分析用電管理中電力營銷管理信息系統的應用

【摘要】本文首先對電力營銷管理信息系統的組成和特點進行了分析，然后闡述了電力營銷管理信息系統在用電管理中的應用，希望能為電力營銷管理系統的進一步發展做出一定的貢獻。

【關鍵詞】用電管理電力營銷信息系統

目前，電力行業中應用最為廣泛的營銷管理系統當屬“電力營銷管理信息系統”。該系統是電力企業充分利用現代計算機技術以及通信技術開發的應用于電力營銷工作全過程的管理軟件信息處理系統。該系統所具備的功能十分強大，系統中的營銷數據中心不僅能夠實現營銷業務的電子化辦公，同時還能對整個營銷業務過程進行全面的控制和管理，確保營銷質量和效率。同時，營銷數據中心還能夠實現對營銷信息的實時查詢，幫助營銷人員分析了解用電客戶的需求狀況，并實現對用電市場的動態監控，方便營銷人員對電力市場做出更加準確的判斷，制定切實可行的營銷策略，促進營銷業績的增長。

1 電力營銷管理信息系統的組成和特點

1.1 電力營銷管理信息系統的組成

電力營銷管理信息系統，英文縮成GTi-CS2。該系統主要包含五個組成部分，即數據庫系統、數據模型、數據庫服務器系統、數據庫管理系統、操作電源管理網絡系統。數據庫系統包含數據庫以及數據庫管理系統，是GTi-CS2 運行的基礎系統；數據模型是GTi-CS2 的核心系統，常見的數據模型有關系型、層次型和網絡型，其中最常用的當屬關系數據庫系統；數據庫服務器系統主要包含系統軟件（數據庫管理系統）和硬件（數據庫服務器）兩部分，目前市場上應用的最小數據庫服務器是“super-PC”。小型數據庫服務器一般都用于小型計算機中，對提高計算機的效能以及可擴展性有著重要的作用；數據庫管理系統，目前國內應用較為廣泛的數據庫是Oracle 數據庫。在實際情況中，數據服務器操作系統的選擇有兩種：

（1）網絡操作系統，比如Microsoft Windows V4.0、Alpha Unix 等；

（2）數據庫管理系統，如Oracle8。目前，微軟視窗NT 是最受歡迎的服務器平臺操作系統，其具備極強大的功能。NT-basedI86 窗戶、processor-based 系統等目前的應用極為廣泛。另外，甲骨文（RDBMS）系統也是一個功能強大的數據庫管理系統，其性能好、可靠性高、適應性強，備受企業喜愛。

1.2 電力營銷管理信息系統的特點

電力營銷管理信息系統主要具備以下三個方面的特點：

（1）數據復雜。電力營銷管理信息系統中包含用戶的基本信息、儀表庫存、用戶設備和電源電壓水平的專用設備、工業代碼、工作流程控制信息、關稅代碼以及其他辦公系統等編碼信息數據表；（2）數據關系復雜。電力營銷管理信息系統以用戶的基本信息為中心，通過業務規則將其與其他信息聯系起來，形成復雜的數據關系；

（3）數據量巨大。電力營銷管理信息系統中所包含的數據量極為龐大，數據庫的每日運作和管理都會積累下大量的數據信息和統計數據。

2 電力營銷管理信息系統在用電管理中的應用

要明白電力營銷管理信息系統是如何應用于用電管理中，首先必須要明確電力營銷管理信息系統邏輯業務的四個層次，即客戶服務層、營銷業務層、營銷工作質量管理層、營銷管理決策支持層，。不同層次，其所具備的功能都存在著一定的差別，下文就針對這四個層次進行較為詳細的闡述，以便讀者更為明確的了解電力營銷管理信息系統的具體應用。

2.1 客戶服務層

在電力營銷管理信息系統中，客戶服務層主要的功用是與客戶溝通、交流、互動，并進行直接服務的軟件和硬件系統。客戶服務層是電力營銷管理信息系統與客戶直接接觸的最“前線”，電力營銷管理信息系統通過客戶服務層向客戶展示自己的業務，以方便客戶選擇。客戶服務層通過與客戶的溝通互動，收集客戶的需求信息，并與客戶交流，將意見達成一致，形成合作伙伴。客戶服務層的服務手段多樣，比如通過電話呼叫中心、因特網、電力營業廳等渠道直接為用電客戶提供各類服務。在不同的場合，利用不同的服務手段可以取得不同的效果。同時，電力部門在利用這些手段時，不僅可以向用電客戶宣傳與電力使用、保護相關的法律法規和政策，同時還可以向用電客戶普及一些基本的用電常識和技術，幫助客戶通過信息查詢和咨詢服務得知自己的用電情況。另外，電力部門在新增、擴容、變更用電狀況以后，可以通過客戶服務層及時通知客戶，收集反饋信息，以此為用電客戶提供全方位的服務。

2.2 營銷業務層

在電力營銷管理信息系統中，營銷業務層是客戶服務層的支持層。營銷服務層的主要功用是對客戶服務層收集的客戶信息進行分析和處理，通過營銷服務層對各種供電服務進行具體處理，其處理過程具有科學性、規范化以及標準化的特點，能夠大大的減少人工勞作的復雜度和工作量。營銷業務層運作的基礎是客戶服務層，對保護業務數據處理過程中的數據安全有著極其重要的作用。與此同時，通過營銷業務層還可以實現數據信息在電力企業各部門之間的共享。具體來說，營銷業務層的主要功能有電費抄核、電費計算、IC 卡售電、業務受理、停電通知、用電合同管理、線損管理、負荷管理等。

2.3 營銷工作質量管理層

在電力營銷管理信息系統中，營銷工作質量管理層是對營銷工作質量進行監督管理和控制的管理系統。通過營銷工作質量管理層，對客戶服務層的業務處理標準、客戶服務監控、業務處理時限等指標的執行情況進行考核和管理。在執行的過程中，能夠及時的找到問題，并反映給相關部門進行處理。營銷工作質量管理層的主要工作有綜合查詢、合同執行管理、工作流程優化、投訴舉報管理、營銷報表生成、營銷業務稽查監督等，通過這一系列工作對營銷質量進行監督管理，最大限度的提高營銷服務的效率和質量，提高用電客戶的滿意度，增加用電客戶的忠誠度。

2.4 營銷管理決策支持層

在電力營銷管理信息系統中，營銷管理決策支持層是對各種業務處理的決策制定系統。其主要職責是針對營銷業務層的信息進行處理，收集客戶資訊，并對所收集的信息進行綜合研究，制定符合當地的營銷策略。營銷策略制定完成以后，通過該系統下傳到客戶服務層、營銷工作質量管理層以及營銷業務層，強化營銷管理工作的基礎。營銷管理決策支持層在制定營銷策略時，必須要以電力企業的實際情況為基礎，以企業的發展規劃為指導，同時要充分利用客戶服務層以及營銷業務層收集的信息，對行業消費以及市場動態進行準確的掌握，再制定電力企業的最終營銷策略，確保營銷策略的科學性和合理性，提高策略的可行性。從上述分析可知，營銷管理決策支持層是整個電力營銷管理信息系統的“指揮部”，可以引導電力營銷工作朝著正確的方向前進。

3 結束語

總而言之，隨著網絡通訊技術和計算機技術的發展以及這些技術在電力企業中的廣泛應用，電力企業建立用電管理的信息系統是適應社會發展需求的表現，它不僅能夠給電力企業帶來豐富的營銷信息，提升電力企業營銷工作的效率，同時還可以幫助電力企業制定正確的營銷策略，指導電力企業朝著正確的方向發展。鑒于電力營銷管理信息系統的突出功用，電力企業應該對該系統加強管理，積極推廣和應用新技術，以此掌握市場營銷的主動權，推進電力企業的健康發展。

參考文獻：

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