知識生態視角下圖書館期刊室的創新服務模式

韓星

摘 要：期刊室是圖書館的主要服務窗口之一，知識生態視角下期刊室服務模式需要進行全面性創新，只有從服務專業軌道模式、核心外圍服務模式和集成協作服務模式中選擇適合的模式推進，才可以促進期刊室的服務創新。

關鍵詞：知識生態；期刊室；創新服務模式

期刊閱覽室是圖書館進行積極服務的主要窗口之一，在知識化和信息化時代期刊室管理和服務要求也得到了全面性提升。目前期刊室也不僅僅是對書籍登記、上架和管理，還需要面對錯綜復雜的信息咨詢，以及向讀者提供全面性的知識服務，促進在管理面和服務過程中能夠完成時代所賦予期刊室的任務。知識生態是一種在知識管理上從知識多樣性，創造和更新性的角度，以及服務方面產生的行為和結果基礎上的知識管理理念和方法。

1 知識服務特點和對期刊室影響

1.1 期刊室知識服務特點

圖書館期刊室知識服務是貫穿于用戶信息服務的全過程，在對用戶問題進行積極了解的基礎上依靠期刊，以及圖書館各領域的專家，能夠動態和針對性的為用戶提供信息服務。期刊室可以對傳統信息服務功能進行全面創新，期刊室知識服務能夠進行積極變革，促進知識信息形成全面性管理傳播和利用，實現在期刊室管理過程中形成顯性和隱性知識傳播，促進對知識進行積極組織，重組和向用戶進行信息傳遞。在期刊室服務的過程中可以創新服務流程，能夠建立一種在資源基礎上的高階性信息服務。期刊室可以成為一種戰略資源，形成知識交流，促進對傳統服務方式創新。

在進行知識服務過程中為用戶解決問題，促進期刊室管理者能力、技巧和經驗等隱性知識能夠轉變為顯性展示，促進更多讀者學習和理解，實現知識共享，在掌握知識的基礎上形成深層次發展，促進實現展示創新的目的。

1.2 知識生態視角服務對圖書館期刊室的影響

期刊室生態化管理是未來知識經濟發展的必然結局。在對人才要求不斷變革的情況下期刊室本身具有成長性，從生態化組織角度看，期刊室的生態化管理過程能夠實現一種可持續化和開放性運行。

知識生態理論對知識群體具有重要意義。期刊室工作人員可以將無形的知識理論轉變為服務產品，并進行建構形成具有調節力和程度較高的知識生態體系，為讀者群體提供信息和思想交流平臺。在建構知識生態系統的情況下可以對讀者掌握生態系統知識和生態性的學習方法提供便利，可以促進讀者對環境的適應能力。

知識生態理論可以建立一種共享機制，期刊室管理人員可以對紙媒書籍和數字化資源進行整理，促進形成在管理方面的規范化，以及能夠進行各種知識的交流和協商，實現知識發現、整合和進行知識創新等。知識生態系統和期刊閱讀工作能夠形成有機集合，促進期刊室能夠建構全面性的共享平臺。

2 期刊室知識服務的創新

2.1 資源創新

期刊室服務創新首要是基本資源創新，因為期刊室資源是進行各種服務的基本前提，根據期刊室的定位情況可以促進在服務過程中功能和優勢的強化，在用戶具有信息需求的情況下，選擇期刊室重點和特色性資源，形成對側重點期刊的保障，將圖書館期刊室的實體和虛擬的數字化資源進行整合，促進形成具有側重性的虛擬館藏資源，形成圖書館知識體系的全面性創新發展。

2.2 網絡創新

在服務過程中主要是構建創新網絡，提升圖書館期刊室的創新服務效果，以及能夠動態性和開放性的進行服務，根本目的是能夠實現動態和活躍性服務。服務的推進過程應該是一種面向各層次的服務，能夠體現知識的動態流動，以及能夠對服務范圍進行積極的拓展，促進充分利用知識經濟的情況形成時代特征展示，促進提升服務網絡，推進在期刊室服務過程中的創新性發展。

2.3 管理創新

因為從服務創新的角度來說管理創新是其中的一個核心性內容，充分發揮管理的作用，才可以實現在期刊室運行過程中更大的成就性實現，管理創新在期刊室服務創新中是具有重要作用的。管理創新是多方面發展的情況，在管理思路、方法、體制、決策和手段方面需要形成期刊管理中的改革和創新。在期刊室管理中需要領導者能夠具有善于應變的決策能力，以及能夠實現在圖書館期刊室管理中的全面性前瞻管理，促進改變被動管理的情況，形成適應性的全面主動管理。

2.4 技術創新

圖書館知識創新的核心是能夠形成技術創新，技術創新能夠推動期刊服務的快速發展，以及能夠實現信息對經濟發展的全面性推動過程，可以構建數字化期刊室，推進網絡性的全面創新，實現在更大范圍內的閱讀。技術創新可以為用戶提供一種集成化的信息檢索界面，能夠顯著性提高用戶的便捷性，主要是能夠確保在足不出戶的情況下對期刊室的信息系統管理，實現閱讀的全球化，數字化和虛擬化。在服務模式上進行突破，利用豐富的資源實現快速反應，高效協調，能夠進行數字化的網絡服務，以及構建形成信息資源平臺，確保圖書館期刊室知識服務能夠得到全面性提升。

3 期刊室的創新服務模式構建

3.1 服務專業軌道模式

期刊室可以進行專業服務。一般情況下是針對一定的行業服務，主要是進行商業的知識密集型服務，在服務中體現個性因素。服務專業軌道、內部專業人員和外部行為顧客是服務專業軌道模式的三個因素。服務的專業軌道是存在于期刊室不同專業的服務，基本的方法和行為準則中的，創新過程必須是具有共同專業標準和方法的。服務專業模式中不存在專業模式，而是所有專業人才參與進去，每個專業人員形成創新源泉，創新重點是發生交互作用，顧客可以順利實施，以及最終實現對結果的影響。服務專業軌道還包括對信息進行規范化管理，利用科學測評體系等明確用戶的信息反饋渠道，提供給用戶知識接口和平臺，對服務策略進行針對性調整，將期刊室的系統功能進行最大限度發揮，促進在服務環節方面改進，以及擴充服務類型，完成服務項目的全面性優化。

3.2 核心外圍服務模式

核心和外圍服務模式具有的特點是核心活動和外圍活動，核心是針對性的核心服務，外圍服務是差異化的產品，可以形成競爭優勢的構建。核心和外圍服務可以根據期刊室客戶的特定要求進行服務擴展，促進針對性服務，以及增值性附加服務。核心外圍服務可以促進服務從標準化向定制化轉變，促進期刊室各個服務要素組成多個服務模塊，能夠針對客戶的特殊需求等進行組合形成多種服務拓展。核心服務模塊和針對不同用戶的自由增減擴展模塊，可以實現期刊室核心服務標準化和擴展服務定制化。期刊室目前的服務可以采取推進核心性知識信息服務，優化多功能模塊，以及針對知識信息需求情況進行特定功能模塊的推進服務。

3.3 集成協作服務模式

基于期刊室知識服務的高智能和創新性個性，主要是對用戶所需求的信息等進行分析和重組等，可以根據用戶需求進行信息和信息環境塑造，提供知識應用，在知識創新方面形成層次性。集成協作模式是采用集成模式將人、機和信息等進行全面性結合，充分實現人的經驗、知識和各種信息理論的融合，促進在管理過程中能夠發揮出整體性解決用戶需求的優勢。另外也需要各部門協作，能夠相互信任，相互依賴的基礎上解決用戶的獲得、儲存和交流的需求，從不同領域獲得信息知識，形成充分性的合作等。

4 結論

期刊室的知識服務是一種知識密集性服務，也就是期刊室可以在一定程度上為用戶提供中間產品和知識創新服務。期刊室的知識服務圍繞期刊知識為基礎，根據用戶的需求所提供的知識應用和知識服務的情況。在期刊室服務模式創新中可以采用服務專業軌道模式、核心外圍服務模式和集成協作服務模式。創新服務模式可以為期刊室生產和傳播知識提供便利。

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