團隊才是代理商發展的核心競爭力

呂蒙

對于代理商來說，資源匹配的核心是團隊和人才。有了人，才能做出更多的事情。公司內各個崗位是否有合格的人員，每個團隊是否有合格的帶頭人。華商公司的團隊優化將針對老員工和新員工同時展開。新員工要通過培訓、鍛煉、激勵等盡快融入公司，并培養成骨干；通過釋放股份，讓老員工成為股東，在減輕老員工壓力的同時，又解決了公司擴張的資金壓力。同時，加大項目負責人的激勵機制，也是下一步代理商團隊發展的關鍵。

華商公司的服務團隊正在配合美的熱水器推動服務流程的優化，將原來的送貨、安裝兩次上門，合并為送貨安裝上門一次完成。安裝的技師自備車輛，每天早晨到公司倉庫按照訂單提貨之后，開車為消費者送貨并安裝。一般每輛車可以攜帶三到四套熱水器，服務的技師承擔送貨和安裝兩個工作。服務技師的收入比之前提高了一倍以上。服務流程優化之后，對于公司的內部管理和技師的服務技能要求提高了，但是，消費者的滿意度也隨之提高了。

今年，最大的市場亮點就是微營銷。品牌的競爭看似只是從終端轉移至小小的屏幕，但確實在考驗代理商在互聯網轉型和吸引新型人才的能力。因為微信的到達率為100%，安裝服務類的代理商可以利用已有的數據，通過微營銷手段對業務做多元化的探索。華商公司正在嘗試將微營銷與服務結合，實現真正的服務營銷。微信營銷平臺與公司的CRM系統做對接，通過微信等新媒體方式開展數據營銷，實現銷售體系的提升和突破。……