新型數字消費者

這個“白帶面具”的全新數字化世界，要求我們用全新的方式來思考消費者。以前的觀念是，通過人口統計學的方法，可以根據人們在公共和私人生活當中的表現，來預測人們的行為，從而使得商家可以運用經典的分類方法來進行有針對眭的互動。現在，這些模式已經不夠了，幾乎所有人都擁有移動設備、社交網絡和可穿戴設備。現在來細分這些數字用戶的根據是，他們對上述沒備的熟悉程度以及他們在各種情況下愿意分享數據的程度。

新的數字角色，可以根據兩個重要維度來進行分類：數字化能力和數字化信任度。數字化能力指的是用戶使用所有最新技術、功能和服務，來提升生活整體效果和質量的能力。數字信任度指的是用戶為了獲得某種可見的利益，而愿意分享個人數據，在某些情況下，甚至放棄個人隱私的程度。運用數字信任度和數字能力作為數字行為的驅動因素，我們將數字用戶細分為6個類型（見圖）。

模擬消費者：他們不愿意和/或不會使用數字技術。他們可能原來是數字用戶，但出于隱私或生活平衡方面的考慮，“拔掉”了網線。這些人充其量，可能在使用那些更先進的移動及社交互動之前，先嘗試一些簡單易用的數字T具，比如上上網站等等。

模仿型數字消費者：這群人很渴望學習移動和社交工具的基本知識，從而跟上潮流。他們會向身邊的同事、朋友學習這些數字化知識，他們一旦看到身邊的朋友在使用一些很酷、很有價值的東西，就會馬上學習。

主流型數字消費者：這些人樂于選擇使用大多數的數字解決方案，而且有很大的可能性在不久的將來獲得利益。主流消費者是這個市場的中堅力量，愿意接受利人利己的數字行為和結果。只要向他們展示每一次數字互動的價值，他們很快就成為忠實的數碼用戶。

偏執型數字消費者：這類消費者非常謹慎，非常注意保護他們的數據，并且你需要說服他們，分享數據能夠給他們帶來價值。這類消費者是一個現在的危險人群，如果他們一旦認為他們的個人數據被泄露或濫用，他們就會發難。

善變型數字消費者：這類消費者非常精明，會根據各種情況和個人利益，來改變他們的數字行為和數據共享。如果他們覺得利益有限，他們就會保護自己的共享數據，或給予很低的信任度。善變型消費者會認真學習各種品牌產品的隱私條例，只分享他們需要分享的個人數據。必須要有強有力的價值主張和明確的隱私保護措施，才能吸引他們進行高程度的個性化互動。

游民型數字消費者：這類消費者走到哪里，就把其數字足跡留到哪里。只要承諾給他們或更多人帶來利益，他們就愿意分享數據。他們期望，你不僅是收集他們的數據，而且會用這些數據來為他們或其他類似用戶創造更好的用戶體驗及收益。做到這一點，你就能得到這類消費者的擁戴。

這些分類，會隨時間變化而變化。總的趨勢是，越來越多的用戶會變成游民型。企業想要獲得成功，應當關注以下幾個方面：

采用一個數字細分模型。公司需要更新他們確定數字化目標消費者的方式，才能夠在每一個細分領域實現價值最大化。

客戶數據使用的透明度。消費者和員T都愿意用數據來換取價值。要想建立終端用戶的信任，就必須清晰簡明地告訴用戶，數據是如何被使用的，并為用戶提供一個進行各種級別數據分享和退出的機制。

建立強大的以用戶為中心的設計能力。企業必須針對每個數字消費者的具體需要，量身定制應用程序的用戶體驗以及網站的交互界面。這就需要有創新思維。

利用大數據和預測分析，以推動更多的人性化交互。大數據和分析能力，將讓您充分利用來自全新范圍數據觸點的豐富的數據，并把它們轉換成高強度的互動。它還將確保你不會搞錯細分類型，比如，不會把游民型數字消費者當作偏執型數字消費者。