高校圖書館微信公眾平臺服務研究與經營策略

姚川軍

（內蒙古財經大學 圖書館，呼和浩特 010070）

高校圖書館微信公眾平臺服務研究與經營策略

姚川軍

（內蒙古財經大學 圖書館，呼和浩特 010070）

由于微信用戶數量龐大，操作簡單，接入WIFI或移動數據網絡免流量或流量小，因此用它做宣傳推廣的費用基本為0。而高校圖書館是學校產學研的文獻保障基地，更應該通過此平臺宣傳圖書館的作用和地位，以引導學生的閱讀興趣，做到讓“閱讀在身邊”，實現館內資源“重藏重用”的使用新模式。

高校圖書館；管理模式；微信公眾平臺；應用

1 高校圖書館使用微信平臺的必要性

大學生對微信這一新興媒介具有較高的認知度和使用頻率，微信服務在高校學生應用中的普及性很高，每天使用微信的大學生占調查總人數的近半。由于傳統圖書館對外的宣傳方式比較單一，因此圖書館網站普及度較低，宣傳方式缺乏便利性。圖書館的各項服務中，如圖書歸還日期、圖書續借、新書推薦、讀者服務等，還存在受時空等方面限制的局限性，學生沒有獲得更大的便利和更全面的人性化服務。大部分學生認為通過圖書館微信平臺，可以方便地了解圖書館的各項服務內容。圖書館微信平臺的建立將會給學生帶去便利快捷的服務，學生可以隨時隨地掌握圖書館動態和有價值的信息。

調查顯示，創建微信公眾平臺不僅僅局限于枯燥的文字，還可以有針對性地根據讀者的需求提供更加人性化服務，圖文并茂、聲色俱全地與讀者間進行溝通交流。通過活潑生動的圖片、視頻表達，可以提高服務效率，拉近與讀者間的距離和提高圖書館的公眾認可度。調查還顯示，絕大部分讀者愿意支持和關注高校圖書館的微信公眾平臺，可以看出微信平臺的創建是極其有必要的。

2 微信公眾平臺在圖書館管理中的應用

微信公眾平臺應用到高校圖書館管理中，是移動互聯技術發展的必然。然而，我們也應當正確地發揮微信公眾平臺自身功能的作用，使微信公眾平臺能夠不斷創新高校圖書館的管理方式，給高校圖書館讀者及高校圖書館微信公眾平臺的訂閱用戶，以一個全新的圖書館使用體驗。

2.1 整合優勢資源，做好消息推送

微信公眾平臺的消息推送，是微信公眾平臺基于互聯網技術的基礎上，由微信公眾號用戶向訂閱用戶定向推送由其選取的消息的過程，這一過程實現了微信公眾平臺的一對多的信息交流和流通。高校圖書館利用微信公眾平臺進行消息推送，能夠改變以往被動的學生尋求信息的模式，而轉變成為主動向學生發布信息，而且發布信息的形式也從傳統的網頁通知或紙質通知轉變成為學生喜聞樂見的信息傳播形式，形成了以訂閱用戶為中心的信息傳播模式，能夠更容易被學生接收，且能夠向學生推送個性化的訂制信息，節省學生選取有價值信息的時間。

消息推送只是圖書館利用微信公眾平臺進行信息發布的一種手段，其最終的追求在于能夠將自己選取的信息適時發送給訂閱用戶，因此信息是消息推送的核心內容。所以，圖書館要選取有意義或有重要價值的消息發布給讀者。此外，還要根據不同的讀者群體，以及讀者群體對信息需求的特殊性，為讀者推送個性化消息。

2.2 開拓有效資源，做好互動交流

微信公眾平臺的一個重要作用，在于改變了以往一對一的交流模式，轉而成為一對多的互動交流平臺。因此，高校圖書館要不斷開發這一功能，做好與讀者的互動交流。微信公眾平臺的互動交流分為兩個部分，一是自動交流，二是人工交流。目前，各高校圖書館微信公眾平臺基本上都做到了自動交流這一點，如首次訂閱用戶在關注微信公眾平臺時，收到的“歡迎語”及“平臺簡介”等內容，“中山大學圖書館”“同濟大學圖書館”等微信公眾號都設置了此項功能，也有些高校圖書館的微信公眾號設置了諸如輸入數字查詢、回復相關問題的功能。盡管各高校都設置了回復功能，與讀者有了部分的交流，但是這些交流遠遠不能滿足讀者的個性化需求，高校圖書館應該從人工交流功能著手，做好與讀者的互動交流，使讀者對圖書館產生親近感。

3 利用微信公眾平臺在高校圖書館中的特色服務

3.1 圖書館基本查詢服務

讀者可以借助圖書館公眾平臺，將自己的讀者卡與自己的微信進行綁定，這樣可以實現一次綁定、終身有效。同時，圖書館微信公眾賬號可以和圖書館的Web服務器或Web Service接口進行對接，實現相關信息的查詢。比如，在微信中輸入想要借閱的書籍，反饋回來的信息為該書的索取號、藏數、剩余可借數量以及書籍的章節和書評。輸入“CXTS”就可以實現查詢已經借閱的圖書，并能顯示圖書應該歸還的時間；輸入“XJ”就能實現續借圖書的功能，進一步可以提供借還書微信實時提醒服務，直接通過微信發送消息給需要歸還圖書的讀者。同時，開發者可以通過公眾平臺提供的接口，實現自動回復、獲取訂閱者、自定義菜單等功能，比如一些常見的問題可以直接以關鍵詞的形式進行自動回復。

3.2 實時在線咨詢服務

利用微信平臺開展在線咨詢活動，形成以讀者、圖書館員和電子資源供應商相關人員的在線交流群，不僅能實現幫讀者解決疑難問題的目的，還能及時處理讀者反饋的意見。比如，當用戶通過微信輸入關鍵詞查詢書目沒有得到結果時，可以將讀者所需要的書名在服務器上記錄下來，當有多個用戶需要同一本書的時候則可以考慮購入這本書。借助微信平臺可以舉辦各種圖書活動，如用戶在圖書館使用圖書館資源遇到困難時，學生及老師在學習、科研中需要獲取參考資料時，均可通過微信進行在線尋求幫助。當圖書館工作人員在收到幫助請求后，可幫助讀者檢索信息，并將信息及時反饋。反饋的信息形式根據問題采取不同的方式，如在回答如何使用圖書館的問題上，可以通過語音或者文字方式進行回答；在回答電子資源使用問題時，可通過錄制視頻教程的方式來解答；需要相關圖片來輔助解答時，可直接截圖發送。微信可以采用文字、語音、視頻、圖片的不同組合，來詳細回答不同用戶的咨詢，微信與讀者間的溝通交流可稱得上“圖文并茂”“聲色俱全”，不僅僅局限于枯燥的文字，還可通過活潑生動的圖片、視頻表達，在拉近與讀者間距離和提高圖書館公眾認可度上起到積極作用，同時也提高圖書館服務的效率。

3.3 提高信息服務關注度

互聯網搜索技術的迅速發展，使得越來越多的人愿意利用搜索引擎索取信息服務，因此如何提高圖書館信息服務的受關注度變得日益重要，微信在這方面的優勢顯而易見。一方面，微信與LBS（基于位置的服務）的結合，通過在特定場合目標人群的準確定位，如向學校、圖書館、書店、醫院等周圍微信用戶發送友好問候，讓微信用戶感受到圖書館的關愛及對其可能存在的幫助。這種信息傳遞方式是主動且一對一地進行，能激起受眾的關注及被尊重的感覺，因而更能讓用戶感受到圖書館的熱情及服務；另一方面，微信問候可通過簡短、生動、活潑、親切的視頻、圖片、語音、涂鴉等表達，能瞬間拉近圖書館與讀者的距離，引發讀者的關注度。

3.4 個性化信息推送

隨著信息時代的到來，人們對信息的時效性、個性化要求越來越高，圖書館通過微信對目標讀者精確鎖定，為其預先提供急需的專題咨詢服務。例如，利用圖書館讀者借閱書籍情況，可以將讀者的愛好分類，借閱攝影書籍較多的讀者可以推送攝影相關的書籍；再如，在不少公共圖書館中還設有專門的少兒借閱室，分析專門在少兒借閱室借閱的讀者通過微信推送少兒相關的書籍。

3.5 開展文化傳播活動

公共圖書館是信息交流的世界，但它需要讀者與館員共同開發、利用、傳播有用的信息。以前圖書館利用QQ群、微博等工具向讀者發送各種服務信息，這種一對多的特性無法做到有的放矢。比如，對于喜歡旅游的讀者來說，如果經常收到的是關于攝影、哲學的新書推薦或是活動信息，他會覺得這是垃圾短信，因為這不是他所需要的。因此，要通過微信的標簽分類與朋友圈功能，使不同愛好的讀者分門別類，彼此交流自己喜歡的話題。圖書館也可根據不同的圈子，發送讀者感興趣的閱讀排行榜、展覽資訊、培訓活動等，讓文化的傳播實現更高效的互動。

通過微信公眾平臺不僅可以為讀者發布各種信息，搭建起圖書館和讀者溝通的橋梁，讓廣大讀者就算足不出戶，也能夠及時了解圖書館的各類活動通知及最新動態，還可以提高圖書館為讀者服務的效率，從而使圖書館的服務達到“快、全、精、新”的目的。

4 高校圖書館公眾微信平臺向社會服務的發展方向

4.1 有利于高校圖書館可持續發展，激活圖書館活力

開展社會服務是高校圖書館自身可持續發展的內在要求，增強圖書館社會服務能力，已經成為高校提升內涵和提高社會影響力的重要內容，也是圖書館適應新時期發展的新的重要職能和使命之一。高校圖書館要以服務于社會為己任，主動融入到地方經濟、文化發展中去，通過與地方政府、企事業單位、社會團體等組織的聯系、溝通與合作，積極爭取地方政府的政策支持，全方位開展社會服務。改革和創新圖書館社會服務的內涵，提高社會認可度，凝聚全社會的力量，重視高等職業教育，支持圖書館建設，激發圖書館發展的活力。使圖書館更好地以智力支持和人才支撐，促進地方社會的經濟發展、與社會發展共繁榮。

4.2 有利于提高社區居民的綜合文化素質，更好地履行社會職責

高校圖書館作為社區的一個文化載體，擁有大量的信息資源和專業的技術人才。通過社會服務將其文化氛圍、文化思想、文化理念，在不知不覺中對社區的民眾起著潛移默化的作用。多讀書、讀好書是大眾獲取知識的主要途徑，是構建和諧社會、提高全民素質的關鍵。為了活躍社區文化生活、促進社區文化建設，讓更多的市民走進圖書館，感受閱讀帶來的快樂。高校圖書館通過主動深入社會，與社區合作，積極參與社區的社會教育，開展公益性的社區讀書活動，建立流動圖書館，把圖書送到敬老院、福利院、中小學及當地駐軍部隊，讓社區讀者感受濃濃的讀書氛圍。高校圖書館對部分社會讀者發放借閱證，開放書刊閱覽室、電子閱覽室、借閱室及數字資源，舉辦文化沙龍、書法繪畫展、知識講座、開放多媒體學習室等服務，弘揚中華文化，向社會傳播先進文化，感染大眾讀者。通過社區服務的開展，讓社會讀者深深地感受著公益服務帶來的溫暖，引領社會和諧進步，提高市民的綜合文化素質，實現其社會價值，履行其社會職責。

4.3 實現社會資源共享，完善公共服務領域

高校圖書館不僅是高校的一個信息機構，也是社會的信息機構。圖書館信息資源，是社會公共信息資源的重要組成部分，民眾有平等自由地利用信息資源的權利，高校圖書館有義務為社會公眾服務。由于公共圖書館的數量有限，很難滿足社會大眾的普遍需求，因此作為高校圖書館有必要、有能力擔負起為社會服務的責任，盡可能向社會讀者和社區讀者開放。據不完全統計，我國目前共有高校圖書館1 500余所，藏書6.4億冊，約占社會文獻總量的60%，然而其館藏文獻資源利用率僅在30%左右，服務對象局限于本學校的教學科研人員和學生，有相當一部分文獻資源實際處于閑置狀態。因此，高校圖書館對社會開展服務，是實現了社會資源的共享，完善了社會公共服務的領域，提高了高校圖書館的社會服務職能。

5 總結

微信的產生和發展，帶來了移動應用的“微”時代，高校圖書館應順應時代特點，采用微信的先進技術和微信公眾平臺的先進功能，不斷提高高校圖書館的服務功能，實現高校圖書館服務讀者、服務高校教學與科研的功能。

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10.3969/j.issn.1673-0194.2015.15.110

G251

A

1673-0194（2015）15-0196-02

2015-06-12

內蒙古自治區高等學?？茖W研究項目（NJTZ12）。