基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究

李珍

山東省臨沂市蘭山區(qū)南坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院，山東臨沂 276000

基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究

李珍

山東省臨沂市蘭山區(qū)南坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院，山東臨沂 276000

目的分析人性化管理模式在護理管理中的運用效果。方法于實行人性化護理管理前和實行人性化護理管理3個月后，各隨機抽取100例患者，讓患者就醫(yī)院整體護理質(zhì)量、護理人員服務態(tài)度、護理人員行為、就醫(yī)環(huán)境進行評分，并發(fā)放護理滿意度調(diào)查表，了解患者的護理滿意度；向該院100名護理人員發(fā)放調(diào)查問卷，讓護理人員就工作環(huán)境、工作強度、工作模式、工資待遇、人際關(guān)系、工作成就感、集體榮譽感等進行評分。結(jié)果實行人性化護理管理3個月后各項評價指標均優(yōu)于實行人性化護理管理前，人性化護理管理前后的比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論采用人性化管理可提高護理人員的護理工作質(zhì)量和患者的護理滿意度，人性化管理模式在護理管理中運用效果良好。

護理管理；人性化護理模式；運用效果

在現(xiàn)代醫(yī)院護理中，護理人員不僅要給予患者病情護理、生理護理、治療操作護理等常規(guī)護理，還需給予患者心理護理、飲食護理、健康教育、出入院指導等輔助護理，換句話說，現(xiàn)代護理工作對護理人員提出了更高的要求，護理人員的職業(yè)壓力提高[1]。再加上護理工作繁瑣而繁重，特殊性、專業(yè)性、風險性并存，護理人員工作時間長，精神高度緊張，還面臨著職業(yè)差錯帶來的壓力，身心俱疲，身心健康受到威脅。因此，醫(yī)院護理管理負責人應積極改革管理方法，減輕護理人員的工作壓力，提高護理效率和質(zhì)量。本院在人文理念的指導下，將人性化管理模式應用于護理管理中，獲得一定管理成效，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

于實行人性化護理管理前隨機抽取100例在該院住院治療并即將出院的患者，其中男性患者55例，女性患者45例，年齡18～70歲，平均（54±3.5）歲；均為初中以上文化水平，其中初中47例，高中30例，本科及以上23例，均排除有意識障礙、語言障礙、認知障礙者，均排除非自愿參與本次研究者。

實行人性化護理管理3個月后另隨機抽取100例在本院住院治療并即將出院的患者，其中男性患者53例，女性患者47例，年齡18～70歲，平均（53±3.7）歲；均為初中以上文化水平，其中初中46例，高中29例，該科及以上25例，均排除有意識障礙、語言障礙、認知障礙者，均排除非自愿參與該研究者。

另隨機選取本院100名護理人員為研究對象。100名護理人員均為女性，年齡20～50歲，平均（36±3.2）歲，其中專學歷55名，大專學歷31名，本科學歷14名，均自愿參與本次研究。

1.2 人性化護理管理

對護理人員的人性化護理管理如下。

①給予護理人員人性化護理理念教育。讓護理人員了解人性化護理的概念、效果，促使護理人員樹立人性化護理服務理念，并自覺將理念付諸實踐，為患者的切身利益著想；予護理人員職業(yè)技能培訓，提高護理人員的職業(yè)素養(yǎng)，促使護理人員將專業(yè)、先進的護理技術(shù)與人性化護理理念結(jié)合，提高護理效率的同時提高服務質(zhì)量，提高患者對該院護理工作的認可度和滿意度；護理管理人員加強對人性化護理的監(jiān)督，及時就年度、季度發(fā)生的護理差錯進行總結(jié)，提出改進方法，另讓工作表現(xiàn)優(yōu)異的護理人員總結(jié)、分享自身經(jīng)驗，增進護理人員的交流，督促護理人員吸取經(jīng)驗教訓，改進工作。

②重視護理人員的合理訴求。護理管理人員需加強與護理人員的交流，了解護理人員的興趣愛好、家庭情況、崗位意向、崗位能力、期望的職業(yè)待遇和發(fā)展方向，根據(jù)護理人員的興趣愛好、崗位意向、崗位能力、期望的職業(yè)待遇等安排工作崗位和調(diào)整薪資，盡量讓護理人員工作得開心并感到勞有所值；根據(jù)護理人員的家庭情況、崗位能力以及相關(guān)崗位工作量、工作強度等合理排班，將固定排班制和自主彈性排班制結(jié)合，保證護理人員有充足的休息時間，盡量避免護理人員長時間超負荷工作等情況的發(fā)生。另外，在進行排班時，注意人員搭配，如在予欠缺護理經(jīng)驗的護理人員排班時，應注意在當天當班次中安排1～2名護理經(jīng)驗豐富的護理人員，讓老員工指導新員工工作，幫助新員工盡快熟悉工作并積累經(jīng)驗；堅持平等原則，為護理人員提供不斷提高業(yè)務素質(zhì)和繼續(xù)深造的機會，盡量滿足護理人員的職業(yè)發(fā)展要求[2]。

③重視對護理人員心理問題的疏導干預，予護理人員以人文關(guān)懷。如關(guān)心護理人員的家庭狀況和健康狀況，對家庭情況困難的護理人員予一定的經(jīng)濟支持，幫助護理人員家庭渡過難關(guān)，解除護理人員的后顧之憂，促使護理人員全身心投入工作；了解護理人員對工作環(huán)境的看法，根據(jù)其合理、可行的改進意見改善就業(yè)環(huán)境，為護理人員的健康安全保駕護航，另定時安排護理人員進行健康體檢，并提高處于易發(fā)生職業(yè)暴露崗位的護理人員的健康體檢頻次，一旦發(fā)現(xiàn)職業(yè)暴露、感染等情況，立即為護理人員提供良好的治療服務；對于工作態(tài)度消極懈怠、工作效率和質(zhì)量低下的護理人員，不應立即采取公開批評、經(jīng)濟處罰等強硬手段處理，而應以寬容的態(tài)度予其幫助，幫助其分析原因，提出改進措施，為其改進不足創(chuàng)造條件，并嚴格監(jiān)督。

④尊重民意，完善獎勵機制。護理管理人員在做出某個決策前，均應征求護理人員的意見，讓護理人員表明態(tài)度，參與決策，一方面是尊重護理人員的知情權(quán)，另一方面是確保決策有利于維護多數(shù)護理人員的利益，獲取護理人員對決策的支持。此外，完善獎勵機制，對工作表現(xiàn)突出的護理人員予以物質(zhì)和精神上的雙重獎勵，以提高護理人員的工作積極性。

對患者的人性化管理：患者入院后即向患者介紹醫(yī)院環(huán)境，幫助患者熟悉環(huán)境，減輕患者的陌生感，并協(xié)助患者完成各項手續(xù)的辦理和檢查；了解患者的年齡、職業(yè)、病情、病程等基本信息并建立檔案，安排專門護理人員為患者制定個性化護理方案；主動與患者交流，了解患者的心理狀態(tài)，告知患者疾病的發(fā)病機制、治療方法和效果、康復訓練方法等，消除患者的顧慮，提高患者治療的信心和積極性；定時清潔、消毒病房和患者所使用的物品，保持病房空氣流通、溫度適宜，并可適當放置一些綠色植物，給病房增加一絲生氣；如果治療中患者情緒過度緊張或者疼痛感較為強烈，可予患者音樂療法，或通過讓患者收看電視節(jié)目、閱讀報刊書籍來轉(zhuǎn)移患者的注意力[3-4]。

1.3 評價指標

于實行人性化護理管理前和實行人性化護理管理3個月后，各隨機抽取100例患者，讓患者就醫(yī)院整體護理質(zhì)量、護理人員服務態(tài)度、護理人員行為、就醫(yī)環(huán)境進行評分，分值0～100分，分值越高，表明評價越高；并發(fā)放護理滿意度調(diào)查表，了解患者的護理滿意度，滿意度分非常滿意、滿意、一般、不滿意 4檔，總滿意率=非常滿意率+滿意率。

分別于實行人性化護理管理前和實行人性化護理管理3個月后，向本院100名護理人員發(fā)放調(diào)查問卷，讓護理人員就工作環(huán)境、工作強度、工作模式、工資待遇、人際關(guān)系、工作成就感、集體榮譽感等進行評分，分值0～100分，分值越高，表明評價越高。

1.4 統(tǒng)計方法

數(shù)據(jù)以SPSS 17.0統(tǒng)計軟件分析，計量資料以均數(shù)±標準差（±s）表示，計量資料和計數(shù)資料進行比較時分別以t、χ2檢驗。

2 結(jié)果

2.1 患者評分

實行人性化管理前，100例患者對醫(yī)院整體護理質(zhì)量、護理人員服務態(tài)度、護理人員行為、就醫(yī)環(huán)境的評分分別為（75±5.4）分、（77±5.5）分、（78±4.3）分、（80±3.5）分，實行人性化管理崗 3個月后，100例患者對醫(yī)院整體護理質(zhì)量、護理人員服務態(tài)度、護理人員行為、就醫(yī)環(huán)境的評分分別為（94±2.6）分、（95±3.7）分、（95± 4.1）分、（96±3.3）分，均優(yōu)于人性化管理前。人性化管理前后患者對醫(yī)院整體護理質(zhì)量、護理人員服務態(tài)度、護理人員行為、就醫(yī)環(huán)境的評分差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.2 患者護理滿意度

實行人性化管理前，100例患者對護理滿意度表示非常滿意、滿意、一般、不滿意的例數(shù)分別為 40例、42例、10例、8例，所占比重分別為40%、42%、10%、8%，總滿意率為82%；實行人性化管理3個月后，100例患者對護理滿意度表示非常滿意、滿意、一般、不滿意的例數(shù)分別為50例、43例、5例、2例，所占比重分別為50%、43%、5%、2%，總滿意率為93%，優(yōu)于人性化管理前。人性化管理前后患者對本院護理工作的總滿意率差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.3 護理人員評分

實行人性化管理前，100名護理人員對工作環(huán)境、工作強度、工作模式、工資待遇、人際關(guān)系、工作成就感、集體榮譽感的評分分別為（80±4.2）分、（76±5.7）分、（79±3.5）分、（81±4.2）分、（79± 3.6）分、（80±2.8）分、（78±5.4）分，實行人性化管理崗3個月后，對工作環(huán)境、工作強度、工作模式、工資待遇、人際關(guān)系、工作成就感、集體榮譽感的評分分別為（92±3.6）分、（90±3.4）分、（91±4.4）分、（93±5.3）分、（93±4.8）分、（93±5.2）分、（94±2.6）分，均優(yōu)于人性化管理前。人性化管理前后護理人員對工作環(huán)境、工作強度、工作模式、工資待遇、人際關(guān)系、工作成就感、集體榮譽感的評分差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討論

在醫(yī)療機構(gòu)中，人性化管理包含兩方面的內(nèi)容：①以患者為中心的人性化護理；②以護理人員為中心的人性化管理。人性化管理主張予患者和護理人員以人文關(guān)懷，讓患者和護理人員感到被尊重和被重視，以此拉近患者與護理人員、護理人員與護理管理人員之間的關(guān)系，為護理工作和護理管理工作的順利開展創(chuàng)造條件[5]。該研究發(fā)現(xiàn)實行人性化管理可提高護理人員的工作質(zhì)量，提高患者對醫(yī)院護理工作的滿意度，在護理管理中的運用效果良好。

[1]榮本珍.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].醫(yī)學信息,2014,27 (10):115.

[2]沈賢.人性化管理模式在護理管理中的應用研究 [J].醫(yī)藥前沿,2014 (24):21-22.

[3]胡劼.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].醫(yī)藥前沿,2014(11):341.

[4]劉玉.護理管理中人性化管理模式的實施效果探討[J].中國醫(yī)藥指南, 2014,12(26):309.

[5]程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用情況探析[J].檢驗醫(yī)學與臨床,2014,11(12):1734.

Study on humanized managementmodel in nursingmanagement based on

LIZhen
The Institute of Health Nan Fang Town,Lanshan District,Linyi,Shandong Province,276000,China

ObjectiveThe analysis of the application effect of humanized managementmode in nursingmanagement.MethodsIn real humane nursingmanagement implementation of humanistic nursingmanagementbefore and after 3 months,each of 100 randomly selected patients,let the patient hospital holistic nursingquality,nursing staff service attitude,medical environment,nursing staff behavior score,and issue the nursingsatisfaction survey,understand the patients'satisfaction to nursing care;questionnaire the questionnaire to100 nursing staff,let the nurses working environment,strength,working mode,salary,interpersonal relationship, job achievement,the collective sense of honor and to score.ResultsThe implementation of various evaluation indexes are better than the implementation of humanistic nursingmanagement after 3 months of humanized nursingmanagement before,comparative differences in nursingmanagementbefore and after the humanity has statistical significance（P＜0.05）.ConclusionThe use of humanized management can improve nursing satisfaction of nursing staff and nursing work quality and patient,humanized managementmodel in nursingmanagement in the use of good results.

Nursingmanagement;Humanistic nursing caremode;Application effect

R47

A

1672-5654（2015）03（a）-0099-02

2014-12-27）

李珍（1979-），女，山東臨沂人，本科，主管護師，研究方向：護理管理。