健康體檢中心應(yīng)用個(gè)性化護(hù)理的效果探討

米娟

鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院體檢科，河南鄭州450052

健康體檢中心應(yīng)用個(gè)性化護(hù)理的效果探討

米娟

鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院體檢科，河南鄭州450052

目的探討個(gè)性化護(hù)理在健康體檢中心中的應(yīng)用效果。方法選取2013年2月—2015年2月該院健康體檢中心的2440例體檢者為研究對象，采用隨機(jī)數(shù)字表法將受檢者分為研究組和對照組，各1220例。對照組給予常規(guī)護(hù)理服務(wù)，研究組給予個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，綜合比較兩組受檢者受檢時(shí)間、體檢效率、體檢可信度、護(hù)理滿意度及護(hù)理人員服務(wù)評分的差異。結(jié)果研究組受檢時(shí)間為（55.2±15.8）min，短于對照組的（74.5±18.4）min（P＜0.05），體檢效率、體檢可信度均明顯優(yōu)于對照組（P＜0.05）；研究組受檢者對體檢環(huán)境、體檢項(xiàng)目、技術(shù)操作、檢后服務(wù)等服務(wù)滿意度高于對照組（P＜0.05）；研究組對護(hù)理人員護(hù)理禮儀、溝通能力、主動服務(wù)、健康宣教等評分均優(yōu)于對照組（P＜0.05）。結(jié)論健康體檢中心應(yīng)用個(gè)性化護(hù)理效果確切，可有效縮短體檢時(shí)間，提高健康體檢質(zhì)量和效率，值得臨床推廣。

個(gè)性化護(hù)理；健康體檢中心；臨床效果

健康體檢中心是檢查人體健康狀況，擁有完整的設(shè)備和人力，能檢查出身體的疾病和健康評估的場所，護(hù)理對象從病人擴(kuò)展到了健康者的預(yù)防保健[1]。何雙蘭[2]研究指出，體檢者到醫(yī)院進(jìn)行體格檢查的全過程是否通暢、連貫，直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療秩序及質(zhì)量。個(gè)性化護(hù)理是醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，以病人的利益、需求為出發(fā)點(diǎn)，盡量滿足其文化、情感等方面的個(gè)性化需求[3-4]。該研究選取2013年2月—2015年2月體驗(yàn)中心收治的2440例受檢者為研究對象，旨在探討個(gè)性化護(hù)理在健康體檢中心中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年2月—2015年2月該院健康體檢中心的2440例受檢者為研究對象，采用隨機(jī)數(shù)字表法將受檢者分為研究組和對照組，每組各1220例。對照組男627例，女593例，平均年齡（39.3±6.7）歲；職業(yè)：企事業(yè)人員793例，工人117例，農(nóng)民84例，其他226例；研究組男614例，女606例，平均年齡（39.4±6.9）歲；企事業(yè)人員805例，工人121例，農(nóng)民86例，其他208例。兩組受檢者一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組：給予常規(guī)護(hù)理服務(wù)，按傳統(tǒng)的體檢流程進(jìn)行體檢。

研究組：給予個(gè)性化護(hù)理服務(wù)：①制定健康體檢路徑：醫(yī)護(hù)人員需充分了解受檢者的需求，結(jié)合體檢中心的特點(diǎn)，制定健康體檢路徑圖表，盡量滿足各層次體檢者的需求，并加強(qiáng)護(hù)理人員護(hù)理禮儀、個(gè)性化管理服務(wù)理念等。②營造人性化的檢查環(huán)境：給體檢者提供舒適、整潔的檢查環(huán)境，幫助體檢者放松心情，設(shè)置休息室、候檢室，每日清掃消毒兩次，安裝中央空調(diào)，地面鋪防滑地板，走廊放置盆花、盆樹，候檢室內(nèi)配備電視機(jī)，播放健康知識及體檢注意事項(xiàng)等。③實(shí)施個(gè)性化服務(wù)措施：醫(yī)務(wù)人員主動迎接，熱情接待，詳細(xì)介紹各診室的位置，各體檢站有專人進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，為受檢者安排科學(xué)、合理的體檢順序及流程，對年老、體弱、殘疾及離退休人員優(yōu)先安排檢查，工作人員走路靠邊走，遇到行動不便者主動攙扶，并提供免費(fèi)的多樣化早餐，醫(yī)護(hù)人員需規(guī)范業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，為受檢者制訂個(gè)性化的體檢方案，實(shí)行全程導(dǎo)檢。各檢查室均設(shè)置窗簾和屏風(fēng)，注意保護(hù)體檢者的隱私，男醫(yī)生給女患者做特殊檢查時(shí)需有女醫(yī)務(wù)人員或家屬在場，如需住院，護(hù)理人員幫助辦理住院手續(xù)。④針對性健康教育：醫(yī)護(hù)人員耐心向體檢者講解疾病的病因、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸、預(yù)防及注意事項(xiàng)等，告知患者養(yǎng)成健康生活習(xí)慣的重要性，對體檢者進(jìn)行電話或家庭訪視，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的健康問題，并給予針對性的健康行為干預(yù)。⑤建立個(gè)人體檢檔案：為每位體檢者建立精美的個(gè)人檔案，幫助體檢者了解自己的身體狀況，體檢病歷封面包括體檢中心簡介、聯(lián)系電話及體檢注意事項(xiàng)等，首頁包括體檢者的一般資料、檢查結(jié)果和醫(yī)生建議，體檢者領(lǐng)取報(bào)告時(shí)，醫(yī)護(hù)人員向體檢者詳細(xì)解釋報(bào)告內(nèi)容，對于潛在的疾病表現(xiàn)給予治療建議，并在網(wǎng)上設(shè)立個(gè)人用戶地址，建立個(gè)人體檢檔案冊。

1.3 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

體檢結(jié)束后，采用問卷調(diào)查的方式，由護(hù)理人員指導(dǎo)受檢者進(jìn)行填寫，內(nèi)容包括受檢時(shí)間、體檢效率、體檢可信度、護(hù)理滿意度（體檢環(huán)境、體檢項(xiàng)目、技術(shù)操作、檢后服務(wù)）及護(hù)理人員服務(wù)評分（護(hù)理禮儀、溝通能力、主動服務(wù)、健康宣教），均為0～10分。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，組間計(jì)數(shù)資料比較采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組受檢者受檢時(shí)間、體檢效率、體檢可信度比較

研究組受檢時(shí)間為（55.2±15.8）min，短于對照組的（74.5±18.4）min（P＜0.05），研究組體檢效率、體檢可信度均明顯優(yōu)于對照組（P＜0.05），見表1。

表1 兩組受檢者受檢時(shí)間、體檢效率、體檢可信度比較(±s)

表1 兩組受檢者受檢時(shí)間、體檢效率、體檢可信度比較(±s)

注：兩組受檢者受檢時(shí)間比較，t=27.7955，P＜0.001；體檢效率比較，t=28.7150，P＜0.001；體檢可信度比較，t=32.8172，P＜0.001。

組別受檢時(shí)間(min)體檢效率(分)體檢可信度(分)研究組(n=1220)對照組(n=1220) 55.2±15.8 74.5±18.4 8.9±1.3 7.5±1.1 8.3±1.2 6.7±1.1

2.2 兩組受檢者護(hù)理滿意度比較

研究組受檢者對體檢環(huán)境、體檢項(xiàng)目、技術(shù)操作、檢后服務(wù)等服務(wù)滿意度分別為96.1%、95.5%、97.5%、96.0%，均高于對照組（P＜0.05），見表2。

表2 兩組受檢者護(hù)理滿意度比較[n(%)]

2.3 兩組受檢者對護(hù)理人員的評分比較

研究組對護(hù)理人員護(hù)理禮儀、溝通能力、主動服務(wù)、健康宣教等評分均優(yōu)于對照組（P＜0.05），見表3。

表3 兩組受檢者對護(hù)理人員的評分比較[(±s)，分]

表3 兩組受檢者對護(hù)理人員的評分比較[(±s)，分]

注：兩組受檢者對護(hù)理人員護(hù)理禮儀評分比較，t=15.0195，P＜0.001；溝通能力評分比較，t=17.2029，P＜0.001；主動服務(wù)評分比較，t=14.0973，P＜0.001；健康宣教評分比較，t=17.9623，P＜0.01。

組別護(hù)理禮儀溝通能力主動服務(wù)健康宣教研究組(n=1220)對照組(n=1220) 9.2±1.2 8.5±1.1 8.2±1.1 7.5±0.9 9.1±1.1 8.5±1.0 8.5±1.1 7.7±1.1

3 討論

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對健康越來越重視，接受健康體檢的人越來越多。隨著現(xiàn)代化醫(yī)療理念地普及，受檢者在看重醫(yī)院體檢技術(shù)及設(shè)備先進(jìn)性的同時(shí)，對受檢過程中的服務(wù)提出了更高的要求[5]。普通的護(hù)理服務(wù)由于缺乏有效的管理及必要的提示，受檢者在體檢過程中耗費(fèi)大量的時(shí)間排隊(duì)，而且在體檢過程中的疑問不能得到及時(shí)的解答，造成困惑，而降低體檢過程的舒適感[6]。

隨著醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展，各醫(yī)院紛紛建立了個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)，以取得廣大受檢者的信賴。對體檢受檢者提供個(gè)性化護(hù)理是一種以受檢者為中心的護(hù)理理念，體檢后提供延伸服務(wù)是醫(yī)院對受檢者人性化關(guān)懷的具體體現(xiàn)[7-8]。朱志華[9]指出，體檢過程中提供個(gè)性化護(hù)理對緩解受檢者的不適，提高受檢者的檢查滿意度積極有效。個(gè)性化護(hù)理為患者提供良好的受檢環(huán)境，能減少受檢者在體檢過程中的不良情緒[10]。為受檢者提供全程導(dǎo)檢，能有效節(jié)約資源，減少體檢時(shí)的扎堆現(xiàn)象，在接受各項(xiàng)目檢查前指導(dǎo)受檢者做好準(zhǔn)備工作，能提高體檢效率，節(jié)約時(shí)間[11-12]。體檢后為受檢者詳細(xì)解釋體檢報(bào)告內(nèi)容，對于潛在的疾病表現(xiàn)給予治療建議，對受檢者的身體健康有重大意義[13-14]。因此該研究中分別采用常規(guī)護(hù)理和個(gè)性化護(hù)理為受檢者提供服務(wù)，旨在探討個(gè)性化護(hù)理在健康體檢中心中的應(yīng)用效果，結(jié)果表明：研究組受檢時(shí)間為（55.2± 15.8）min，短于對照組的（74.5±18.4）min（P＜0.05），研究組體檢效率、體檢可信度均明顯優(yōu)于對照組（P＜0.05）；研究組受檢者對體檢環(huán)境、體檢項(xiàng)目、技術(shù)操作、檢后服務(wù)等服務(wù)滿意度分別為96.1%、95.5%、97.5%、96.0%，均高于對照組（P＜0.05）；研究組對護(hù)理人員護(hù)理禮儀、溝通能力、主動服務(wù)、健康宣教等評分均優(yōu)于對照組（P＜0.05），與王靖[15]等研究結(jié)果一致，證明了個(gè)性化護(hù)理對健康體檢的積極作用。

綜上所述，健康體檢中心應(yīng)用個(gè)性化護(hù)理效果確切，可有效縮短體檢時(shí)間，提高健康體檢質(zhì)量和效率，值得臨床推廣。

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Observation on the Effects of Personalized Care in Physical Examination Center

MI Juan
Department of Physical Examination,The Fifth Affiliated Hospital of Zhengzhou University,Zhengzhou,Henan Province, 450052 China

ObjectiveTo investigate effects of personalized care in physical examination center.Methods2440 people who had health examination in our physical examination center from 2013 February to 2015 February were randomly divided into research group and control group,each were 1220 cases.The control group were treated with conventional nursing care.The research group were treated with personalized care.The examination time,examination efficiency,physical confidence,satisfaction rate and nursing service score of two groups were compared.ResultsThe examination time of research group was (55.2±15.8)min,which was shorter than(74.5±18.4)min of control group(P＜0.05).The examination efficiency and physical confidence of research group were better than control group(P＜0.05).The satisfaction rates such as physical environment, medical projects,technical operations and service inspection later of research group were higher than control group(P＜0.05). The scores such as nursing etiquette,communication skills,active service and health education of research group were better than control group(P＜0.05).ConclusionPersonalized care in physical examination center is effective.It can effectively shorten examination time and improve the quality and efficiency of physical examination.It's worthy of clinical widely used.

Personalized care;Physical examination center;Clinical effects

R4

A

1672-5654(2015）05(b）-0071-03

2015-04-17）

米娟（1979.9-），女，河南人，本科，主管護(hù)師，研究方向：護(hù)理。