顧客參與和企業(yè)創(chuàng)新關(guān)系研究述評(píng)與未來(lái)展望

■ 黃曉治 副教授 曹 鑫 副教授 通訊作者（、廣西大學(xué)商學(xué)院南寧 530004 、廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院 南寧 530003）

問(wèn)題的提出

顧客的參與對(duì)其現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)和全新產(chǎn)品的探索均發(fā)揮了重要的作用，在理論上，我們將企業(yè)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)稱為漸進(jìn)式創(chuàng)新，而將全新產(chǎn)品的探索稱為突破式創(chuàng)新，兩類創(chuàng)新通常是企業(yè)在創(chuàng)新戰(zhàn)略決策過(guò)程中面臨的兩難選擇。研究發(fā)現(xiàn)，一方面，如果企業(yè)將過(guò)多的資源配置到對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上，將使得企業(yè)傾向于能力專門化，對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品探索能力產(chǎn)生擠出效應(yīng)，限制企業(yè)突破式創(chuàng)新的戰(zhàn)略發(fā)展，在長(zhǎng)期上將對(duì)企業(yè)發(fā)展造成障礙，陷入“能力——?jiǎng)傂糟Ｕ摗保涣硪环矫妫捎趯?duì)新產(chǎn)品的探索具有很高的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)過(guò)于注重探索能力，可能會(huì)陷入“失敗陷阱”，導(dǎo)致“探索——失敗——無(wú)回報(bào)變革”的惡性循環(huán)。因此，如何權(quán)衡漸進(jìn)式創(chuàng)新與突破式創(chuàng)新，成為管理學(xué)界的熱點(diǎn)議題，組織管理、戰(zhàn)略管理和營(yíng)銷管理的學(xué)者從二元組織架構(gòu)、動(dòng)態(tài)能力、市場(chǎng)導(dǎo)向等不同的角度對(duì)這一議題進(jìn)行了研究。研究成果雖然豐富，但是，現(xiàn)有研究主要討論企業(yè)在權(quán)衡漸進(jìn)式創(chuàng)新和突破式創(chuàng)新過(guò)程中所承擔(dān)的角色和作用，而當(dāng)顧客參與到企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中時(shí)，顧客與企業(yè)的互動(dòng)對(duì)漸進(jìn)式創(chuàng)新和突破式創(chuàng)新的影響作用，迄今為止理論界還沒(méi)有進(jìn)行深入的討論。

從顧客參與的視角研究企業(yè)的漸進(jìn)式創(chuàng)新與突破式創(chuàng)新，反映了營(yíng)銷理念從產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯向服務(wù)主導(dǎo)邏輯的轉(zhuǎn)變。……