做黑暗中的那束光

有活著的理由，

還應(yīng)有活著的價(jià)值

從上海虹口區(qū)的家到浦東新區(qū)的工作地點(diǎn)，有9公里。盲人錢友忠每次去熱線工作，都要提前一個(gè)半小時(shí)出門，或者讓上高中的兒子陪同，或者請(qǐng)別人相送。

“希望24小時(shí)熱線”是上海首條24小時(shí)開通的自殺干預(yù)公益熱線，所有工作人員都是志愿者。一間七八平方米的接線室內(nèi)，擺著簡單的桌椅，兩部電話。錢友忠被攙扶著坐在一部電話前，靜等鈴聲響起。

2001年，34歲的錢友忠還是上海鐵路局的工程師，家庭幸福，兒子剛剛4歲。6月，厄運(yùn)突降，以為只是感冒的他被確診為隱球菌腦膜炎。因?yàn)槎啻位杳裕皇┬辛孙B內(nèi)引流手術(shù)，保住了生命卻永失光明。他無數(shù)次想到自殺以逃避痛苦，但他有愛他的太太，有可愛的兒子，有活著的理由和責(zé)任。

除了這些，他覺得還應(yīng)有活著的價(jià)值。他開始教盲人學(xué)電腦、學(xué)英語;通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)，他獲得了國家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì)。此時(shí)，“希望24小時(shí)熱線”招聘接線員，他符合條件，于是成了熱線唯一的盲人接線員。

不能說責(zé)備的話，

勸善的話也不能說

錢友忠的工作時(shí)間曾被安排在晚上10點(diǎn)至次日上午8點(diǎn)。這是最危險(xiǎn)的一個(gè)自殺時(shí)段。萬籟俱寂中，一些人決定輕生，其中有些人會(huì)在自殺計(jì)劃實(shí)施前或?qū)嵤┲?，想起打這個(gè)自殺干預(yù)熱線。

“一晚上少的時(shí)候會(huì)接到三四個(gè)電話，多的時(shí)候要接十幾個(gè)，接完電話筋疲力盡?！卞X友忠說，這和一般的心理咨詢不同，它關(guān)系到一個(gè)人的生死。比如，對(duì)要自殺的人不能說“責(zé)備式”的話。因?yàn)樗麄兺ǔＰ睦砗艽嗳?，自尊心很?qiáng)，敏感、自卑，經(jīng)受不住責(zé)備。質(zhì)疑、為難、低估的話也很容易讓他們心理崩潰。再比如，“勸善式”的話不能說，也不能說“你還有機(jī)會(huì)，你還年輕”?！耙?yàn)橛凶詺⒛铑^的人，已經(jīng)經(jīng)歷了整個(gè)事件的演變過程，人際關(guān)系幾乎切斷了。在他們心里，認(rèn)為‘我’的存在對(duì)世界無足輕重，既然‘我’活得痛苦，就走吧。他們的心態(tài)非常特殊?！?/p>

錢友忠最佩服的人是林昆輝。作為臺(tái)灣自殺防治協(xié)會(huì)的秘書長，他不但在上海發(fā)起并成立了這條24小時(shí)自殺干預(yù)熱線，還親自為每一位志愿者授課，進(jìn)行自殺危機(jī)干預(yù)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，錢友忠學(xué)會(huì)了一種叫“同步同理”的干預(yù)技巧。即一個(gè)人生氣時(shí)，只有同步理解他，他的氣才會(huì)消掉;一個(gè)人悲傷時(shí)，跟他一起悲傷，他的悲傷才會(huì)消失。接線員要做“他證”，而不要把自己的價(jià)值觀放進(jìn)去“互證”。跟對(duì)方談自己的人生經(jīng)驗(yàn)，沒有任何意義。

經(jīng)過林昆輝“魔鬼式”的培訓(xùn)和嚴(yán)格考試后，錢友忠從一名普通的二級(jí)心理咨詢師變成了一名合格的自殺干預(yù)熱線接線員。

幫對(duì)方細(xì)細(xì)地想，

找到活下去的理由

作為自殺干預(yù)熱線的接線員，什么最難？

錢友忠說，就是要以最快速度對(duì)求助者進(jìn)行危機(jī)干預(yù)等級(jí)分析，判斷其是輕度、中度還是重度想自殺，然后采用相應(yīng)的專業(yè)手法，降低其危機(jī)等級(jí)。

一次，錢友忠接到一個(gè)求助電話，對(duì)方說已經(jīng)站在了樓頂，“準(zhǔn)備好了，要告別這個(gè)世界！”錢友忠告訴自己要鎮(zhèn)定，盡量用溫和語氣說道：“你能坐下來和我談?wù)剢幔俊睂?duì)方同意了，坐下來和他開始聊天。他們聊了一個(gè)多小時(shí)，最后對(duì)方放棄了跳樓。

這樣一定很有成就感吧？錢友忠卻一口否定。他分析說，一般而言，那些非常絕望、決意要自殺的人會(huì)毫不猶豫地跳下去;但凡徘徊、等待的人，內(nèi)心并不想跳。這些企圖自殺的人就像行走在黑暗中，其實(shí)在尋找一束光，帶他們走出黑暗。錢友忠說：“我非常理解那種感受，我就想成為那束光。只要幫他們細(xì)細(xì)地想，找到活下去的理由就好。只要有一個(gè)理由聽得進(jìn)去，他們就會(huì)放棄自殺。”

幫人就是幫己，

他終于治愈了自己

與想象中不同，自殺干預(yù)熱線的接線員并非“單打獨(dú)斗”，而是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。電話機(jī)前，當(dāng)錢友忠在認(rèn)真接聽來電時(shí)，坐在他身邊的趙小姐也在分機(jī)那頭默默地聆聽、記錄。

這是林昆輝從臺(tái)灣引進(jìn)的“同工督導(dǎo)”制。在錢友忠接線的同時(shí)，他所有的咨詢過程都被錄音，作為督導(dǎo)的趙小姐以旁觀者的身份對(duì)接線員的表現(xiàn)進(jìn)行分析，進(jìn)而互相探討。倘若接到了有嚴(yán)重自殺傾向的個(gè)案，林昆輝將親自為負(fù)責(zé)咨詢的接線員做心理疏導(dǎo)，排除其負(fù)面情緒，保證接線員的“正能量”。

因?yàn)檫@是一條公益熱線，所以辦公室里所有家具、辦公用品甚至飲用水，都是由志愿者捐贈(zèng)的。每隔一段時(shí)間，熱線的志愿者們還會(huì)自發(fā)召開“個(gè)案分析會(huì)”，大家暢所欲言，每個(gè)人都帶著一種發(fā)自內(nèi)心的熱情投入工作。

錢友忠說：“在這里，我不僅提高了專業(yè)技能，還交了不少朋友，這兒就像一個(gè)大家庭。”這也是為什么他的病退工資每月只有2000元左右，可他仍然愿意自掏交通費(fèi)參加公益咨詢的原因。

如今，錢友忠的生活變得豐富了。太太稱他是“職業(yè)學(xué)生”，他每天的大部分時(shí)間都在學(xué)習(xí)和掌握更多的心理咨詢知識(shí)。他還在學(xué)手風(fēng)琴，開心時(shí)就拉一曲給太太聽。更重要的是，他走出了心底的陰霾。

幫人就是幫己。通過從事自殺干預(yù)熱線接線員這份工作，錢友忠也治愈了自己。