現場管理星級評價活動在管理中的運用
——以上海江南長興造船公司為例

◆ 邱文爛 李 濤 / 文

現場管理星級評價活動在管理中的運用
——以上海江南長興造船公司為例

◆ 邱文爛 李 濤 / 文

上海江南長興造船有限責任公司的船舶建造現場非常復雜，不但高空作業、密閉艙室作業、有限空間作業多，而且危險性大，屬高危行業。船舶企業又屬于勞動密集型企業，以勞務承包的形式用工，“農民工”占絕對多數，專業化、職業化程度不高。因此，做好現場管理工作是企業各項生產活動能高效有序地進行并最終實現生產目標的基本保證。

一、現場管理星級評價貼近企業發展需要

現場管理星級評價標準模式，以系統化的現場管理為依據，參考了美國新鄉獎及美國波多里奇卓越績效評價準則，是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法或工具，是許多成功企業的經驗總結。

2010年以來，企業領導認識到迫切需要引入提高競爭力和效益的方法。

首先，公司總體發展戰略以設計為龍頭，公司在現場管理上還缺乏足夠經驗，因此，提升企業現場管理水平是亟待解決的問題。

其次，現場管理具有較大的難點，主要體現在：高技能人才不足，生產工藝難度大，企業訂單量的不斷激增，分包(發包）單位管理水平參差不齊，員工專業化、職業化程度不高，管理難度大。只有快速提升現場管控能力，才能在行業內處于領先地位。

第三，現場星級評價模式貼近企業發展的需要。需要企業整體推行的卓越績效模式，因要求高，而船舶建造現場員工的知識層次、認識深度、日常習慣等參差不齊，質量意識也相差甚遠，因此要全面導入還存在著一些不適宜之處。導入制造業現場管理星級評價模式，要求現場的管理者、操作人員按照規范進行持續改進，有益于增強公司的核心競爭力。

從實踐來看，現場管理是企業管理的核心組成部分，是提高企業整體素質、績效水平和市場競爭力的基本保證，能夠幫助企業樹立現場標桿，營造比學趕幫超的卓越氛圍。而現場管理星級評價的要求表明，現場管理星級評價活動在企業質量推進工作中起到承上啟下的作用；開展現場管理星級評價活動是提升企業現場管理水平、持續改進、追求卓越的有效抓手。

于是“現場管理星級評價模式”在公司內開始引入并全面推廣。

二、層層推進，落到實處

結合企業實際，公司在推進現場管理星級評價活動時，首先借助區域化網格化管理，對現場進行區域劃分，建立層次清晰的管理網絡。并且明確各作業區管理的范圍，在每個管理范圍內劃分網格，每個網格有專門的質量管理工作負責人，明確網格內所涉及的質量問題，由責任人負責。

為了確保能夠有效推行現場星級評價管理模式，從公司到各個部門層層展開推進工作。

1.建立推進組織機構

公司成立了現場管理星級評價活動領導小組，由主管質量的副總經理牽頭，質量保證部為牽頭部門，負責現場管理星級評價模式總體組織和策劃，申報部門也建立推進小組，相關部門設立資料聯絡人。

領導小組主要職責是：統籌明確現場管理星級評價活動工作的總體要求、實施路徑和具體方法，提供人員、資金、信息等必要資源保障；協調解決工作中存在的問題；定期聽取推進團隊工作進展情況，并給予必要的指導和督辦；負責與上海市質量協會評價主管部門溝通、協調；負責本單位自我評價申報材料與匯報材料起草、申報、修訂、迎檢等。

2.確定推進總體計劃與方案

按照PDCA循環策劃建立一個總體推進計劃和詳細實施方案，明確推進步驟，確定推進方案、人員及時間安排，下發執行。

3.明確以點帶面的推進方式

為了確保推進工作能夠有計劃、有步驟地穩步進行，公司確定以點帶面的推進方式，將各項管理結果最好的現場作為試點單位復制推廣。

4.建立強化分層次的《準則》導入式培訓

強化分層次培訓，從三個層面有效實施培訓。建立了公司層面包括高層領導在內的中層以上干部人員的導入式培訓；部門管理人員星級評價標準內容理解和實施的操作培訓；班組層面的具體的針對性的應用和實施培訓，重點針對作業區實際運行管理中存在問題及解決方案實施講解和指導，確保人員會操作和執行。

5.對照標準自我診斷

各申報現場對照評價標準進行系統的自我診斷，對現場在管理工具應用、績效指標體系、同行業競爭對手和標桿數據收集及分析、成本控制體系、信息管理系統應用等進行自我打分，確定是否申報參加企業內部推優上報。

6.組織專家開展現場自我評價活動，推優上報

質量保證部組織專家對申報現場進行互評，對照制造業現場管理星級評價標準，開展作業區第三方檢查并打分，得分最高的現場推薦申報上海市/全國現場管理星級評價活動，確定年度企業試點現場。

7.建立檢查和督導制度，完善激勵機制

質量保證部組織人員對推優現場采取定期和飛行檢查，對現場進行全面考察，對問題進行匯總并反饋給現場，制定整改措施，跟蹤整改完成情況，在公司的月度行政例會上通報。組織多個專業部門進行聯合檢查，突出對現場的檢查和督導。建立現場整改考核機制，對采取創新的管理模式改進現場管理成果的納入月度績效考核。

8.規范管理工具應用

在現場全面使用目視化管理，以直觀可見的各種牌、圖、標簽、板報、宣傳欄、標語、標志線、色標等組成目視化管理系統，將看板管理、標注化管理、定制管理等方法有機結合。如：在安全方面，以門口的安全風險告知牌、安全責任區域圖，現場的安全警示牌、安全疏散指示牌等結合安全專項宣傳欄、安全宣傳標語，系統地組成安全目視系統；在質量方面，以門口的質量控制關鍵點告知牌、施工質量樣板告知牌、施工作業指導書告知牌、施工質量狀態標識牌、焊工證標識等，組成質量目視系統。

9.建立信息管理系統

全面推行信息管理系統，根據現場實際需要，使用SEM系統覆蓋對外交驗、無損檢測、物資外檢、庫存管理等項目；使用金蝶系統進行人員統計；應用攝像監控系統進行實時監控等提高項目運行效率。

10.完善績效指標體系

按照管理流程和關鍵控制點建立目標指標考核體系，建立了安全、質量、能源、管理改善、人員、計劃、生產任務完成等指標考核內容。

對通過驗收的星級現場，在企業內部進行標桿現場的優秀管理模式的推廣，給各兄弟現場樹立標桿，以點帶面帶動公司整體現場管理水平提升。同時，企業外出參觀獲得全國、上海市星級現場稱號的標桿現場，以標桿企業相同或相似現場的最佳實踐為標桿，與本企業進行一系列的比較、分析、研究、判斷，引發對本企業問題的全新思考，推動對本企業問題的解決，從而使自己企業得到不斷改進和發展，超越標桿企業。

三、促進經營績效的提升

公司開展活動星級現場活動已歷時5年，經過引入并深化，至今已有2個現場獲得了全國五星級星級現場的榮譽稱號，2個現場獲得了上海市5星級星級現場的榮譽稱號，3個現場獲得了上海市3星級星級現場的榮譽稱號，3個現場獲得了上海市4星級星級現場的榮譽稱號。

現場管理星級評價活動的實踐，使公司的現場管理逐步規范，形成了一整套行之有效的管理方法，事實證明，這套管理模式的運用有效提高了現場各項管理的效果和水平。

現場管理的結果直接反映現場管理過程的運行狀態，自活動開展以來，運營方面取得優異的業績，以下是公司近三年指標變化趨勢。

人員素質方面：連續四年員工培訓計劃完成率達到100%。

質量方面：2010～2014年，項目交驗一次合格率實際完成值均高于計劃完成值；內外部損失率遠低于集團公司考核指標；連續3年，零質量事故。

設備管理方面：企業設備完好率2010～2014年平均達到99%，遠高于集團要求的96%；設備故障停機率一直控制在2%以下，平均值為0.3%。

交付與成本方面：2008年以來，公司全面推進效率管理，成立公司效率推進課題小組，由公司副總經理直接牽頭負責相關推進工作。因此企業的產品準時交付率一直是100%；2010～2014年，連續多年將每修正總噸工時消耗（HR/CGT）同比上年減少5%。

安全、環境與資源方面：公司以國家法律法規為準繩，重視本質安全管理，2008年至今各項指標均滿足各級管理單位的要求，重大火災0起、重大環境污染0起、職業病0起；公司采取措施控制壓載水的使用，逐年減少原水消耗，節約水資源；廢水排放、COD排放、氨氮排放全部納管。

現場管理星級評價活動的開展為江南長興造船建立安全、規范、有序、優質、高效的企業內部現場管理體系打下了基礎,將先進質量管理工具方法系統運用到基礎管理工作過程中,提高了企業在產品和服務的質量、成本、交付能力等各個方面的績效水平,不斷增強企業整體管理水平,促進企業品牌價值和核心競爭力的提升，從而更好地滿足顧客需求。

（作者單位：上海江南長興造船有限責任公司）