淺談企業(yè)文化對商業(yè)銀行發(fā)展的影響

向維維

(長沙理工大學，湖南 長沙 410076)

近年來，中外企業(yè)發(fā)展史充分表明，獨特的企業(yè)文化是優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的源泉，卓越的企業(yè)文化才能成就卓越的企業(yè)。企業(yè)的每一次躍進、每一次升華，都得益于企業(yè)文化的支撐，代表著企業(yè)文化的發(fā)展和進步。企業(yè)文化屬于戰(zhàn)略布局，是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。在當今競爭日益激烈的大環(huán)境下，各家商業(yè)銀行都開始重視這一塊的工作。

一、企業(yè)文化在商業(yè)銀行中的發(fā)展歷程

企業(yè)文化是在長期經(jīng)營管理實踐過程中逐步形成的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是企業(yè)全體員工普遍認同和遵循的經(jīng)營思想、價值取向、思維方式、規(guī)章制度、行為準則以及企業(yè)形象的總和，主要包括精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三大部分。隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，我國商業(yè)銀行面臨著國內(nèi)和國際兩個市場的激烈競爭，比拼的已經(jīng)不單單是業(yè)務能力，還包括了業(yè)務效率、業(yè)務種類、服務水平、產(chǎn)品優(yōu)勢等一系列的角逐。對于商業(yè)銀行來說，在日趨理性的市場環(huán)境下，企業(yè)的競爭已經(jīng)滲透到了各個層面，這個時候，企業(yè)文化凸現(xiàn)出的優(yōu)勢和自身特色，作為競爭優(yōu)勢的一個來源，起到了凝聚人心、找準方向、規(guī)范行為、創(chuàng)造價值以及提升形象的重要作用。

商業(yè)銀行企業(yè)文化的發(fā)展歷史可以追溯到創(chuàng)建之初人民銀行時期的“三鐵精神”，到國有專業(yè)銀行時期的“三為本理念”，然后是國有商業(yè)銀行早期的“十字方針”、“五種觀念”、“六種精神”，再到“團結(jié)一心、顧全大局、無私奉獻、嚴謹務實、勇于創(chuàng)新”的股改精神。各個時期的表述雖有不同，各家商業(yè)銀行的口號也各不相同，但其精神內(nèi)核始終一脈相承。商業(yè)銀行的企業(yè)文化特點從“以銀行為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹保㈤_始注重“審慎經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營管理理念，關(guān)心人才的培養(yǎng)，建立了全面風險管理機制。隨著國內(nèi)商業(yè)銀行股份制改革的深入和國際金融市場的激烈競爭，我國的商業(yè)銀行企業(yè)文化將會越來越成熟。

二、企業(yè)文化對商業(yè)銀行發(fā)展的重要性

企業(yè)文化的建設是發(fā)展的需要，努力建設先進的企業(yè)文化，是實現(xiàn)企業(yè)的科學發(fā)展、和諧發(fā)展、快速發(fā)展的重要手段。商業(yè)銀行企業(yè)文化是內(nèi)求凝聚力，外求發(fā)展動力與活力的管理行為與方式，它能夠規(guī)范員工行為，建設和諧的工作氛圍，形成團隊精神，發(fā)揮整體效益。我國商業(yè)銀行現(xiàn)在正處于改革的發(fā)展期，必須認真處理各種利益沖突，保持協(xié)調(diào)、溝通、交流，才能有更好的發(fā)展。從國內(nèi)外成功商業(yè)銀行的經(jīng)驗來看，商業(yè)銀行必須建設獨特的企業(yè)文化，才能保持強大的競爭力。

企業(yè)文化作為一種新的社會現(xiàn)象，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所認識并重視，企業(yè)文化的發(fā)展為企業(yè)帶來凝聚力、競爭力和創(chuàng)造力，從而進一步提升企業(yè)的核心競爭力。近年來，銀行業(yè)競爭越來越激烈，市場的開放，外資銀行的進入，產(chǎn)品的多元化等等因素，無一不是對商業(yè)銀行的新挑戰(zhàn)。如何在強手如云，各有優(yōu)勢的競爭中嶄露頭角，優(yōu)秀的企業(yè)文化凸顯出重要的作用。

1、增加凝聚力

當商業(yè)銀行的員工認同自身企業(yè)文化的核心理念時，就會形成一種強大的凝聚力和向心力，這樣的凝聚力和向心力會使得員工們的工作態(tài)度更加積極，對待客戶更為親切，真正把所在的商業(yè)銀行當做自己的家，把所做的業(yè)務當做自己的事業(yè)去奮斗，在實現(xiàn)自身價值的同時，為所在機構(gòu)做出貢獻。

2、增加競爭力

優(yōu)秀的企業(yè)文化將對商業(yè)銀行員工起到約束和規(guī)范思想、心理和行為的作用，激發(fā)員工的主動性和自覺性，有利于降低溝通成本和控制成本，提高內(nèi)部效益，從而增加競爭力。通過企業(yè)文化對商業(yè)銀行的定位，對商業(yè)銀行形象的各方面塑造，在提升員工忠誠度的同時也有利于提升市場競爭力。

3、增加創(chuàng)造力

隨著信息社會和知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開知識，更離不開全體員工的創(chuàng)造力，可以說，二十一世紀最大的競爭就是人才的競爭。優(yōu)秀的商業(yè)銀行的企業(yè)文化注重對員工的關(guān)注和培養(yǎng)，使員工在不斷學習充實自己的過程中找準自己的定位，從而更有益于企業(yè)的創(chuàng)新和提升，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)營業(yè)績。

三、如何加強商業(yè)銀行企業(yè)文化建設

商業(yè)銀行經(jīng)營和管理的各個環(huán)節(jié)都貫穿著企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化能使商業(yè)銀行實現(xiàn)凝聚人心、塑造品牌形象、提升市場地位、提升盈利能力、提高服務水平的作用，使商業(yè)銀行真正實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)開始重視企業(yè)文化的建設，一些大型的、歷史悠久的商業(yè)銀行也已經(jīng)樹立了有自己特色的企業(yè)文化，并成立了專業(yè)的團隊來維護自身企業(yè)文化的發(fā)展。不同的商業(yè)銀行定位不同，其企業(yè)文化也各有特色，但不管怎樣的企業(yè)文化，都應注重以下兩方面的建設:

1、對外應注重企業(yè)形象的樹立和社會責任的擔當

良好的企業(yè)形象是企業(yè)開展一切經(jīng)營活動的基礎，可以幫助企業(yè)得到公眾的信賴和支持，是企業(yè)建立與其相關(guān)的各種公共關(guān)系的基礎。企業(yè)形象是建立在企業(yè)文化之上的，對于商業(yè)銀行來說，企業(yè)文化能從企業(yè)和員工兩方面積極推動企業(yè)的正面發(fā)展，塑造企業(yè)的社會形象。

企業(yè)發(fā)展到一定階段，就應該擔當起社會責任。一個優(yōu)秀的企業(yè)，不能一味的發(fā)展自己的經(jīng)營業(yè)績，必須要有一定的社會擔當，為促進國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展、社會進步及民生改善發(fā)揮積極作用。隨著中國對外開放力度的加大，中資和外資銀行的競爭日趨激烈，銀行從單純依賴業(yè)務、技術(shù)、產(chǎn)品方面的“硬件競爭”逐漸上升到社會責任理念以及商業(yè)道德方面的“軟實力競爭”。為適應這一趨勢，國內(nèi)商業(yè)銀行急需制定適應全球化發(fā)展的社會責任戰(zhàn)略，不斷提升履行社會責任的能力。商業(yè)銀行雖然是以獲得利益為基本準則，但是也應該要兼顧社會效益，樹立正確的一個價值觀十分重要。積極履行企業(yè)公民責任，定點扶助貧困地區(qū)學校、積極參與社會慈善活動、定期為福利院孤寡老人送溫暖、組織青年志愿者公益活動、拒絕為環(huán)保不合格企業(yè)貸款……這些行為都會為商業(yè)銀行樹立良好的聲譽、提升自身品牌形象、加深客戶對企業(yè)的良好印象、增強投資者信心。

2、對內(nèi)應注重培養(yǎng)員工的認同感和定期總結(jié)經(jīng)驗

真正能吸引員工忠于企業(yè)的，不是金錢，也不是升遷，而是認同。而任何一家企業(yè)的文化都是獨一無二、無法模仿的，唯有建立在價值觀認同基礎上的忠誠，才是持續(xù)且難以改變的，才是一種發(fā)自內(nèi)心的精神追隨。提升員工的認同感主要可以從以下五個方面入手:一是要遵循人本管理理念，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)工作時間的規(guī)定，重視保障員工的合法權(quán)益;二是要通過建立高效有序的工作機制，科學核定員工崗位職責，合理配置人力資源，合理分配工作任務;三是要落實國家關(guān)于帶薪年休假規(guī)定，充分保障員工的休息休假權(quán)利;四是秉持“教育興行”的理念，不斷加大對員工教育培訓的投入;五是要為員工營造一個良好的工作氛圍。

企業(yè)文化不是一塵不變的，而是一個不斷發(fā)展創(chuàng)新的過程，優(yōu)秀的商業(yè)銀行對于現(xiàn)有的企業(yè)文化，應及時總結(jié)其在實際應用中的不足，并加以改進;同時應不斷學習借鑒國外的或者其他領(lǐng)域、其他企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化經(jīng)驗，將其結(jié)合自身企業(yè)的特點進行豐富、深化、完善和提升，形成自己特有的適應時代發(fā)展的企業(yè)文化特色。還有最重要的一點是要重點關(guān)注管理人員在企業(yè)文化建設中的執(zhí)行力，真正將優(yōu)秀的企業(yè)文化精神落到實處。只有將優(yōu)秀的企業(yè)文化不斷傳承和發(fā)展，才能構(gòu)建起商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的基石，煥發(fā)出強勁的競爭力和生命力，才能在國際市場經(jīng)濟的大潮中立于不敗之地。

四、結(jié)束語

提升核心競爭力是商業(yè)銀行獲得競爭優(yōu)勢的有效途徑，而企業(yè)文化能為商業(yè)銀行提供持久的競爭力。因此，商業(yè)銀行必須高度重視對自身企業(yè)文化的建設和維護，不斷發(fā)展創(chuàng)新、完善和提升，才能不斷增強其“軟實力”，真正實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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