蘇寧云商物流配送中心存在的問題與對策

萬玉龍，洪 瓊，齊艷霞，段亞男

（淮安信息職業技術學院，江蘇 淮安 223003）

專業認知實習和專業崗位實習是高職院校有效推進校企合作、工學結合人才培養模式的重要形式，是培養高技能人才的重要途徑，也是實踐教學形式和提高教學質量的重要措施。但是，高職院校大學生還沒有完全認識到專業實習的作用，消極應對專業實習，實習效果差強人意。研究高職院校商貿類專業蘇寧云商物流配送中心實習中存在的問題，對于提高蘇寧云商物流配送中心運營管理水平和高職院校大學生對專業實習的認識具有重要意義。

一、蘇寧云商集團簡介

蘇寧云商集團創立于1990年，是國家商務部重點培育的15家大型商業企業集團之一，中國最大的商業企業。目前在全國有十個始發倉庫，分別是：南京、北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安、杭州、深圳。其中南京、北京、上海、廣州四個倉庫提供全國發貨服務，沈陽、成都、武漢、西安四個倉庫分別提供東北、西南、華中、西北片區發貨服務，杭州倉庫提供浙江省發貨服務，深圳倉庫提供同城服務。總部位于江蘇省南京市。

蘇寧云商集團立足線上線下兩大平臺，開放物流、金融和數據等核心資源，服務于上游供應商（生產商、批發商和零售商）；整合各類實體產品、內容產品和服務產品，服務于下游消費者（個人、家庭和企事業單位）。蘇寧云商以“蘇寧易購”為品牌，依托規模采購和品牌優勢，共享蘇寧實體店面、物流配送與售后服務網絡，加快建設高水準的網購平臺，為網購消費者提供最滿意的3C、消費類電子、OA辦公、應用軟件、生活電器、大家電、圖書、百貨類商品、虛擬產品、金融產品購物體驗。自2010年初上線以來，蘇寧易購始終保持高速發展，目前躋身中國B2C行業前三強，服務是蘇寧的唯一產品，提供最優質的服務，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉。

二、蘇寧云商物流配送中心實習中存在的問題分析

淮安信息職業技術學院與蘇寧云商集團是多年友好的校企合作單位，淮安信息職業技術學院物流管理、連鎖經營管理、市場營銷、電子商務、國際經濟與貿易和會計等商貿類專業大學生每學期都去蘇寧云商物流配送中心進行專業認知實習和專業崗位實習，總體效果優良，但是通過淮安信息職業技術學院商貿類專業大學生在蘇寧云商某物流配送中心多年專業實習，我們發現蘇寧云商某物流配送中心實習中存在如下幾方面問題。

（一）倉儲員存在問題

1.出入庫操作不規范。貨物在按照商品性質分類時，原包裝破損的，庫內人員不更換包裝，直接分類。商品分類的時候被丟來丟去，直接造成蘇寧云商物流配送中心商品損壞。在貨物分類完畢后，進行核對的時候，由于操作不規范，造成商品盤點工作難度加大，復核的庫內人員就敷衍過去，沒有仔細清點出商品實際數量，造成庫存差異。

2.盤點制度不完善。倉儲員在盤點的過程中，盤點的責任分工不太明確，沒有具體詳細的獎勵和懲罰制度，致使蘇寧云商物流配送中心盤點效率低、責任心不強、出錯率高。在對貨物進行實地盤點后，盤點人員雖然記錄了盤點的信息，但是沒有及時處理多貨、少貨、錯貨和壞貨問題，造成問題擱置，以至于盤點作用不明顯。且存在偽造盤點憑證的現象，不按計劃盤點。導致不能及時發現過期、變質商品，延誤發現問題商品的時機。

3.倉庫保管不科學。由于倉儲員保管不科學，蘇寧云商物流配送中心商品經常出現霉變、腐爛、過期等現象。有時庫內人員在保管商品時不顧箱體標識、超高堆放商品，造成底層商品被壓壞。在貨物驗收進入倉庫時，庫內人員雖記錄貨物的保質期，但缺少商品臨近保質期盤點和下架措施，致使錯發過期商品，以至于顧客收到過期商品后投訴，造成蘇寧云商物流配送中心的信譽下降，增加物流成本。

4.貨物堆碼過高。在蘇寧云商物流配送中心中，因為商品數量多，進行合理的貨物堆碼可以集中存放，有利于貨物揀選，增大了倉庫的面積使用率，并提高了倉容利用率。但是在蘇寧云商物流配送中心小件庫為了一味提高倉容利用率，往往很多貨物的堆碼都超過了堆碼層數極限。例如：先鋒風扇的堆碼層數極限是4層，而實際堆碼層數達到了12層。這不僅給貨物揀選帶來了麻煩，而且長時間的超重量堆積對于底層貨物也造成了損壞，再如：松橋的油汀由于堆碼不合理，致使其底層貨物已被壓變形。

5.貨物驗收不仔細。蘇寧云商物流配送中心規定要對入庫的每一件商品逐一進行驗收，包括確認外包裝、質量、數量等信息，但庫內人員不規范作業，對自己熟悉的送貨人員所送的商品進入倉庫時，蘇寧云商物流配送中心倉庫管理人員隨便看一眼，對入庫貨物不進行仔細驗收，不仔細檢查入庫貨物的質量，且一般都不打開包裝檢查或者抽查貨物。萬一入庫貨物出現質量、數量等問題，則全是蘇寧云商物流配送中心“買單”，最終損失全算蘇寧云商的。

（二）揀貨員存在問題

1.揀貨效率低。一方面揀貨人員早期因對蘇寧云商物流配送中心倉庫商品分布不清楚、勞動強度過大、工作時間過長（一般工作達11個小時）、對薪資待遇不滿等因素消極怠工；另一方面由于倉庫商品分布不合理、在庫商品維護不及時造成商品不在原有倉位等原因，因此，造成蘇寧云商物流配送中心揀貨效率低下，運營成本增加。

2.商品錯檢漏檢嚴重。揀貨人員不正確讀取蘇寧云商物流配送中心商品批次信息，自以為是的揀貨，直接造成商品錯檢漏檢，大大降低揀貨效率。大多數揀貨人員見箱就拆，不檢查商品是否可拆，無視箱體套裝勿拆信息提示，破壞套裝商品，影響商品使用價值，破壞商品完整性。

3.存在嚴重掏貨現象。由于蘇寧云商物流配送中心倉庫可用倉儲面積有限，庫內人員不顧箱體標識超高堆放。蘇寧云商物流配送中心揀貨人員為偷懶省事，不借助移動爬梯等設施設備，不顧商品和人員安全從中間掏貨，經常造成蘇寧云商物流配送中心倉庫商品貨垛倒塌，商品損壞及造成蘇寧云商物流配送中心安全隱患。

（三）單證發貨員存在問題

1.簡化包裝流程。蘇寧云商物流配送中心單證發貨員因為實行計件算酬，多勞多得，少勞少得，故單證發貨人員簡化包裝流程。單證發貨員直接略過應有包裝步驟，經常不放防震泡沫，不包裹容易破損的貨物。增加商品在配送流程過程中的破損率，增加蘇寧云商物流配送中心運營成本，破壞蘇寧云商公司形象。

2.瘋搶易包裝商品。蘇寧云商物流配送中心單證發貨員為了個人利益，對易包裝、易發貨和大批量商品十分青睞，處處瘋搶。對易碎、過重的商品冷眼相待，不愿處理發貨。且當自己當日的計件工資到達頂峰時，縱然未到達蘇寧云商物流配送中心下班時間也不愿再積極工作，而是消極怠工。

（四）倉管員存在問題

1.倉庫管理人員疏于管理。蘇寧云商物流配送中心倉庫管理人員經常深居辦公室，不能及時發現倉庫內真實存在的問題。倉庫管理人員只是聽取下屬匯報，而不是用眼去親自觀察。造成蘇寧云商物流配送中心倉庫現場管理混亂，發貨效率低下。乃至不能及時發貨，造成顧客購買的商品不能及時配送到手中，大大降低客戶對蘇寧云商的信賴度，而且蘇寧云商物流配送中心倉庫中的商品破損率居高不下，增加物流運營成本。

2.現場管理人員怠工。蘇寧云商物流配送中心存在多個倉庫現場管理人員，其管理分工不明確，管理工作相互交錯，以至于蘇寧云商物流配送中心所有倉庫內工作人員不能各司其職，工作不積極，消極怠工等現象較突出。

三、解決蘇寧云商物流配送中心實習存在問題的對策

（一）把守好入庫商品第一關

每天門店調撥回倉庫的商品有很多，不僅僅只是有手機和相機，還有很多型號的手機膜和手機殼，所以蘇寧云商物流配送中心倉庫人員要把守好入庫商品第一關，把商品的型號和69碼給核對準確。遇到開封機器時，先檢查商品的外包裝有無損壞，再檢查機器的屏幕和背面有無劃傷的痕跡，再檢查商品的保修卡有無使用的情況，如果都沒有那就將商品包裝好，貼上封貼進行系統接收。如果發現檢查的情況不合格，那么就不能接收。蘇寧云商物流配送中心在進行作業的時候經常會出現批次打印不出來的情況，一旦點擊打印之后，再進入到SAP系統之后就不會再顯示已經打印過的批次。那么就會影響我們的作業，會影響不同地點貨物發送的時效性，也會在截單點之后增加我們的工作量。就要進入SAP系統進入SP02看見第一行距離最近的時間，點擊打印即可。在打發票的時候，很多的商品是沒有條碼的，但是商品是正確的，我們就要進入SAP系統里的MM43進行查找商品的條碼，然后復制進去即可，前提是核對好商品的型號和69碼確定商品是正確的才行。在發貨的過程中經常會出現商品的條碼掃不上，而商品就只有一個的時候，就要進行商品串碼的添加。

（二）安排專職更換揀錯員

蘇寧云商物流配送中心的手機、相機、食品、用品等商品常會出現被揀錯的時候，很多時候一家多件的裝箱商品因為一件商品的揀錯導致一整箱的商品沒有辦法包裝，所以這個時候就要有專門的人員來進行及時的更換，以免影響了流通的時效性。而且，在打發票的時候也會出現揀錯的商品，沒有人及時的更換就會被放在一旁，等到最后清賬的時候就會附加出很多的貨物，影響了員工正常下班，關鍵是耽誤了物流的時效性。所以要安排專職的蘇寧云商物流配送中心人員進行貨物的更換，會在清賬的時候減輕很多的負擔。

（三）認真做好貴重商品盤點工作

蘇寧云商物流配送中心有的商品是很貴重的，那么每天一盤點是必須要進行的工作。盤點多了或者少了我們都要進入SAP系統里的LT10進行倉位的查詢，要和系統倉位上的數量核對。盤點少了，就要去其他倉庫去找商品，可能是顧客退貨了沒有拿回來，拿回來歸倉即可；還有可能就是貨物多發了出去，就要根據人員的工號查找誰發出去的，再截回來。多了商品，首先要看相鄰倉位之間的商品是不是少了，可能是相鄰倉位之間揀串了。還要進入系統SAP里的ZW157代碼進行查看，系統里有無掛的商品。

（四）吸收中高級商貿類專業人才

無論是在蘇寧云商物流配送中心哪個崗位，從業人員的素質應該嚴格把關。蘇寧云商物流配送中心應該多吸收中、高級物流管理、連鎖經營管理、市場營銷、電子商務和會計等商貿流通類專業人才，才能促使蘇寧云商物流配送中心適應物流信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化的發展。在從業人員中，75%～85%的人員是在從事操作崗位的工作。隨著物流信息技術的發展以及蘇寧易購電子商務提升服務質量的要求，對物流操作人員的素質要求也在迅速提高。因此，蘇寧云商物流配送中心應對現有物流操作人才進行有針對性的培訓，例如：進行在職物流從業資格認證的培訓。對蘇寧易購有高忠誠度的工作人員，應利用他們多年從事本部門工作的實踐經驗，加以專業知識培訓，提拔為電子商務等高級管理人才。

（五）制度激勵要到位

蘇寧云商物流配送中心制度激勵不到位。關于加班問題是很普通的事，但是夜班問題還是比較嚴重的，因為夜班相對熬人，但是公司不僅不能提供正常的餐補，有時候正常供飯都做不到，這使得很多員工都不愿意加入夜班，積極性也不高。蘇寧云商物流配送中心制度激勵應該從實際入手，提高員工的自身利益，創建一個相對公平的環境，嘗試從基地選拔人才，基礎人員因為是一層層爬上去，工作認真踏實，應給他們更我的成長機會。

（六）注重蘇寧云商專業人才培養

現代企業的競爭歸根到底是人才的競爭。讓蘇寧云商物流配送中心員工的工作從被動工作轉變為積極創造價值，這就需要對蘇寧云商物流配送中心員工進行培訓。商貿類專業人才的培養是個系統工程，要構建符合蘇寧云商物流配送中心特點的人才培養機制。使蘇寧云商物流配送中心員工既有掌握相關技能和專業知識，又具備團結合作精神、溝通與協調能力、對環境適應及應變等能力。

四、結語

高職院校大學生專業實習適應了高職教育的發展，也符合世界職業教育的潮流。高職院校大學生通過專業認知實習和專業崗位實習，增強他們對職業崗位的認識，提高他們的實際操作能力，以便更好地滿足企業的需要。高職院校必須與企業合作，建立適合學生的專業實習基地，并制定完善管理制度，充實管理隊伍，轉變學生專業實習的思想，提高學生專業實習的效果，提高學生的專業技能和專業素養，提升專業實習的內涵，把高職教育辦成真正的職業教育。高職院校應加強調查研究，主動調整相關策略，加強校企合作，強化學生技能的培養，優化管理方式和手段，提高管理和質量監控能力和水平，進一步優化專業實習的相關要素，確保學生專業實習教學目標的實現，進一步提高人才的培養質量，為以后順利就業打下堅實基礎。

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