百貨零售企業競爭戰略之我見

李斌

摘 要：近年來，隨著我國市場經濟的不斷完善，我國百貨零售業受到了多方面的沖擊，一些連鎖店、超市及專賣店等以其便利、物美價廉及專業化經營而取得較快的發展，同時國外大型商業企業也紛紛進入到我國市場中來，這就導致百貨零售企業競爭越發的激烈。我國百貨零售企業為了能夠在競爭中占據優勢，則需要在企業管理工作中不斷的推出各種措施來提升企業的競爭優勢，確保企業的健康、持續發展。

關鍵詞：百貨零售企業；競爭力；產業鏈；品牌；服務

近年來，我國很大部分百貨零售企業在發展過程中都面臨著嚴竣的挑戰，不僅銷售額增長較為緩慢，而且利潤率及市場控制力也在不斷的下降，部分百貨零售企業甚至出現了倒閉的現象。在這種情況下，百貨零售企業要想在市場中取得競爭的優勢，則需要不斷提升企業的競爭力，這樣才能使企業規模不斷壯大，抗風險能力提高，通過采取多種措施和途徑來更好地提升企業的核心競爭力，確保百貨零售企業能夠健康的發展。

一、重整企業產業鏈

1.挖掘企業資源優勢，做好主營業務

百貨零售企業大多位于地理位置較為繁華的地帶，這樣在對其發展過程中就需要圍繞消費者做文章，通過對行業資源的有效整合，從而依托購物、生活、游樂和休閑為其主線，然后在商場的發展上更好的將購、住、吃、玩、游、娛樂及健身等涵蓋在內，這樣不僅能夠更好地提升人們的生活質量，同時還可以將經營服務領域的產業鏈有效地連接起來，以百貨商場作為整個格局的核心，然后以不同的服務領域為半徑，從而以一個同心圓的形式來進行企業經營戰略的布署。

2.以戰略聯盟的方式共同拓展市場

百貨零售企業是以零售為其主業，這樣在企業經營戰略實施過程中，就需要加強異地大型零售企業之間的聯合，從而結合聯盟，形成一種網絡式的聯合體，這樣就可以在實施戰略目標過程中能夠共同分享資源、共承風險，共同拓展新的市場。

3.運用連鎖經營，迅速擴大企業規模

百貨零售企業要想取得較快的發展，則需要通過聯合、兼并、收購、加盟等多種方式實行連鎖經營，這樣才能更好的加快經營規模的擴大，增加市場的覆蓋率，進一步提高市場的份額，擴大企業的知名度，降低企業經營成本。因為百貨零售業在發展過程中，會受到經營場地面積的制約，所以想要進一步對經營進行擴展具有較大的難度，所以導入連鎖經營勢在必行。利用連鎖經營，其不僅可以在進貨渠道、經營經驗、店鋪規模、數量上具有較大的優勢，而且還可以在企業品牌打造、提供優質服務等方面具有其他業態所無法比擬的優勢。特別是在當前我國百貨零售企業競爭不斷激烈的情況下，誰先形成連鎖經營機制，其就有較大的發展機會。而且導入連鎖經營模式，也是當前百貨零售企業抵御市場風險的有效手段。但對于不斷擴張連鎖形式的百貨零售企業來講，其還需要注重管理運行能力和管理水平的提升，從而在連鎖經營模式下確保管理效率的提高，降低企業風險的發生。

二、完善企業供應價值鏈

目前百貨零售企業之間的競爭不斷加劇，這已經不是單純企業之間的競爭，已發展成為企業供應鏈之間的競爭。供應鏈作為一個環環相扣的鏈條，其是百貨零售企業從商品采購、運輸、存儲、配送及分銷整個過程中所包含的計劃、存儲、分銷及服務等一系列相互銜接的活動。只有確保這相互銜接的活動環環相扣，而且對整個過程中的各個環節進行不斷完善，這樣才能更好地提高百貨零售企業運行的效率，確保其能夠在激烈的市場競爭中占據優勢。

三、加快品牌的培育和經營

目前百貨零售企業在經營上發生了較大的變化，越來越注重品牌效應，從引進品牌到發展品牌和創造知名品牌，通過品牌來進一步拓展市場，從而更好的吸引消費者，擴大企業的市場份額，提升企業的競爭能力。企業品牌是企業經營理念和價值觀念的重要體現，通過品牌能夠更好的將企業的商品在質量、功能、服務及價值等方面向消費者進行承諾，從而消費者對其是否購買做出判斷。目前消費者在消費觀念上發生了較大的變化，越來越注重品牌消費和文化消費，在消費過程中消費者更多的是關注商品的品牌、購物環境、售后服務及心理感受，消費者更注重在名店買名品的成就感和滿足感，所以品牌已成為商品文化內涵的重要體現，因此對于百貨零售企業來講，擁有了知名品牌，就有了吸引消費者的資本，能夠更好地占領市場，提升企業的競爭力。

四、營造差異化錯位經營

百貨商場要想形成自己的經營特色，差異化錯位經營不失為一條有效途徑。差異化是商業企業憑借自身的品牌優勢、管理優勢和服務優勢，設計和經營在品牌、質量、價格、形象、服務等方面優于市場同類，在顧客中樹立不同凡響的良好形象，為顧客創造獨特的價值。在市場飽和消費需求不足，消費需求趨于個性化的條件下，商業企業更應為顧客提供針對性、特色性、個性化、感情化的各種品牌和服務，在經營上采取差異化的手法，從而提升自身的競爭力。

五、以顧客滿意為核心

隨著商品日趨同質化，企業產品本身讓渡價值的空間是有限的。消費者需要的不僅僅是商品，而是某種消費意愿的滿足。商業企業只有以顧客滿意為核心，才能提高競爭能力。市場經濟的實質是服務經濟，誰能提供優質服務，誰就擁有穩定的消費者。所以，以顧客滿意為核心，提供規范化的服務，也就成了商業企業爭顧客、求生存和發展的關鍵。

六、結束語

百貨零售企業在經營過程中，更好地服務顧客，確保顧客的滿意是其提升自身核心競爭力的重要途徑，這也是百貨零售企業得以長期發展所需要追求的目標。所以在當前百貨零售企業競爭中，需要通過對經營策略的不斷的優化和創新，從而更好地服務于消費者，為企業贏得更大的市場份額，提供企業的競爭力，確保企業在市場競爭中占據優勢。

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