人性化護理在婦產(chǎn)科護理中的應(yīng)用

王曉雯

（上海嘉定中心醫(yī)院，中國 上海 201800）

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護理模式也在發(fā)生變化，人性化護理已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院護理工作的必然要求。在婦產(chǎn)科病房的管理及護理工作中，護理服務(wù)質(zhì)量對于患者康復(fù)及科室發(fā)展具有不可替代的作用，而人性化護理的作用也愈來愈受到人們的重視。人性化護理是以“關(guān)愛生命，關(guān)愛患者”為主題，把愛心、同情心、責(zé)任心融入到每一項護理工作中。人性化護理服務(wù)充分體現(xiàn)了醫(yī)院護理服務(wù)的內(nèi)涵即“以人為本”的服務(wù)理念，用愛心、責(zé)任心去關(guān)懷幫助病人，使其建立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療并早期康復(fù)，提高其愈后生活質(zhì)量[1]。

1 人性化護理的內(nèi)涵

人性化護理是一種創(chuàng)造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式，是使患者在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適、滿意的一種護理方法。其目的是使患者在生理、心理、社會和精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，減少或降低不適的程度，人性化護理更注意給予服務(wù)對象人性化的關(guān)懷和照顧，具體到臨床工作中，要求護理人員更注重“以人為本”的護理理念，以尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私為核心，以真心、愛心、責(zé)任心為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)全過程中有溫馨感、親近感和家庭感的一種護理方法[2]。

人性化護理要得到護士的認(rèn)同并自覺付諸與行動，不僅要有過硬的技術(shù)，還要具有人性化服務(wù)的意識，在護理過程中，必須把“以患者為中心”作為自己的理念和行動準(zhǔn)則。講究護理服務(wù)藝術(shù)，除開展全方位、多層面的服務(wù)外，還要提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。

2 實施要求

2.1 改進護理工作模式，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念

當(dāng)前醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)實現(xiàn)了從生物醫(yī)學(xué)模式向生物－心理－社會模式的轉(zhuǎn)變，新的醫(yī)學(xué)模式強調(diào)精神與疾病不可分割，這就要求所有婦產(chǎn)科護理工作人員不僅要看到疾病本身，更要看到患者這個有血有肉的精神主體，要了解患者內(nèi)在及外在的各種需求，人文護理不再是被動而機械地執(zhí)行醫(yī)囑”，而是一種積極、主動、不斷延伸的服務(wù)理念，是要將人性化護理融入其中，把自己置身于患者的角度，讓患者真正感到親人般的照顧，天使般的關(guān)懷[3]。這也就要求所有護理人員不僅要加強服務(wù)技術(shù)及溝通技巧的訓(xùn)練，還要掌握人文科學(xué)知識的學(xué)習(xí)及現(xiàn)代護理服務(wù)的運作方式和技巧，培養(yǎng)醫(yī)護人員與患者之間的協(xié)作配合。

2.2 加強護理人員培訓(xùn)

護理是關(guān)于人的科學(xué)，護理是對人的工作。所以要求護士在言行上、態(tài)度上、服務(wù)上讓患者感到更多的體貼和關(guān)愛，因此我科注重提升護士的整體素質(zhì)，加強護士在職培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實踐技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，支持并鼓勵護理人員利用業(yè)余時間參加高等護理教育。并根據(jù)護理人員不同職稱、不同學(xué)歷，利用各種途徑、采取各種形式，加強護理人員的在職培訓(xùn)，提高護理人員的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。醫(yī)院也有計劃地招聘一部分高學(xué)歷、工作能力強的護士，從而提高護理隊伍的整體水平。是我們的人性化護理更迅速有效的開展起來。

2.3 規(guī)范的職業(yè)形象和護理用語

工作服和被服體現(xiàn)人性化護理的色彩，護士服應(yīng)不再是千篇一律的白色，不同年資及職稱的護士應(yīng)穿戴不同顏色的服飾以便于患者有問題時可以根據(jù)具體情況選擇不同護士進行咨詢，并且不同科室的護理人員也可以選擇不同的顏色，婦科患者以年輕女性為主，可以選擇柔和的粉色，產(chǎn)科可以選擇明快的嫩黃或淺藍。彩色的工作服和病人小花或色彩各異的被服，可以使病人感到親切舒服，有利于病情的恢復(fù)。護士淡裝上崗，儀表素雅，舉止端莊，態(tài)度親切和藹，語言坦誠可信，精神飽滿。使病人易于接近，產(chǎn)生信任感。

3 具體護理方法

3.1 主動和患者溝通

在臨床工作當(dāng)中，護理人員與患者的接觸相對較為頻繁，每位臨床護理工作人員要采取合理有效的護理溝通方式，積極主動的和患者進行充分交流。語言交流是護理人員對患者進行較為詳細了解的主要方式，有效的交流往往能夠使得患者與臨床醫(yī)護人員達成諸多共識，對于順利的開展臨床醫(yī)療服務(wù)工作，提高患者的治療配合度，提高臨床治療效果都有著十分重要的現(xiàn)實意義。婦產(chǎn)科往往會涉及到生殖、性等比較私隱的話題，不少患者尤其是農(nóng)村的患者，在患上婦科病以后因為怕被誤會而顯得非常的緊張，甚至有的患者選擇不就診；入院后顯得更加的緊張，不愿意與醫(yī)護人員進行交流，即使有了疑問也不向醫(yī)護人員咨詢。此時有效地溝通就顯得更為重要，它不僅能增進護患間的情感交流，增進雙方的信任感，營造出和諧、友善的護患關(guān)系。護士一句溫柔的話語就可能激勵起病人戰(zhàn)勝病魔的信心。所以在日常的工作中護理人員應(yīng)把與患者的溝通作為重要的工作來做。對患者要用情與其交流，用心與其溝通。一個人感情和人性的釋放，是需要聽眾的，護理人員不但是忠實聽眾，還要通過溝通不斷地引導(dǎo)患者將其所有的喜、怒、哀、樂全部釋放出來[4]。這不僅滿足了患者交流的精神需求，情緒的穩(wěn)定，而且更有利于護患關(guān)系的融洽。因此每個護理人員都應(yīng)該學(xué)習(xí)和研究人性化護理，真正體現(xiàn)護士職業(yè)的神圣所在。

3.2 加強婦產(chǎn)科手術(shù)前、后的人性化護理及心理指導(dǎo)

在臨床婦產(chǎn)科各項實際護理工作當(dāng)中，諸多臨床護理相關(guān)性操作，比如手術(shù)、分娩之前會陰部位的清潔處理、灌腸、尿管導(dǎo)入以及手術(shù)、分娩之后的填塞陰道、留置導(dǎo)尿等[5]，大部分患者均會接觸相關(guān)操作。由于受不同文化理念、傳統(tǒng)思想的較大影響，部分患者存在心理上難以接受的情況，通常需要臨床護理人員對其做出合理的解釋，從利于疾病治療、病情康復(fù)的角度對患者予以耐心的勸慰，同時在具體的操作過程當(dāng)中，護理操作人員要在保證操作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，盡可能做到動作輕柔，減少不必要的暴露，最大限度的減少患者的痛苦，幫助患者克服心理上的障礙，使患者充分體會到人性化護理服務(wù)，并積極配合臨床醫(yī)護人員的相關(guān)治療。

臨床婦產(chǎn)科手術(shù)以及手術(shù)室的陌生治療環(huán)境都會在一定程度上對患者的心理帶來不良影響。因而臨床護理工作人員要充分考慮患者的特殊心理因素，積極主動的對患者予以相應(yīng)心理指導(dǎo)，關(guān)懷、安慰患者，詳細介紹手術(shù)相關(guān)操作以及手術(shù)室環(huán)境，盡量消除患者的不良情緒，耐心詢問患者的不適及顧慮；在手術(shù)之后，要主動滿足患者相應(yīng)的術(shù)后需求，合理應(yīng)用各種溝通方法，時刻以人性化護理理念規(guī)范自身的臨床護理行為。

3.3 積極落實預(yù)約服務(wù)

為了能夠更好的滿足現(xiàn)代人們快速化生活節(jié)奏的要求，提高臨床護理服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)人性化護理服務(wù)理念，醫(yī)院預(yù)約診療模式已經(jīng)逐漸得到了較為廣泛的應(yīng)用，在提高醫(yī)院的臨床診療工作效率，提高護理工作人員的服務(wù)質(zhì)量，減少患者的就診等候時間方面發(fā)揮了不可替代的作用。積極實行預(yù)約服務(wù)，如電話預(yù)約，可以更好的為患者進行周全的護理服務(wù)，符合多數(shù)患者的生活節(jié)奏，較好的體現(xiàn)了人性化護理服務(wù)。

3.4 及時進行隨訪調(diào)查

在臨床護理工作當(dāng)中，及時有效的隨訪調(diào)查對于觀察患者的愈后生活質(zhì)量，分析臨床長期療效，充分提高臨床護理服務(wù)水平，從細微處實施人性化護理提供了有效的途徑[6]。在患者出院之后，依據(jù)患者不同的病情制定隨訪計劃，采取電話、通信等隨訪方式，對患者康復(fù)后日常生活中遇到的問題予以記錄，并及時提供相應(yīng)的解決措施，充分做好患者的康復(fù)指導(dǎo)工作，努力提高人性化護理服務(wù)水平。并且定期召開醫(yī)患交流座談會，傾聽來自患者的心聲，加強醫(yī)患溝通，征求患者及其家屬的意見和建議，進行歸納總結(jié)，對工作中存在的不足認(rèn)真改進，對合理化建議及時采納，以提高服務(wù)質(zhì)量。

3.5 努力創(chuàng)造良好的醫(yī)院護理環(huán)境

患者來到醫(yī)院后首先會對這種特殊而陌生的環(huán)境感到茫然，無所適從，很容易產(chǎn)生恐懼感和沒落感。所以醫(yī)院自身環(huán)境建設(shè)，特別是病房的布置，對于患者的心理往往產(chǎn)生較大的影響，從而進一步對患者的臨床治療效果造成影響。為此我們設(shè)立了一系列人性化服務(wù)設(shè)施，例如走廊內(nèi)溫馨的宣傳貼畫，報紙、書刊，病房內(nèi)便利粘鉤，晾衣架等，這些細微之處的關(guān)懷投入并不大，卻實實在在的體現(xiàn)了護理人員對患者的一份愛心。溫馨、輕松的病房氛圍可以為臨床護理工作提供良好的服務(wù)環(huán)境，有利于患者積極主動的配合治療，提高患者的治療效果，促進良好護患關(guān)系的形成。

4 小結(jié)

實施人性化護理，要最大限度的激發(fā)臨床護理工作人員的積極性，時刻從細微之處予以患者人性化服務(wù)。依照臨床護理工作人員具體相關(guān)護理技能以及個性化特點，合理的分配護理工作任務(wù)，充分做到各盡其能，最大限度的發(fā)揮護理工作人員在人性化護理工作實施過程當(dāng)中的潛能，使護理人員能夠針對每位婦產(chǎn)科患者實施合理的人性化護理服務(wù)。合理應(yīng)用有效的護理溝通方式及各種相關(guān)技巧，努力實施人性化護理，對于提高臨床護理服務(wù)水平，提高患者對于婦產(chǎn)科護理工作的滿意度有著十分重要的現(xiàn)實意義。

［1］劉愛萍，張紹果.人性化護理在婦產(chǎn)科門診的運用[J].全科護理，2010，9(15)：236.

［2］湯宏媛，王艷秋，梁久紅.人性化護理在婦科的實施與體會[J].中國醫(yī)學(xué)工程，2011(07).

［3］羅菊秀.淺談臨床護理工作中的護理告知[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2011(03).

［4］李瓊.人性化護理在婦產(chǎn)科臨床中的療效觀察[J].中外醫(yī)療，2011(07).

［5］張粉萍.淺談婦產(chǎn)科護理中人性化護理服務(wù)[J].吉林醫(yī)學(xué)，2011(15).

［6］李小冬，王瓊.門診人性化護理服務(wù)初探[J].中國民康醫(yī)學(xué)，2011(06).