圖書館報刊閱覽室的讀者服務(wù)工作

摘 要：做好報刊閱覽室的讀者服務(wù)工作，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)造優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，全心全意為廣大讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù)；導(dǎo)讀工作；閱讀環(huán)境

報刊閱覽室作為圖書館的重要信息收集和服務(wù)場所，有很強大的信息量，時效性強，內(nèi)容豐富，更新速度快受到廣大讀者朋友們的喜愛。在新的知識經(jīng)濟(jì)時代，人們對信息的需求非常大。怎樣才能發(fā)揮出報刊閱覽室的最大作用，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就顯得尤為重要。

工作人員要制定一套貼近實際，易于操作，方便讀者的服務(wù)制度。在實際管理中緊緊圍繞讀者至上，科學(xué)管理，想方設(shè)法滿足讀者的知識信息需求。

1.樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的理念

圖書館堅持公益性原則，實行全開放式服務(wù)，讓每個人都享有閱讀的權(quán)利。“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館服務(wù)工作的宗旨，是每個館員都必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

報刊閱覽室作為圖書館的重要窗口，與讀者接觸最多，閱覽室的工作人員必須具有較高的思想道德修養(yǎng)和職業(yè)道德水平，具有全心全意為讀者服務(wù)的敬業(yè)精神。工作人員要熟悉圖書情報知識，精通本專業(yè)技能。在平凡的崗位上忠于職守，樂于奉獻(xiàn)。

圖書館工作人員要把文明服務(wù)禮儀作為首要任務(wù)，不能只停留在口頭上，要付諸于具體實踐中。要文明交際，禮貌對待每一位讀者。想讀者之所想，急讀者之所急。以良好的工作狀態(tài)，專業(yè)的業(yè)務(wù)水平幫助讀者方便查閱。

2.實行免費、開架閱覽

到館讀者對任何一種報刊都自行提取，不需任何費用，這樣的寬松條件給讀者提供了良好的閱覽政策，使廣大讀者更方便獲取信息。

在報刊預(yù)定環(huán)節(jié)，要廣泛征求讀者的閱讀傾向，了解讀者的閱讀研究類型，預(yù)定適合大家的報刊。并以方便讀者為出發(fā)點，合理排架，讓讀者更準(zhǔn)確、快捷、自由的獲取信息資源，深受廣大讀者歡迎。

收到新的報刊后，工作人員要及時做好登記上架工作，第一時間展示給讀者。

3.做好導(dǎo)讀工作

報刊閱覽室直接面向讀者，工作人員要了解報刊的內(nèi)容和特點，樹立“讀者第一”的觀念，加強對讀者的閱讀傾向的研究，提高服務(wù)的針對性，做好導(dǎo)讀工作。

①做好宣傳工作

一方面，要充分利用圖書館的各種信息宣傳欄，做好報刊推薦、作品題目、摘要的宣傳報道；另一方面，也可利用互聯(lián)網(wǎng)搞好報刊宣傳工作。讓大家了解閱覽室的報刊種類，方便廣大讀者找到他們最需要的文獻(xiàn)資料。

②閱讀指導(dǎo)

閱覽室工作人員要對各個層次的讀者的閱讀傾向、閱讀內(nèi)容、閱讀方法進(jìn)行研究，向不同讀者推薦適合自己的報刊資料。例如針對廣大干部和離退休人員，他們來閱覽室看報紙雜志，主要想從中了解他們關(guān)心的時事政治經(jīng)濟(jì)大事，豐富文化生活。我們可以主動向他們推薦此類優(yōu)秀報紙、雜志。對于廣大青年朋友，閱讀的目的帶有很強的娛樂消遣性。呈現(xiàn)出只圖輕松、愜意、消磨時光等特點，熱衷影視作品、旅游消遣。這時候工作人員要推薦當(dāng)代先進(jìn)科學(xué)技術(shù)水平的優(yōu)秀報紙和雜志，拓寬他們的知識面。豐富和完善自己的知識結(jié)構(gòu)，為他們打開探索之門，幫助讀者以最少的時間和精力獲取最新的知識，享受豐盛的文化大餐。

有針對性的、科學(xué)的做好閱讀引導(dǎo)工作。工作人員要及時向讀者介紹正確的閱讀方法，引導(dǎo)大家多讀經(jīng)典、多讀精品。

組織各種讀書活動，開展專題講座、討論會，也可邀請學(xué)者專家進(jìn)行專題閱讀指導(dǎo)。向讀者講解信息的鑒別、收集、閱讀、分析與研究方法，提高讀者的觀察分析能力、信息獲取和交流能力，吸引更多的讀者來圖書館。最大限度的提高報紙雜志的利用率，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，滿足廣大讀者的閱讀需求，充實讀者的閱讀生活。

4.做好管理工作

閱覽室實行開架借閱，讀者可以直接知曉報刊內(nèi)容，避免了盲目借閱。為廣大讀者提供了方便快捷的閱讀空間，使讀者自由的選擇適合自己的報刊雜志，提高了報刊的利用率和利用深度，充分發(fā)揮了報刊的最大價值和最大使用效益。但同時也會增加管理工作上的難度，工作人員稍有疏忽，就容易出現(xiàn)丟書、撕頁等現(xiàn)象。這個時候工作人員要對讀者進(jìn)行愛護(hù)圖書的宣傳教育，引導(dǎo)讀者需要的報紙雜志可以拿去復(fù)印。對于做好事、愛護(hù)圖書的優(yōu)秀讀者，要及時表揚。管理人員要增強工作責(zé)任心，增強閱覽室的監(jiān)管力度。

5.創(chuàng)造優(yōu)雅的閱讀環(huán)境

閱覽室要精心布局，給讀者一個寬松舒適的閱讀環(huán)境。除了最基本的安靜外，還要具備良好的采光、清新的空氣。讀者在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)，能很好地集中注意力、保持清醒的大腦，大大提高閱讀效率。閱覽室適當(dāng)點綴些鮮花及綠色植物，既能美化環(huán)境、凈化空氣，又能緩解眼睛疲勞。工作人員要增強環(huán)保意識，定期打掃室內(nèi)，定期消毒，開窗換氣，不斷清除各種污染源。對讀者的不良行為：亂扔垃圾，隨地吐痰，大聲交談，要及時制止。杜絕人為因素帶來的污染，創(chuàng)造一個舒適、健康、整潔的閱讀環(huán)境。

報刊閱覽室作為圖書館的一個重要信息窗口，是與讀者接觸最多的一個窗口，最能反映圖書館的綜合素質(zhì)和管理服務(wù)水平。對圖書館閱覽室管理人員的綜合素質(zhì)要求非常高。所以工作人員必須要有崇高的思想道德修養(yǎng)，要有很好的職業(yè)道德水品，要有全心全意的為廣大讀者服務(wù)的敬業(yè)精神。努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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