基于CRM理念的財經類高校就業管理模式研究甘

佺鑫 楊柳

【摘 要】從CRM管理的角度分析目前高校就業管理模式的薄弱點，認為高校就業工作應有效地分析高校畢業生和用人單位的需求狀況，建立一體化就業管理平臺，形成以畢業生和用人單位為中心的管理理念，進一步提高畢業生和用人單位的滿意度，為實現高校畢業生高質量的就業服務。

【關鍵字】CRM理念 財經類高校 就業管理

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）11C-0170-02

隨著我國高校畢業生數量的逐年增加，高校畢業生就業工作已成為政府工作的重中之重。2014年，全國高校畢業生的規模已經達到了727萬人，就業形勢十分嚴峻。高校就業管理部門直接面對畢業生，如何提升高校就業管理服務水平成為了服務畢業生就業的首要環節。

一、CRM管理模式概述

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理，是以客戶為中心，優化企業組織體系和業務等流程，提高客戶的滿意度，改善客戶關系，進一步發展壯大企業的管理模式。CRM管理模式的核心是客戶滿意，以客戶需求為中心，以信息化為手段。

國外高校對大學生就業管理主要有三大特點：一是運作方式體系化；二是搭建統一的信息平臺，為大學生就業提供信息服務；三是生涯規劃全程化。國外高校在就業工作上體現了系統化、全程化的特點。

國內財經類高校就業管理模式主要是“自上而下”的行政管理模式，主要由學校行政部門承擔就業服務職能。當前國內財經類高校在就業管理中存在很多薄弱環節，要克服這些薄弱環節需要引入一種新的管理理念，而CRM管理模式的理念正好適合于當前財經類高校就業管理的需要。將CRM引入到就業管理中，以用人單位和畢業生就業需求為中心，從而彌補高校就業管理中對畢業生和用人單位服務不足的短板，更好地為畢業生和用人單位服務，為實現高校畢業生更高質量的就業服務。

二、當前財經類高校就業管理中的薄弱環節

（一）思想認識不到位，重視程度不高

就業是民生之本，是政府需要面對的突出問題，就業也是最大的民生。當前社會環境下，作為政府職能部門的人社、教育等多個部門都承擔了促進就業的職能，但仍然是多頭管理狀態，各干各的，各管各的，這在一定程度上造成了很多政策下來了，但落實不到高校，如創業政策和貸款扶持等，而這些政策往往是財經類高校畢業生最需要的。在高校內，一把手非常重視就業，但到下面有時就不一樣，有的說教學重要，有的說科研重要，個別部門還是覺得就業是就業部門的事情，就業好不好與己無關。在教師這一層面上，仍有教師覺得上好課就行，學生就業是學生自己的事情，因此，高校就業基本上就成了就業部門在獨舞。

（二）軟硬件投入不夠，針對性不強

隨著高校擴招，畢業生規模逐年擴大，很多財經類院校每年的畢業生都有幾千人，如果仍用人工或單臺電腦處理的模式，已經不能適應就業工作龐大的工作量和海量的數據處理，需要投入大量的人力、財力和物力。一是龐大的就業單位招聘信息需要高速的網絡和大型服務器的支持；二是龐大的畢業生數據需要網絡的支持，包含了畢業生的基本信息、就業情況、個人簡介等，90后畢業生的顯著特點是喜歡上網和用手機查找數據；三是處理以上龐大的數據需要專業技術人員的維護，需要專門的技術人員進行數據處理和系統維護，但是財經類院校由于技術人員待遇不高福利不好，往往招不進此類人才。以上這些都是目前高校就業工作所必需的基本條件，但財經類院校由于先天的原因，在設備和人員的投入上往往不如工科類院校，設備經費少，技術人員缺乏，就業工作信息化開展也相對滯后。

（三）管理體制欠缺，對客戶服務不重視

目前整個政府的行政管理體制是“自上而下”的路徑，上面安排什么下面做什么，高校行政管理體制和政府的一脈相承，也是“自上而下”管理，就業管理模式當然也不例外，這在一定程度上忽視了畢業生和社會的需求。另一方面財經類高校這些年招生都非常熱門，就業形勢也很好，培養的畢業生都能找到合適的崗位，這在一定程度上提高了各個學校的信心，覺得培養的畢業生都不錯了，片面上忽視了經濟大環境和用人單位新的變化；最后是財經類大學人才培養模式有待改進，財經類高校人才培養模式有研究型人才培養模式和應用型人才培養模式等，但不管哪一種類型，都應該是適應社會的需求，而不應該是自彈自唱，只管培養不管就業。

三、基于CRM理念，改進財經類高校就業管理模式

（一）強化就業指導，形成以學生為核心的就業管理理念

高校要認真落實畢業生就業工作“一把手”工程，學院黨政一把手為就業工作的第一負責人，對畢業生就業工作負總責，成立畢業生就業工作領導小組，建立層級責任制，推動就業工作全員化進程。高校畢業生就業工作要以提高畢業生滿意度為目標，形成以畢業生為核心的就業管理理念，一是在學校層面上，在校院兩級分別建立就業咨詢室，安排就業指導工作人員為學生提供就業咨詢服務，有針對性地提供就業政策、求職技巧、職業規劃等服務；二是分層次，有針對性地開展就業指導工作，要將就業指導服務貫穿大學教育的全程；三是分類別，有重點地開展就業指導工作，特別是要針對家庭困難畢業生和就業困難畢業生等群體。

（二）加強就業管理，建立軟硬件一體化就業管理平臺

高校要以信息化為突破口，建設一體化就業網絡平臺。首先要加大軟硬件投入力度，配齊配全電腦、網絡設備、就業工作場地，完善高校就業管理網絡系統，實現“學生輸入——學院審核——學校管理”的三級管理模式，網絡終端要覆蓋到學生終端，如學生手機和個人電腦，方便學生的求職。其次要創新就業管理載體，利用就業管理網絡系統，努力實現就業管理信息化，在就業信息網上開設就業指導、就業政策、招聘信息、就業動態、就業公告、簡歷網上投遞以及畢業生資源推薦等欄目，讓用人單位和在校大學生使用網絡就業系統進行信息交換。三是配全配齊就業工作人員隊伍，其中要有相當部分具有計算機和網絡技術的人員，使就業工作人員與畢業生比例≥1：500，只有就業工作隊伍人員數量充足，才能為就業工作的正常開展提供有力保證。

（三）完善就業服務，加強對學生和用人單位的就業服務

從高校來說，首先要轉變模式，從行政型部門轉變到服務型部門，高校就業部門就是為畢業生和用人單位服務的，要以服務為核心，完善服務流程，加強對學生和用人單位的就業服務，這服務包含了用人單位發布就業招聘信息、畢業生接收就業信息、雙方通過面試等方式達成用人意向、三方簽訂就業協議、就業管理部門收集畢業生就業情況、制作報到證、學生就業檔案和戶口轉出等。其次高校就業管理部門要利用自身的優勢，在一體化就業管理平臺上用數據庫收集用人單位的用人需求和崗位要求，特別是用人單位歷年的崗位變化情況和招聘條件變化情況等，為畢業生順利就業提供參考。再次高校管理部門要注意分析學生求職意向，關注學生投檔比較多的崗位，為學校的招聘工作提供參考。通過以上數據分析，分析畢業生和用人單位的深層次需求，從而為高校人才培養提供參考意見。

畢業生就業狀況是學校人才培養質量的綜合反映和重要標志，高校只有轉變觀念，服務學生和用人企業，形成以學生和用人企業滿意為目標的就業工作理念，讓學校培養的學生符合社會的需求，得到畢業生的認可，學校才能得到發展和壯大。高校就業工作要努力開展就業指導、就業服務和就業管理三大方面的工作，向學生提供就業基本知識指導，如職業生涯規劃、就業技巧指導、就業政策咨詢以及就業過程的各種困惑問題的解答，從而幫助畢業生合理確定職業目標并有效進行就業活動；向用人單位積極推薦適合相關崗位的畢業生，通過輔導員或者是任課老師引薦等方式滿足用人單位的招聘需求；同時做好就業統計、就業派遣等日常管理工作，以便日后就業工作的總結和反思，不斷改進就業工作，只有這樣才能更好地為畢業生和用人單位服務，滿足社會用人和學生就業的需求，從而進一步提高畢業生和用人單位的滿意度，為實現高校畢業生更高質量的就業服務。

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【基金項目】2014年度廣西高等教育教學改革工程重點項目（2014JGZ141）；2014年度廣西高等教育教學改革工程項目（2014JGA220）；廣西財經學院2013年度校級課題（2013D091）

【作者簡介】甘佺鑫（1980- ），男，廣西桂平人，廣西財經學院招生就業處副處長，研究方向：思想政治教育，大學生就業與創業。楊 柳（1984- ），女，廣西桂林人，廣西財經學院國際教育學院講師，研究方向：財務管理，ACCA人才培養模式。

（責編 丁 夢）