精神科護士工作滿意度調查分析

陳 雪 李春花

（延邊大學護理學院，吉林 延邊 133000）

工作滿意度(job satisfaction)又稱工作滿足，羅賓斯將工作滿意度定義為“個人對他所從事工作的一般態度”。護士從事著與人類健康有關的服務性工作，其工作態度的好壞直接影響護士身心健康、護理質量、人員流失甚至護理專業的發展。因此建設一支高滿意度的臨床護理隊伍，對于提高臨床護理質量、提高患者滿意度、保證護理事業的可持續發展起著重要作用。本研究對某醫院精神科護士工作滿意度進行調查，了解護士工作滿意度現狀，為護理管理者制定有效措施提供依據。

1 對象與方法

1.1 研究對象

便利抽取延吉市二級醫院的180 名精神科護士為研究對象。樣本納入條件是具有護士資格證、參加工作一年以上、同意參與本研究的護士。

1.2 調查方法

1.2.1 調查工具

采用Mueller/McCloskey 滿意度量表(MMSS)和護士社會人口學特征資料。MMSS 量表包括8 個維度：（1）福利待遇（如工資、假期等）（含3 項）；（2）排班（含6 項）；（3）家庭和工作的平衡（含3 項）；（4）對同事的滿意度（含2 項）；（5）社交機會（含4 項）；（6）專業發展的機會（含4項）；（7）工作被稱贊和認可（含4 項）；（8）對工作的控制和責任（含5項），共包括31 項,填答方式采用奎德五點式計分法，分別為非常滿意、滿意、不確定、不滿意和很不滿意，被調查者選擇其一作答，每項要求按1～5 打分。評價工作滿意度的最低指標均數為3.03[1]。問卷英文版的信度、效度已經專家測量，信度系數為0.89。翻譯后問卷中文版的信度和表面效度由2 名北京醫科大學護理系專家評估。問卷的內部一致信度已經中國醫科大學第一臨床學院和北京大學第一醫院測試，內部一致性系數為0.97～0.98[2]。護士一般人口學特征資料性別、學歷、任職方式、護齡等。

1.2.2 調查方法

在二個二級醫院內由研究者發放問卷，并當場收回。共發放問卷180 份，收回180 份，有效問卷共計162 份，有效問卷率為90.0%。

1.2.3 統計學處理

數據采用SPSS17.0 統計軟件進行分析。利用平均數和標準差來描述研究對象的滿意度水平及其主要影響因素；利用t 檢驗及方差分析描述不同社會人口學特征護士工作滿意度狀況。

2 結果

2.1 護士一般資料

被調查的護士社會人口學特征包括學歷、年齡、性別等，其中男護士7 名，女護士155 名。在編護士134 名，合同護士28 名。中專學歷護士57 名，大專學歷護士78 名，本科學歷護士27 名。

2.2 護士工作滿意度水平

本次調查結果精神科護士總體滿意度為2.97±0.48），小于最低指標均數3.03，屬于不滿意的水平。其中排班滿意度為2.97±0.62，家庭與工作平衡滿意度為2.81±0.77，同事滿意度為3.70±0.85，社交機會滿意度2.72±0.63，專業發展機會滿意度2.63±0.71，對工作認可滿意度3.48±0.64，對工作控制與責任滿意度為2.96±0.63，福利待遇滿意度為2.76±0.87。

2.3 不同性別、不同工作目的、不同任職方式護士工作滿意度水平

本次調查結果男護士總體工作滿意度為2.39±0.61，女護士為3.00±0.45，男護士和女護士在社交機會、工作認可責任等維度工作滿意度有顯著性差異（P＜0.01）。在不同工作目的調查中162 名護士中在維持和改善生活、發展自我、獲得歸屬感、獲得自尊和實現自我價值五個方面的滿意度分別為2.77±0.53、3.07±0.43、2.99±0.37、3.46±0.42 和3.06±0.44。

本次調查在編護士134 名，合同護士28 名。在編護士總體工作滿意度為3.04±0.46，合同護士總體工作滿意度為2.64±0.44,。在編護士在福利待遇、排班、對同事滿意的和專業發展等八個維度的滿意度均高于合同護士，特別是在工作認可和工作控制責任方面有統計學意義（P＜0.01）。

3 討論和結論

3.1 通過本次調查發現精神科護士總體滿意度（2.97±0.48）偏低，小于最低指標均數3.03，屬于不滿意的水平。這一研究結果與王群[1]、曹穎[3]和唐吉榮[4]等人采用MMSS 量表調查的結果總體護士滿意度小于最低指標3.03 相一致，固然此次調查樣本量不多，不能全面代表精神護士的滿意度，但也從一個側面提醒護理管理者應該正視護士工作滿意度偏低的事實。

本次調查中八個維度的工作滿意度得分從低到高依次為專業發展機會（2.63±0.71）、社交機會（2.72±0.63）、福利待遇（2.76±0.87）、家庭與工作平衡（2.81±0.77）、對工作控制與責任（2.96±0.63）、排班滿意度（2.97±0.62）、對工作認可程度（3.48±0.64）和同事的滿意度（3.70±0.85）。可見精神科護士工作滿意度最滿意因素是同事的滿意度，而專業發展機會、社交機會、福利待遇等是引發工作滿意度水平低的主要影響因素。因此，護理管理者要充分發揮團隊的凝集力、為護士提供更多專業發展機會、提高福利待遇，從而提高護士工作滿意度，保證護理質量。

3.2 從統計結果可以看出男護士工作滿意度為2.39±0.61，女護士工作滿意度為3.00±0.45，男護士和女護士在社交機會、工作認可責任等維度工作滿意度有顯著性差異（P＜0.01）。雖然在福利待遇等方面男、女護士沒有統計學意義，但男護士在總滿意度和福利待遇等方面的滿意度均低，這與金曉晴等一致[5]，當然本次男護士樣本量不多不能代表全部男護士，但是也從一個側面提醒護理管理者在工作中要重視男護士的心理疏導，創造更多社交機會，以達到提高工作滿意度的目的。

本研究結果顯示從事護理工作目的不同護士的工作滿意度有顯著性差異(P＜0.01)。以獲得自尊為工作目的的得分最高，而維持和改善生活為工作目的得分最低。因為滿意是人們從事某種活動后，發現達到自己期望后的一種感覺。工作滿意度是一個多變量的人類態度，來自于個人對工作實踐的感受，從事自己喜歡的工作，才能產生滿意感。護士的職業情感越豐富，專業態度越高尚，對各項護理操作完成得越好，理論知識越扎實，微笑服務的態度，敬業的精神，可能導致工作的稱贊和認可程度高、專業發展機會多等因素，護士工作滿意度相對的提高。

本次研究還發現在編護士與合同護士的工作滿意度有統計學意義。特別在工作認可和控制責任方面工作滿意度在編護士高于合同護士，這與陳云等研究一致，因此要改善合同護士的福利待遇，真正發揮合同護士的作用[6]。

本研究采用的是便利抽樣，調查結果可能不能全面地說明精神科護士的滿意度，特別是男護士的樣本量偏少，今后還需深入調查分析。

［1］王群.臨床護士工作滿意度的調查分析[J].中華護理雜志,2002,37(8)：593-594.

［2］潘學芳.臨床護士工作滿意度的調查分析[J].醫學創新研究,2007,12(4)：75.

［3］曹穎,于艷秋.護士工作滿意度相關因素分析[J].中華醫院管理雜志,2000,16：437-439.

［4］唐吉榮,陳毅怡,張雪嵐.臨床護士工作滿意度調查及分析[J].中國實用護理雜志,2007,23(8)：59.

［5］金曉晴,孫慧敏,朱小平,毛洪波.綜合性醫院男護士工作滿意度現狀調查[J].中國健康心理學雜志,2013,3(21)：384-386.

［6］陳云,李平.三甲醫院門診護理人員工作現狀及滿意度調查分析[J].齊魯護理雜志,2015,1(21)：37-39.