淺談智慧圖書館時代的智慧館員

杜凱

摘 要：智慧圖書館時代，圖書館員的服務理念、模式、觀念，如何轉型；對圖書館員的專業(yè)理論、特質潛質、個人素養(yǎng)、服務理念、知識能力有何新的要求。

關鍵詞：智慧圖書館；智慧館員；智慧服務

在日新月異的物聯(lián)網(wǎng)信息時代，新技術正在或將從根本上改變圖書館發(fā)展的模式、理念、手段、意識，一個全新形態(tài)的圖書館------智慧圖書館逐步展現(xiàn)在人們的眼前，它是在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以云計算技術為基礎，以智慧化設備為手段，實現(xiàn)書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)，為用戶提供智慧化服務的新型智能圖書館。當一個圖書館既能夠利用現(xiàn)代信息技術，對信息資源實現(xiàn)全面感知、可靠傳遞和智能處理，又重視滿足用戶日益變化的信息需求；既重視文獻資源的智能化、集約化管理，又能將以用戶為中心、提供智慧服務融入其中，并將以上要素作為共同推動圖書館追求更高品質的服務時，這樣的圖書館就可以被稱作是“智慧圖書館”了。

智慧圖書館時代且行且近，已經(jīng)來臨，圖書館絕不僅僅是一棟封閉單一的藏書樓，而是一個通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進的信息技術武裝的多功能開放性產(chǎn)業(yè)化的現(xiàn)代信息中心，數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化是智慧圖書館的技術基礎，人物互聯(lián)是智慧圖書館的核心構成，而實現(xiàn)由知識服務向智慧服務的提升則是智慧圖書館的精髓。具備什么樣的潛質和素養(yǎng)才是智慧圖書館員？什么樣的服務方可稱之為智慧服務呢？我們的答案是：只有具有專業(yè)學科知識，并經(jīng)圖書情報專業(yè)訓練，可為用戶提供個性化、專業(yè)化、集約化知識服務，又能培育用戶智慧能力的圖書館員才能勝任智慧服務工作，才可稱之為智慧館員。而依托智慧專業(yè)館員和優(yōu)質多元的信息資源，在互聯(lián)、智能技術驅動下，提供主動靈活、無處不在，形式多樣的能有效支持用戶知識運用和知識創(chuàng)新的服務才是智慧服務。在這場圖書館創(chuàng)新、轉型和可持續(xù)發(fā)展革命中，我們每一個圖書館人該怎樣與時俱進，做好功課，做一個為智慧時代的讀者營造和諧的知識生態(tài)環(huán)境，提供高層次智慧服務的智慧圖書館員呢？

首先，館員的服務觀念應由封閉轉向開放。智慧圖書館服務的平臺不再是局限于實體場館的傳統(tǒng)的“備而不用”“萬事不求人”的封閉服務模式，而是通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進的信息技術，掌握了豐富的信息資源，并通過集群化綜合服務平臺實現(xiàn)了知識的共建性整合、集約式顯示、便捷性獲取、無障礙轉換、跨時空傳遞等智慧化管理的館館相連、多重共享的開放型服務平臺。

館員應依托新技術為用戶提供個性化服務。智慧圖書館是服務質量更高的圖書館，這種高質量的服務品質，體現(xiàn)在智能化程度更高的個性化服務以及讀者參與互動的自主式的服務與管理。

傳統(tǒng)圖書館的服務是面向公眾的公共普適性服務，在偏重個性化的參考咨詢等方面提供的服務實際上是圖書館員從業(yè)務角度出發(fā)認為應該給用戶的定式服務，與用戶的實際需求存在很大差距。智慧圖書館在處理個性服務上，會一改過去到館咨詢、電話、郵件、留言等受限于特定時間、地域或延時性的傳統(tǒng)模式，利用先進的物聯(lián)網(wǎng)技術，根據(jù)用戶的個性化需求，對服務進行定制，利用QQ、智能機器人、博客、論壇等多種形式主動地為用戶提供學科專業(yè)對口的無限、方便、快捷的無時不在的服務。智慧時代期待具備廣博的科學文化素養(yǎng)和專業(yè)知識，語言溝通能力、計算機應用及網(wǎng)絡管理能力、通曉某一專業(yè)領域知識的資深復合咨詢館員以解決用戶提出的深性咨詢性問題，提供專深化咨詢服務。

圖書館員的服務由被動轉向主動。館員應以用戶為中心，為用戶提供主動人性化服務。即在個性化服務基礎上經(jīng)過研究分析用戶的行為和習慣，抽取用戶的興趣點，構建用戶需求模型，并在此基礎上對圖書館信息資源進行個性化篩選，進而向用戶推選其可能需要的信息。

館員的服務水平由基本服務向深層創(chuàng)新服務發(fā)展。在新形勢、新形態(tài)、新概念下圖書館建設的本質就是創(chuàng)新，是資源建設創(chuàng)新，是服務創(chuàng)新，最終是服務創(chuàng)新。館員已不再是傳統(tǒng)意義上的圖書借還員，而是圖書館所有智慧活動中最具生命力的元素，他們既是信息的生產(chǎn)者又是信息的組織者和傳播者，是整個圖書館的核心。館員要幫助用戶在使用知識的過程中創(chuàng)造新知識、解決新問題，隨著智慧圖書館的不斷發(fā)展，單一的文獻提供和文獻組織，或是簡單的信息傳遞已不能滿足讀者日益增長與不斷變化的需求，不能滿足用戶日益?zhèn)€性化的需求，而要以用戶的智慧生成過程為中心，啟迪用戶“轉知成慧”，致力于培育用戶駕馭知識、運用知識和創(chuàng)新知識的能力，幫助用戶從“有知識的人”成長為“有智慧的人”進而實現(xiàn)智慧創(chuàng)造。智慧服務是建立在知識服務基礎上的，運用創(chuàng)造性智慧對知識進行搜集、組織、分析、整合，形成全新的知識增值產(chǎn)品，支持用戶的知識應用和知識創(chuàng)新。即圖書館員要提供有智慧的創(chuàng)新服務，館員的智慧服務是圖書館知識服務的深化和升華。可以說，智慧圖書館的外在特征是在現(xiàn)代信息技術的支持下提供無所不在、無時不在的服務；而其內(nèi)在特征是在繼提供文獻服務、信息服務、知識服務之后，提供以人為本的智慧服務，其服務模式應該是基于圖書館員智慧的知識服務，是基于信息資源的深度知識挖掘以及具有用戶需求分析功能的專家式的系統(tǒng)服務，是一種有品質、有價值、有內(nèi)容的高層次服務。

智慧服務要求館員應具備廣博的科學文化素養(yǎng)和專業(yè)知識，具備外語知識、語言溝通能力、計算機應用及網(wǎng)絡管理能力、通曉某一專業(yè)領域知識的能力，以解決用戶提出的深性咨詢性問題，提供專深化咨詢服務。智慧服務還要求館員應具備知識組織能力，能夠對知識的本質及知識之間的關系進行有序的揭示，為用戶提供精煉性知識情報。智慧服務還應具備智能重組能力，對特定范圍的網(wǎng)絡信息進行查詢、下載、分類、提煉、編輯、加工、輸出，還應具備信息管理能力，能夠從海量的信息中發(fā)現(xiàn)有價值的信息并鑒別、闡釋、過濾。以現(xiàn)代化技術為依托，提高信息的選擇與判斷能力，將信息服務從自發(fā)狀態(tài)變成有系統(tǒng)、有組織的工作，從文獻選擇到信息選擇，從書目控制到內(nèi)容控制，開展綜合性強的，全方位、系統(tǒng)化的知識信息服務，優(yōu)化信息資源。

智慧時代知識幾何級別的增長，學科飛速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術突飛猛進，科研軟件不斷更新，信息檢索挖掘技術不斷發(fā)展，新技術新觀念不斷涌現(xiàn)，圖書館員所面臨的挑戰(zhàn)是前所未有的，館員必須具備如下知識和技能才能勝任智慧服務模式的發(fā)展需求：具有良好的信息發(fā)現(xiàn)、文獻檢索等方面的技能，具有對引用和參考文獻提供咨詢的知識，并能利用文獻管理軟件；具備良好的設計信息素質教育的技能；在該學科、專業(yè)具有良好的書目和其它發(fā)現(xiàn)工具的知識；能夠能動的向科研人員提供咨詢并宣傳推廣圖書館的服務；具有良好的該學科、專業(yè)數(shù)據(jù)源的知識；具有良好的該學科、專業(yè)內(nèi)容的知識；有良好的學科背景和較高的學科研究水平，能全面收集學科信息資源，建立學科信息門戶，能對學科信息資源進行內(nèi)容層面的深加工，對學科信息進行去粗取精，去偽存真和分析推理，提煉加工“知識精品”；了解本單位當前和變化的科研興趣；能夠獲得每個科研人員、項目的需求；有扎實的學科專業(yè)知識、理論功底，具備學科研究的潛質；盡可能全面熟悉學科的發(fā)展概況、當前研究現(xiàn)狀和熱點，未來發(fā)展趨勢；具備一定的信息評判能力和學科文獻鑒別能力，有較強的信息分析與預測能力，能熟練運用常用的信息分析軟件系統(tǒng)；還應有教學科研輔助能力，有能力和資質支持高校師生的教學與科研，成為授課館員；還應具備新知識的快速吸收能力，學科技術飛速發(fā)展時代，智慧館員要能熟練掌握和利用新技術，必須具備良好的知識吸收能力，及時升級技能，汲取學科知識，以勝任對學科知識的整理和分析。

圖書館人應具有“超越知識本位，培育智慧主體”“轉知成慧”的理念，與時俱進，以人為本，創(chuàng)新服務，做一名智慧時代的智慧服務人！

參考文獻

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