自助借還服務在公共圖書館中的應用

梁紅鷹

摘 要：自助借還服務就是讀者在圖書館內利用機器設備自行借閱或歸還圖書館的文獻資料，而不需要經過館員手工作業的一種自助服務方式

關鍵詞：圖書館；自助借還服務；圖書館建設

1 公共圖書館自助服務現狀和模式

1.1目前，我國公共圖書館自助服務在網絡環境下有了進一步的拓展，但大多數公共圖書館的自助服務模式主要是開架借閱、書刊檢索、網絡續借、網上預約等還沒能實現自助借還書、自助復印及高層次的自助服務。由于圖書館的面積越來越大，人力資源嚴重不足的問題，而讀者來館的人數不斷的增加，導致圖書上架與整理順架占用圖書借閱部的館員大部分的時間與精力，特別是前臺圖書借閱工作更是繁忙又是重復性的工作。因此，如何提高圖書館圖書借閱的工作效率，節省人力資源是公共圖書館亟待解決的問題。如果采用自助借還模式讓讀者自主自理完成圖書的借還全過程就能節約圖書館館員的勞動強度，讓圖書館員能有更多的時間從事圖書館管理及其他的服務工作，給圖書館的自身發展空間。

1.2自助式服務模式：它是一種以用戶為中心的主動服務模式，是指在一定條件下，根據用戶的閱讀興趣、需要偏好、研究重點，由用戶自主地書目查詢、藏書借閱、資料檢索、文獻復印等活動，從而實現自主服務的一種讀者服務方式。自助服務的關鍵是用戶在圖書館尋找圖書的活動中實現了自我，方便了自我，滿足了自我，在這一意義上，自助服務是對讀者服務的本質的革命。

2 圖書館自助服務的模式研究

讀者自助服務方式最初是以開架借閱的形式出現。早在歐洲中世紀后期，意大利羅倫佐圖書館已出現開架服務的雛形，當時圖書還是用鐵鏈鎖在書架或桌上，讀者不能外借。隨著印本圖書大量出現，一些圖書館首先實行開架借閱制。19 世紀后期，在美國有人建議將開架借閱作為一種主要的借閱制度。進入 20 世紀，在歐美國家及經濟發達國家的公共圖書館，開架服務已成為較為普及的讀者服務方式。目前國內很多圖書館都在不同程度上開展了一些自助服務項目，尤其是一些大型公共圖書館都已經使用采用了自助服務模式。圖書館自助服務模式的基本構架主要有以下三種

2.1館內自助服務：讀者借助設在館內的自助服務設備完成的一系列自助服務，主要包括流通閱覽一體化管理、自助借還書、自助復制。

2.2網絡自助服務：讀者通過網絡訪問圖書館的網站，借助自助服務平臺完成的自助服務，主要有信息查詢、網上檢索、網上續借、網上咨詢、網上書刊薦購、B B S的注冊與使用、電子閱覽、各種中英文光盤欣賞等。

2.3電話自助服務：讀者通過手機、固定電話完成的信息咨詢、續借、預約等服務。

3 自助借還服務模式的優勢

公共圖書館圖書館推行自助借還服務模式符合整個社會自助化的潮流，也是對公共圖書館最傳統的服務—— — 閱覽、流通服務的一次全新改造.自助借還服務將大大加快知識信息傳播的速度，對讀者、圖書館員和圖書館都非常有利。

3.1采用自助借還服務模式，增加館藏文獻流通量.自助借還服務模式是由讀者主動、自行借還圖書的一種自助借還服務模式是由讀者主動、自行借還圖書的一種新的流通模式。它能使讀者參與圖書館的內部體系，深入了解館藏信息，使圖書館的借閱流程變得更加順暢，讀者的借還書過程變得更為自由和便利。因此，來圖書館的人數和次數自然會增加，圖書的流通量也隨之增加。而工作人員有更多時間從事圖書管理等相關業務，主動為讀者答疑解惑。

3.2采用自助借還服務模式， 可增加圖書館借還書服務時間與人工服務方式相比，使用自助借還書服務模式每天大約可增加 4 小時的借還書服務時間，同時讀者可以自由選擇人工和機器兩種服務方式，避免借書高峰期讀者排隊現象。例如： 人工借還書服務的時間為 10 小時 / 天， 若采用自助借還服務模式， 就能實現了全天 24 小時連續借還書的服務功能。

3.3采用自助借還服務模式， 可增強圖書館的人文環境。此模式由讀者控制借還， 省略與借還館員接觸的壓力，可以在放松的狀態下進行查詢、檢索，借閱等活動。館員也省掉

不必要的交談，營造一個安靜、和諧的學習氛圍。自助借還服務模式在圖書館里具有很強的可行性與應用性，其發揮了圖書館的人本主義理論，不僅秉承了“讀者第一” 的宗旨， 更使圖書館館員的工作得到了優化，圖書館的管理更加人性化。同時， 圖書館的服務方式也顯得自由，靈活、方便，也能滿足讀者多樣性、個性化的需求，因此，這種服務模式是讀者最喜愛、最感自在的服務形式，讀者滿意度也會隨之增加。

3.4采用自助借還服務模式，可提高借還館員的積極性圖書館采用自助借還書服務模式， 能夠把工作人員從單調的工作中解脫出來，將工作重心轉移到更深層次的個性化的服務上，提高自身的業務水平，降低工作中失誤率，同時也提高圖書館館員的工作積極性。

4 自助借還服務模式的不足及應對措施

4.1投入成本偏高自助借還書系統對文獻資料的自動識別必須通過條碼識別模式或無線射頻識別模式來完成，采用條碼的成本相對較低， 而使用電子標簽，則每個標簽的售價在 4 元左右。因此，對一些欠發達地區的圖書館以及人力資源成本較低的城市圖書館而言，較難實現自助借還書服務模式。

4.2 存在安全漏洞，容易發生圖書錯、漏借事件由于機器操作程序設定在讀者完成借還書手續后，必須在一定時間內才能退出系統， 因此在前一位讀者退出系統前離開后，后一位讀者借的書就有可能輸入到前一位讀者的賬戶內，從而造成圖書錯借現象。

4.3對圖書加工要求較高

由于系統必須通過條碼來確認圖書有關信息，如果書中的條碼位置沒有統一性， 讀者在使用系統借還書過程中， 每次必須翻找條碼以利系統識別，此舉給讀者帶來不便。當出現圖書超期，磁條異常等情況時，機器無法完成借還書手續，它也無法給出準確的拒借原因，只能告訴讀者可能的一些原因，因此，易造成讀者的不滿，進而影響讀者使用系統的積極性。

應對措施： 第一，通過舉辦專題講座、印發宣傳資料以及在自助借還書機上用顯著的語言進行提示等形式，加強對讀者的宣傳教育，讓每一個讀者清楚地知道自助借還書系統的

操作流程以及可能會出現的一些狀況；

第二，要加強機器的維護工作，對系統存在的一些問題及時與制造商聯系并加以改進；

第三，增加監控設施，提高安全性能。借助先進設備收集有關證據，便于處理圖書錯、 漏借事件等問題。

第四，要提高讀者的道德素質。圖書館自助借還系統還是檢驗讀者素質高低的一個試金石，高素質的讀者可以憑借自助借還系統方便、快捷地利用圖書館，低素質的讀者可能會利用自助借還系統的漏洞從事違規行為。

自助借還服務模式作為一項新型的服務方式，有著旺盛的生命力。它在一定程度上方便了讀者，優化了圖書館的讀者服務工作，提高了服務質量，減少了圖書館人力的投入。自助借還書服務模式將會更好地發揮其應有的良好效果，成為圖書館自助服務工作中一項必不可少的重要方式.使讀者自由享受圖書館服務的自助性、自主性和私密性。

參考文獻

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