在互聯網思維下做強做大

王艷華

2014年地方家電經營者（個體類單店）在經受多重壓力的情況下，生存空間越來越小，但是在互聯網打破了價格鴻溝，消費的天平會向消費方傾斜的同時，服務性營銷和體驗式銷售顯得尤為重要，畢竟大多數國人還是相信“眼見為實”的體驗式現場銷售。

因此傳統零售商轉型的方向應該在銷售現場的服務上下功夫，讓消費者實實在在的感受到被尊重、重視的上帝感，擴大并加強能夠直接讓消費者體驗到產品帶來的親身愉悅感受，要在電商所不具備的軟肋上下足功夫。用戶在哪里，營銷就在那里，用戶需要什么，用戶關注什么就在哪方面努力。

從未來發展來看，電商也不可能完全替代實體店，實體店也不會消失。因此重視服務和消費者體驗是黑天鵝家電今后發展的定位。互聯網電商的發展是迅速的，但不是所有的企業都適合做電商，一定要做自己所專業的。困難的時候需要堅持。

零售轉型這個話題應該一分為二的來講，首先是做零售不轉型，黑天鵝家電定位是區域零售商，目標就是做強、做大、做壟斷，在當地將銷售份額占有率做到60%以上，緊抓并占領零售賣場渠道（目前黑天鵝有8家綜合家電賣場，有9家格力、美的、海爾、海信專賣店約2000平米，全部是零售，約占濮陽市區零售市場的50%以上），以擁有與廠家的話語權。

其次是逆勢而上，戰略性轉型。困難的時候就是看誰能堅持住，堅持就是勝利，在蕭條的時候擴張是一種魄力。2014年，濮陽市市區內關閉了蘇寧電器（3000平米）、通利電器（2000平米）的家電賣場，使得瀕臨關閉的濮陽市小型家電銷售商暗暗松了一口氣。……