醫院管理在提高服務質量及實現醫院可持續發展中的意義

張甜甜

河南省洛陽正骨醫院脊柱外三科，河南洛陽市 471000

在過去很長一段時間里醫院都被界定為單純福利事業型單位，而當前醫院則更多的被市場化了。現階段，醫院一方面是福利性、盈利性的衛生保障單位，一方面是經營較獨立，綜合多學科、多系統，高競爭、高風險的經濟實體[1]。在社會經濟發展的需求下，醫院規模越來越大，為先進醫療技術發展提供了有利契機，加大了醫院管理的難度，為了實現醫院可持續發展，務必要加強醫院管理，提高服務質量。

1 現階段醫院管理存在的問題

1.1 醫院管理不受重視

現階段，我國醫院管理、醫療服務取得了一定程度的改善和提升，然而服務質量相關安全問題仍舊頻繁出現，部分醫院對醫院管理不夠重視[2]。一些醫院管理人員對醫院管理意義有著不同的理解，無法進行明確的管理定位，在醫院管理工作中僅憑借自身主觀想法、經驗辦事，對工作任務、考核進行應付處理，使得醫院管理效果不如預期。

1.2 醫院內部人員管理不受重視

一些醫院過多地將注意力投放于為醫院進行硬件建設上，在醫院內部人員管理問題上未給予足夠的重視，使得內部管理出現混亂局面。受醫院管理工作環境及管理人員工作素質等因素影響，醫院內部所推行的人員管理對策相對粗獷，管理人員往往會出現思維定勢問題，過于看重工作目標的管理，而忽略了人員管理的實際情況，使得醫院管理工作與實際相悖。

1.3 醫務人員職業道德、綜合素質有待提升

醫院在建設醫務人員隊伍過程中，并未能夠有效地落實行風建設策略，就醫務人員的人文素養缺乏足夠的培養，致使與醫務人員直接相關的醫院服務質量存在各種負面問題，服務意識薄弱等，醫療糾紛增多對社會造成嚴重不良影響。部分醫院管理人員綜合素質較低，醫院管理隊伍不穩固，大部分醫院管理人員身兼數職，疲于應對，再加上繼續教育和業務培訓工作缺位，多種現代化管理方法無法得到有效推行，醫院管理工作停滯于日常信息數據處理等內容上。

2 醫院管理在提高服務質量及實現醫院可持續發展中的意義

醫療行業發展繁盛，必然使行業競爭愈加白熱化，提升對醫院的管理力度，能夠積極促進醫療行業迅速發展，可實現醫療行業滿足社會發展需求。醫院管理作為醫院服務質量提升的需求，同時是現階段醫院發展必不可少的，醫院想要在行業白熱化競爭中獲取有利地位，不被行業所遺忘，就務必要展開管理系統中方法與模式創新，增強管理質量，提升管理水平，實現醫院收獲良好的社會、經濟效益，于社會發展潮流中凸顯[3]。

2.1 促進醫院服務質量提升

醫院管理在醫院工作中順利開展，既確保服務質量控制精準、高效展開，并為醫院實現全面、系統的服務質量分析提供有利條件，同時在醫院管理活動中迅速向醫院管理者反饋相關問題，醫院管理者通過對反饋信息進行有效分析，實施針對性管理措施，促進醫院服務質量提升。

2.2 促進醫院社會、經濟效益獲取

醫院進行服務質量管理及控制相關工作期間，在有效質量管理、質量控制步驟支持下，可以為醫院管理進行問題分析工作提供有利條件，并在問題分析期間對醫院管理活動存在的問題進行發現、解決，促進醫院社會、經濟效益獲取。

2.3 促進醫院可持續發展

醫院管理過程中逐步被提高服務質量理念所滲透。尤其在促進醫院可持續發展方面，醫院管理提高服務質量在其中扮演著難以更替的角色，有效地為醫院各級部門指引管理方向，并對部門管理準則指導進行不斷規范完善，積極促進醫院各項管理的有序進行。由此可見，醫院不斷加大對醫院管理提高服務質量構建的資金、組織管理力度，切實全面的發揮提高服務質量的醫院管理效能，積極促進醫院可持續發展[3]。

3 醫院管理原則

開展醫院管理期間，應當把握下述幾方面原則：①質量首要原則，醫院管理質量主要影響醫院服務質量以及醫院的運營情況，開展醫院管理期間，務必要將“質量”放在首要位置，永遠遵循醫院管理質量首要原則；②預防為主原則，應當積極主動地開展醫院管理工作，將管理前質量、管理中質量及管理后質量進行充分考量分析，遵循預防為主原則，早期就每一種影響醫院服務質量以及醫院的運營情況的問題采取應對措施。③以人為中心原則，人作為醫院運營的組織者、管理者及實施者等角色，開展醫院管理期間，要遵循以人為中心原則，加強對人的素質、行為控制的重視程度，激發人的主觀能動性，通過人為的管理質量促進醫院服務質量以及醫院的有序運營。IV.遵紀守法原則，遵循遵紀守法原則，相信科學、認清客觀事實，凡是通過信息數據說話，公正、客觀地開展醫院管理質量不足改善工作。

4 加強醫院管理以提高服務質量、實現醫院可持續發展的策略研究

醫院管理是醫院經營發展活動中的重要內容，醫院平穩發展必須要得到醫院管理的有利支持。在當前市場經濟背景下，醫院管理內容發生了一定程度的變化，醫院管理必須結合醫院自身實際情況，對醫院管理中提高服務質量進行開拓創新，有效發揮醫院管理貫穿于提高醫院服務質量中的作用，實現醫院可持續發展。

4.1 構建全面質量管理制度

在社會經濟發展的需求下，醫院規模越來越大，為先進醫療技術發展提供了有利契機。醫院管理過程中，醫院管理人員。要處理大量的信息數據，如何將繁多信息數據展開分析管理，是目前醫院管理工作亟待解決的問題。規范管理理念開拓創新，醫院管理人員要明確醫院管理在提高服務質量實現醫院可持續發展中的意義，結合醫療行業發展趨勢，把握社會發展動態及時更新對醫院管理的理解。醫院應構建全面的逐層質量管理制度；貫徹“以章治院、科技興院”方針，“以患者為中心”，構建起規范、安全、科學、合理的診斷、檢測、治療及康復的醫療機制，展開全面、綜合的優質服務，實現醫院管理人員對服務質量情況的知悉了解，可針對突發情況，采取有效的應急對策[3]。

4.2 規范質量管理及控制人員專業技術水平

人才屬于醫院發展的重要基礎，未來醫療行業的競爭即是人才的競爭。從現階醫院內部人員管理不受重視問題、醫務人員職業道德有待提升出發，醫院根據自身實際情況，行業形勢市場動態，對醫院質量管理相關人員展開針對性的綜合素質培訓工作，全面整合醫院管理框架，注重職業規范，逐步完善質量管理理念；醫院還可以組織質量管理相關人員對實際醫院管理情況進行專題分析，提升質量管理相關人員主觀能動性，全面提升醫院質量相關人員管理水平；同時在醫院內部人員管理過程中，根據醫院服務質量開展相關的專題教育，一方面教授提升服務質量的方法，一方面開展工作職責教育，加深醫務人員對自身工作重要性的認識，塑造其良好的責任心及道德素養，以在醫院工作實踐中更好地進行服務質量管理工作。

4.3 提升醫院管理重視程度

從現階段醫院管理不受重視問題出發，全力展開醫院管理理念宣傳教育工作，結合醫院管理指標構建管理示范項目、單位，提升醫院質量管理效果的分析對比力度。全面展開醫院管理科學合理策略探討，提升管理人員對醫院管理重要性的認識。同時，醫院管理者應提升醫院管理重視程度，提升管理責任感，全面促進醫院全體醫務人員參與到醫院管理中[4]。醫院還應開展醫院管理提高服務質量實現醫院可持續發展盈利體系探討工作，倡導發揮醫院管理充分的利用價值，獲取社會效益、經濟效益的雙向并收[5]。

5 醫院管理中管理技術的發展

5.1 選取科學合理的系統類型

市面上基于醫院管理技術的醫院管理系統類型各式各樣，包括獨自開發的醫院管理系統、聯合開發的醫院管理系統以及代理開發的醫院管理系統等。醫院在選取醫院管理系統類型過程中，務必要結合醫院自身實際狀況，遵循科學合理性、實用性及成熟性等選取原則；并且，選取的系統一定要以滿足我國現行法律法規為出發點，并要切實兼容于醫院自身原本網絡系統[6]。

5.2 提升醫院組織管理力度

基于先進管理技術的組織管理為提升醫院管理水平的有效途徑之一，醫院管理人員要提升對管理技術應用組織管理力度，結合醫院實際狀況開展醫院管理工作，以促使醫院管理逐步邁向科學化、規范化道路。

5.3 強化信息標準化構建

構建信息標準化屬于醫院管理的常規內容，屬于醫院管理的基本工作。醫院要強化信息標準化構建，自我國現行標準及醫療行業規范角度出發，完善醫院信息文檔分類工作，促進醫院信息資源利用率全面提升[7]。

6 結語

綜上，現如今醫療技術的發展，人們對于醫療服務的要求更加嚴格，常規的臨床治療與護理服務已經無法滿足人們對醫療服務的需求，為了能夠更加有效地開展醫療工作，應明確認識醫院的實際情況，并有機結合社會狀況、社會發展實情，科學合理制定醫院管理方針，獲得社會效益、經濟效益的雙豐收。醫院管理一定要科學合理利用管理人員、醫務人員的智慧，開展全面、創造性的服務質量管理，積極作用于創造安全、可靠的醫療服務，提升醫院市場競爭力度，實現醫院的可持續發展。

[1]來有文，孟慶躍，扎西達娃．西藏地區級醫院信息化建設實踐[J]．現代醫院管理，2013，9（5）：57－59．

[2]朱德昌，高潮．推進醫院改革創新促進醫院可持續發展—六安市人民醫院人事、后勤及醫療質量管理改革的體會[J]．安徽衛生職業技術學院學報，2014，3（4）：3－5．

[3]張學恒．加強醫院管理提高服務質量實現醫院可持續發展[J]．當代醫學，2014，3（4）：3－5．

[4]來有文，扎西達娃，胡世云.西藏醫院加強管理提高服務質量的實踐[J]．現代醫院管理，2012，6（10）：34－36．

[5]王明奇，高建民，薛秦香．西部某省基層衛生管理干部培訓狀況及需求探討[J]．中國衛生資源，2013，14（2）：119－120．

[6]李景波．提高醫療服務質量促進醫院可持續發展[J]．重慶醫學，2012，35（11）：113－114．

[7]趙曉立，何麗芳．提高藥房服務質量 促進醫院可持續發展[J]．海峽藥學，2008，20（12）：182－184．