對縣級公共電子閱覽室服務工作的思考

摘 要：隨著信息技術的快速發展，一些電子閱覽室被廣泛建立，這在很大程度上使得閱覽室為公眾提供的服務變得更加豐富化和多元化，但對于縣一級的閱覽室來講，受到經濟因素和管理人員技術因素等方面的限制，這在很大程度上限制了提升我國整體國民綜合素質這一目標的實現，本文就針對這一問題進行如下的論述。

關鍵詞：縣級；公共；電子閱覽室；服務；

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-05-00-02

一、服務工作主要存在的問題

（一）服務的基礎較差

雖然近些年來一些政府部門在縣一級電子閱覽室上投入了大量的財政資金，但是由于這些閱覽室本身存在許多歷史的欠賬，單一依靠一些經濟上的扶持已經不能夠滿足人們對于精神文化的需求量增長變化，這些經費仍然顯得過于捉襟見肘。這些歷史欠賬主要體現在一些服務的基礎上：一方面，縣一級的公共閱覽室往往缺乏足夠的運行經費，雖然政府為了尋求達標性的創建，向其中投入了一部分的資金，但這些投入往往只是一次性的投入，缺乏后續維護的經費，同時對于運行的經費還稍顯不夠，這些都使得公共閱覽室在提供的基本服務上顯得運轉困難和后繼無力；另一方面，相比于城市中的公共閱覽室，縣一級的閱覽室在建筑面積上十分有限，為公眾提供的閱覽坐席數量非常少，同時，閱覽室的配套硬件設施、電腦和服務器等設施遠遠不能夠達到對應的標準，對于一些實力有障礙的群體不能夠提供有效的有聲讀物服務，這些都使得我國的縣一級閱覽室基礎服務整體水平處于一個較低的程度。

（二）文獻的服務能力低下

受許多客觀因素的影響，縣一級閱覽室內收藏的文獻數量在增長幅度上并不能適應公眾的實際需求，在文獻的利用率上呈現出一種負增長的態勢，這主要是因為這些電子閱覽室的信息化程度較差導致的，一方面是由于資金的短缺造成了許多信息配套設施沒有基本的資金保障進行建設，另一方面是由于一些閱覽室的信息系統平臺過于落后，不能夠為公眾提供豐富、多樣的服務形式。

（三）工作人員自身的專業水平低下

現如今絕大多數的閱覽室管理人員都是由一些非專業的人員來擔任的，這些工作人員本身對于計算機網絡的數據知識都沒有一個充足的掌握，即便一些閱覽室配備專業的計算機專業人員，但是這些工作者大多是兼任的，這就使得這些人根本無暇顧日常管理過程中所提供的一些具體的服務性工作。在實際的電子閱覽室運行過程中經常會出現這一類問題：公眾讀者在借助于信息系統進行資料的查詢過程中經常會由于不小心的操作而誤刪了應用軟件或者是操作系統中的一些關鍵的文件，這就會導致整個網絡系統出現癱瘓。與此同時，電子閱覽室還經常會受到一些網絡病毒或是網絡黑客的攻擊，這些都會造成閱覽室無法進行正常的運轉，整個信息服務系統自身的安全性也不能夠被很好地保障，以上這些問題的出現都是由于管理人員自身專業能力較差造成的，他們中有很多人根本不具備處理突發事故的能力，這在很大程度上限制了閱覽室對公眾進行的服務效果。

（四）公眾對于電子閱覽室的了解程度存在欠缺

對于縣一級的閱覽室來講，其服務的對象主要是一些青少年和農民工群體，而這些服務對象對于信息化技術的了解程度通常十分有限，這就導致了公眾對于電子閱覽室的具體功能和實際應用不是十分的了解，進而使許多縣一級的閱覽室中的設備利用率十分低下，甚至一些人將電子閱覽室誤認為是上網的地方，這些都在很大程度上限制了電子閱覽室各項功能的有效發揮。

二、針對現有問題提出的有效對策

（一）提升電子閱覽室工作人員自身的專業素質

與傳統的閱覽室相比，電子閱覽室配備的服務和管理人員應該更加重視專業性，因為這直接影響著電子閱覽室一系列工作的開展，因此，必須要加強對工作人員自身專業素質的有效培養，尤其是對于縣一級的閱覽室服務人員來講更是如此，這一類工作人員的專業素質往往比工作需求更低。從實踐開展過程中來看，作為電子閱覽室的相關服務人員，必須要具備以下這些能力：首先，管理人員要具備一些基礎的網絡操作和計算機運行知識、針對讀者咨詢的問題進行針對性的解答的能力以及網絡導航的技術，對此，縣一級的閱覽室在進行服務人員崗位的配置時可以從現代信息的咨詢服務以及計算機系統的維護和運行等多個方面考慮；其次，作為管理人員來講，還要能夠充分發揮現有設施的一些服務功能，以此來實現更好地為讀者提供信息服務，對此，管理人員應該在保證掌握現有一些技能管理技術手段的基礎上，最大程度地提升自身信息服務的水平；最后，管理人員還應該能夠利用閱覽室現有的信息數據庫向讀者開展網絡導航、文獻檢索、考試培訓以及計算機學習等一系列的信息服務。

（二）加強閱覽室的組織建設

與城市中電子閱覽室相比，縣一級的閱覽室在信息化的建設上存在較大的差距，這也是造成許多配套服務不能夠很好地實現的重要原因，但信息化建設勢必會需要大量的資金支持，而絕大多數的縣一級閱覽室都存在或多或少的經費緊張問題，這就需要當地政府能夠給予一定的幫助，加大資金投資的力度。而閱覽室在運用這部分資金進行信息化建設時，還要做好完善的利用規劃，優先選擇建設那些必要的信息資源系統和應用平臺。對此，可以從以下這些方面著手進行建設：第一，加強系統安全性的建設。這主要是指在閱覽室的服務器安裝一些過濾、殺毒軟件，以此來屏蔽一些暴力、色情、反動和兇殺等可能會對青少年身心造成不良影響的網站。同時，這些軟件的安裝還能夠防止病毒的破壞以及一些遠程攻擊的入侵；第二，建設具有本縣特點的網站。建立網站是電子閱覽室的基礎條件之一，網站在建立初期不用非常復雜，但需要能夠為讀者提供良好的信息交流和互動平臺，這樣能夠方便讀者之間的有效交流，同時還能夠為閱覽室提升一部分的關注度；第三，建立信息渠道。這對于縣一級的閱覽室建設中是非常重要的，這起到了為讀者提供操作指引的重要作用，對于農民工等讀者群體而言，他們不是經常會接觸到信息技術，因此對于一些具體的操作就不是十分熟練，而通過信息渠道的有效指引，能夠幫助他們更快地搜集到他們所需要的信息和資源。

（三）加大閱覽室的宣傳力度

這主要是因為現有縣級閱覽室經常利用率較低，在很大程度上造成了資源的浪費，更為關鍵的是不能起到提升全民綜合素質的最終目的，對此，相關管理人員要加大宣傳力度，向公眾介紹電子閱覽室成立的意義和目的，通過正確的輿論導向使讀者們習慣走進閱覽室。

三、結語

綜上所述，縣級的電子閱覽室在建立和運行過程中仍然存在許多問題，對此，管理人員應該做好充分的調查工作，針對管理問題和內部建設問題進行集中性的改進，同時地方的政府部門還要基于一定的資金扶持，只有通過多方的努力協作，才能從根本上保證縣級的電子閱覽室更好地發揮服務職能，同時對于提升我國全體國民綜合素質也具有積極的促進作用。

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