24小時自助圖書館的現狀與發展

劉雪儀

摘 要：本文以東莞圖書館24小時自助圖書館為例，論述了24小時自助圖書館的現狀，并對其以后的發展進行展望，希望通過本文可以使更多人了解到自助圖書館，為圖書館24小時自助服務研究提供參考。

關鍵詞：24小時自助圖書館；自助服務；圖書館

近幾年，隨著我國物質生活水平的飛速發展，人民的精神需求也不斷提升。全國各個城市積極創建學習型社會，推進學習空間建設，推動終身學習。圖書館作為文化活動的重要載體，也積極探索如何更好地為群眾服務，積極推動全民閱讀。為此在2005年9月， 東莞圖書館建立了國內首家自助圖書館。既貼心又便民，成為了全國24小時自助服務的楷模。

1 東莞圖書館24小時自助圖書館的現狀

2005年9月28日，隨著東莞圖書館新館開館，全國首家自助圖書館也正式向讀者開放。24小時自助圖書館內部設計采光通透，適合讀者休閑學習；內設圖書、書架、閱覽桌椅、沙發、自助借還設備、圖書殺菌機、電子閱覽設備等，同時配有自主檢測、視頻監控、門禁系統、報警系統等輔助設備，為讀者提供安全、舒適、休閑的閱讀環境。

（一）面積

東莞圖書館自助圖書館位于東莞圖書館北門外側與東莞市最大的市民廣場接合處， 2015年改造后面積約700平方米，是原來面積的7倍，能接待的讀者人數也是倍增。

（二）開放時間

東莞圖書館自助圖書館改造前的開放時間是在總館閉館時，改造后是24小時都開放，真正實現閱讀文化服務 “365天天天開館，24小時時時開放”。

（三）藏書量

東莞圖書館自助圖書館內有圖書約4.5萬冊，涵蓋馬列主義毛澤東思想、哲學、宗教、社會科學、政治法律、經濟、科學、體育、教育、語言、文學、藝術、歷史、地理、醫藥衛生、農業科學、工業以及計算機科學等大類，并設有少兒圖書專區，滿足廣大讀者不同領域、不同年齡階段的閱讀需求。[1]

（四）借還設備

東莞圖書館自助圖書館內配有5臺自助借還機，讀者可以根據圖書自助借還系統提供的屏幕和語音提示進行圖書借還。借書時需要先將讀者證放置在自動借還機上方的特定區域（有文字提示），將書掀到第一頁所貼的條碼處，再把圖書推到機器掃描儀下方，機器就可以自動掃描條碼，當顯示器顯示借書成功就完成借書，整個過程只需短短幾秒。還書過程更為簡單，讀者只要在顯示器上選擇“還書”，將書掀到第一頁所貼的條碼處，再把圖書推到機器掃描儀下方，機器就可以自動掃描條碼，當顯示器顯示還書成功就完成還書。

2 東莞圖書館24小時自助圖書館的未來發展

自助圖書館是適應時代發展需求的產物。其平等、開放式服務模式又充分體現了人性化的服務特點。在不斷進步的經濟社會背景下， 自助圖書館的發展應該有自己正確的方向， 既要適應時代和讀者需求， 以讀者為中心， 又要從圖書館的實際出發，向著更專業和高效的方向發展。[2]

（一）自助學習空間

自助圖書館可以將原有的電子閱覽室、書庫和自習室三者相結合，以學科分類為依據，設置若干個集資源、設備、人員、空間為一體的自助學習空間。自助圖書館的空間設計和設備要先進、方便、適用、美觀，體現人文關懷：空間設計要體現出公共、開放、公平、溫馨、親切和文化；設備資源要數量豐富、質量優良、結構合理、方便實用。

（二）自助復印/打印/掃描服務

自助復印/打印/掃描服務可以節省圖書館的人力，也可以減少讀者排隊等待的時間，由于其相對低廉的收費和自助結算的模式可以大大減少糾紛，并且也是圖書館執行知識產權保護策略的一種措施。[3]

（三）自助借還機新增服務

東莞圖書館現有的自助借還機只提供借還服務，日后的自助機應還會提供其它自助服務，如：

1、申辦新證和續證：讀者可憑二代身份證在自助借還機上申辦新證和續證。

2、自助繳款：讀者可以在自助借還機上辦理繳付過期罰款。

3、預借服務：讀者通過自助機查到所需圖書，然后提出預借請求，圖書館的工作人員將幫讀者找到圖書，送達讀者指定的自助圖書館后，通過電話或短信等方式通知讀者。

4、續借服務：讀者可通過自助機的圖書續借功能進行圖書續借。

5、查詢服務：讀者可通過自助機查詢圖書館信息和圖書館藏狀況。

6、上網服務：自助機可提供免費無線WIFI上網、手機二維碼登錄移動圖書館瀏覽及下載海量數字資源等新功能。

（四）微信服務

微信等新媒體的出現，為圖書館服務轉型提供了新路徑。微信是一款為智能手機終端提供免費即時通信的軟件，支持文字、圖片、視頻、音頻等多種方式傳播，并提供多人聊天等交友功能，具有發布方式便捷、傳播速度快，交流互動同步性強等特點。讀者只要關注了圖書館的公共微信賬號就可以使用其提供的功能。圖書館的微信服務一般具有到期提醒和超期催還、預約/借到書提醒、續借、感興趣新書通知、信息反饋、書刊信息查詢、信息發布（專題講座、讀者活動、館訊等）、讀者借閱信息查詢、讀都證件掛失、通知服務、參考咨詢服務、電子服務、服務投訴意見與建議等功能。讀者只要進行圖書借還，成功后就會馬上收到微信信息提示，這樣子就可以大大降低讀者在自助還借時，因借還不成功而產生一連串問題的發生。

3 結語

每當時針指向21時，忙碌了一天的東莞圖書館正式閉館，很多市民紛紛收拾行李，走進該館旁的24小時自助圖書館，繼續閱讀。24小時自助圖書館就像一座座城市燈塔，伴隨夜讀者泛舟書海，尋找精神的寧靜、人生的方向。透過24小時自助圖書館的使用情況，就可以體現出自助圖書館產生的必要性。

自從圖書館誕生開始，圖書館人從未停止過對改進服務模式的追求，圖書館服務模式經歷了從閉架借書、開架閱覽、開架借閱到自助服務的變化升級。隨著科學技術的不斷進步，人類知識水平和人類對知識需求的不斷擴大，自助服務形式也變得異彩紛呈和豐富多彩起來。[4] 自助式服務的發展目前還處于初級階段，未來的發展存在巨大潛力。

參考文獻

[1]東莞圖書館24小時自助圖書館簡介

[2]王海﹒自助圖書館的發展與展望﹒農業圖書情報學刊，2012，（12）：9-11、24

[3]張春紅﹒新技術圖書館空間與服務﹒北京：海洋出版社，2014

[4]卓連營﹒基層圖書館自動化網絡化建設﹒北京：國家圖書館出版社，2010