醫(yī)院管理中相關(guān)理念的創(chuàng)新和實踐分析

路國棟

山東省泰安市東平縣斑鳩店衛(wèi)生院，山東泰安 271512

醫(yī)院管理中相關(guān)理念的創(chuàng)新和實踐分析

路國棟

山東省泰安市東平縣斑鳩店衛(wèi)生院，山東泰安 271512

隨著醫(yī)療市場競爭的日益激烈，人們對醫(yī)療服務(wù)水平的要求越來越高，進而對醫(yī)療機構(gòu)工作提出了新的挑戰(zhàn)，對管理人員提出了更高的要求。加強醫(yī)療機構(gòu)管理理念的創(chuàng)新是實現(xiàn)衛(wèi)生部門可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是促進醫(yī)療機構(gòu)不斷發(fā)展的主要保障。為此，在醫(yī)院管理工作中，一定要重視管理理念的創(chuàng)新與實踐，使其在激烈的市場競爭占據(jù)一席之地。

醫(yī)院管理；理念創(chuàng)新；實踐

醫(yī)院管理好壞對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、護理服務(wù)態(tài)度、護理滿意度、科研能力等有著直接的影響，需要進行不斷的改進與完善。隨著社會的不斷發(fā)展與進步，傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不再適合現(xiàn)代醫(yī)院管理，無法滿足人們對醫(yī)療水平與質(zhì)量的需求，并且還會增加醫(yī)療風(fēng)險事件與醫(yī)療糾紛。所以，在醫(yī)療體制改革、可持續(xù)發(fā)展的形勢下，創(chuàng)新醫(yī)院管理理念，提升醫(yī)院服務(wù)形象，促進醫(yī)院的長遠發(fā)展。

1 創(chuàng)新醫(yī)院管理理念的必要性

1.1 適應(yīng)醫(yī)療事業(yè)競爭需求

在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的形勢下，我國與世界各國的聯(lián)系越來越密切，同時行業(yè)競爭也越來越激烈。為此，醫(yī)療事業(yè)的競爭不再只是局限在國內(nèi)，在世界舞臺中也存在著激烈的競爭，只有創(chuàng)新醫(yī)院管理理念，才可以在激烈的競爭中占據(jù)一席之地。

1.2 適應(yīng)社會發(fā)展需求

隨著時代的不斷發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)功能不再只是看病，正在向醫(yī)療、防預(yù)、保健、康復(fù)為一體的模式發(fā)展，而醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)要想得以長遠發(fā)展，就要適應(yīng)此種變化，在滿足社會發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新管理理念，充分發(fā)揮醫(yī)療事業(yè)的作用。

1.3 適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需求

隨著各項政策體制的不斷改進，醫(yī)院經(jīng)營主要包括兩種模式：營利性、非營利性，進而出現(xiàn)了一些問題，例如，制度不健全、醫(yī)院分級管理不恰當(dāng)、醫(yī)護人員收入不均衡等[1]。為此，在醫(yī)院發(fā)展過程中，只有徹底解決這些問題，才可以確保醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，進而促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的長遠發(fā)展。所以，必須創(chuàng)新醫(yī)院管理理念，保證醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進一步發(fā)展。

2 醫(yī)院管理理念創(chuàng)新

2.1 深化改革，提高管理水平

提高醫(yī)院管理水平是確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)與前提，構(gòu)建較為規(guī)范、科學(xué)的管理體制、運行體制、監(jiān)管體制、考核體制，實現(xiàn)醫(yī)院的長遠發(fā)展。在醫(yī)院管理工作中，借助公立醫(yī)院改革工作與三級綜合醫(yī)院評價評審工作，對醫(yī)院各項規(guī)章制度進行梳理與完善，逐漸提高醫(yī)院醫(yī)療能力與管理水平，充分發(fā)揮醫(yī)院醫(yī)療作用。在開展管理工作的時候，可以采取分類管理的方式進行，將全院科室分成臨床管理、職能管理、醫(yī)技服務(wù)管理、后勤服務(wù)管理這4個級別，并且進行定期考查，主要包括技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、工作效率、優(yōu)質(zhì)護理、醫(yī)療質(zhì)量、自身醫(yī)德素質(zhì)等，將考核成績作為評優(yōu)選先、年終獎金的依據(jù)，提高醫(yī)護人員工作的積極性與創(chuàng)造性，實現(xiàn)醫(yī)院管理的人性化、規(guī)范化，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[2]。

2.2 創(chuàng)新方法，增強服務(wù)質(zhì)量

在醫(yī)院管理工作中，對醫(yī)院分開管理成果予以鞏固，強化合理用藥管理，并且對開具處方進行定期檢查，將一些不合格處方、不規(guī)范處方、超常處方等納入醫(yī)生績效考核[3]。在開展具體管理工作的時候，由主管院長對沒有落實管理制度的科室進行管制，要求其限時整改，禁止濫用抗生素，對開具處方進行抽查統(tǒng)計，運用信息化手段對醫(yī)護人員與藥劑人員進行監(jiān)督，保證患者的安全用藥，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 創(chuàng)新技術(shù)，提出全新措施

在醫(yī)院工作中，鼓勵醫(yī)護人員進行新業(yè)務(wù)，掌握新技術(shù)，落實獎勵機制，充分挖掘與激發(fā)醫(yī)護人員的潛力與積極性，對亞健康人群進行宣教工作，特別要重視心理調(diào)適工作的展開，逐漸減輕其心理壓力，設(shè)立心理門診咨詢室、宣教室，主動為人們提供服務(wù)，強調(diào)預(yù)防工作的開展，降低人群發(fā)病率，減少住院患者人數(shù)與診療次數(shù)[4]。除此之外，加強對醫(yī)療技術(shù)的研究與創(chuàng)新，通過論文的撰寫與發(fā)表，提高醫(yī)護人員的知識水平與業(yè)務(wù)技能，充分發(fā)揮醫(yī)院公共服務(wù)能力，樹立良好的形象，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

2.4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

在醫(yī)院工作中，定期對醫(yī)護人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括理論知識、業(yè)務(wù)技能、自身修養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等，以此來提高醫(yī)護人員的專業(yè)技能水平與自身素養(yǎng)，并且更新理論知識，規(guī)范操作流程，主動和患者溝通，面對患者保持微笑，向患者講解疾病知識，用心關(guān)懷、照顧患者，盡可能滿足患者的合理需求，讓患者可以越來越信任醫(yī)生，進而積極配合醫(yī)院治療，樹立良好的醫(yī)院醫(yī)療形象。由此可以看出，要想提高醫(yī)院管理水平，就要完善優(yōu)質(zhì)護理，為患者提供更加人性化的服務(wù)，打造醫(yī)院品牌，提高患者的護理滿意度，并且逐漸獲得患者及社會的認(rèn)可，促進醫(yī)院的健康、可持續(xù)發(fā)展。

3 醫(yī)院管理理念創(chuàng)新實踐

3.1 管理、技術(shù)兩手抓

近些年來，醫(yī)院管理人員越來越與時俱進，在貫徹實施醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的形勢下，對醫(yī)院進行了大力改革，在加強管理理念創(chuàng)新的同時，也要重視醫(yī)療技術(shù)水平的提高，形成管理、技術(shù)兩手抓的局面。針對管理工作而言，在滿足醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，盡可能讓患者群體收益，將管理目標(biāo)定為以事業(yè)發(fā)展為主，充分調(diào)動醫(yī)護人員工作的主觀能動性，始終堅持經(jīng)營管理準(zhǔn)繩，實現(xiàn)管理質(zhì)量的有效控制，提高醫(yī)護人員的護理服務(wù)水平，完善服務(wù)流程，為患者提供更加舒適的環(huán)境、精準(zhǔn)的設(shè)備、到位的服務(wù)、先進的技術(shù)，促進患者早日康復(fù)。針對技術(shù)工作而言，加強對醫(yī)護人員的技術(shù)培訓(xùn)，樹立品牌理念，達到“人無我有，人有我優(yōu)，人有我新、人新我精”的目標(biāo)，盡量滿足患者的合理要求，提高患者的滿意度，為醫(yī)院的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)[5]。

3.2 效益、質(zhì)量同等重要

效益是醫(yī)院生存的根本，質(zhì)量是醫(yī)院立足的基礎(chǔ)。醫(yī)院效益主要包括經(jīng)濟效益、社會效益，其中經(jīng)濟效益是醫(yī)院長期經(jīng)營過程中，醫(yī)療勞動與服務(wù)成果的比值，通過對現(xiàn)代化管理手段、理論調(diào)動醫(yī)護人員工作的積極性與熱情，實現(xiàn)人員的合理配置，提供最佳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積累工作經(jīng)驗，促進醫(yī)院長遠發(fā)展，提高醫(yī)院經(jīng)濟實力。社會效益是醫(yī)院提供社會醫(yī)療服務(wù)期間，對現(xiàn)有資源的合理利用，盡可能提高社會人民群眾的健康水平、生命質(zhì)量，其主要就是衛(wèi)生事業(yè)人性化發(fā)展的產(chǎn)物，也是醫(yī)院工作的出發(fā)點與落腳點。同時，醫(yī)院服務(wù)效益也是社會效益的一個方面，與患者就診情況、病情變化有著一定的關(guān)系，對社會有著直接或者間接的影響。由此可以看出，在醫(yī)院工作中，必須遵循以患者需求為核心的原則，為患者提供舒適、人性化的優(yōu)質(zhì)護理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療成本，強調(diào)質(zhì)量效益型的可持續(xù)發(fā)展道路。

4 結(jié)語

總而言之，在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入的形勢下，要想實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，就要重視管理理念創(chuàng)新工作的開展。在創(chuàng)新醫(yī)院管理理念的時候，主要圍繞體制改革、方法創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新展開，通過管理與技術(shù)兩手抓、效益與質(zhì)量同等重要予以實踐，實現(xiàn)醫(yī)院的長遠發(fā)展。

[1]杜琨,王宇.基于創(chuàng)新管理理念下的醫(yī)院管理實踐研究[J].環(huán)球中醫(yī)藥, 2013(z1):281.

[2]孫雪.醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的實踐與探索[J].現(xiàn)代婦女（醫(yī)學(xué)前沿）,2014 (2):89-91.

[3]韋松.創(chuàng)新管理理念下醫(yī)院管理的方法與實踐探討[J].企業(yè)改革與管理,2014(24):148.

[4]莊麗華,于德香,袁麗杰,等.在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的實踐與思考[J].現(xiàn)代企業(yè)文化,2012,(24):66-67,89.

[5]趙麗.醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的實踐與探索[J].中外健康文摘,2013(48):16-17.

Innovation and Practice Analysis of the Related Concept in Hospital Management

LU Guodong
Shandong County of Dongping Province,Tai'an City Health School Turtledove Shop,Tai'an,Shandong Province,271512 China

With the increasing competition in medicalmarket,people is higher and higher demand formedical service level,and then puts forward a new challenge for a health care,and put forward higher requirements tomanagement.To strengthen the innovation of themedical institutionmanagement concept is the foundation to realize the sustainable development of the health sector,is also a key guarantee to promote the development ofmedical institutions constantly.Therefore,in the hospitalmanagementwork,be sure to pay attention to themanagement conceptof innovation and practice,tomake ita place in the fiercemarket competition.

Hospitalmanagement;Concept innovation;Practice

R197.32

A

1672-5654（2015）03（a）-0137-02

2014-12-02）

路國棟（1975-），山東東平人，本科，院長，主治醫(yī)生，研究方向：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理。