基于營銷的圖書館管理模式的實現路徑

劉曉東

包頭師范學院

基于營銷的圖書館管理模式的實現路徑

劉曉東

包頭師范學院

圖書館發展與營銷有著密切的關系，營銷是實現圖書館發展的有效手段和重要力量。而怎樣更好的在圖書館管理中引入營銷模式是實現新時期圖書館管理模式創新的關鍵。本文從分析基于營銷的圖書館管理模式的動因出發，提出了圖書館管理模式的實現路徑。

營銷；圖書館；管理模式

新興的信息服務業如信息咨詢業、數據庫服務等出現了較快發展，而傳統的圖書館則門可羅雀。所以說，在信息時代的發展背景下，圖書館不應該停止腳步，而應該積極開拓創新，引入營銷理念創新圖書館模式，實現圖書館更快、更好地發展。

一、圖書館管理引入營銷管理模式的原因分析

1、信息時代的發展是圖書館引入營銷的催化劑

面對用戶需求的全新轉變，如何更好地以客戶為中心，如何更好地給客戶信息服務是當前圖書館要解決的重要問題。信息技術和信息行業的快速發展，催生了各種新興的信息服務業，如信息咨詢業、數據庫服務等，這類信息服務業有著強大的人員和技術支持，它們運用先進的數字發展理念，憑借靈活機動的經營機制深入到信息服務領域，給受眾帶來了全新的體驗。除此之外，他們在網絡軟件的開發與維護、網絡硬件的建設與運作、客戶服務的方式等方面比圖書館有著更大的優勢。所以說，面對如此強大的競爭，圖書館必須學會創新，積極引入營銷理念來面對網信息服務業的沖擊。

2、圖書館的長遠發展是營銷理念的動力

在我國圖書館的運行過程中，出現了各種各樣的問題，例如：民主服務意識差、成本高、社會化程度不高、機構臃腫等，這些問題嚴重損害了圖書館在人民群眾內心中的形象，要想克服這些問題，重新獲取觀眾，必須引入營銷理念，實現圖書館自身的優化運行。首先，圖書館營銷意識淡薄。在面對世界營銷理念快速發展的時候，很多圖書館還沒有看到危機，把主要的精力放到圖書館內部的管理中，很少去探討、分析和研究受眾消費領域的問題，在用戶體驗方面也不能做到讓客戶滿意，沒有真正做到以“消費者”為本，久而久之，客戶就變的越來越少；其次，圖書館管理理念落后，內部結構僵化。新時期，各種管理理念開始發展起來，如全面質量管理、供應鏈管理、虛擬組織管理等，不斷推動者企業的快速發展，而面對日益激烈的信息服務也競爭，圖書館若不盡快積極的吸收先進的管理理念，轉變管理模式，建立起有競爭力的組織模式，就很難在競爭中脫穎而出；再次，圖書館可持續發展呼喚營銷理念。隨著信息技術的快速發展，圖書館管理面臨著新的機遇和挑戰。圖書館要想更多的獲取客戶，實現可持續發展，必須轉變傳統的發展理念，引入營銷戰略，充分把握用戶對圖書館的需求，逐步在營銷中獲得社會的支持和認同，提高圖書館的新形象，進而提高在信息時代的綜合競爭力。

3、用戶需求的提升是圖書館引入營銷模式的重要前提

面對日益豐富的信息資源和全新的客戶需求，如何更好地與時俱進，把握信息用戶的個人需求，如何更好地利用信息資源為客戶服務，是當前圖書館發展必須把握的重要問題。但是，由于受到傳統管理理念的影響，圖書館缺乏內在的關聯機制，在組織結構上呈現條塊分割的負面，對受眾的服務方式也基本都是儲存文獻信息、收集文獻資料，主要以單向服務為基礎，客戶群只是相對固定的，而缺乏面向社會用戶的觀念。從長遠看，這種服務模式根本無法適應新時期客戶的需求問題，久而久之產生了與信息需求之間的矛盾，所以說，圖書館必須從新時期出發，面向社會宣傳，營銷自己的優勢和功能，進而實現自身的長遠發展。

二、圖書館營銷管理模式的實現路徑

1、強化圖書館網絡營銷模式發展

伴隨著網絡技術的日益先進，圖書館在發展過程中面臨著新的機遇和挑戰。新興的信息服務業如信息咨詢業、數據庫服務等出現了較快發展，而傳統的圖書館則門可羅雀，因此，圖書館必須一改往日的模式，以網絡為依托，以營銷為手段，綜合利用各種信息資源和技術，通過開發與服務、信息傳遞等實現信息資源的內在價值，進而更好地滿足用戶的需求。強化圖書館網絡營銷模式發展要堅持4C策略。其一，客戶策略。圖書館主要是通過網絡在市場上認真調查，對客戶和讀者進行分析，進而掌握讀者的各種需求和信息，比如可以通過郵件與客戶溝通、利用光盤數據庫、檢索等主動地在一定程度上獲取讀者需求，從而靈活地調整采購、建庫等策略，及時地滿足讀者；其二，成本策略。圖書館要重視讀者的交易成本，利用數據庫記錄用戶的信息，進而為圖書館信息推送奠定重要的基礎，為觀眾提供更多的信息，從而獲取觀眾提高競爭力；其三，便利策略。主要就是通過營銷理念為用戶提供優質、全方位的服務；其四，溝通策略。在溝通中給予用戶服務，在溝通中體現人文關懷，最終獲得更多的用戶支持，從而在競爭中立于不敗之地。

2、提高圖書館工作人員的管理能力和服務水平

要在競爭中利于不敗之地，圖書館還應該有一批適合開展營銷工作的營銷型人力資源隊伍，只有這樣，才能夠在競爭中占有一席之地。首先，強化對營銷型工作人員的素質要求。一方面，圖書館工作人員必須要熱愛圖書館事業，有著良好的敬業精神和事業心，具有圖書館領域的各種專業技能；另一方面要有著善于營銷、善于溝通的性格和能力。作為一名營銷人員，要性格開朗、善于與別人交往；要有著穩定的情緒和樂觀的心態；要有較強的公關能力；要有高尚的職業操守和強烈的責任感；其次，要加大對營銷工作人員的培訓力度。要確定培訓目標，根據時代發展的需要，根據用戶的需求，提高營銷能力；要加強對服務意識、價值觀、業務技能等方面的培訓，提高營銷能力和水平，為獲得用戶奠定基礎；再次，強化營銷工作人員的激勵和考評。每個人的工作都愿意得到別人的認可，因此，在圖書館營銷管理的過程中要強化對工作人員的激勵和考評，完善考評體系，提高營銷人員工作的積極性和主動性，進而能夠更好地在工作過程中提高服務意識，提高綜合競爭力。

3、優化圖書館營銷模式的業務流程

圖書館作為一個有組織、系統的單位，自身的結構運行對其發展有著非常重要的作用。如何建立高效協作的團隊組織、如何更好地維新和變革組織形式、如何更好地實現圖書館的高校運作是一個亟待完成的問題。首先，完善圖書館營銷模式的工作流程。圖書館的宗旨是服務社會，所以在業務運行過程中必須強化用戶需求，以用戶需求為中心開展營銷活動，開展業務工作：確認服務對象——分析用戶需求——了解需求動機——調整信息產品和服務——提供產品和服務；其次，完善圖書館內部供應鏈管理機制。通過建立圖書館內部供應鏈能夠對圖書館傳統的科層組織進行革新，根據圖書館發展的實際出發，劃分非核心和核心部門，在具體的分工中，非核心部門除了向核心部門提供產品和服務之外，還應該向組織之外的客戶方提供產品和服務；再次，構建以營銷為基礎的業務流程。營銷型背景下的圖書館組織一定要是以營銷為核心的，只有以營銷為中心，才能夠在動態管理中實現對資源的合理配置，進而滿足市場客戶的最新需求。因此，積極探索一種與時俱進、符合實際的營銷管理路徑勢在必行。

3 、推進圖書館的營銷文化建設

良好的文化是組織改革成功的重要因素，因此，對于圖書館營銷而言，要想把營銷融入到圖書館，就必須優化圖書館文化，建立圖書館營銷文化對圖書館的長遠發展有著非常重要的作用。首先，積極培育學習型組織文化。隨著信息技術的發展和技術的推進，圖書情報工作正在向著更深層次的方向發展，學習型組織也逐步成為圖書館發展的內在選擇；其次，積極培養以人為本的文化。在各種組織因素中，人的重要性最大，而對于圖書館而言，服務用戶也是最主要的，所以要真正實現圖書館的最新營銷理念，必須逐步優化“以人為本”的文化。要不斷發揚人文主義精神，為用戶各種人性化、全方位的服務，為每個讀者提供最為優質的服務。同時，圖書館的人文關懷還應該體現在對館員的支持和幫助層面上，要在工作中給予館員更多的尊重，讓他們感受到歸屬感；再次，要積極弘揚圖書館職業精神。職業精神是組織文化的內核，塑造適應網絡環境的圖書館組織文化，就必須傳承我國優良的文化傳統，弘揚圖書館精神，實現圖書館管理工作的有序運行。

在當前市場經濟發展的大背景下，營銷已經逐步成為不同領域跨越發展的重要手段。對于圖書館而言，我們必須轉變傳統的發展理念，與時俱進，積極引入營銷理念，創新管理模式，適應社會變革，實現更好、更優的發展。

[1]郭艷霞.基于營銷學的圖書管理模式創新研究[J].科技視界.2014(17)

[2]侯英彩.高職院校圖書館文獻資源特色建設[J].內蒙古科技與經濟.2009(21)

[3]馬蘇梅.英、美大學圖書館管理模式給我們的啟迪[J].內蒙古科技與經濟.2005(10)

[4]呂叢笑.社會變革與知識創新環境下圖書館管理模式的變革[J].大學圖書情報學刊.2001(02)

[5]代根興.“立體三角”：大學圖書館管理模式的新思考[J].大學圖書館學報.2004(03)