航空產(chǎn)業(yè)背景下電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式探索與研究

曹仙葉　彭連剛　梁良

摘 要 中國航空業(yè)迎來巨大的發(fā)展契機(jī)，作為航空院校的電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)當(dāng)突出航空特色，加快專業(yè)建設(shè)，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式。文章從已有電子商務(wù)和人才培養(yǎng)模式的文獻(xiàn)入手，通過調(diào)研與分析，制定人才培養(yǎng)目標(biāo)，構(gòu)建了電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式，為電子商務(wù)專業(yè)的特色發(fā)展提供了新思路。

關(guān)鍵詞 航空產(chǎn)業(yè) 電子商務(wù) 人才培養(yǎng)模式

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.01.027

0 引言

2013年，中國民航運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量達(dá)到671.72億噸公里，旅客運(yùn)輸量35397萬人次，貨郵運(yùn)輸量561萬噸，已躍居為全球第二大航空運(yùn)輸系統(tǒng)，成為全球增長最快和發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮暮娇帐袌觥８鶕?jù)《中國民用航空發(fā)展“十二五”規(guī)劃》（以下簡稱規(guī)劃）到2015年，旅客運(yùn)輸量達(dá)到4.5億人，民航院校在校生達(dá)到6.3萬人，規(guī)劃要求深入實(shí)施人才戰(zhàn)略，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。按照高等教育、職業(yè)教育和繼續(xù)教育的不同要求，民航院校要合理確定發(fā)展定位，集中力量辦好民航特色專業(yè)，培養(yǎng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不同層次的高素質(zhì)人才。

規(guī)劃強(qiáng)調(diào)全面提升民航信息化水平，積極發(fā)展電子商務(wù)，這無疑需要航空電子商務(wù)人才的支持。從目前的文獻(xiàn)來看，鮮有關(guān)于航空電子商務(wù)相關(guān)的文獻(xiàn)，專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)模式尚處于摸索階段。如果不能盡早明確航空商務(wù)的人才培養(yǎng)模式，就會在很大程度上制約了專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)質(zhì)量。本文從已有電子商務(wù)和人才培養(yǎng)模式的文獻(xiàn)中入手，通過調(diào)研與分析，結(jié)合航空產(chǎn)業(yè)背景，探索與研究電子商務(wù)的人才培養(yǎng)模式，建立具有航空特色的電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展的新思路。

1 航空電子商務(wù)專業(yè)分析

國際航協(xié)IATA認(rèn)為航空電子商務(wù)，就是利用互聯(lián)網(wǎng)、自助在線服務(wù)設(shè)施等在個人、公司之間從事客票、貨運(yùn)銷售業(yè)務(wù)的行為。全新的電子商務(wù)模式改變了傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)向由顧客驅(qū)動的經(jīng)營模式，未來航空電子商務(wù)的趨勢是在各個接觸點(diǎn)上為客戶提供差異化的服務(wù)，接觸點(diǎn)包括尋找信息、接觸客戶、形成交易、提供服務(wù)和持續(xù)關(guān)懷等五個層面。通過搜索引擎、門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、郵件營銷以及RSS新聞訂制服務(wù)吸引用戶，并通過對用戶的偏好、個性、職業(yè)、國別等方面的分析提供定制化服務(wù)，如身份識別、手機(jī)值機(jī)、行李托運(yùn)等方面的服務(wù)。通過意見反饋、終身關(guān)懷、滿意度調(diào)查等措施來保有忠誠客戶并吸引新客戶。

從以上描述可以得出航空電子商務(wù)細(xì)分的崗位包括：民航網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)與管理、民航網(wǎng)站設(shè)計(jì)與建設(shè)。經(jīng)過崗位分析結(jié)合本院及專業(yè)優(yōu)勢資源，我們重新制定了我院電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)：主要面向航空公司、機(jī)場、民航呼叫中心、航空旅游網(wǎng)站和其他電子商務(wù)公司的生產(chǎn)、服務(wù)與管理第一線，培養(yǎng)具有電子商務(wù)專業(yè)領(lǐng)域方向的理論知識和相應(yīng)的實(shí)踐技能，具備將計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)與民航商務(wù)和管理融會貫通的應(yīng)用能力、電子商務(wù)運(yùn)作與管理能力，從事航空客戶服務(wù)、航空營銷管理、航空旅游產(chǎn)品在線營銷、民航服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)等工作，具有良好職業(yè)道德、優(yōu)良專業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高端技能型專門人才。

2 電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式

高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式既是高職教育的基本問題，也是高職教育改革的關(guān)鍵問題，因此相關(guān)的研究文獻(xiàn)較多；研究的主要內(nèi)容不僅包括：高職人才培養(yǎng)模式的概念與內(nèi)涵、外延及構(gòu)成要素研究、高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式特點(diǎn)等，同時也研究人才培養(yǎng)的具體模式，如產(chǎn)學(xué)研培養(yǎng)模式、訂單式人才培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合、校企合作等等。而我校總結(jié)提煉的“工學(xué)六合”人才培養(yǎng)模式為我校的專業(yè)建設(shè)和改革提供了方向。確定了人才培養(yǎng)目標(biāo)之后 ，我們分別從課程體系、人才教育教學(xué)方法、人才培養(yǎng)評價，師資隊(duì)伍建設(shè)等對航空產(chǎn)業(yè)背景下的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行闡述。

2.1 突出航空特色，優(yōu)化課程體系

學(xué)校人才培養(yǎng)內(nèi)容是以課程的形式體現(xiàn)出來的。根據(jù)“工學(xué)六合” 的要求：課程體系與職業(yè)能力相結(jié)合，課程內(nèi)容與崗位要求相結(jié)合，經(jīng)過市場調(diào)查與崗位研究，結(jié)合本校資源我們得到了航空電子商務(wù)的主要就業(yè)崗位和崗位要求，對課程體系和課程內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化，構(gòu)建了航空電子商務(wù)課程體系能力素質(zhì)模型。課程體系中加入了航空特色課程，如民航概論、航空服務(wù)與管理等課程。課程體系由公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課程、專業(yè)拓展課程、綜合運(yùn)用課程組成。專業(yè)基礎(chǔ)課構(gòu)建學(xué)生電子商務(wù)整體的知識體系，保證知識的廣度；專業(yè)核心課程要求掌握專業(yè)的核心技能；專業(yè)拓展技能是對電子商務(wù)某方面技能的繼續(xù)深化，以學(xué)生的興趣為導(dǎo)向，部分課程以選修課的形式體現(xiàn)，滿足學(xué)生的個性化的需求，保證課程結(jié)構(gòu)的多樣化；綜合課程培養(yǎng)學(xué)生的綜合運(yùn)用能力，以實(shí)際工作情境為依據(jù)，為學(xué)生步入工作崗位做準(zhǔn)備。

2.2 重視培養(yǎng)手段，改進(jìn)教育教學(xué)方法

人才培養(yǎng)手段是指人才培養(yǎng)活動中所采用的方式和方法。采用合理的教學(xué)方法，不貶低傳統(tǒng)教學(xué)方法，如：講授法、演示法等，也不過分抬高新方法的運(yùn)用，要以保證教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果作為衡量教學(xué)方法的依據(jù)。根據(jù)以往的教學(xué)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，采取案例教學(xué)、項(xiàng)目式教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)等方法可以取得不錯的效果。

（1）案例教學(xué)：根據(jù)部分專業(yè)課程的特點(diǎn)，可以將同學(xué)們熟悉和喜愛的電子商務(wù)公司的案例引入課堂教學(xué)之中，獲取學(xué)生的關(guān)注，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)生分析問題、解決實(shí)際問題的能力，從而有效地提高教學(xué)質(zhì)量；多與學(xué)生分享電子商務(wù)的成功案例，激發(fā)學(xué)生行業(yè)憧憬，轉(zhuǎn)化學(xué)生內(nèi)在學(xué)習(xí)動力。

（2）項(xiàng)目教學(xué)：項(xiàng)目教學(xué)以項(xiàng)目為主線，教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，改變了以往“教師講，學(xué)生聽”的被動的教學(xué)模式，能夠有效地發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，提高教學(xué)效果。例如：《電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》，將課程任務(wù)分為幾個相互關(guān)聯(lián)的小項(xiàng)目，從具體的電子商務(wù)網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁布局與效果圖制作、頁面的設(shè)計(jì)與制作、動態(tài)頁面的制作到最終網(wǎng)站的測試與發(fā)布，重視中間產(chǎn)物，杜絕學(xué)生搭便車與抄襲行為；另一方面得到有形的最終成果，也能提高學(xué)生的興趣和自信心。

（3）現(xiàn)場教學(xué)：在電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)中，可以依托免費(fèi)的成熟電子商務(wù)平臺（如淘寶網(wǎng)），進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。如《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程，教師或?qū)W生自己尋找貨源，創(chuàng)建淘寶網(wǎng)店，以原有課程為基礎(chǔ)，利用學(xué)校機(jī)房，分階段集中教授商品圖片處理、網(wǎng)店裝修、商品推廣、店鋪營銷、數(shù)據(jù)分析的方法，在課外學(xué)生獨(dú)立經(jīng)營網(wǎng)店，鼓勵學(xué)生相互交流與學(xué)習(xí)，課內(nèi)集中處理學(xué)生遇到的經(jīng)營與管理方面的問題。課程結(jié)束后，以網(wǎng)店裝修、店鋪經(jīng)營狀況等方面對學(xué)生進(jìn)行考評。

2.3 以人為本，能力為重，構(gòu)建考評體系

在人才培養(yǎng)評價上，要構(gòu)建科學(xué)合理的考評體系，充分考查學(xué)生知識理論、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)、職業(yè)能力等各個方面，每個指標(biāo)設(shè)計(jì)合理的權(quán)重；采取多人參與考評的方式，營造公平合理、公開公正的考評。在各門課程的考評上，我們可以利用課程特點(diǎn)，以上機(jī)考試代替紙質(zhì)考試，以實(shí)踐替代考試。對于網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方面的課程可以以學(xué)生成果作為考核依據(jù)；對于網(wǎng)店經(jīng)營課程，可以將網(wǎng)店經(jīng)營狀況作為打分依據(jù)；對于頂崗實(shí)踐，可以讓企業(yè)參與打分。

2.4 夯實(shí)基礎(chǔ)，重視師資隊(duì)伍建設(shè)

師資隊(duì)伍與教學(xué)質(zhì)量息息相關(guān)，是辦好專業(yè)的基礎(chǔ)。引進(jìn)高水平中青年教師，重視師資隊(duì)伍的專業(yè)特色、學(xué)術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)教師之間的優(yōu)勢互補(bǔ)，保證教學(xué)質(zhì)量；鼓勵教師參加師資培訓(xùn)，提高理論素養(yǎng)和教育教學(xué)水平；要求教師參加企業(yè)頂崗實(shí)踐，深入企業(yè)第一線，了解行業(yè)動態(tài)和發(fā)展方向，提高實(shí)踐水平。

2.5 成立專家委員會，為人才培養(yǎng)保駕護(hù)航

專任教師承擔(dān)了專業(yè)95%以上的教學(xué)任務(wù)，但是80%的教師是直接從學(xué)校畢業(yè)之后進(jìn)入教學(xué)崗位，企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少或者基本沒有，對于行業(yè)的發(fā)展方向和行業(yè)規(guī)律很難準(zhǔn)確把握。而企業(yè)專家，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，專注電子商務(wù)某一方向（如網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)客服等），能夠較好地分析和把握發(fā)展行業(yè)方向。所以成立由專任教師和校外專家組成的專家委員會，共同確定專業(yè)培養(yǎng)方案，每學(xué)年舉行一到兩次專業(yè)委員會議，分析行業(yè)前沿、市場動向，就業(yè)熱點(diǎn)，共同制定和修改人才培養(yǎng)方案；另一方面要求企業(yè)專家在校內(nèi)舉辦講座，鼓勵學(xué)生與專家溝通互動；加強(qiáng)企業(yè)專家與學(xué)校及學(xué)生之間的聯(lián)系，為企業(yè)舉辦宣講會和招聘會牽線搭橋。

3 結(jié)論

電子商務(wù)專業(yè)普遍面臨“需求旺、就業(yè)難”的矛盾，而根本的原因在于人才培養(yǎng)模式存在問題，專業(yè)定位不清晰，專業(yè)特色不明顯是制約專業(yè)發(fā)展的重要原因，作為以航空為特色的高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院，在航空產(chǎn)業(yè)化的大背景下，只有加快專業(yè)建設(shè)、優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，才能迎來更大的發(fā)展契機(jī)。本文以學(xué)院提出的“工學(xué)六合”人才培養(yǎng)模式為指導(dǎo)思想，制定了專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，并從課程體系、教學(xué)方式、考評體系、師資隊(duì)伍建設(shè)和專業(yè)保障等幾個方面對人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了闡述。

本文系長沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級課題《航空產(chǎn)業(yè)航空產(chǎn)業(yè)背景下電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革研究》階段性研究成果

參考文獻(xiàn)

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