民辦院校圖書館品牌服務的建設

張新鋒

摘 要：品牌服務是市場經濟的必然要求，圖書館作為高校的知識、信息服務部門應該強力推進品牌服務建設，尤其是民辦院校更不能置身事外。從民辦院校圖書館的現狀進行分析，詳細解說圖書館品牌服務的概念及其重要意義，并為民辦院校圖書館品牌服務建設提供具體方法和策略。

關鍵詞：民辦院校；圖書館；品牌服務；建設

中圖分類號：G250 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）34-0269-02

一、現在民辦院校圖書館現狀

大學圖書館歷來都被人們稱為大學的靈魂，圖書館在高等院校的教育教學中起著重要的支撐作用，圖書館內的藏書更是對教學和科學研究都有著重要服務作用，對學校的發展和教育的進步有著不可替代的作用。可見，圖書館在高等院校里的地位和作用是非常的重要。

目前，在很多院校，尤其在很多民辦院校，圖書館僅僅是師生借書、還書的地方。圖書館內的工作人員基本沒有先進的服務理念，工作都是一些簡單的、機械式的勞動，服務水平一般，對其工作沒有工作熱情，對待讀者態度冷漠，那就更談不上對圖書館建設、管理和服務等方面上進行改革和創新。而且，有的圖書館的內部環境也沒有引起管理人員的重視，僅僅是表面的打掃，那些不易看到的地方，墻污成片，垃圾成堆；圖書錯架亂架現象普遍存在；工作人員上班時間聊天、上網、玩手機等經常遇到。因此，圖書館的工作一直以來沒有得到廣大師生的認可，也沒有得到上級領導的重視，圖書館建設所需的資金往往也難以得到落實。所以，民辦院校圖書館要想在如今的教育變革中生存和發展，開拓市場，強化職能，超越傳統的圖書館，就必須建設民辦院校圖書館的品牌服務。

二、圖書館品牌服務的概念和意義

（一）圖書館品牌服務的基本含義

圖書館品牌服務就是指圖書館利用自身貯藏的資源優勢，長期為廣大讀者提供服務，從而逐漸形成的一種高質量的服務規范和準則。通俗點來說，品牌服務是通過圖書館向讀者提供他們所需的服務，從而讓圖書館的工作能被廣大讀者認可，更能讓讀者至上的服務理念得以彰顯。

（二）民辦院校圖書館品牌服務建設的意義

1.圖書館的品牌服務建設能夠促進校園的和諧，營造更強的學術氛圍。優質的服務能讓全校師生更加喜歡圖書館，會讓廣大讀者對圖書館有種親切的感，這無疑會對和諧校園的建設產生重大的影響，促進校園和諧。在現在這個科技飛速發展的時代，學術的進步也是我們越來越重視的一個環節。高校的圖書館就是高校的知識庫，擁有著無窮無盡的智慧，構建圖書館的品牌服務，能讓人盡情地徜徉在知識的海洋，樂此不疲。無形之中，這里的學術氛圍將會變得越加濃厚，更會讓學校的學術氛圍得到了提升。

2.圖書館的品牌服務建設能夠提高圖書館的競爭力。隨著校園信息化的進程逐步加快，高等院校圖書館也面臨更大的機遇與挑戰，人們對服務的要求也越來越高，只有把圖書館的服務質量、服務水平提上去，創立優質的品牌服務，才能滿足廣大讀者的文化需求，才能提升圖書館的競爭力，才能促進民辦院校圖書館朝著正確的方向快速發展，提升民辦院校圖書館在社會中的地位。

3.圖書館的品牌服務建設能夠促進中國社會的發展。在院校里，圖書館不僅是信息中心，而且還是學術的發源地，在一個擁有品牌服務的圖書館內，一定能出現或塑造出更多優秀的學者。當科技強國，教育興邦的口號在全國喊響，社會的進步，國家的昌盛都離不開人才，而人才大多都是在院校的殿堂里造就的，只有擁有一流的服務設施，擁有優質的圖書館，才能為更多優秀的學子創造更好更便捷的長才之路。民辦院校的品牌服務建設，為國家培養了更多的人才，無形之中也為社會的發展起到了積極的作用，也為中國社會主義的現代化建設作出很大的貢獻。

三、民辦院校圖書館品牌服務建設的具體措施

1.樹立品牌服務的理念。民辦院校的圖書館一直以來，普遍存在著重藏輕用，重視館藏數量，把藏書當寶貝，忽視了服務，忽視了圖書的利用價值，而這就讓圖書館在其各項職能作用中產生的價值大打折扣。列寧說過，值得公共圖書館驕傲和引以為榮的并不是在于擁有多少珍本，而在于圖書館在人民中的流傳，吸引了多少讀者，如何迅速滿足讀者的要求。因此，圖書館在進行品牌服務建設的時候，更應該重視服務理念，本著讀者至上的原則進行服務。民辦院校圖書館要在品牌服務建設的服務定位中，一定要堅持服務至上不動搖，要使圖書館品牌服務以質量取信讀者，更要堅持以人為本的服務理念。所以，要想建設實現民辦院校圖書館的品牌服務，首先就是要讓全館的工作人員的思想得到統一，要讓每一個工作者都認知到品牌服務的建設重要性。

2.加大民辦院校圖書館品牌服務建設的宣傳力度。21世紀是信息時代，我們更要充分利用好信息傳播這個途徑，通過互聯網、校報、廣播、主題講座，制作各種宣傳欄，來向大家宣傳圖書館品牌服務建設的重要性，和品牌服務建設的進展，并且向大家詮釋圖書館品牌服務的理念，這不僅能讓廣大師生更加了解圖書館，也能引起上級領導的關注甚至認同，從而會對往后圖書館的品牌服務建設提供更多的支持和幫助。圖書館品牌服務建設離不開大家的監督和意見，這更能對我們圖書館今后的品牌服務建設起到積極的作用，進而對民辦院校圖書館今后的發展起到了一定的促進作用。

3.優化競爭機制，提高職員的服務水平。對于民辦院校而言，圖書館的品牌服務建設，不是一蹴而就地就能完成的，而是一個長期而又艱巨的體制工作。它不是依靠某個人或者某幾個人就能達到，而是依靠全體的工作人員的長期共同努力才能實現。因此，只有全體的工作人員都能懷著敬業奉獻的精神，本著以人為本，服務至上的理念，圖書館才能營造出和諧的氛圍，才能為我們民辦院校圖書館的品牌服務建設奠定良好的基礎。

在圖書館的崗位招聘中，要注重人才的選拔，在崗位的調整中更要讓有能力者來擔當他應該擔當的職務，實現競爭上崗，優勝劣汰，讓每一位員工都有危機感和責任意識，從而促使他們在平時的工作中，更加注重自我能力和服務質量的提升。而且，對于圖書館的管理者而言，更要想法提高館員的工作熱情和服務質量，管理者應該讓員工去做他們喜歡做的事情，并為他們提供一定的條件，為員工創造一個更大的發展空間，在評職稱的過程中更要考慮員工的平時的工作表現，從而激發他們的不斷上進的動力。因為只有擁有一流的員工，才能擁有一流的服務，才能打造出讀者想要建設的圖書館品牌服務。endprint

4.創造良好的圖書館環境。一個良好的環境能給人以好的心情，好的環境不管是給工作者還是廣大讀者都能帶來生活和學習的享受，也有利于圖書館品牌服務建設。

圖書館在很多院校都是校園里一道亮麗的風景，建筑的外形與其他的教學樓和宿舍樓都與眾不同，彰顯出圖書館在校園里的獨有氣質。圖書館的內部，也要有各種名人字畫，這能讓讀者在圖書館中感受到深厚的人文氣息，而且館內的衛生更要干凈，桌椅和裝飾品也要擺放有致，讓人看了賞心悅目，心情舒暢。圖書館是院校的心臟，是獲取新知識的不竭源泉。因此，圖書館內也要努力提高學術氛圍，讓更多的人感知到圖書館是知識的海洋，管理者可以在館內開展一些學術研討會，展覽會等一系列活動，來讓廣大師生的知識得到更廣的延伸，來促進學術的交流和發展，從而來提高圖書館的學術氛圍。

5.優化藏書結構，提升圖書館的服務質量。對于很多民辦院校來說，資金的投入是影響圖書館建設的重要因素，學校把大量的資金都投入到擴建宿舍等項目而忽視了圖書館的建設，導致圖書館資金不足，很多書籍缺乏，對于一個本科院校來說，每年引進一些新的書籍是必不可少的，而書籍的質量也影響著學校的教學質量，和學生學習的興趣。如果偌大的圖書館里沒有幾本值得看的好書，那圖書館也就真的成了一種形式，它也就失去圖書館本身的意義。所以在圖書館的發展中，要根據不同的學科等級來對書籍進行采購，可以分為完整級、研究級、院校級、基礎級、最低級。對每一級別的圖書合理采購，才能滿足廣大師生的要求，才能有利于教學的發展，學術研究的進步。而且，在對書籍的分類中，依據圖書的學科特點，書籍的等級進行分類，以方便師生尋找自己需要的圖書。

隨著信息的發展，校園數字化進程也在全面普及，圖書館的建設也要數字化甚至智能化，讓每一本書籍都有一份自己的電子信息，當我們需要它的時候，只需要輸入圖書的相關信息就能在偌大的圖書館內找到該圖書的具體位置，為讀者節省更多的時間。

四、結束語

總而言之，民辦院校圖書館品牌服務建設，是一個長期而艱辛的系統工作，不可能一蹴而就，也更不能急于求成，要結合自身實際情況，一切從實際出發，不斷改革創新，不斷增強服務理念，圖書館的品牌服務也會水到渠成成為必然，我們民辦院校才能通過圖書館的品牌服務建設真正做到全心全意為廣大師生服務，為社會主義現代化建設服務。

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[責任編輯 王曉燕]endprint