論網絡環境下高校圖書館外借服務

金曉榮

摘 要 外借服務工作是貫穿圖書館工作和發展的主線，是圖書館的核心，服務工作的好壞直接影響到學校教學水平，直接影響到圖書館對學生的吸引力。本文就如何提高圖書館外借服務水平，從服務理念更新，加強業務學習，優化館藏結構，樹立現代化服務觀等方面進行全面論述。

關鍵詞 高校圖書館 外借服務 改進創新

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.01.091

面對飛速發展的信息時代和知識經濟時代，圖書館作為重要的文化、科學和社會教育機構，其服務內容和服務方式上都在發生新的變化。目前，各高等院校隨著教育教學改革的發展，逐步建立了環境優雅、設施齊全、功能全面的圖書館。圖書館在采購、分類、編著、流通上也實現了計算機管理，讀者不僅可以從豐富的館藏中，也可以從網上獲取豐富的信息資源。可是，網絡雖直接，但網上信息急劇增長，查找相關信息越來越難，網上能提供給讀者的，絕大多數還是一些零星的、粗淺的、不成系統的信息，很多全面的、精深的、系統的信息更多的還得依靠傳統圖書館，依靠傳統的外借服務。外借服務是圖書館最傳統、最普通、最直接的服務方式，是工作基礎。外借服務的好壞，反映了圖書館整體工作水平，就如何適應發展潮流，進一步提高圖書館外借服務水平，使其服務內容，服務方式上最大限度地滿足讀者需求，是每一個圖書館館員要面對和思考的問題，為此，筆者結合學校實際情況和多年工作實踐，談幾點見解和對策。

1 服務理念更新

圖書館工作人員傳統的服務理念仍存在等待上門，被動式服務，不能設身處地為方便讀者需求考慮，把工作重點放在文獻的數量與保管上，只重視館藏，輕視使用，這種傳統的服務理念，嚴重影響了圖書館外借服務水平與服務質量。當今各行各業都存在競爭，要想在競爭中取得優勢，提高服務水平是重中之重，服務水平的提高首先有賴于傳統服務理念的更新。數字時代圖書館的服務理念在于以傳播和傳承人類的知識和文化為己任，繼續深入“以人為本”的理念，提供個性化服務，提倡“讀者至上，服務第一”的原則。網絡經濟的發展要求圖書館打破傳統格局，從根本上轉變以“藏書為本”的思想，樹立“以人為本”的全新的服務理念。知識經濟時代的到來，有創新意識和創新能力已成為新時代的人才標準、價值取向和管理目標，圖書館的服務工作轉移，要從滿足書刊借閱的文獻需求為主，轉移到以滿足知識信息為主、知識開發、知識創新服務為主上來。

2 加強學習，提高館員綜合素質

高校圖書館的定位就是為廣大師生、學校教學和科研服務，服務意識應該滲透到每一個圖書館工作人員的心中。但在外部壓力不大和內部相對平靜的環境下，部分工作人員業務不精，不思進取，缺乏工作熱情，服務意識淡薄，容易流于上下班，借借還還的工作狀態，圖書館員應深刻意識到現在是知識經濟、知識爆炸的時代，作為信息產業重要組織部分的圖書館也面臨著空前激烈的改革競爭，高層次，復合型，多學科知識并掌握現代網絡技術的專業型和技術型人才正是現代圖書館急需的人才。

3 加強管理，提高館員服務意識

圖書館服務意識是指圖書館全體工作人員在與一切讀者的交往過程中所體現的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。高校圖書館服務意識的核心內容是樹立“讀者第一，服務至上”、“一切為了讀者”的價值理念。一個圖書館如果沒有讀者，也不過是一個儲藏文獻的場所，因此，讀者的存在是圖書館存在的根本原因，讀者的需求是推動圖書館發展的源動力。圖書館作為對外服務的窗口，館內各部門工作出發點和歸宿都是為讀者服務，外借服務則是直接處理文獻與讀者供需的業務。館員在日常工作中的言談舉止，態度行為對師生的心理，對圖書館整體形象都有很大影響，因此，館員在工作中要注重自身儀表儀容，做到言談文明、舉止大方。要做好導讀、整架、巡庫工作，變“為人找書”為“為書找人”，創建一個整潔、衛生、安靜、舒適的借閱環境，為讀者營造濃郁的文化氛圍。館內加強人才管理，強化競爭知識和危機意識，制定館員崗位責任制度，工作管理制度，競爭激勵制度，讀者借閱制度，讀者文明公約等既具科學性又有可操作性的規章制度，讓館員與讀者明確自己的責任和義務，激發館員自我教育的內在動力，強化自身發展需求。館員在做好流通服務的同時，要密切與有關部門配合，通過讀者借閱情況，將熱門書目、館內缺藏書目等情況及時反映，以補館藏。流通部的工作做得再具體，再細致，僅靠個人的努力是無法完成和達到完美效果的，各館員只有在工作中互相協作，發揮團結力量，樹立全館一盤棋思想，才能把工作做好。

4 做好圖書館宣傳、導讀、推介工作

高校圖書館每年都有許多新生讀者，新生教育工作是圖書館最大規模的宣傳教育活動。新生對高校圖書館缺乏足夠了解，不懂得如何利用圖書館查找自己所需要的資料，為此，高校圖書館新學期首要任務就是要對新生進行圖書館基礎知識的教育，講授查找和索取文獻信息的方法，介紹圖書館的性質、功能、作用、任務、特點、館藏分布、服務項目、規章制度等，初步培養新生的信息意識和文獻檢索技能，使他們認識到圖書館的重要性，理解圖書館員的服務工作，并逐步懂得利用圖書館。在電子化、網絡化迅速發展的今天，圖書館網頁發揮著越來越大的作用，主頁可設有讀者指南，書目查詢，相關下載，館內公告等板塊，用戶一打開，對圖書館的信息資源一目了然，便于他們快速瀏覽、檢索。

當前，大學生的閱讀狀況不容樂觀，不少大學生進校后放松了學習，在大學期間從沒到圖書館借過一本書的大有人在，有的大學生所借圖書都是一些消遣類的作品，高雅的文學作品，有價值的學術專著很少涉及，這是學生課外閱讀的誤區，圖書館要走出被動服務模式，要以師道為已任，從培養跨世紀人才的戰略高度出發，主動參與教育工作，有針對性地開展多種形式的導讀教育，如向新生推薦一些與課程內容相近的基礎理論方面的指導書，幫助他們更好地理解消化、吸收課堂內容，為以后的專業課打下良好的基礎。舉辦各種讀書活動，讀書講座，開展優秀圖書推介，新書展覽，邀請愛看書，又有思想，又具有鑒賞能力的讀者撰寫讀后感，圖書評價，圖書推薦。

圖書館應將每批到館的新書通過不同形式及時介紹給讀者，使讀者能夠了解圖書館入藏動態，尋找自己所需圖書，使新書的信息資源最快產生效益。

5 愛護書籍，遏制不良行為

目前，我館已實行全開架借閱模式，并且采用藏、借、閱一體的管理方式，大大方便讀者選書借閱，廣受好評。圖書的流通量大大增加，借閱率也有很大提高，但伴隨而來的是嚴重的圖書破損，尤其是文學、外語、計算機等熱門圖書，新上架不久的圖書就出現撕毀、散頁、勾畫圈點，裁剪，甚至是偷竊的現象，對圖書造成嚴重破壞，影響圖書的正常流通，也對讀者產生不良影響。針對這些現象，首先要對新生進行愛館教育，加大宣傳圖書館相關規章制度的力度，加強對讀者愛護圖書的教育，讓他們了解圖書的重要性，使其自覺形成愛惜圖書的良好風氣。再次，流通部的工作人員要經常在書庫內巡查，掌握庫存圖書的破損情況，以便在讀者還書時分清是自然磨損還是人為損壞，根據不同的情況采取不同的處理方式。工作人員要對那些借閱率高，損毀嚴重的圖書，在采購部還沒有補充進來時進行修善維護，保證圖書館的正常循環運行。

6 優化館藏結構，提高館藏外借活力

建立科學的、合理的、適用于本館讀者的最佳藏書結構是藏書建設的中心內容和基本任務。藏書建設不能僅僅局限于館藏圖書文獻的結構、布局，更重要的是要從使用角度來建設館藏圖書文獻并形成自身的特色。高校圖書館作為教學科研服務中心，藏書結構和水平必須適應高校的發展，必須加大重點學科專業文獻的收藏，以重點學科專業為館藏核心，以突出重點專業配合為輔，以現有館藏為支撐，建立具有自己學科特色和個性化的館藏資源體系，使其在學校的教學、科研建設中發揮巨大的作用。

特色館藏是圖書館在長期的文獻信息收集過程中所形成的一種文獻信息建設，反映了館藏個性，代表了圖書館的發展方向，是衡量圖書館文獻資源建設水平的重要標志，一個圖書館如果沒有特色館藏，就難以吸引本館讀者利用現實館藏，難以提高文獻利用率。經過多年發展，各高校圖書館均形成了自己一定的特色學科和優勢學科，圖書館在進行特色館藏建設中，要重點組織和采購與本院學科的“特色”和“優勢”相關的文獻信息資源，通過對這些學科的專業文獻的合理收集形成本院重點學科和特色學科的藏書優勢。

文獻剔舊是館藏建設的重要組成部分，是優化館藏，加強藏書建設的重要手段，通過剔舊可以檢驗現有館藏的質量和利用率，也可加快館藏的流通。要剔除那些不能為學校教學、科研發揮作用的文獻，剔除使用率低的文獻，剔除破損，無法修復使用的文獻，剔除復本量過多的文獻，以保證新書有充分利用空間，提高館藏資源的利用。

7 建立現代化服務模式，提高服務效率

當今社會已進入到信息化時代，圖書館由傳統的圖書文獻收藏庫轉變成現代化的信息中心。順應時代發展需求，圖書館外借服務也將從被動服務到主動服務，從單純注重數量到追求服務效益，從對圖書館資料的借閱管理到網絡信息的整序加工的重大轉變。全新的現代服務主要以數據化信息為主，具體內容包括入館新書郵件推送服務，圖書預約、催還、續借服務，文獻傳遞服務，科技查新及因特網集成資源服務等。加強圖書館隊伍建設，培養一批技術人才和信息人才，是開展數字化信息服務的根本所在。

加快圖書館網絡化建設是開展現代化服務的保障，各圖書館應制定切實可行的發展規劃，加快技術設備更新，引進計算機設備，光盤存儲設備，多媒體設備和網絡設備等現代化裝備，促進和推動網絡化的建設，建立一個互相連接、協作發展的圖書館信息系統，努力發展地區間、系統內的協作網絡，為實現現代數字信息服務奠定物質基礎。

總之，高校圖書館是大學成才的搖籃。高校圖書館外借人員要為大學生的成才，為師生的教學和科研創新服務。

參考文獻

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