基于模糊綜合評價法的高校特殊女教工職業倦怠影響因素研究

摘要：高校特殊女教工是職業倦怠的高發人群。通過對皖北部分高校特殊女教工的問卷調查，結合與普通女教工職業倦怠的平均值與標準差比較，以及對不同工齡、婚姻狀況及學歷等情況下特殊女教工職業倦怠四維度之間的數據分析，可以看出高校特殊女教工比普通女教工存在更嚴重的職業倦怠。利用模糊綜合評價法構建高校特殊女教工職業倦怠影響因素模型。研究結果表明，特定生理是其產生的最主要原因。

關鍵詞：高校特殊女教工；職業倦怠；模糊綜合評價法

中圖分類號： B842文獻標志碼： A 文章編號：16720539（2015）01006405

美國著名臨床心理學家Freudenberger于1974年首次提出職業倦怠概念，他將從事人際服務職業的群體（如教師、醫生等）因勞動時間過長、勞動量過大、勞動強度過高所導致的一種疲憊不堪的狀態界定為職業倦怠 [1]。也有學者認為，職業倦怠是基于對長期的情緒緊張源和人際關系緊張源的應激反應，身處職業環境中的個體所產生并表現出的一系列特定心理與生理綜合癥狀 [2]。可見，職業倦怠是勞動人群長期承受過大的工作壓力所導致的緊張狀態。高校教師也不例外，高校教師職業倦怠是高校教師在長期工作壓力下喪失了對教書育人工作的興趣和動力，并逐漸形成厭倦工作和身心俱疲的特定狀態 [3]。所以，高校教師職業倦怠是教師因不能有效承受高校長期、連續和過度教學及科研工作負荷情況下產生的極端心理和生理反應。

高校特殊女教工是指高校中貧困、患嚴重疾病、處特殊生理周期（經期、孕期、產期、哺乳期和更年期等）或為單身（離異、喪偶及大齡等）情形下的特定職工群體 [4]。雖然高校女教工以其獨立、知性和文雅的獨特形象被整個社會賦予了極高職業期望，但由于高校特殊女教工長期承受來自社會、單位、家庭及個人自身特定困難等多重壓力，更要常常接受傳統偏見拷問，這些都使她們長期處于于過度緊張狀態之中。職業倦怠作為一種壓力問題，容易使女教工產生抑郁癥狀 [5]。其典型癥狀表現為職業意識淡薄、工作熱情衰減、工作創新意識低、對工作的控制力和成就感下降、生活情趣衰退和情感疏離等。高校特殊女教工職業倦怠現象對自身心理健康的影響與其他普通女教工相比，更特殊、更深遠。對高校特殊女教工職業倦怠問題進行深入探究，并給予她們必要的人文關懷，有助于她們安教樂教，構建和諧高校生活工作環境，進而助推我國高等教育事業健康發展。

一、數據來源、研究方法及相關因素比較分析

本次調查采取整體隨機抽樣的方式，向淮北師范大學、阜陽師范學院、宿州學院三所皖北高校的普通女教工共發放問卷300份，向特殊女教工共發放200份，兩組回收有效問卷分別為275份、185份，有效回收率分別為91.6%、92.5%。

本次實證調研的理論基礎是Maslach等人的職業倦怠模型。同時，我們參照Maslach專為教師編制的職業倦怠量表（MBI）并結合實際創制了高校特殊女教工職業倦怠量表。問卷共50個題目，涵括四個維度：情感衰竭（15個題目）、人格解體（15個題目）、低個人成就感（10個題目）和低生活幸福感（10個題目）。問卷采用Likert五級記分法：從不、偶爾、經常、十分頻繁、總是，分別記1分～5分；涉及特殊女教工工齡、文化程度、工作環境、婚姻家庭、特定生理等五個方面因素。

（一）高校普通女教工與特殊女教工職業倦怠平均值與標準差比較

從表1中可見，與普通女教工相比，高校特殊女教工的情感衰竭和人格解體程度明顯偏高，個人成就感和生活幸福感均低于普通女教工。且從中值的比較看，特殊女教工職業倦怠的低個人成就感和低生活幸福感維度兩項數據低于理論中值，另兩個維度的平均值均高于中值。從問卷調查也可見一斑。在高校特殊女教工情感衰竭維度中，經常覺得工作一段時間后很累的占32.8%；人格解體維度中，從不覺得自己每天的工作很有意思的占45.5%；低成就感維度中，經常覺得做科研時阻力大、力不從心的占46.1%，經常不滿意學校科研條件的占37.4%；低生活幸福感維度中，經常感覺自己生活不太幸福的占56.3%。這表明，高校特殊女教工普遍存在低落情緒和疲憊身心狀態，工作極度缺乏自信，對自己所從事的教學與科研工作顯得力不從心，對自身價值產生懷疑，這比普通女教工表現出更為嚴重的職業倦怠。

注：F值為方差分析F檢驗的值；情感衰竭和人格解體維度為正向積分，即分數越高，倦怠程度越高；而分數越低，倦怠程度則越低。低個人成就感和低生活幸福感維度為反向記分，即分數越高，倦怠程度越低；而分數越低，倦怠程度則越高。如果情緒衰竭維度和人格解體維度得分越高，同時低個人成就感和低生活幸福感得分越低，則職業倦怠程度越嚴重。

（二）不同工齡特殊女教工職業倦怠四維度差異比較

表2顯示，各工齡段的特殊女教工職業倦怠程度不同，工齡在20年以上特殊女教工在情感衰竭、人格解體、低個人成就感、低生活幸福感四個維度上最高，而工齡在11年～20年的特殊女教工在四個維度上倦怠程度最低，各工齡段特殊女教工倦怠程度由高到低依次為工齡20年以上、工齡1年～10年、工齡不滿1年、工齡11年～20年的特殊女教工。可見，工齡對特殊女教工職業倦怠有著一定影響，并且四個維度都存在顯著性差異。

（三）不同婚姻狀況的特殊女教工職業倦怠四維度比較

表3中的數據能夠充分顯示婚姻狀況在高校特殊女教工職業倦怠四個維度上的差異，但已婚特殊女教工職業倦怠均值要高于未婚特殊女教工，情緒衰竭維度、低生活幸福感存在顯著性差異（p=0.029，0.036<0.05）。很顯然，結婚后的工作、生活、經濟問題或一些其他特殊情況的出現，使她們在面對因各自特殊原因而誘發的諸多問題時需要承擔更多的身心壓力。未婚特殊女教工在職稱改革、人才管理制度改革、工資改革等過程中，既要努力做好傳道授業解惑的教學工作，又要面臨沉重的科研負擔，甚至研修更高學位。因此，其職業倦怠平均值也明顯超過中值。endprint

（四）不同學歷程度的高校特殊女教工職業倦怠四維度比較

由表4可以看出，不同學歷程度的高校特殊女教工在職業倦怠各維度上存在差異。其中，本科以下學歷特殊女教工在情緒衰竭和人格解體維度上的得分比其他學歷教師要高，而在低個人成就感和低生活幸福感上得分沒有其他學歷教師得分高。這表明，本科以下學歷的特殊女教工職業倦怠程度最高。而博士學歷特殊女教工在人格解體和低個人成就感維度上得分排名最低。這是因為，在學歷要求很高的高校中，本科以下學歷特殊女教工會感到極大壓力，她們的職稱、職務及待遇不如其他高學歷者，所以這就迫使她們還要繼續努力通過進修取得高學歷。另外，從擁有本科、碩士及博士學歷的三類特殊女教工比較中可以看出，學歷越高其成就感越低。作為擁有最高學歷的博士對自己的要求很高，當取得同等成就時，則認為是理所當然，從而降低了她們的成就感。

二、高校特殊女教工職業倦怠影響因素分析

（一）模型建立

基于上述分析，影響高校特殊女教工職業倦怠的因素主要是工齡、文化程度、工作環境、婚姻家庭和特定生理等5大因素，下文我們將采用模糊綜合評價法對此進行定量分析，以此找尋影響高校特殊女教工職業倦怠的最主要因素。

針對實踐中難以直接用準確數字進行量化評價的情形，模糊綜合評價法運用模糊數學隸屬度理論把定性評價轉化為定量評價，能夠較好地解決實踐中一些模糊非確定性問題 [6]。具體來說，模糊綜合評價法通過對各類評價因素特征的考量，并邀請相關專家參與評價，以確定評價值與評價因素之間的函數關系（即隸屬度函數），給出評價值，找尋最主要影響因素，從而有效降低人的主觀因素影響，提高決策的科學性。

本文邀請20位相關專家對五種影響因素進行模糊綜合評價，確定評價對象和評價指標，通過模糊合成計算得出影響高校特殊女教工職業倦怠的最具影響力因素。按照上文分析，評價對象設置為C={工齡，文化程度，工作環境，婚姻家庭，特定生理因素}；根據調查問卷中對于高校特殊女教工職業倦怠影響因素的數據分析與整理，確定影響因素評價指標及所占權重。

設評價指標集合：U={U1，U2，U3，U4}因素集

其中，U1=“情感衰竭” ，U2=“人格解體”， U3=“低個人成就感”， U4=“低生活幸福感”

評價指標權重系數向量：A=（0.35，0.25，0.15，0.25）

評語集合：V={高，中，低}

（二）計量結果與分析

請20位專家對影響高校特殊女教工職業倦怠的影響因素進行評價，若以“工齡”影響因素為例，對于評價指標“情感衰竭”U1，有10%的專家認為“高”，有15%的專家認為“中等”，75%的則認為“低”，則U1“情感衰竭”的單因素評價向量為O1=（0.1，0.15，0.75），以此類推，能夠分別得到專家對于其余四種影響因素在各評價指標下的評價結果（詳見表5）。

通過計算，得到各影響因素的模糊綜合評價向量：B1= （0.01，0.24，0.35），B2= （0.02，0.20，0.35），B3=（0.25，0.35，0.20），B4=（0.30，0.45，0.20），B5=（0.35，0.30，0.10）。

經過歸一化處理以后：B1=（0.10，0.32，0.58），此影響因素評價為低；B2=（0.20，0.26，0.54），此影響因素評價為低；B3=（0.33，0.39，0.28），此影響因素評價為中；B4=（0.31，0.44，0.25），此影響因素評價為中；B5=（0.47，0.40，0.13），此影響因素評價為高。

根據矩陣數值我們看到，“工齡”影響因素高評價等級的隸屬度為0.10，“文化程度”影響因素高評價等級的隸屬度為0.20，“工作環境”影響因素高評價等級的隸屬度是0.33，“婚姻家庭”影響因素高評價等級的隸屬度是0.31，“特定生理”影響因素高評價等級的隸屬度為0.47。根據最大隸屬度原則，通過工齡和文化程度影響高校特殊女教工職業倦怠的評價較低，工作環境和婚姻家庭的評價為中等，而特定生理對影響高校特殊女教工職業倦怠的評價最高。

四、結論與建議

（一）結論

與普通女教工職業倦怠相比，“高校”和“特殊”這兩個限定詞表明高校特殊女教工職業倦怠具有自身顯著特征；通過借助模糊綜合評價法所構建的高校特殊女教工職業倦怠影響因素模型所獲得的評價結果，我們可以得出以下結論：

第一，繁瑣的婚姻家庭事務和繁重的教學科研任務是導致高校特殊女教工職業倦怠的直接因素。本次調查結果顯示，已婚特殊女教工情緒衰竭程度比未婚特殊女教工嚴重。已婚特殊女教工既要照料好家庭生活，又要力爭在教學和科研工作方面取得突出成果，家庭與事業的雙重壓力常常使她們身心俱疲，心情極易焦慮和低迷，容易產生職業倦怠。

第二，獨特的生理是導致高校特殊女教工職業倦怠最重要因素。高校特殊女教工自身生理、心理上的特殊性以及其他特定困難深刻影響著她們的人格特征、理想與信念、人生態度及價值取向。從表1和表2中可以得出，即使在同樣的外界環境下，特殊女教工感受到的心理壓力以及產生的心理反應要比普通女教工更強烈。又如，特殊女教工尤其是建立家庭及生育子女后，經歷了婚姻、孕期、產褥期、哺乳期、養育等特殊歷程，她們的生理明顯改變，心理負擔隨之加重。作為妻子與母親的角色定位要求她們更多地承擔起家庭職責，這使她們主觀上滿足事業現狀而缺乏事業進取精神，進而消磨了自身專業上的潛在智慧和創造力。這將會使她們知識老化、思維僵化以及創新能力缺乏。因而，特殊女教工的挫折感和無力感越來越強，職業倦怠也因此形成并逐漸加深。

第三，在本研究中，所有取樣都來自某一地區特定學校，得出的結論是高校特殊女教工的職業倦怠程度非常嚴重，可能代表性不顯明。但同時也揭示了特殊女教工的職業倦怠與學校環境存在密切關聯，高校只有提供了優良寬松的教學和科研平臺，以及體貼入微的人情關懷，才更有利于預防和消解高校特殊女教工的職業倦怠。

（二）建議

上述研究結果顯示，特定生理、心理是高校特殊女教工職業倦怠的最重要影響因素。同時，我們也不能忽視評價為中等和低等的婚姻家庭、工作環境、文化程度、工齡等因素的作用。因此，我們給出以下建議：首先，整個社會理應高度關注和支持特殊女教工，在全社會范圍形成尊重并理解特殊女教工的良好社會氛圍，正確對待她們的工作枯竭問題。其次，高校應不斷改革人事管理體制，在特殊女教工的職稱評定、職務晉升、津貼待遇和專業進修等方面，提供適當的傾斜支持，提升她們工作的公平感，使她們工作有奔頭，強化其主人翁意識和個人成就感。再次，高校工會及婦聯組織高度重視特殊女教工的心理及生理健康狀況，應在日常生活中給予她們必要關心和幫助，通過舉辦有益身心健康的心理咨詢與輔導活動，以及豐富的文體休閑活動，擴大其交際網絡，以緩解她們的事業、家庭壓力。最后，高校特殊女教工應學會自我心理調試，增強抗壓能力。通過合理安排飲食、積極參加體育鍛煉和娛樂活動，適時放松自我，以有效緩解疲勞。增強抵抗生活和工作競爭的承受能力，由壓力回避模式轉向主動應對模式，積極面對工作中的問題，以重獲工作生活的自信與成功。

參考文獻：

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責任編輯：劉玉邦endprint