優質護理服務在腎內科病房中的實踐與體會

堅持\"以患者為中心\"，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務[1]。我院腎內科病房開展了以患者為中心的優質護理服務，全面有效地實施優質護理管理，對護士進行優質護理服務意識、患者滿意度都有明顯提高，增加了經濟效益與社會效益，從而樹立了良好的醫院形象。實施優質護理服務，改進護理質量。這不僅要求我們醫護工作者有著精湛的醫學技術，同時也需要良好的職業素養。優質護理服務不僅僅是對患者生理性疾病的更高層次的護理和關懷[2]，同時也要求護理人員對患者心理情況進行疏導和安慰，盡可能的要讓患者感覺到始終處在充滿愛心和關懷的氛圍中。優質護理服務是一種先進創新的理念，對我們醫護人員的要求很高，但是優質護理服務的提供可以很好的改善醫患關系，可以在一定程度上促進患者疾病的愈合和恢復，使患者保持一個良好的心情[3]。

1 夯實基礎護理 深化護理內涵

基礎護理質量不僅反映一個醫院的護理水平，也反映一個醫院的護理管理質量。基礎護理工作無論大小，盡管總是周而復始，但只要護士及時、準確、安全地做了，并從患者的利益出發，就能夠了解患者的細微變化，同時護士對患者的心理、家庭、社會文化背景等進行深入地了解，才能讓患者深切感受到親人般的溫暖。只有護理服務更細，護理內涵更深，護理理念更明確[4]，才能密切護患關系。

2 合理安排人員 實行床位負責制

充足的護理人力資源是落實基礎護理和開展優質護理服務的重要保證。因此，應采取各種措施穩定臨床一線護士隊伍、增加一線護士編制[5]。同時招聘高學歷高素質的護理人員。護理人員是基礎護理的基礎，護理人員的護理水平決定了該科室護理工作的好壞。通常情況下，擁有高學歷的護理人員職業素養較高，對待患者有耐心，故選擇較高文化和素養的護理人員是提供優質服務的有效保障。開展優質護理服務示范工程后，我科開展了床位負責制，實行人力的彈性調配和護士的分層次使用。實行床位負責制后每位護士都有自己負責的床位，同時，排班實行新老搭配，以建立不同層次護士的崗位職責，有利于不同層級護士優勢互補，從而起到降低醫療、護理風險的作用。實行床位負責制后充分激發了護士的工作熱情，發揮了每名護士的最大價值，與此同時加強了對護理質量的監控，使質量管理能夠層層落實，為實現連續、全程、無縫隙的護理服務提供了重要保障。

3 開展優質護理 提供人性化關懷

①改善服務態度是首要問題。\"優質型\"護理服務指護士專業能力強、服務意愿強、態度好[6]。護士良好的服務態度是減少護理糾紛發生的重要因素之一[7]。②加強護士品德修養。護理專業對象的特殊性決定了護士必須具備良好的品德修養，護士努力達到職業品德修養最高境界，才能出色完成基礎護理工作。③加強護理人員的培訓，通過再教育普遍提高護理人員的護理技能和文化水平。可以提高護理人員的工作積極性和動力[8]；④提供人性化關懷，護理人員不僅要對患者提供優質的技能服務，同時也要加強對患者心理的關心，主動和患者打招呼，解答患者提出的問題，這樣可以很有效的促進患者恢復身體健康[9-10]。

4 討論

總之，夯實基礎護理，改善護理服務，提高患者滿意程度是護理工作的重中之重，服務理念的定位和改變是創建優質護理服務的關鍵所在。用專業護理、精湛技術和優質服務走進患者的心里，把護理帶到一個回歸護理本源的\"境界\"。腎內科患者病情都較為嚴重，因此提供優質護理服務是對患者最大的鼓勵和安慰[11]，開展提供優質護理服務在腎內科是十分必要的，不僅對患者病情恢復速度起到很好的促進作用。同時，可以很有效的穩定患者的情緒[12]。我科堅定開展提供優質護理服務，使醫患關系更加和諧，創造可觀的社會效益[13]。

綜上所述，提供優質護理服務的效果是明顯的，對處理醫患關系，提高服務質量有著很好的促進作用，值得臨床推廣使用。

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編輯/蘇小梅