敏捷交付之終端出庫能力優(yōu)化

王蘇利 李瑋 周安琳 陳志欣

摘 要：寬帶業(yè)務(wù)很多都是倒裝機，裝維人員直接到用戶家中安裝寬帶，開通后再反向生成開戶訂單，所以首先需要對光貓或IPTV在終端系統(tǒng) （以下簡稱ONU） 出庫，出庫成功后，ONU系統(tǒng)會將光貓/IPTV的設(shè)備信息返回到前端資源系統(tǒng)，但有時會出現(xiàn)系統(tǒng)間調(diào)用超時，實際終端已出庫，而資源系統(tǒng)沒有收到ONU系統(tǒng)的返回信息，裝維人員再次從資源系統(tǒng)點擊出庫報“該設(shè)備已出庫”，導致業(yè)務(wù)卡單，不能繼續(xù)施工，影響用戶安裝使用，本方案就是為解決該問題而制定的。

關(guān)鍵詞：終端;接口;超時;能力優(yōu)化

一、背景

裝維人員在用戶家中安裝寬帶，現(xiàn)場出庫光貓或IPTV終端失敗，總提示接口調(diào)用超時，再次出庫終端，又會報“該設(shè)備已出庫”，導致業(yè)務(wù)卡單，不能繼續(xù)施工，影響用戶安裝使用，系統(tǒng)間調(diào)用超時問題已嚴重影響客戶感知和一線使用人員感知，亟待解決。

二、原因分析

按照應用和網(wǎng)絡(luò)兩方面分析總結(jié)超時原因：

1、應用方面，分析業(yè)務(wù)量并不大，平均每天1萬個請求左右，高峰期在1.5萬，主機、數(shù)據(jù)庫接口的配置完全能支撐萬級的業(yè)務(wù)請求調(diào)用，并且在超時期間，主機CPU、內(nèi)存較空閑，數(shù)據(jù)庫沒有長時間的鎖，應用日志刷新正常。

2、網(wǎng)絡(luò)方面，分析雙方系統(tǒng)部署情況和調(diào)用流程

（1）部署情況：資源后端服務(wù)一共2臺主機4套服務(wù)，部署在x.x.14.x網(wǎng)段的虛機上;ONU接口出庫服務(wù)1

臺主機2套服務(wù)，部署在x.x.26.x網(wǎng)段的AIX小型機上，不同的主機環(huán)境和網(wǎng)段，一個是小機，一個是虛機。

（2）調(diào)用流程：資源后端4套服務(wù)通過四層交換機負載調(diào)用ONU出庫接口的2套服務(wù)。

（3）網(wǎng)絡(luò)上通過雙方互相ping地址，延時基本都是10ms以下，但實際的生產(chǎn)接口，之間調(diào)用都是大包，和

分析測試的場景還是有較大差異，故雙方系統(tǒng)部署的網(wǎng)絡(luò)和硬件環(huán)境需要進一步定位排除，雙方系統(tǒng)目前部

署在不同的網(wǎng)段，經(jīng)過了四層，所以為排除網(wǎng)絡(luò)原因，嘗試將雙方系統(tǒng)部署在同一網(wǎng)段。

三、實施方法和過程

部署新環(huán)境復雜，需要時間，但一線業(yè)務(wù)因無法施工，影響用戶安裝使用，反應極其強烈，急需快速解決，經(jīng)過討論評審，計劃分步實施，分二次實施優(yōu)化。

1、第一次優(yōu)化

重點實現(xiàn)，減少超時現(xiàn)象的發(fā)生頻率，以及超時出現(xiàn)后，再次調(diào)用不再報錯，改造方案如下：

（1）資源系統(tǒng)調(diào)用ONU超時時間由10秒改成20秒。

（2）資源系統(tǒng)做oracle表分析。

（3）資源系統(tǒng)增加日志請求和返回時間、SN/MAC、訂單號等主要信息落表。

（4）第一次調(diào)用超時后，裝維人員如果在資源系統(tǒng)再次點擊出庫調(diào)用，ONU系統(tǒng)判斷相同的流水和SN，則認為是超時導致的二次重復請求，這種請求特殊處理，給前端資源系統(tǒng)直接返回成功和設(shè)備信息，不再返回報錯，保證前端可以繼續(xù)施工，不再卡單。

2、第一次優(yōu)化后效果

資源系統(tǒng)、ONU系統(tǒng)按照方案分別完成改造并部署上線，經(jīng)過兩周的觀察，問題得到有效緩解，雖然不能從根本上解決超時的問題，但經(jīng)過此次改造，已基本不影響工單施工，超時現(xiàn)象減少，同時超時后第二次點擊出庫，也能成功進行終端占用，可以繼續(xù)施工，不會卡單，不再出現(xiàn)在用戶家無法裝機的情況。

3、第二次優(yōu)化

雖然超時后再次調(diào)用可以繼續(xù)施工，但對于裝維人員的使用和感知，還是不好，并且仍會出現(xiàn)超時現(xiàn)象，如果超時后，還需要裝維人員二次點擊出庫，所以必須從根本上解決超時問題。此次解決方案的重點是嘗試將雙方系統(tǒng)部署在同一網(wǎng)段內(nèi)，繞開四層，讓資源系統(tǒng)直接調(diào)用ONU系統(tǒng)，經(jīng)過分析評審，沒有多余且可靠的小型機，資源系統(tǒng)無法重新部署，故新申請?zhí)摍C，將ONU系統(tǒng)部署在新虛機上，同資源系統(tǒng)在同一網(wǎng)段。因為是新的環(huán)境，不僅需要程序改造，而且環(huán)境本身也需要修改和配置，優(yōu)化時間緊，任務(wù)重，所以分工必須明確，如下：

（1）ONU系統(tǒng)評估影響，并修改程序參數(shù)、配置文件。

（2）平臺人員評估并申請主機資源，如CPU、操作系統(tǒng)、存儲等。

（3）協(xié)調(diào)申請新網(wǎng)絡(luò)地址，與資源系統(tǒng)在同一網(wǎng)段內(nèi)。

（4）完成以上資源準備后，新虛機上部署服務(wù)、程序移植，測試驗證。

4、第二次優(yōu)化后效果

程序部署上線后，經(jīng)過一周的觀察，問題得到根本解決，觀察系統(tǒng)日志以及一線使用人員確認，已無超時現(xiàn)象發(fā)生，系統(tǒng)運行平穩(wěn)。

四、小結(jié)

第一次優(yōu)化是通過變相方案，解決了超時后引起的報錯以及延長超時時間設(shè)置，并未找到根本原因，但這種解決方案能從一定程度上降低影響，保證業(yè)務(wù)可以繼續(xù)施工，但最終在一個臨界點上還會使問題集中爆發(fā);第二次優(yōu)化將2個系統(tǒng)的服務(wù)部署在同一網(wǎng)段，屏蔽了網(wǎng)絡(luò)影響，問題得到徹底解決。