會計服務外包人才培養模式探討

姚傳超

（天津商務職業學院）

隨著經濟全球化的持續深入，產業分工不斷細化，逐步催生和促進了服務外包這種新興產業的產生和發展。據統計，2013年我國服務外包產業規模已達1.7萬億元人民幣。服務外包產業的快速發展，對企業會計人才提出大量需求，也對高職院校人才培養質量提出新的挑戰。

一、服務外包會計人才培養現狀

隨著經濟全球化發展，近年來服務外包得到迅猛發展，對從事會計服務外包業務的人才的需求量大幅增加。高職教育作為高素質技能型人才的培養機構，也肩負重要使命。

（一）企業對優秀的會計服務外包人才有強烈需求

從社會需求看，服務外包企業對會計崗位人才的能力要求重視程度依次為：領導能力、學習成績、工作經驗等。從經濟發展趨勢看，知識經濟發展對人才創新和持續學習能力提出要求。從會計專業知識看，會計專業的職業素質對決策能力和風險評估能力有很大影響；個人特質、溝通能力、商業視角、戰略思維等均有相應要求。但調研中同時顯示，78%以上的企業都認為，目前的會計服務外包崗位人員，距離崗位需求還有相當大的距離，主要體現在崗位實踐能力不強、對服務外包知識了解不多、缺乏團隊協作精神和良好職業素質等。

（二）企業需求與院校的人才培養存在差距

一是在人才培養中，從專業設置到課堂教學等，尚不能實現與市場需求的無縫對接。沒有針對服務外包行業特點進行針對性教學、實踐環節的時間和質量均不能滿足企業需求。二是學生的實際崗位操作能力還存在較大差距。雖然在校期間大多都經過專業技能知識的培訓，但對崗位實踐了解較少。尤其對服務外包崗位特點了解較少，很多學生在畢業后出現不能適應工作時間、不能與團隊協作等問題，使得一部分外包從業人員頻繁出現工作流動。三是真正具有會計服務外包一線工作經驗的師資嚴重匱乏。服務外包人才為復合型人才，從事會計服務外包業務對從業人員的外語能力、溝通能力等有比較高的要求，從而對師資能力也提出更高要求。但現階段高職院校師資中一線實踐經驗的老師還比較匱乏，即使有部分企業人員擔當師資力量，但又缺乏教學經驗，對教學規律掌握不足。四是針對服務外包企業的會計人才的培養教材不足，市場上現有教材更多的是從宏觀上、理論上進行編寫的，雖有來自一線的數據，但操作層面的教材屬鳳毛麟角，難以滿足技能型人才的培養需求。五是目前校企合作總體效果不理想，校企之間進行合作時有些矛盾難以協調，無法開展大規模深度合作。

二、會計服務外包人才培養體系構建

為適應服務外包企業發展需求，高職院校積極研究市場及崗位特點，構建科學合理的服務外包企業會計人才培養模式勢在必行，尤其要在人才培養中加強實踐環節，注重實際操作能力培養。

（一）注重實踐能力培養的原因

1.是由會計學科特點決定

會計學科具有很強的實踐性，沒有足夠的實踐教學環節，學生很難徹底掌握會計理論與技能。實踐教學在人才培養中應該占有大而重要的比重。這樣，學生才能在實踐中修正和鞏固已學到的會計知識，在實踐中塑造會計崗位職業修養。

2.是會計教學目標的要求

培養高質量復合型會計應用人才，應該是高職院校會計人才培養的關鍵所在。而對應用型會計人才而言，其應用能力主要體現在職業判斷力和實際操作能力。在會計教學內容設計上，應以應用性知識為主，強化實踐教學和專業技能訓練。

3.是服務外包產業發展的需求

服務外包產業的迅猛發展，迫切需要大量合格高素質技能人才，而目前現狀體現出，高職院校目前人才培養質量與完全符合崗位需要還存在較大差距，服務外包產業發展要求高職院校按照崗位需求進行人才培養模式改革。

（二）高職院校構建會計服務外包人才培養體系的方法

1.確立正確育人理念

在會計人才培養上，必須堅持開放教育觀、多元質量觀，立足行業和區域經濟發展需要，培養符合企業需要的復合型、應用型會計崗位人才，牢固樹立校企無縫對接理念，使學生實現“零距離上崗”。具體到服務外包人才培養，必須深入了解掌握關于服務外包發展的宏觀發展思路、企業人才的動態需求，有針對性地制定人才培養規劃，確保把以市場需求為導向的觀念轉化為教育決策。服務外包產業不僅要求從業者有突出的職業技能，也要有良好職業品格，包括吃苦耐勞、團結協作能力等。針對這種人才需求，高職院校在進行人才培養時應突出學生綜合素質考察，注重學生職業素養塑造。牢固樹立實踐教學觀念，更新傳統教育觀念，按照服務外包企業會計人才要求確立培養方向，設置科學合理的實踐教學計劃。當前部分院校采用案例教學、情景教學、討論教學等教學方法，取得較好效果。

2.準確定位會計人才培養目標

通過深化教學改革，整合教學資源，進一步優化人才培養方案，提高教學質量，適應區域經濟發展人才需求，不斷提升專業品質，擴大專業影響力。按照服務外包企業的要求，結合服務外包市場的發展，以服務于離岸財務外包為前提，為服務外包企業培養合格的會計人才。

3.加大雙師隊伍建設

目前，行業需求和會計專業教學改革都對師資力量提出更高要求。所以，在高職院校中，應進一步加強雙師教師隊伍建設，鼓勵教師參與企業一線實踐，吸引企業一線人員參與教學實際，通過多種途徑和渠道加大雙師隊伍建設，為會計人才培養提供優良師資力量。

4.加強實踐教學和實訓并使之發揮實效

實訓教學必須堅持貫穿始終、逐步遞進的原則，做到時間不斷線、強度和深度不斷深入。內容設計上由課程實訓、專項實訓和綜合實訓等組成。校內實訓中，可以模擬一個服務外包企業的會計工作流程，把學生分組分角色組織實訓。模擬企業財務業務實際，按照組織分工，分崗位完成工作任務。完成一輪后再進行崗位輪換。這樣，通過核算、分析和審計實訓，培養學生理論知識和崗位實際操作相結合的能力，提高組織協調和團結協作能力。

5.立足學生個人素養提升

職業素質是企業對能夠勝任內部工作崗位工作人員的素質要求。高職學生職業素質的構成主要有職業道德、職業意識、職業知識、職業技能、職業心理、職業精神等。具體到會計服務外包崗位人員職業素養，企業提出較高要求的是團結協作能力和敬業精神、保密原則等，在高職教育培養過程中，也應有意識地針對這些情況進行相關課程設置，使學生在就業前就能具備基本職業素養，滿足崗位需求。對于服務外包企業來說，會計服務外包崗位的從業人員接觸到的業務項目有大有小。有些會計服務涉及的項目規模非常龐大，同一個接包方內部會分成若干項目組，需要各個項目組通力合作，共同努力，在合同規定的期限內交付產品或服務。這就要求從業人員具有跨地域、跨文化的團隊協作精神。對于個人意識強烈、閉關自守、好大喜功，缺乏與人為善的合作精神的人，將無法適應服務外包企業的要求。目前，會計專業學生由于缺乏綜合能力素質與職業規劃等方面的培訓和教育，在投入工作崗位后往往會出現團隊協作與溝通能力、終身學習能力等方面不足，難以勝任崗位需要。

同時，為適應服務外包企業人才需求，要求從業人員首先對服務外包行業有基礎的了解，了解其行業特點、發展前景和具體崗位特點。高職教育應該從“普適性教育”向“針對性教育”轉變，同時，實踐性的課程量還應有所增加。針對服務外包人才的需求，高職院校應結合企業實際情況，從學時安排、理論與實踐教學的平衡等方面，向“針對性教育”方向轉變，針對企業的技術類型、素質要求和行業定位創新人才培養體系，確保人才培養的精準服務定位。

三、服務外包企業“訂單式”人才培養模式探索

“訂單式”人才培養模式是指根據服務外包企業的人才需求，高職院校按照服務外包企業的工作過程及崗位技能要求培養學生，學生畢業后直接進入服務外包企業工作的一種人才培養方式。服務外包企業受自身所從事的業務活動特點決定，有著不同于一般企業的用人要求，即其所需要的人才規格具有特殊性，只有按照服務外包企業的要求，培養的學生才具有崗位的適用性。同時，服務外包企業的特殊規格的人才需求，需要企業與學院雙方共同參與，完成服務外包人才的培養過程。服務外包企業在與學院簽訂實習基地及用人訂單的基礎上，還要參與服務外包人才培養目標及培養方案制訂、實施及評價的整個過程。訂單人才培養模式的實施途徑可以設計為：

（一）與企業簽訂人才訂單

訂單來源可分為主動訂單和被動訂單。主動訂單為學校主動與用人單位簽訂的人才訂單，被動訂單為企業主動與學校聯系簽訂的。訂單長短可分為長期訂單和短期訂單。然后，按照企業要求選拔學生組建訂單班。

（二）根據訂單需求調整專業結構

訂單教育本身具有很強針對性，訂單培養的方案設計必須與企業實際崗位需求緊密結合。高職院校應根據已有專業，按照崗位需求進行專業方案設計和改革。

（三）教學組織

企業應積極發揮作用。可以請企業專家進行崗位分析，校企共同確定培養對象知識能力和素質要求。然后，校企共同設計教學計劃和課程內容，高職院校在對企業規模、經營狀況、人才需求和要求論證調研的基礎上，重點聘請企業專家直接參與教學計劃的審定和教學方案確定，然后進行針對性人才培養，使學生一畢業就能迅速進入工作崗位。其中，實踐教學環節特別重要。可以組織訂單學生到崗位現場進行實習實訓，使學生了解崗位實訓的全過程。

（四）實行“雙證書”制度

高職院校在制定會計專業人才培養計劃時，應通過調研確定崗位核心技能，明確學生應取得的職業資格證書或技術等級證書，規定學生畢業時應取得學歷證書和職業資格證書的“雙證書”制度。

（五）堅持和深化校企合作

校企合作教育是一種以市場和社會需求為導向的運行機制，是學校和企業雙方共同參與人才培養過程的教學模式。學校和行業、企業優勢互補、共同受益。在學生教學培養上，企業必須發揮重要功能，學校甚至可以將某一階段的教學完全交給企業來實施，采取學工交替的形式。可以探索實行崗前、崗后連續性教育的可行性。學校在專業設置和課程設置等方面更多地聽取企業的意見。可以鼓勵高職院校設立服務外包人才基地和實施師資專項培養計劃。可以嘗試建立若干高水平的職業院校服務外包人才基地，基地采用企業化運作，發展成為類似于醫學院和附屬醫院的模式，真正實現人才培養和企業的無縫對接。同時，應制定政策鼓勵高職教師參加服務外包企業的實踐項目，并給予一定補貼。

總之，服務外包企業具有良好發展前景，其對會計服務外包人才也有大量需求，這要求高職院校持續進行教學改革，深入推進訂單人才培養，真正實現校企無縫對接。

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