商業(yè)模式創(chuàng)新視角下的戰(zhàn)略柔性形成機(jī)制研究

2015-01-02 12:35:12荀啟明副教授副教授重慶理工大學(xué)管理學(xué)院重慶400054

商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2015年29期

■ 荀啟明副教授李巍副教授（重慶理工大學(xué)管理學(xué)院重慶 400054）

戰(zhàn)略柔性是企業(yè)識別創(chuàng)新機(jī)會，配置或重置組織資源的組織能力，反映企業(yè)面對外部壓力所持有的積極態(tài)度，決定企業(yè)在動蕩競爭環(huán)境下的市場表現(xiàn)。大多數(shù)研究以資源或能力基礎(chǔ)觀為理論框架，認(rèn)為組織響應(yīng)是來自以配置資源與管理實踐為基礎(chǔ)的柔性；管理注意力、資產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)柔性顯著提升企業(yè)快速而有效應(yīng)對環(huán)境演化的能力。很少有研究基于企業(yè)探尋新市場機(jī)會的過程或活動來探索戰(zhàn)略柔性的形成機(jī)制。本研究將商業(yè)模式創(chuàng)新視為企業(yè)識別與利用新市場機(jī)會組合的組織創(chuàng)新過程，并在商業(yè)模式創(chuàng)新情境下，從組織文化和結(jié)構(gòu)視角探析企業(yè)戰(zhàn)略柔性的形成機(jī)制。

研究假設(shè)發(fā)展

（一）組織文化與戰(zhàn)略柔性

文化是組織非正式結(jié)構(gòu)的重要方面，影響著組織能力與績效輸出。組織內(nèi)創(chuàng)新與市場導(dǎo)向的文化氛圍對企業(yè)戰(zhàn)略柔性的形成具有重要作用。創(chuàng)新型文化有助于增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境變化的適應(yīng)能力。Plambeck（2009）研究證實，創(chuàng)造性可以通過組織即興行為增強(qiáng)其環(huán)境適應(yīng)性，而在此過程中，創(chuàng)新型文化是推動創(chuàng)新以適應(yīng)環(huán)境變化的重要先決條件。同時，創(chuàng)新型文化能夠在組織內(nèi)形成鼓勵積極嘗試、接受和容忍必要錯誤的組織氛圍，推動組織成員為應(yīng)對競爭威脅采取主動性策略，形成創(chuàng)造性解決方案。尤其在動蕩環(huán)境下，企業(yè)面臨復(fù)雜且不確定的競爭環(huán)境，創(chuàng)新型文化對增強(qiáng)組織環(huán)境適應(yīng)性的作用更為顯著。因此，假設(shè)如下：

H1a：創(chuàng)新型文化對戰(zhàn)略柔性有積極作用。

作為組織文化的市場導(dǎo)向文化，通過建立以顧客導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向和跨部門協(xié)調(diào)的文化氛圍，聚焦市場需求，持續(xù)創(chuàng)造和傳遞顧客價值。市場導(dǎo)向文化強(qiáng)調(diào)企業(yè)對市場現(xiàn)實和潛在需求的持續(xù)關(guān)注，通過跨部門職能協(xié)調(diào)，配置和整合分散資源，強(qiáng)化企業(yè)對市場變化的適應(yīng)能力。尤其重要的是，堅持以市場為導(dǎo)向的企業(yè)非常重視對外部環(huán)境的感知、對市場變化的洞察。它們通過在市場研究方面的持續(xù)投資，掌握顧客、競爭者和行業(yè)環(huán)境變化，有效地識別市場機(jī)會，更好地適應(yīng)市場環(huán)境。市場導(dǎo)向文化能夠促使企業(yè)將資源配置到能響應(yīng)環(huán)境變化的職能領(lǐng)域和管理活動，強(qiáng)化市場知識基礎(chǔ)和資源儲備，增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的應(yīng)對能力。由此提出假設(shè)：

H1b：市場導(dǎo)向文化對戰(zhàn)略柔性有積極作用。

（二）組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略柔性

組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)用于價值創(chuàng)造與傳遞的宏觀層面功能系統(tǒng)。市場環(huán)境變化要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式進(jìn)行相應(yīng)變化，而扁平化則是變化趨勢之一。組織結(jié)構(gòu)扁平化并不簡單地等于減少組織管理層次或擴(kuò)大管理者的管理幅度，它還包括以弱化等級制度、消減中間管理層、減少縱向分工、增加橫向協(xié)作為內(nèi)核，以及以信息技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)化。組織結(jié)構(gòu)扁平化能夠降低內(nèi)部協(xié)調(diào)成本、提升信息收集和分享效率，強(qiáng)化職能部門及業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)作水平，以增強(qiáng)企業(yè)平衡利用與探索行為的能力，從而達(dá)到有效適應(yīng)環(huán)境變革的目的。從高層管理者角度看，組織結(jié)構(gòu)扁平化有助于決策團(tuán)隊快速掌握一線市場信息，增強(qiáng)決策針對性和有效性，從而推動企業(yè)對市場變化的反應(yīng)性。因此，研究提出：

H2a：結(jié)構(gòu)扁平化對戰(zhàn)略柔性有積極作用。

在有關(guān)戰(zhàn)略柔性的研究中，柔性結(jié)構(gòu)化理論聚焦于組織結(jié)構(gòu)的模塊化。模塊化組織的出現(xiàn)是組織結(jié)構(gòu)的一次根本性變革，組織結(jié)構(gòu)的基本元素從職能單元與生產(chǎn)單元轉(zhuǎn)變?yōu)槌休d獨(dú)立職責(zé)的模塊單元。模塊化的優(yōu)勢來源于松散的結(jié)構(gòu)耦合，它可以降低決策和協(xié)調(diào)成本，使企業(yè)更有效地整合和配置資源；模塊化組織結(jié)構(gòu)具備職能外部化、決策分散化、協(xié)作橫向化等屬性，其運(yùn)作的基本思想是職能模塊之間以約定規(guī)則為行事標(biāo)準(zhǔn)，通過信息溝通完成組織職能協(xié)同。職能外部化有助于企業(yè)掌握環(huán)境變化，而決策分散和橫向協(xié)作能夠使企業(yè)對外部環(huán)境變化進(jìn)行快速響應(yīng)。據(jù)此，假設(shè)如下：

H2b：結(jié)構(gòu)模塊化對戰(zhàn)略柔性有積極作用。

（三）商業(yè)模式創(chuàng)新的調(diào)節(jié)效應(yīng)

商業(yè)模式創(chuàng)新是一種面向外部市場的、高創(chuàng)造性探索過程，它將企業(yè)焦點集聚于探索新市場機(jī)會和非連續(xù)性產(chǎn)品或流程創(chuàng)新。首先，商業(yè)模式創(chuàng)新依賴于企業(yè)的內(nèi)部創(chuàng)新性，因此，在企業(yè)構(gòu)建新業(yè)務(wù)體系時，鼓勵新思想、新舉措，敢于嘗試、容忍錯誤的文化氛圍在建立組織柔性中扮演著更積極的角色，因而創(chuàng)新型文化可能形成對戰(zhàn)略柔性更顯著的影響。其次，無論從什么視角理解商業(yè)模式，商業(yè)模式創(chuàng)新都是立足于滿足市場需求并獲取競爭優(yōu)勢。當(dāng)企業(yè)面向外部市場發(fā)掘市場機(jī)會時，堅持顧客導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向和跨部門協(xié)調(diào)更有助于企業(yè)形成對環(huán)境變化及時回應(yīng)的能力。據(jù)此，研究提出：

H3a：商業(yè)模式創(chuàng)新正向調(diào)節(jié)創(chuàng)新型文化與戰(zhàn)略柔性的積極關(guān)系；

H3b：商業(yè)模式創(chuàng)新正向調(diào)節(jié)市場導(dǎo)向文化與戰(zhàn)略柔性的積極關(guān)系。

商業(yè)模式是組織結(jié)構(gòu)的制度設(shè)計，管理者可以通過改變組織結(jié)構(gòu)以激發(fā)創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)并利用新的市場機(jī)會。一方面，相較于官僚型或多層級型組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)在尋求新的商業(yè)機(jī)會，或構(gòu)建新的價值創(chuàng)造和傳遞網(wǎng)絡(luò)過程中，扁平化組織結(jié)構(gòu)更有助于使企業(yè)決策層了解和掌握市場變化，并協(xié)調(diào)和配置資源以滿足新的競爭需要，從而對企業(yè)戰(zhàn)略柔性表現(xiàn)出更顯著驅(qū)動作用。另一方面，組織結(jié)構(gòu)模塊化能夠使企業(yè)通過自組織流程實現(xiàn)柔性學(xué)習(xí)，通過持續(xù)變革并應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。而在商業(yè)模式創(chuàng)新過程中，企業(yè)需要更廣泛地利用組織內(nèi)部智慧，建立新的信息與價值網(wǎng)絡(luò)，并更積極地抓住新市場機(jī)會，因而分權(quán)決策、員工授權(quán)以及職能機(jī)構(gòu)自我集成與協(xié)調(diào)機(jī)制對戰(zhàn)略柔性的形成更為重要。基于此，假設(shè)如下：

表1 分層回歸分析結(jié)果

H4a：商業(yè)模式創(chuàng)新正向調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)扁平化與戰(zhàn)略柔性的積極關(guān)系；

H4b：商業(yè)模式創(chuàng)新正向調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)模塊化與戰(zhàn)略柔性的積極關(guān)系。

研究方法

測量與問卷開發(fā)。通過對本研究所涉及變量的國內(nèi)外已有成熟量表進(jìn)行改編或借鑒來設(shè)計調(diào)查問卷，以獲取研究數(shù)據(jù)。同時，本研究將企業(yè)年齡、規(guī)模和所在行業(yè)性質(zhì)作為控制變量。通過企業(yè)成立年限來衡量企業(yè)年齡，而企業(yè)規(guī)模則以正式員工數(shù)量為計算標(biāo)準(zhǔn)；研究區(qū)分制造業(yè)和服務(wù)業(yè)兩類行業(yè)性質(zhì)，其中制造業(yè)標(biāo)識為“1”，服務(wù)業(yè)標(biāo)識為“2”。

數(shù)據(jù)收集與樣本情況。問卷調(diào)查在市場調(diào)研公司協(xié)助下進(jìn)行。數(shù)據(jù)收集及核查過程歷時45天，共發(fā)放問卷400份，回收問卷369份，其中有效問卷327份，有效回收率為81.75%。將不同方式收集的問卷進(jìn)行分組方差分析，結(jié)論顯示不同方式所收集的數(shù)據(jù)之間沒有顯著差異。

實證分析

（一）信效度檢驗

研究運(yùn)用Cronbach’s α值來檢驗對同一潛變量進(jìn)行測量的問項之間同質(zhì)性水平，并結(jié)合復(fù)相關(guān)平方（SMC）考察單一測量問項的信度水平。檢驗結(jié)論顯示，在刪除極個別影響信度水平的測量問項后，研究所涉及的六個潛變量α值位于0.834-0.904之間，均大于0.7水平；單一測量問項的SMC值均大于0.5水平。

測量的收斂效度通過驗證性因子分析來檢驗。在輸出的驗證性因子模型中，模型卡方值與自由度比值為1.683，介于1.0-2.0區(qū)間；而GFI和AGFI分別為0.923和0.914，均超過0.9水平；RMSEA為0.047，小于0.08水平，以上擬合度指標(biāo)值表明模型擬合水平比較理想。所有測量問項的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷（FL）大于0.5水平，潛變量測量的組合信度（CR）大于0.7水平，平均提煉方差（AVE）大于0.5水平。表明測量效度比較理想。

圖1 商業(yè)模式創(chuàng)新的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析

（二）假設(shè)檢驗

研究運(yùn)用分層回歸分析，按所選變量按分步進(jìn)入的方法來檢驗相關(guān)假設(shè)（見表1）。先將控制變量企業(yè)年齡、規(guī)模和性質(zhì)引入模型1；然后將自變量創(chuàng)新型文化和市場導(dǎo)向文化，以及結(jié)構(gòu)扁平化和結(jié)構(gòu)模塊化分別引入模型2和模型3。繼而在模型4中同時引入4個自變量，結(jié)果顯示，創(chuàng)新型文化（β=0.257，p<0.01）、市場導(dǎo)向文化（β=0.231，p<0.01），以及結(jié)構(gòu)扁平化（β=0.203，p<0.05）和結(jié)構(gòu)模塊化（β=0.215，p<0.01）對戰(zhàn)略柔性均有顯著影響，H1a、H1b，以及H2a和H2b均通過實證檢驗。最后引入商業(yè)模式創(chuàng)新與四個自變量的交互項。模型5的結(jié)果表明，創(chuàng)新型文化與商業(yè)模式創(chuàng)新的交互項（β=0.253，p<0.01）對戰(zhàn)略柔性有顯著正向影響，而結(jié)構(gòu)模塊化與商業(yè)模式創(chuàng)新的交互項（β=-0.186，p<0.05）對戰(zhàn)略柔性有顯著負(fù)向影響，而市場導(dǎo)向文化、結(jié)構(gòu)扁平化與商業(yè)模式創(chuàng)新的交互項對戰(zhàn)略柔性的影響不顯著，即H3a得到數(shù)據(jù)支持，而H3b、H4a和H4b未能通過驗證。

（三）調(diào)節(jié)效應(yīng)分析

為進(jìn)一步探明商業(yè)模式創(chuàng)新視角下組織文化與結(jié)構(gòu)對戰(zhàn)略柔性的影響機(jī)制，根據(jù)Aiken和West（1991）的建議做出調(diào)節(jié)效應(yīng)圖（見圖1）：商業(yè)模式創(chuàng)新正向調(diào)節(jié)創(chuàng)新型文化對戰(zhàn)略柔性的積極效應(yīng)，即商業(yè)模式創(chuàng)新的水平越高，創(chuàng)新型文化對戰(zhàn)略柔性的驅(qū)動效應(yīng)就越明顯。相反，商業(yè)模式創(chuàng)新負(fù)向調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)模塊化與戰(zhàn)略柔性的正向關(guān)系。

結(jié)論與啟示

首先，在組織文化因素中，創(chuàng)新型文化和市場導(dǎo)向文化對戰(zhàn)略柔性形成具有顯著正向作用。一方面，創(chuàng)新型文化是提升企業(yè)環(huán)境應(yīng)變能力的重要組織條件：它既可以增強(qiáng)組織即興行為發(fā)生頻率與質(zhì)量，提升企業(yè)環(huán)境適應(yīng)性，又可以鼓勵新思想、容忍必要失誤促進(jìn)組織成員積極嘗試、敢于承擔(dān)風(fēng)險，從而提升企業(yè)對環(huán)境變化的感知和應(yīng)對能力。另一方面，市場導(dǎo)向文化通過鼓勵企業(yè)堅持競爭導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向和跨部門協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)對市場需求變化的關(guān)注與預(yù)測；提升企業(yè)對市場關(guān)注的資源投入水平，快速有效配置和整合市場資源，以及時響應(yīng)變化的市場需求。

其次，在組織結(jié)構(gòu)因素中，結(jié)構(gòu)扁平化和結(jié)構(gòu)模塊化積極驅(qū)動戰(zhàn)略柔性的形成。組織結(jié)構(gòu)扁平化不僅減少管理層次和擴(kuò)大管理幅度，更重要是弱化組織內(nèi)等級觀念，通過橫向協(xié)作和信息網(wǎng)絡(luò)鏈接，降低溝通成本，增強(qiáng)企業(yè)的信息收集、處理和運(yùn)用效率，從而強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略柔性。模塊化結(jié)構(gòu)通過結(jié)構(gòu)耦合，促使企業(yè)面向外部市場進(jìn)行分散決策和橫向協(xié)調(diào)，堅持以價值創(chuàng)造為中心，降低決策成本、提升決策針對性，增強(qiáng)關(guān)鍵資源搜尋與配置效率，實現(xiàn)組織利用與探索行為的平衡，最終達(dá)到動態(tài)適應(yīng)環(huán)境變化的組織效果。

再次，市場導(dǎo)向型文化及結(jié)構(gòu)扁平化與商業(yè)模式創(chuàng)新的交互項對戰(zhàn)略柔性沒有顯著影響，即在商業(yè)模式創(chuàng)新情境下，市場導(dǎo)向文化與結(jié)構(gòu)扁平化對戰(zhàn)略柔性沒有驅(qū)動作用。可能的原因是商業(yè)模式創(chuàng)新更多地是發(fā)掘和利用潛在市場需求，而市場導(dǎo)向更多地是滿足現(xiàn)實需求，不能對潛在市場需求進(jìn)行有效預(yù)測；組織結(jié)構(gòu)扁平化具備的一些重要特性，如減少管理層次、管理過程網(wǎng)絡(luò)化等，當(dāng)組織以發(fā)掘和重構(gòu)新的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營體系時，這些特性在推動企業(yè)環(huán)境適應(yīng)性方面沒有顯著價值。

最后，創(chuàng)新型文化及結(jié)構(gòu)模塊化與商業(yè)模式創(chuàng)新的交互項顯著影響戰(zhàn)略柔性，但性質(zhì)相反。這意味著，在商業(yè)模式創(chuàng)新過程中，創(chuàng)新型文化顯著地驅(qū)動戰(zhàn)略柔性形成，而結(jié)構(gòu)模塊化則阻礙企業(yè)形成應(yīng)對環(huán)境變化的戰(zhàn)略層面能力。商業(yè)模式創(chuàng)新需要新思想、新措施，而創(chuàng)新型文化能推動這些重要因素在企業(yè)內(nèi)形成，從而共同影響戰(zhàn)略柔性；而模塊化所帶來的分散決策、面向市場決策不利于企業(yè)從戰(zhàn)略高度重塑業(yè)務(wù)體系和管理流程，二者存在潛在沖突，因此可能不具備條件形成合力以驅(qū)動戰(zhàn)略柔性。

此外，研究結(jié)論也為企業(yè)管理實踐提供若干啟示：一方面，在企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)營過程中，在組織內(nèi)部形成創(chuàng)新型文化和市場導(dǎo)向文化，有助于企業(yè)快速形成應(yīng)對環(huán)境變化的戰(zhàn)略層面能力；而通過以扁平化和模塊化為內(nèi)核的組織結(jié)構(gòu)變革，可以優(yōu)化決策質(zhì)量、增強(qiáng)信息分享水平，提高資源配置效率，從而在企業(yè)內(nèi)培育感知和回應(yīng)外部環(huán)境演化的能力。另一方面，當(dāng)企業(yè)試圖開拓全新市場、重構(gòu)商業(yè)體系時，應(yīng)該減少對現(xiàn)有市場信息的依賴，避免市場“近視癥”；同時打破職能和業(yè)務(wù)模塊壁壘，增強(qiáng)不同業(yè)務(wù)單元間的信息分享，從戰(zhàn)略高度整合業(yè)務(wù)市場及管理流程。

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