復(fù)盤：行動(dòng)學(xué)習(xí)的利器

文｜楊奕

復(fù)盤：行動(dòng)學(xué)習(xí)的利器

文｜楊奕

對于建立安全感和信任感，復(fù)盤的有效性是驚人的，但更驚人的是對失敗的復(fù)盤比對成功的復(fù)盤更加有效。

復(fù)盤，作為聯(lián)想戰(zhàn)略工具和三大方法論之一，來自于圍棋術(shù)語。棋手在每次博弈結(jié)束以后，重演剛才的對局，找出雙方攻守中的漏洞與新的可能性，叫作復(fù)盤（replay）。復(fù)盤最重要的是人的問題：人的角色與職能問題。

復(fù)盤中有至少三種角色：引導(dǎo)人、設(shè)問人和敘述人。引導(dǎo)人的職能是保證復(fù)盤按照正確的流程進(jìn)行；設(shè)問人的職能是通過不停地追問來引發(fā)思考，進(jìn)而得出結(jié)論；敘述人的職能則是對事物的發(fā)展過程進(jìn)行情境重現(xiàn)，對他人提出的問題進(jìn)行回答。

最適合擔(dān)任引導(dǎo)人的是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)大學(xué)或者培訓(xùn)部門的人員、業(yè)務(wù)部門的主管、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。引導(dǎo)人要非常熟悉復(fù)盤的流程，是流程的權(quán)威；能夠準(zhǔn)確理解和把握本次復(fù)盤的目的，隨時(shí)掌握復(fù)盤中的邏輯發(fā)展方向，保證復(fù)盤不偏離預(yù)定的方向；能夠靈活應(yīng)對復(fù)盤過程中出現(xiàn)的意外情形，調(diào)節(jié)復(fù)盤氣氛和參與者情緒。引導(dǎo)人對復(fù)盤的流程負(fù)責(zé)，不對結(jié)論做出評價(jià)，從這個(gè)意義上看，引導(dǎo)人就是行動(dòng)學(xué)習(xí)中的促動(dòng)師。復(fù)盤之前，需要對引導(dǎo)人進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，主要內(nèi)容包括：復(fù)盤流程、復(fù)盤方法、思考思維技術(shù)、促動(dòng)催化技術(shù)。

復(fù)盤能否成功的關(guān)鍵性角色是設(shè)問人。復(fù)盤作為一種批判式反思，是通過設(shè)問人提出的問題來引導(dǎo)邏輯，引導(dǎo)參與者進(jìn)行思考，探索事物的本質(zhì)，揭示隱含的規(guī)律。……