蘇寧云商物流配送中心存在的問題與對策

萬玉龍，洪 瓊，齊艷霞，段亞男

（淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 淮安 223003）

專業(yè)認(rèn)知實習(xí)和專業(yè)崗位實習(xí)是高職院校有效推進校企合作、工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的重要形式，是培養(yǎng)高技能人才的重要途徑，也是實踐教學(xué)形式和提高教學(xué)質(zhì)量的重要措施。但是，高職院校大學(xué)生還沒有完全認(rèn)識到專業(yè)實習(xí)的作用，消極應(yīng)對專業(yè)實習(xí)，實習(xí)效果差強人意。研究高職院校商貿(mào)類專業(yè)蘇寧云商物流配送中心實習(xí)中存在的問題，對于提高蘇寧云商物流配送中心運營管理水平和高職院校大學(xué)生對專業(yè)實習(xí)的認(rèn)識具有重要意義。

一、蘇寧云商集團簡介

蘇寧云商集團創(chuàng)立于1990年，是國家商務(wù)部重點培育的15家大型商業(yè)企業(yè)集團之一，中國最大的商業(yè)企業(yè)。目前在全國有十個始發(fā)倉庫，分別是：南京、北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安、杭州、深圳。其中南京、北京、上海、廣州四個倉庫提供全國發(fā)貨服務(wù)，沈陽、成都、武漢、西安四個倉庫分別提供東北、西南、華中、西北片區(qū)發(fā)貨服務(wù)，杭州倉庫提供浙江省發(fā)貨服務(wù)，深圳倉庫提供同城服務(wù)。總部位于江蘇省南京市。

蘇寧云商集團立足線上線下兩大平臺，開放物流、金融和數(shù)據(jù)等核心資源，服務(wù)于上游供應(yīng)商（生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商）；整合各類實體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)于下游消費者（個人、家庭和企事業(yè)單位）。蘇寧云商以“蘇寧易購”為品牌，依托規(guī)模采購和品牌優(yōu)勢，共享蘇寧實體店面、物流配送與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)高水準(zhǔn)的網(wǎng)購平臺，為網(wǎng)購消費者提供最滿意的3C、消費類電子、OA辦公、應(yīng)用軟件、生活電器、大家電、圖書、百貨類商品、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品購物體驗。自2010年初上線以來，蘇寧易購始終保持高速發(fā)展，目前躋身中國B2C行業(yè)前三強，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉。

二、蘇寧云商物流配送中心實習(xí)中存在的問題分析

淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院與蘇寧云商集團是多年友好的校企合作單位，淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理、連鎖經(jīng)營管理、市場營銷、電子商務(wù)、國際經(jīng)濟與貿(mào)易和會計等商貿(mào)類專業(yè)大學(xué)生每學(xué)期都去蘇寧云商物流配送中心進行專業(yè)認(rèn)知實習(xí)和專業(yè)崗位實習(xí)，總體效果優(yōu)良，但是通過淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)類專業(yè)大學(xué)生在蘇寧云商某物流配送中心多年專業(yè)實習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)蘇寧云商某物流配送中心實習(xí)中存在如下幾方面問題。

（一）倉儲員存在問題

1.出入庫操作不規(guī)范。貨物在按照商品性質(zhì)分類時，原包裝破損的，庫內(nèi)人員不更換包裝，直接分類。商品分類的時候被丟來丟去，直接造成蘇寧云商物流配送中心商品損壞。在貨物分類完畢后，進行核對的時候，由于操作不規(guī)范，造成商品盤點工作難度加大，復(fù)核的庫內(nèi)人員就敷衍過去，沒有仔細(xì)清點出商品實際數(shù)量，造成庫存差異。

2.盤點制度不完善。倉儲員在盤點的過程中，盤點的責(zé)任分工不太明確，沒有具體詳細(xì)的獎勵和懲罰制度，致使蘇寧云商物流配送中心盤點效率低、責(zé)任心不強、出錯率高。在對貨物進行實地盤點后，盤點人員雖然記錄了盤點的信息，但是沒有及時處理多貨、少貨、錯貨和壞貨問題，造成問題擱置，以至于盤點作用不明顯。且存在偽造盤點憑證的現(xiàn)象，不按計劃盤點。導(dǎo)致不能及時發(fā)現(xiàn)過期、變質(zhì)商品，延誤發(fā)現(xiàn)問題商品的時機。

3.倉庫保管不科學(xué)。由于倉儲員保管不科學(xué)，蘇寧云商物流配送中心商品經(jīng)常出現(xiàn)霉變、腐爛、過期等現(xiàn)象。有時庫內(nèi)人員在保管商品時不顧箱體標(biāo)識、超高堆放商品，造成底層商品被壓壞。在貨物驗收進入倉庫時，庫內(nèi)人員雖記錄貨物的保質(zhì)期，但缺少商品臨近保質(zhì)期盤點和下架措施，致使錯發(fā)過期商品，以至于顧客收到過期商品后投訴，造成蘇寧云商物流配送中心的信譽下降，增加物流成本。

4.貨物堆碼過高。在蘇寧云商物流配送中心中，因為商品數(shù)量多，進行合理的貨物堆碼可以集中存放，有利于貨物揀選，增大了倉庫的面積使用率，并提高了倉容利用率。但是在蘇寧云商物流配送中心小件庫為了一味提高倉容利用率，往往很多貨物的堆碼都超過了堆碼層數(shù)極限。例如：先鋒風(fēng)扇的堆碼層數(shù)極限是4層，而實際堆碼層數(shù)達到了12層。這不僅給貨物揀選帶來了麻煩，而且長時間的超重量堆積對于底層貨物也造成了損壞，再如：松橋的油汀由于堆碼不合理，致使其底層貨物已被壓變形。

5.貨物驗收不仔細(xì)。蘇寧云商物流配送中心規(guī)定要對入庫的每一件商品逐一進行驗收，包括確認(rèn)外包裝、質(zhì)量、數(shù)量等信息，但庫內(nèi)人員不規(guī)范作業(yè)，對自己熟悉的送貨人員所送的商品進入倉庫時，蘇寧云商物流配送中心倉庫管理人員隨便看一眼，對入庫貨物不進行仔細(xì)驗收，不仔細(xì)檢查入庫貨物的質(zhì)量，且一般都不打開包裝檢查或者抽查貨物。萬一入庫貨物出現(xiàn)質(zhì)量、數(shù)量等問題，則全是蘇寧云商物流配送中心“買單”，最終損失全算蘇寧云商的。

（二）揀貨員存在問題

1.揀貨效率低。一方面揀貨人員早期因?qū)μK寧云商物流配送中心倉庫商品分布不清楚、勞動強度過大、工作時間過長（一般工作達11個小時）、對薪資待遇不滿等因素消極怠工；另一方面由于倉庫商品分布不合理、在庫商品維護不及時造成商品不在原有倉位等原因，因此，造成蘇寧云商物流配送中心揀貨效率低下，運營成本增加。

2.商品錯檢漏檢嚴(yán)重。揀貨人員不正確讀取蘇寧云商物流配送中心商品批次信息，自以為是的揀貨，直接造成商品錯檢漏檢，大大降低揀貨效率。大多數(shù)揀貨人員見箱就拆，不檢查商品是否可拆，無視箱體套裝勿拆信息提示，破壞套裝商品，影響商品使用價值，破壞商品完整性。

3.存在嚴(yán)重掏貨現(xiàn)象。由于蘇寧云商物流配送中心倉庫可用倉儲面積有限，庫內(nèi)人員不顧箱體標(biāo)識超高堆放。蘇寧云商物流配送中心揀貨人員為偷懶省事，不借助移動爬梯等設(shè)施設(shè)備，不顧商品和人員安全從中間掏貨，經(jīng)常造成蘇寧云商物流配送中心倉庫商品貨垛倒塌，商品損壞及造成蘇寧云商物流配送中心安全隱患。

（三）單證發(fā)貨員存在問題

1.簡化包裝流程。蘇寧云商物流配送中心單證發(fā)貨員因為實行計件算酬，多勞多得，少勞少得，故單證發(fā)貨人員簡化包裝流程。單證發(fā)貨員直接略過應(yīng)有包裝步驟，經(jīng)常不放防震泡沫，不包裹容易破損的貨物。增加商品在配送流程過程中的破損率，增加蘇寧云商物流配送中心運營成本，破壞蘇寧云商公司形象。

2.瘋搶易包裝商品。蘇寧云商物流配送中心單證發(fā)貨員為了個人利益，對易包裝、易發(fā)貨和大批量商品十分青睞，處處瘋搶。對易碎、過重的商品冷眼相待，不愿處理發(fā)貨。且當(dāng)自己當(dāng)日的計件工資到達頂峰時，縱然未到達蘇寧云商物流配送中心下班時間也不愿再積極工作，而是消極怠工。

（四）倉管員存在問題

1.倉庫管理人員疏于管理。蘇寧云商物流配送中心倉庫管理人員經(jīng)常深居辦公室，不能及時發(fā)現(xiàn)倉庫內(nèi)真實存在的問題。倉庫管理人員只是聽取下屬匯報，而不是用眼去親自觀察。造成蘇寧云商物流配送中心倉庫現(xiàn)場管理混亂，發(fā)貨效率低下。乃至不能及時發(fā)貨，造成顧客購買的商品不能及時配送到手中，大大降低客戶對蘇寧云商的信賴度，而且蘇寧云商物流配送中心倉庫中的商品破損率居高不下，增加物流運營成本。

2.現(xiàn)場管理人員怠工。蘇寧云商物流配送中心存在多個倉庫現(xiàn)場管理人員，其管理分工不明確，管理工作相互交錯，以至于蘇寧云商物流配送中心所有倉庫內(nèi)工作人員不能各司其職，工作不積極，消極怠工等現(xiàn)象較突出。

三、解決蘇寧云商物流配送中心實習(xí)存在問題的對策

（一）把守好入庫商品第一關(guān)

每天門店調(diào)撥回倉庫的商品有很多，不僅僅只是有手機和相機，還有很多型號的手機膜和手機殼，所以蘇寧云商物流配送中心倉庫人員要把守好入庫商品第一關(guān)，把商品的型號和69碼給核對準(zhǔn)確。遇到開封機器時，先檢查商品的外包裝有無損壞，再檢查機器的屏幕和背面有無劃傷的痕跡，再檢查商品的保修卡有無使用的情況，如果都沒有那就將商品包裝好，貼上封貼進行系統(tǒng)接收。如果發(fā)現(xiàn)檢查的情況不合格，那么就不能接收。蘇寧云商物流配送中心在進行作業(yè)的時候經(jīng)常會出現(xiàn)批次打印不出來的情況，一旦點擊打印之后，再進入到SAP系統(tǒng)之后就不會再顯示已經(jīng)打印過的批次。那么就會影響我們的作業(yè)，會影響不同地點貨物發(fā)送的時效性，也會在截單點之后增加我們的工作量。就要進入SAP系統(tǒng)進入SP02看見第一行距離最近的時間，點擊打印即可。在打發(fā)票的時候，很多的商品是沒有條碼的，但是商品是正確的，我們就要進入SAP系統(tǒng)里的MM43進行查找商品的條碼，然后復(fù)制進去即可，前提是核對好商品的型號和69碼確定商品是正確的才行。在發(fā)貨的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)商品的條碼掃不上，而商品就只有一個的時候，就要進行商品串碼的添加。

（二）安排專職更換揀錯員

蘇寧云商物流配送中心的手機、相機、食品、用品等商品常會出現(xiàn)被揀錯的時候，很多時候一家多件的裝箱商品因為一件商品的揀錯導(dǎo)致一整箱的商品沒有辦法包裝，所以這個時候就要有專門的人員來進行及時的更換，以免影響了流通的時效性。而且，在打發(fā)票的時候也會出現(xiàn)揀錯的商品，沒有人及時的更換就會被放在一旁，等到最后清賬的時候就會附加出很多的貨物，影響了員工正常下班，關(guān)鍵是耽誤了物流的時效性。所以要安排專職的蘇寧云商物流配送中心人員進行貨物的更換，會在清賬的時候減輕很多的負(fù)擔(dān)。

（三）認(rèn)真做好貴重商品盤點工作

蘇寧云商物流配送中心有的商品是很貴重的，那么每天一盤點是必須要進行的工作。盤點多了或者少了我們都要進入SAP系統(tǒng)里的LT10進行倉位的查詢，要和系統(tǒng)倉位上的數(shù)量核對。盤點少了，就要去其他倉庫去找商品，可能是顧客退貨了沒有拿回來，拿回來歸倉即可；還有可能就是貨物多發(fā)了出去，就要根據(jù)人員的工號查找誰發(fā)出去的，再截回來。多了商品，首先要看相鄰倉位之間的商品是不是少了，可能是相鄰倉位之間揀串了。還要進入系統(tǒng)SAP里的ZW157代碼進行查看，系統(tǒng)里有無掛的商品。

（四）吸收中高級商貿(mào)類專業(yè)人才

無論是在蘇寧云商物流配送中心哪個崗位，從業(yè)人員的素質(zhì)應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。蘇寧云商物流配送中心應(yīng)該多吸收中、高級物流管理、連鎖經(jīng)營管理、市場營銷、電子商務(wù)和會計等商貿(mào)流通類專業(yè)人才，才能促使蘇寧云商物流配送中心適應(yīng)物流信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化的發(fā)展。在從業(yè)人員中，75%～85%的人員是在從事操作崗位的工作。隨著物流信息技術(shù)的發(fā)展以及蘇寧易購電子商務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量的要求，對物流操作人員的素質(zhì)要求也在迅速提高。因此，蘇寧云商物流配送中心應(yīng)對現(xiàn)有物流操作人才進行有針對性的培訓(xùn)，例如：進行在職物流從業(yè)資格認(rèn)證的培訓(xùn)。對蘇寧易購有高忠誠度的工作人員，應(yīng)利用他們多年從事本部門工作的實踐經(jīng)驗，加以專業(yè)知識培訓(xùn)，提拔為電子商務(wù)等高級管理人才。

（五）制度激勵要到位

蘇寧云商物流配送中心制度激勵不到位。關(guān)于加班問題是很普通的事，但是夜班問題還是比較嚴(yán)重的，因為夜班相對熬人，但是公司不僅不能提供正常的餐補，有時候正常供飯都做不到，這使得很多員工都不愿意加入夜班，積極性也不高。蘇寧云商物流配送中心制度激勵應(yīng)該從實際入手，提高員工的自身利益，創(chuàng)建一個相對公平的環(huán)境，嘗試從基地選拔人才，基礎(chǔ)人員因為是一層層爬上去，工作認(rèn)真踏實，應(yīng)給他們更我的成長機會。

（六）注重蘇寧云商專業(yè)人才培養(yǎng)

現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。讓蘇寧云商物流配送中心員工的工作從被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極創(chuàng)造價值，這就需要對蘇寧云商物流配送中心員工進行培訓(xùn)。商貿(mào)類專業(yè)人才的培養(yǎng)是個系統(tǒng)工程，要構(gòu)建符合蘇寧云商物流配送中心特點的人才培養(yǎng)機制。使蘇寧云商物流配送中心員工既有掌握相關(guān)技能和專業(yè)知識，又具備團結(jié)合作精神、溝通與協(xié)調(diào)能力、對環(huán)境適應(yīng)及應(yīng)變等能力。

四、結(jié)語

高職院校大學(xué)生專業(yè)實習(xí)適應(yīng)了高職教育的發(fā)展，也符合世界職業(yè)教育的潮流。高職院校大學(xué)生通過專業(yè)認(rèn)知實習(xí)和專業(yè)崗位實習(xí)，增強他們對職業(yè)崗位的認(rèn)識，提高他們的實際操作能力，以便更好地滿足企業(yè)的需要。高職院校必須與企業(yè)合作，建立適合學(xué)生的專業(yè)實習(xí)基地，并制定完善管理制度，充實管理隊伍，轉(zhuǎn)變學(xué)生專業(yè)實習(xí)的思想，提高學(xué)生專業(yè)實習(xí)的效果，提高學(xué)生的專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，提升專業(yè)實習(xí)的內(nèi)涵，把高職教育辦成真正的職業(yè)教育。高職院校應(yīng)加強調(diào)查研究，主動調(diào)整相關(guān)策略，加強校企合作，強化學(xué)生技能的培養(yǎng)，優(yōu)化管理方式和手段，提高管理和質(zhì)量監(jiān)控能力和水平，進一步優(yōu)化專業(yè)實習(xí)的相關(guān)要素，確保學(xué)生專業(yè)實習(xí)教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)，進一步提高人才的培養(yǎng)質(zhì)量，為以后順利就業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。

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