高校圖書館開展微服務(wù)工作的思考

摘 要：微時代背景下，高校圖書館要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，走進(jìn)讀者群體，了解和掌握不同讀者的信息需求，積極探索開展微服務(wù)的實(shí)施策略，更加注重提供個性化、特殊化、細(xì)節(jié)化的微服務(wù)，不斷提升圖書館的服務(wù)水平，擴(kuò)大圖書館的影響力，以適應(yīng)微媒體時代的要求。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微服務(wù)；

中圖分類號：G289 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-05-00-01

一、圖書館微服務(wù)的概念

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，以短小精悍為特點(diǎn)的微博、微信、微小說、微書評、微視頻、微電影、微音樂等“微”事物紛紛出現(xiàn)在大家的日常生活中，現(xiàn)代社會已經(jīng)悄然進(jìn)入微媒體時代。圖書館微服務(wù)是圖書館為讀者提供的細(xì)微化、個性化、差異化閱讀服務(wù)，依托電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)，發(fā)揮了圖書館特有的文獻(xiàn)資源服務(wù)優(yōu)勢，符合讀者最新的閱讀習(xí)慣，注重對碎片化、即時化信息的收集、梳理和發(fā)布[1]。微服務(wù)的思想來源于SOA（Service-Oriented Architecture），SOA的關(guān)鍵是服務(wù)的概念，SOA的核心思想是面向服務(wù)。因此，微服務(wù)是SOA思想的進(jìn)一步深化[2]。微服務(wù)的特征是短小精悍、注重細(xì)節(jié)、著眼于讀者的體驗(yàn)，最大限度滿足讀者的需求，是基于移動圖書館基礎(chǔ)上的為讀者提供移動化服務(wù)和移動化知識的新型服務(wù)模式，更適合喜歡網(wǎng)絡(luò)生活的中青年群體。利用智能手機(jī)、IPAD等手持式移動通訊工具可隨時隨地登錄網(wǎng)絡(luò)，獲取資源和信息，享受服務(wù)，移動化獲取信息成為主流。

二、微媒體時代讀者信息需求的特點(diǎn)

（一）讀者利用零碎時間、個性化時間獲取碎片化、多樣化的信息內(nèi)容

微時代背景下，讀者可以利用零碎時間、個性化時間按照自己的喜好選擇信息，其需求在時間上表現(xiàn)出片段性，可以在任何時間段隨時獲取信息。在信息內(nèi)容上，更傾向于獲取短小精煉的信息內(nèi)容和形式，一個微小說、一個微視頻、一個動態(tài)圖像等，信息是在對分散的信息進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上形成的精致化的內(nèi)容，知識內(nèi)容是單元化、碎片化、多樣化的信息。

（二）讀者獲取信息的方式移動化，更注重互動性交流

微時代，讀者關(guān)心身邊事物細(xì)微的變化，每一個新理念的提出、新事物的產(chǎn)生、社會焦點(diǎn)的出現(xiàn)都是讀者關(guān)心的問題。讀者要求信息傳播具有及時性，希望自己關(guān)注的信息能第一時間映入眼簾，希望能獲得關(guān)于學(xué)習(xí)或工作的第一手參考資料。用戶的需求具有任意性和不定時性，無論何時何地，用戶都希望遇到的問題能隨時得到解答，其中，移動的獲取信息的方式則成為主流。讀者對圖書館服務(wù)更強(qiáng)調(diào)互動性，用戶希望及時與館員溝通以將需求表達(dá)得更清晰，獲取的答案才更準(zhǔn)確；用戶希望通過與他人思想的碰撞激發(fā)自己的靈感；用戶希望通過互動來聽取他人的意見，及時改進(jìn)自己的不足[5]。

三、探索高校圖書館微服務(wù)的實(shí)施策略

圖書館傳統(tǒng)服務(wù)強(qiáng)調(diào)為讀者群體服務(wù)，服務(wù)模式是大眾化、普適性的，對讀者個性化需求考慮較少。在如今信息碎片化時代讀者的需求呈現(xiàn)細(xì)微化、及時化和移動性的趨勢。針對讀者服務(wù)需求的“微化”趨勢和微資源產(chǎn)生的“泛化”趨勢，圖書館讀者服務(wù)應(yīng)當(dāng)值此“微”風(fēng)吹滿大地之時，緊跟微時代的步伐，領(lǐng)略微事物的變遷，創(chuàng)新服務(wù)的微理念[3]，探索微服務(wù)的微策略。

（一）建立基于移動客戶端的圖書館微服務(wù)系統(tǒng)

移動圖書館以移動終端為工具，利用移動技術(shù)讓人們不受時間和空間的限制，方便靈活地訪問圖書館資源。微媒體時代，讀者的閱讀方式多樣化、信息化，高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)手段也發(fā)生了變化。圖書館應(yīng)充分利用移動設(shè)備等信息載體，拓展服務(wù)方式，開展移動服務(wù)。建立基于移動客戶端的圖書館微服務(wù)系統(tǒng)，這樣，用戶只需在手機(jī)客戶端安裝即可享受圖書館微服務(wù)，如圖書館電子地圖導(dǎo)航、館藏資源查詢、圖書預(yù)定、圖書在線閱讀等功能；圖書館可以利用微信平臺每天向用戶發(fā)送個性化信息；圖書館可以利用微博作為信息傳播渠道，發(fā)布信息公告、圖書館最新動態(tài)，或者進(jìn)行新書推薦、用戶信息交流等，讓微博架起圖書館與用戶溝通的橋梁；圖書館可以定期舉行主題討論，讓用戶參與互動[4]。

（二）設(shè)置精細(xì)化的微信息內(nèi)容，開展個性化微導(dǎo)讀服務(wù)

微內(nèi)容是圖書館根據(jù)讀者的特點(diǎn)所提供的分散的、細(xì)微的、零碎的、個性化的服務(wù)內(nèi)容，可能是簡短的一句話，一個表情，一張圖片，一個音頻、視頻等，每一個“細(xì)小”的服務(wù)聚合構(gòu)成了圖書館微服務(wù)的整體服務(wù)框架[1]。圖書館要根據(jù)讀者群需求特點(diǎn)，對信息進(jìn)行有效的整合，建立分類導(dǎo)航系統(tǒng)，為用戶提供精煉準(zhǔn)確的微內(nèi)容。在開展個性化微導(dǎo)讀服務(wù)方面，要整合各種信息資源，加大服務(wù)微宣傳，向讀者提供個性化的導(dǎo)讀推介?！拔u”是用簡潔的語言和短小的內(nèi)容對作品進(jìn)行高度凝練的評價，它能夠深度分析和挖掘作品的內(nèi)容，并能闡述作者獨(dú)特的見解，對館藏資源的揭示、圖書的推介和與讀者的互動交流都很有推動價值[3]。圖書館要采取各種各樣的服務(wù)形式，如開展即時微導(dǎo)讀、讀書沙龍、編制小冊子、邀請讀者參與微書評創(chuàng)作、開展微書評比賽活動等，充分調(diào)動讀者的互動熱情，更好地創(chuàng)新知識，創(chuàng)新服務(wù)。

（三）加強(qiáng)互動型的微服務(wù)，滿足讀者個性化需求

高校圖書館要將服務(wù)延伸到讀者的桌面和手中，使圖書館與讀者之間的互動交流更順暢、靈活、直接，即時交互式軟件如QQ或微信、官方微博、微書評等進(jìn)行在線咨詢都屬于互動型微服務(wù)。高校圖書館可以開設(shè)官方微博，將圖書館的一些最新資源信息與讀者共享，讀者也能將一些需求和建議及時反映給圖書館，使圖書館與讀者能進(jìn)行互動交流，從而提高資源的利用率；在導(dǎo)讀服務(wù)工作中，充分利用這些即時通信工具，隨時為用戶答疑解惑，甚至可以引用商業(yè)客服在線咨詢的服務(wù)方式與用戶進(jìn)行互動；利用圖書館電子告示牌，隨時報(bào)道圖書館最新動態(tài)；拍攝展示圖書館面貌、彰顯圖書館特征的微電影或開展微電影征集比賽，以“讀者·圖書館·館員”為主題等。

參考文獻(xiàn)：

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[4]陳秀菊.泛在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字閱讀下的高校圖書館微服務(wù)研究[J].福建圖書館理論與實(shí)踐，2014，（）：8-10.

[5]劉麗萍，龐彩云.圖書館微服務(wù)研究[J].圖書館建設(shè)，2013，（04）：60-63.