一次展示歐洲質量底蘊與創新的質量盛會
——第59屆歐洲質量組織年度大會紀實

◆ 上海市質協代表團 / 文

一次展示歐洲質量底蘊與創新的質量盛會
——第59屆歐洲質量組織年度大會紀實

◆ 上海市質協代表團 / 文

歐洲質量組織（EOQ）第59屆年會于2015年6月11日至12日在希臘首都雅典舉行。會議期間，上海市質協代表團會同國家質檢總局代表團、中國質量協會代表團等來自中國的參會團組（編者注：中國參會代表團文章見上期），與歐洲質量組織及其成員國代表，以及來自全球其他國家的質量界同行進行了廣泛的接觸和交流，取得了預期的結果。

一、精心策劃的大會議程

本屆歐洲質量組織年會由希臘管理協會負責承辦，會場就設在希臘管理學會大樓的會議大廳。希臘管理協會（EEDE）成立于1962年，是一家致力于推進、宣傳和普及現代管理原理、方法和實踐的非營利性組織。其業務范圍涉及市場、財務和金融管理、生產和運營管理、信息技術、人力資源管理以及公共事務管理等領域。EEDE憑借其組織和個人會員數量以及活動規模，已獲評躋身全球五大管理協會組織行列。

歐洲質量組織年會是歐洲乃至全球質量界最重要的年度盛事之一，也是質量管理研究與創新的國際交流平臺和成果分享平臺。歐洲和全球的質量組織對此一直非常關注，大會每年吸引世界各地大量的質量管理專家、學者以及企業管理者參加。今年，共有來自全球65個國家和地區的約300多名專家、學者和企業管理者出席了本屆大會。大會正式議程歷時兩天，圍繞本屆大會主題“質量是一種哲學，還是一種思維方式”展開思想觀點交流和實踐經驗分享。大會共安排了4場大會主旨演講、3場主題演講和10個分會場共46場演講。

大會第一天上下午各安排了一場大會主旨演講，分別由來自希臘國立技術大學的狄奧多西·塔希奧斯（Theodossios P. Tasios）教授和前英國維珍（Virgin）電臺的CEO約翰·皮爾森（John Pearson）就“質量管理中的道德倫理要素”和“維珍的質量文化”展開精彩論述。第一天上午還安排了3場大會主題演講，分別由來自芬蘭的格里戈·沃森（Greg Watson）、奧地利質量組織的安妮·庫貝克（Anni Koubek）和日本失效研究協會的Kenji Lino圍繞“哲學和思維方式的質量”“新質量與新管理者”和“福島核電站事故中的優質服務教訓”主題，進行了相關最新研究成果的分享。大會第二天上下午也各安排了一場大會主旨演講，分別由來自英國的有機食品和健康領域創業家喬·費爾莉（Jo Fairley）和希臘著名的超感專家和咨詢顧問康斯坦丁·卡尼比迪斯（Konstantinos Karypidis）就“質量如何成就創新企業”和“如何形成質量思維”作了創新觀點和成功經驗分享。

大會分會場交流主題涉及績效測量與標桿管理、質量管理在教育系統中的應用、人員認證、質量管理哲學、全面質量管理及其在產業界的應用、創新促進質量等方面。大會還為歐洲質量組織成員和國際質量科學院（IAQ）設置了專門的分會場。共有來自包括中國在內的20個國家的約50位演講者參與了分會場的演講交流。

本次大會在思想理念、激勵措施、工具和方法、教育與文化等方面，既有經典的理論，也有一些前瞻性的創意和新的實踐探索，值得我們研究、學習和借鑒。在質量管理的哲學和理念方面，各國都從哲學、思維方式以及價值觀的角度來看待質量管理，重視質量。

盡管整個歐洲當前正經歷艱難的經濟復蘇，希臘債務危機迫在眉睫，但從主題設計、日程安排到各項會務組織，本屆會議充分展現了歐洲質量的精致、從容，簡約中不失典雅的底蘊與風范。

二、視角各異的大會主旨演講

本屆歐洲質量組織年會共邀請了4位主旨演講嘉賓，全都是質量領域外的專業人士。一位來自學術界教授，兩位來自工商界企業家且都有創業背景，另一位則來自心理研究咨詢專業領域。4位演講嘉賓從各自的研究或經歷出發，圍繞大會關于質量與哲學和思維方式關系的主題，較為形象和深刻地闡述了自己的思考和觀點，為與會聽眾帶來了具有不同尋常的知識和智慧大餐。

首先受邀作大會主旨演講的是來自希臘國立技術大學的塔希奧斯教授，他既是一位造詣很深的建筑結構工程專家，也是一位關于聯合國和歐盟系統的專家，還是希臘哲學學會的名譽會長。他演講的題目是“質量管理中的道德倫理要素”。

他在演講中指出，質量問題的產生，主要來源于人的道德行為和文化程度，是與績效結果掛鉤的。人與人的關系主要取決于人的信用或誠信，也就是人在產生、經營和使用質量過程中的誠信問題。他認為，質量主要受6個方面的綜合要素影響：使用安全、可維修或維護、可靠性、美觀、環境生態和法律道德。好的質量，需要對上述要素作出一組承諾，形成一個績效函數。

他特別強調，質量的符合性，需要從人的道德層面出發，形成技術標準，并通過認證來確認其是否符合和履行責任。質量的績效（滿足需求），存在不同的水平程度，質量績效一定不能小于符合性的水平。同時，質量水平的高低，受到組織和個人行為的影響。其中組織的行為是連續的分布，個人的行為具有離散性，其形成一個失效概率（個人）和波動方差（組織）的乘積函數。而質量是需要通過專業認證來確認其符合程度和績效水平的。

他指出，質量方面的不誠信，可體現在對標準和要求的忽視、回避、規避和逃逸（從無意到故意，或是從低主動性到推諉），上述提及的情形之一可理解為市場的低價競爭。他認為，這是一種將組織必須承擔的環保成本，轉嫁給社會承擔，簡直就等同于一種小偷行為。

第二位登臺進行大會主旨演講的嘉賓是前英國維珍電臺CEO，現任英國Shazam數碼音樂娛樂公司主席的皮爾森先生。維珍電臺屬維珍集團（Virgin Group）旗下機構，皮爾森先生在維珍任職期間長期與維珍集團傳奇創始人理查德·布蘭森（Richard Branson）合作共事，對獨特和富有魅力的維珍文化深諳真諦。他的主旨演講題目就是“維珍的質量文化”。

在維珍，“核心價值觀+行為”構成了企業的文化，對于企業核心價值觀不但是不能缺失的，而且也不能將核心價值觀視作可時有時無的。

維珍的企業品牌形象是由公司上下全體員工共同實踐的、一貫性的和容易理解的行為期望所確定的，而員工的行為是可以被塑造的。產品固然可打造企業品牌，反過來，良好的企業品牌形象將成就企業的產品和市場。

皮爾森先生總結維珍成功經驗主要是四個方面：關注結果、悉心研究、相信直覺、崇尚簡單。他特別強調了企業中領導力的關鍵作用。好的領導要知現狀（抱著一種誠實的態度）、知未來方向（具有現實的未來目標），還要有達到未來目標的計劃（執行力、可實現），而最重要的是不斷地溝通。

皮爾森先生在演講中讓與會者分享了維珍集團的具有獨特魅力的核心價值觀，包括：工作要有樂趣（在壓力下還能保持幽默感的能力）、好東西是無法衡量的（要創造能使員工敬業、承諾、激勵、信任的環境）、大膽（抓住機會，迅速采取行動）、公關是第一線每個人的責任、重新思考所有規則、與比你強的人在一起工作、控制組織規模 (實現組織扁平化、追求決策速度、小機構靈活性、溝通迅速)、適者生存、追求第一等。

第三位大會主旨演講嘉賓是費爾莉女士，一位來自英國的有機食品和健康產業領域的成功創業者。她還長期擔任英國土壤協會健康產品標準委員會的主席，積極推動英國有機和天然護膚產品標準的制定工作。她演講的題目是“追求優質，成就好生意”。費爾莉女士在講演中介紹，她與人合伙創辦的創新型有機巧克力公司（Green & Black’s），在銷售方面已超過著名的Marmite品牌產品，并在品牌時尚方面超過了Prada品牌，被評為2007—2008年度最酷品牌，是2009年最酷品牌調查中唯一進入前20名的食品品牌。

費爾莉女士現在經營著一家一站式服務的有機產品商店和一家小型精品健康中心，還是多家英國食品和健身美容雜志的特約編輯。去年5月，她還創立了全球首個香水愛好者網上鑒賞協會，并與他人合著了美容圣經系列暢銷書，推廣“綠色”美容理念。費爾莉女士的演講主要是結合自己的多次創業經歷，介紹了開發高質量的“綠色”產品對企業取得成功的意義及其對社會的貢獻。她演講中關于如何將質量植入創新企業，以確保企業立足進而從一開始就能贏得好生意的理念和成功實踐，對全球化時代中的創業者很有啟示作用。

大會邀請的最后一位“壓臺”主旨演講者是希臘著名的演講家、超感體驗專家和企業咨詢顧問康斯坦丁，他演講的題目是“如何形成質量思維”。康斯坦丁是一位與眾不同的勵志演說家和顧問。他運用獨特的心理，魔力和幻想的融合來激勵人們——應用肢體語言和記憶來幫助人們激發他們的潛力，實現目標。他曾與包括全球頂級品牌在內的一些公司進行合作，也曾為許多希臘名人和運動員擔任績效咨詢顧問。他受邀在全球各重要會議上發表了大量的演講，與一流企業合作，涉及的管理領域包括領導、變革、團隊合作、成就、創新和授權等。

康斯坦丁在演講中首先通過一個“真人秀”式的現場猜圖游戲，揭示了人們的肢體語言和記憶所能傳遞出的有用信息。他指出，人類具有許多共性，世界一流的組織同樣具有共性的成功因素。他根據長期研究和咨詢經驗積累，總結了世界一流企業的三個最重要的成功因素：持續和永無止境的改進、負責任的行為和進行意識狀態管理。前兩者不難理解，最后一個要素主要指的是組織要對各級員工的意識狀態進行關注和積極引導，讓員工的潛能能夠得到充分的發揮。因為員工意識決定了其工作中的情緒和能否聚精會神，而對人的心理行為學研究證明，情緒左右行動，聚焦更有助于取得成功。

康斯坦丁的演講進一步提出了取得成功與高績效的具體“戰術”，包括：首先要把日常事情做好，即，將每一件細小的、重要的事情做出色；堅持每天30分鐘閱讀和傾聽，進行不間斷的自我學習；要非常誠實，因為誠實，當與他人發生沖突時，偶爾的“粗魯”可被接受，因為你是就事論事的和真誠的；與人為善，要時常為他人著想；最后，要做總是能提供有價值的輸出和結果的事。他為此還創造了一個實現高績效的方程式：E+R=O，其中E代表每一件事，R代表責任，O代表有價值的輸出。這個公式表達的含意是用高度負責的態度做好每一件有意義的事，就能夠提供有價值的輸出和結果。

三、積極參與合作交流活動

參會期間，除了參加大會安排的各場大會和分會場聆聽演講外，上海市質協代表團還應邀參與了EOQ組織的一些重要的交流活動，也積極會同國家質檢總局、中國質協代表團，在各種交流場合共同參與多邊交流。

會議期間，國家質檢總局黃國梁司長應邀在大會的開幕式上代表中國參會團組作了致辭，并與參會的希臘政府代表進行了會見。唐曉芬會長應邀參加了EOQ成員會長會議并在會上介紹了上海市質協和即將在今年11月份在上海召開的第21屆亞太質量組織國際會議。唐曉芬會長還與歐洲質量組織、國際質量科學院、德國及其他EOQ成員國質量組織、希臘管理協會等組織的領導人進行了會晤或交談，并向他們發出了參加今年在上海舉辦的第21屆亞太質量組織國際會議的邀請。上海市質協代表團還專門參加了國際質量科學院（IAQ）專場交流會，會上與聯合國國際貿易中心機構的“全球質量平臺”建設項目主管進行了交流互動，分享了如何幫助中小企業提升質量管理的方法和經驗。