和精湛的技術，而且更需要一流的服務。隨著醫學模式的轉變， \"以人為本\"

的服務理念融入整過醫療過程，醫務人員改變以往醫院只管\"病\"的陳舊觀念，開展\"一切以患者為中心\"的人性化服務，創造良好的醫患關系。良好的醫患關系，需醫院、社會、政府、醫務人員及患者共同努力，才能促進醫患之間的相互尊重、相互信賴和密切配合，這種信任與合作，不僅促進患者的康復，還提高了醫療質量及服務水平，減少了醫患糾紛，創造了和諧的就醫氛圍，進一步促進醫院的健康平穩發展。

1開展良好醫患關系的方法

1.1關注環境和技術 隨著社會的發展，人民生活水平的提高，對醫院的內外環境及醫療技術也提出更高要求。因此，做好內外壞境的建設，提高醫療技術水平，既是保持良好醫患關系的需要，也是醫院平安發展的前提。美化環境 為患者營造一個安靜、舒適、整潔、美觀、方便的就醫環境，優化服務流程，努力解決\"看病難\"的問題，湛的醫療技術是患者對醫生信任的籌碼，也是確保良好醫患關系的前提。

1.2重視文化建設 近些年來，受社會環境、醫德教育和管理滯后等因素的影響，醫德醫風出現了問題，醫院和醫務人員的形象嚴重受損。因此，急需改變醫院的道德環境。醫院文化是一個醫院在自身發展過程中形成的以價值觀為核心的獨特的文化管理模式，是一種凝聚人心以實現自我價值、提升醫院競爭力的文化力量和資本積累[4]。

1.3掌握溝通技巧 本著以人為本、誠信、平等、共同參與的原則，建立良好的醫患關系。 在醫療活動中，培養語言能力 ，讓溝通成為習慣，在臨床實踐中恰當選擇一些安慰性、鼓勵性、勸說性、指令性語言。患者不適時，予以肢體語言如：輕拍、攙扶、協助翻身等；檢查時注意保護隱私，注意保暖、動作輕柔等，這些溝通行為讓患者及家屬從心里對醫療人員留下了好的印象。

1.4靈活運用機制和制度 醫患關系不能僅僅停留在醫務人員層次上，還應從醫院的機制及制度上著手，才能實現根本意義上的醫患溝通。如：醫院實行績效考核、建立價格調節機制、根據不同層次的患者按需服務、醫療費用的公開、多媒體導醫等。積極應對患者投訴，在患者第一次投訴時就給予積極的答復，改進工作中的不足，贏得患者的滿意和信任[5]。

1.5與新聞媒體常聯系 醫院應多與新聞媒體建立聯系機制，采取定期和不定期與記者交流，讓他們關注醫院發展，了解醫院的流程，了解醫療工作的高風險、高壓力；另外利用傳媒體作用大力宣傳醫院好人好事、醫學知識及醫學的局限性，共同營造一個尊重科學、尊重生命、尊重醫患雙方合法權益，促進醫患雙方互相理解，尊重。

2良好的醫患關系帶來的實效

2.1為醫患雙方溝通創造了一個有利的平臺 融洽的醫患關系也是一種治療手段，.醫患關系的和諧，可以讓醫務人員收集到確切的病史資料，有利于疾病正確診斷，通過溝通改善了醫患關系，增進理解與合作，利于康復。

2.2提供優質服務，取得雙贏 信用是醫院生存和發展、贏得患者的法寶，患者得到了舒適優質的服務，醫院形象也得到了提高并贏得了患者，取得了雙贏的實效。以人為本的服務能滿足患者的生理、心理及人文需要，始終把患者利益放在第一位，有效實施人性化服務，贏得了患者及家屬的理解，使醫患關系更融洽，醫院發展更平穩。

2.3弘揚醫德醫風，具有凝聚力 在醫療過程中醫患之間有更多的交流的機會，能友好團結協作。醫務人員接受良好職業道德的約束，更加嚴格要求自己，培養良好的職業習慣與行醫行為，加強業務知識及技能的學習，自尊自重，對新進人員進行\"傳\"、\"幫\"、\"帶\"，使醫院良好的醫德醫風代代傳承，全院職工凝心聚力，推進醫院的平穩發展。

2.4促進醫院多學科的發展 醫務人員與患者建立了友好的合作關系，患者尊重、理解、信任醫務人員，使醫務人員擁有和諧、愉悅的健康心理狀態，集中精力致力于業務鉆研，拓寬視野，不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同各種疾病作斗爭，用精湛高超的醫術為患者的解除心身病痛。醫生對患者有強烈的責任感，真正為患者著想，真心實意地為患者服務，把為患者解除痛苦視為終生的追求。這種動力有利于醫務人員提高醫療技術水平，更有利于促進醫院多學科穩步發展。

參考文獻：

[1]董茂龍.醫學的自省[J].醫學與哲學，2005.

[2]涂家富.王津生.構建和諧醫患關系探討[J].湖南環境生物職業技術學院院報，2006，12（1）：94-96.

[3]李本富.醫學倫理學[M].北京：北京醫科大學出版社，2000，45.

[4]李澤平.現代醫院文化管理[M].北京：人民軍醫出版社，2004：80.

[5]熊偉.如何擺脫醫療事故糾紛的困擾[M].成都：四川科學技術出版社，2006.

編輯/申磊