關于基層醫院開展優質護理服務工作的體會

摘要：優質護理服務是醫療衛生服務行業追求的目標，開展好優質護理服務在為患者帶來滿意服務的同時，還能促進患者對醫院的滿意度，提升醫院的形象。目前，在基層醫院中護理工作的開展還是有許多問題存在，針對存在的問題，找到解決的措施，開展優質化的護理服務是今后工作的重點。本文將從目前基層醫院護理服務中存在的問題、開展優質化護理服務的措施及體會三方面進行分析。

關鍵詞：基層醫院；護理服務；問題；措施；體會

近年來，關于開展優質護理服務工作所采取的政策和措施是很多的，不管是大醫院還是基層醫院對護理工作建設的重視都是很高的[1]。隨著我國經濟的告訴發展，人們的生活水平得到了極大的提高，在社區的基層醫院對于護理工作的要求也是越來越高，對護理人員的素質要求更是嚴格。開展優質化護理服務是現在已經進化護理工作的要求和目標，通過開展優質護理服務的建設工作，可以使護士的責任心和愛心得到強化和提升，在對待患者上更加重視和充滿關懷。

1 目前基層醫院護理服務中存在的問題

目前基層醫院在實施護理服務的過程中有一些問題存在，總結起來這些問題包括人員和環境兩個方面，下面就分別就這兩方面進行具體分析。

1.1人員因素 醫療護理服務的對象是人，因此在實施護理的過程中涉及到護理人員和患者兩方面。在護理人員上，基層醫院現有的工作模式對開展優質化護理服務有限制。很多護士的能力有限，知識的更新度慢，而且在基層競爭意識相對缺乏，使得護理人員對工作的嚴格要求、對工作質量的高標準等缺乏，不利于開展優質護理服務[2]。在患者上，基層醫院接待的患者較少，而且很多患者經濟水平較低，開展優質護理服務比一般的護理收費要高些，所以很多的患者對這種優質化的護理服務存在抵觸和不配合，這些都不利于基層醫院優質化護理服務工作的開展。

1.2環境因素 環境包括基層醫院的設備和醫院的工作安排。基層醫院不像大醫院那樣有各種各樣的科室、全面的先進儀器設備以及高專業水平的醫療人員，在基層醫院設備相對缺乏和落后、高專業水平人員欠缺、人員的編制也存在一定的缺口[3]。就現在的情況來說，基層醫院對優質護理的重視度不是很高，因為人員的缺乏以及素質的欠缺，很多的后勤人員缺乏臨床服務的意識，護士的工作也不是專一的，他們的工作量很高，從事的事物很雜，但是卻缺乏專業高效的臨床護理技能。

2 開展優質化護理服務的措施和體會

針對存在的問題，在實施優質化護理服務時，我們可以進行針對性的措施。這些具體的措施中包括對人員實施的思想素質、專業水平以及制度化的管理，也包括對基層醫院人事安排、安全管理以及以人為本的人性化優質護理建設。

人員上，首先對護理人員的管理要規范化、制度化，完善護理工作制度，對日常護理工作的要求要提高。要加強對對護士思想的建設，要提高她們的服務認識和態度，轉變思想觀念，學習先進的、優質的護理行為和方法，提高專業水平[4]。在對護理人員工作的安排及管理上要進行分工與合作，簡化流程、共同協作、提高工作效率，營造良好的、積極的工作氛圍。醫院的管理上，基層醫院要進一步加強對護理工作質量的管理，完善護理質量監督委員會，對護士的工作要進行定期的評定與總結，加強缺陷的解決。醫院工作的中心要以患者為主，滿足患者的需求，盡可能完善設備和病房建設，提高基礎醫院的硬設備[5]。醫院要盡可能的為患者創造一個溫馨的環境，護士在實施護理服務時態度要溫和，要注意與患者之間的溝通，這是優質護理服務開展的前提，也是醫院以人為本護理理念的體現。

基層醫院是我國醫療衛生行業中一個重要的組成部分，加強對基層醫院的管理和完善是提高我國整體醫療衛生水平的要求。通過開展優質化護理服務，護士對于自身的服務工作范圍、工作責任心、工作專業知識的提升和更新以及以人為本的護理理念等都會有很大的改變。現在優質護理服務工程已經在社區和農村廣泛開展起來，在提高護理職責、加強基礎護理上明顯得到了改善，而基層護理服務的質量也得到了顯著的提高[6]。在今后，優質護理工作在基層醫院的實施會得到加強，護理工作的水平也會逐漸高水平化。

3 結語

總之，在基層醫院開展優質護理服務具有重要的臨床實踐意義，是提過我國整體醫療護理水平中重要的一部，也是對患者更多的尊重和關懷。在今后，優質化護理工作將會越來越普遍化、越來越高水平化，患者得到的護理服務將會更加安全、優質、周到。

參考文獻：

[1]譚風梅.基層醫院開展優質護理服務工作體會[J].全科護理，2012，10（3）：840-841.

[2]任從蓉.淺談基層醫院開展優質護理服務活動的體會[J].中國中醫藥指南，2013，11（21）：753-754.

[3]張寶芝，王皓.基層醫院開展優質護理服務的實踐與體會[J].護理實踐與研究，2013，10（15）：77-78.

[4]代建華，李海寧.基層醫院開展優質護理服務的效果及體會[J].當代護士，2013，3（下）：166-167.

[5]丁惠明，唐晉華.基層醫院開展優質護理服務的做法及體會[J].現代醫藥衛生，2013，29（14）：2191-2192.

[6]吳翠玲.基層醫院開展優質護理服務效果分析[J].衛生與健康，2013，1：115-116.

編輯/哈濤