管理企業重點是精細

高峰

最近去日本旅游看到，日本的餐館要求餐桌擦七遍。關于擦桌子一個明顯的對比是：老板要求餐桌擦七遍，如果是一個日本雇工，就會一直按七遍堅持擦下去，而如果是一個中國雇工，一開始會堅持擦七遍，但過一段時間之后就會減為六遍，最后或許就不了了之了。

我不知道擦七遍的要求有何科學依據，但可以肯定的是，擦一兩遍和擦七八遍是有區別的，這種區別短期內可能并不明顯。比如，肉眼觀察到的桌子已經變干凈了，但若仔細查看或借助儀器檢測，就會發現，擦的遍數少，會有一些看不到的污漬遺留下來，這種遺留下來的污漬極少極微，短期來看差別不大，但如果日積月累，就會固化為一種難以清除甚至不可逆轉的積淀，并日漸顯露。這個過程在日常生活中我們也都有體會，道理不難理解。

有人做過計算，一天進步0.01或退步0.01，那么一年365天之后的差距是多大呢？其結果超出大部分人的想象，1.01的365次方是37.8，而0.99的365次方是0.03，這就意味著，一個在每天看來很小的差距，經過一年的積累之后，差距就會擴大為1000倍。如果把時間拉得更長，10年、100年，那么即便更細小的差距也會積累成巨大的鴻溝。

當很多企業和企業家都在為基業長青、成就百年企業而殫精竭慮時，就需要考慮那些雖然在當下看起來不起眼，但由于日積月累，最終會決定企業成敗的因素。這些因素我稱其為常變量，桌子少擦一兩遍留下來的那些不斷積累的“污漬”就是常變量。

我國歷史上著名的水利工程都江堰，歷千年而仍能發揮作用，據說跟設計者的建造理念有很大關系，那就是“深淘灘，低作堰”。我的理解是，“深淘灘”就是把河床淤積的泥沙盡量清除干凈，而不是采取加高堤堰的方式應急解決，這樣才能避免其日積月累地逐步抬高，其根本意義就是從事物發展的本質上去解決問題，而不是通過“防”來掩飾問題。

華為總裁任正非認為這個理念用來指導企業經營恰如其分。企業內部的問題永遠存在堵和疏兩種解決方案，如果總是從堵的角度去解決，問題就會越積越多，直到用盡所有堵的辦法，因為到那時再“作堰”，也總有高度限制，不可能永無止境，而“淘灘”才有持久的效力。