關注心理健康 促進郵政員工心理和諧

肖蜀梅

(四川省郵政公司樂山市分公司 四川 樂山 614000)

郵政員工的心理健康越來越引起人們的關注。外部，電子商務的快速興起使得快遞行業(yè)間的競爭異常激烈，郵政員工面臨著工作時間長、強度大、時間限制性強、需要與不同類型的人交流等壓力;內部，隨著郵政體制改革的推行，企業(yè)內部機構重組、大量人員崗位調整導致郵政員工承受的工作壓力逐漸增大，隨之而來的心理問題也逐漸增多。如果這些心理問題得不到及時、有效的釋放或疏導，那么很容易積累負面情緒。這不僅會危害到個人的身心健康，嚴重者還會把這些負面情緒帶到生活或工作中去，造成工作上的失誤或引發(fā)社會問題。員工是企業(yè)的細胞，其工作效率與身心健康直接相關，所以郵政企業(yè)在改革的“陣痛期”也越來越重視對員工的心理輔導和人文關懷。

一、關注郵政員工心理健康的意義

(一)有助于提高企業(yè)員工的工作效率

一個企業(yè)要實現(xiàn)又好又快的發(fā)展，不僅需要資金、技術、設備、市場等要素的保障，還需要作為企業(yè)發(fā)展、改革主體的人才的支撐。員工是郵政企業(yè)最寶貴的財富，既是企業(yè)建設的推動者，也是企業(yè)建設的受益者，對企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定起著至關重要的作用。企業(yè)員工的身心健康，是構建和諧企業(yè)的必然要求和基本保證。研究表明，心理問題是由長期的精神緊張壓力、反復的心理刺激及復雜的惡劣情緒逐漸影響而形成的，如果得不到及時疏導和化解，日積月累，就會造成心理障礙、心理失控甚至心理危機。因此，郵政員工的心理健康，不僅關系到員工的個人發(fā)展，還關系到郵政企業(yè)的發(fā)展。心理狀況良好的員工往往能較好地調節(jié)和控制自己的行為，能正確處理工作生活中出現(xiàn)的問題與挫折，易相處、好合作，工作效率高，通過努力工作能取得較突出的業(yè)績，更容易獲得領導和同事的認同，更容易得到鍛煉和提升，在實現(xiàn)個人的良好發(fā)展的同時促進企業(yè)發(fā)展。

(二)有助于促進企業(yè)軟實力建設

加強對員工心理健康的關注，有利于及時了解員工思想動態(tài);傾聽員工的心聲，有利于正確運用科學有效的方法妥善處理員工最關心的問題，幫助員工解開思想上的疙瘩，激勵員工自我領悟、自我認識和自我調整，幫助員工樹立健康積極正確的人生觀和價值觀，贏得員工的信任，達到促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展的目的。廣大郵政員工作為企業(yè)的主體，對于企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。在郵政系統(tǒng)這個大集體中，只有員工心理健康，才能有和諧有序的內心世界，才能夠具備應對市場競爭壓力、改革改制帶來的各種矛盾沖突和心理壓力。

(三)有助于構建和諧郵政企業(yè)

和諧郵政從心開始，心平才能氣和，內和才能外順。對于企業(yè)來說，員工的心理健康，是建設和諧企業(yè)的需要。和諧企業(yè)建設，要從關注員工心理健康開始。企業(yè)要和諧，必須塑造員工健康的心理。如果一個企業(yè)的員工經常處于一種壓抑、苦悶、焦慮、抱怨、浮躁、憂心忡忡的狀態(tài)，那么企業(yè)的和諧也就失去了堅實的基礎。郵政企業(yè)不僅要與政府、社會、協(xié)作單位等保持良好關系，建立和諧的企業(yè)外部環(huán)境，還要下大力建立和諧的企業(yè)內部環(huán)境，提升企業(yè)競爭力和凝聚力，調動員工的工作積極性和主動性，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。和諧企業(yè)、和諧社會以員工個人良好的心理狀況為基礎，在郵政企業(yè)里只有員工的心理和諧了，才能不斷增強員工應對不同變化的心理承受能力，才能不斷培養(yǎng)其應對崗位、企業(yè)和社會的適應能力。因此，在工作中要注重人文關懷和心理疏導，關注員工的身心健康，尊重員工的個性，激發(fā)他們成長成才的內在需求。只有這樣，才能夠保障和諧郵政企業(yè)的建立和發(fā)展。

二、郵政員工心理問題及其成因分析

郵政企業(yè)積極推行各項改革，全面參與市場競爭。改革陣痛導致郵政企業(yè)的員工思想觀念、價值觀念都發(fā)生了很大變化，再加上生活和工作中的各種壓力，焦慮、浮躁、抵觸、抱怨、迷茫、工作敷衍、對現(xiàn)狀不滿等心理問題也逐漸凸顯。

(一)工作環(huán)境惡劣

郵政基層崗位多為生產崗位，如投遞、駕駛、營業(yè)、分揀封發(fā)等。每個崗位職責劃分明確，有嚴格的規(guī)章制度和固定的操作流程，崗位程序的規(guī)范性也導致其刻板單調、枯燥乏味，而且工作條件和工作環(huán)境相對較差，勞動強度大，工作較辛苦，工資水平也相對較低。比如郵袋體積大，容倉窄小;押運車倉夏熱冬寒，押運員在高溫或高寒的條件下作業(yè)很容易影響身心健康;郵倉空間小，粉塵大、異味多;押運員長時間搬卸郵袋，腰肌勞損、腰椎間盤損傷等員工增多，給員工的工作和生活增加了很多不確定性。由此導致少數(shù)基層員工產生了消極怠倦、煩躁壓抑的心理，精神面貌不佳，工作不思進取。

(二)工作任務過重

一是上級下達的經營任務完成難度增加。隨著快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，郵遞行業(yè)的競爭越來越激烈，如今電話、手機、電子郵件等已成為人們首選的通信方式，但傳統(tǒng)郵遞的需求仍然存在。長期以來，消費者針對郵政郵遞速度慢，服務態(tài)度差，價格貴等服務的投訴時常發(fā)生。新形勢下，各項考核指標不斷細化，任務的經營難度越來越大，許多單位都在執(zhí)行“千斤重擔大家挑”，尤其是縣(區(qū))局還是全員營銷，基層員工分攤到了各種各樣的營銷任務，如果完成不了就會影響到考核，導致員工的心理負擔逐漸增大。二是拓展新業(yè)務較難。為了適應時代要求，彌補傳統(tǒng)業(yè)務萎縮帶來的收入損失，新市場的開拓還存在較大難度。

(三)同工不同酬

目前，郵政系統(tǒng)已擁有遍及全國的6.6 萬處網點、68.9 萬名職工(其中在崗職工38.9 萬人)，其業(yè)務遍及函件、包裹、速遞、物流、郵票銷售、郵政儲蓄等各個方面。在郵政企業(yè)中，員工身份劃分對各方面影響仍然很大。由于歷史的原因，郵政企業(yè)的勞務工跟合同工的待遇也存在“同工不同酬”的差別。加之郵政體制改革的推進，涉及眾多郵政從業(yè)者的個人和家庭利益。比如在勞動密集型的投遞部門，由于工作條件艱苦，90%的都是臨時工。對于他們而言，晉升難、身份轉換難、穩(wěn)定度低等問題容易讓員工產生強烈的失落情緒。

三、關注員工心理健康，促進郵政企業(yè)和諧發(fā)展

員工心理健康，就是員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極、均衡的。加強員工心理健康管理是一項長期、復雜的工程，郵政企業(yè)應以人為本，充分尊重基層員工的個性特點和心理訴求，著重解決員工內心困惑和實際困難，采取行之有效的舉措促進員工的身心健康與企業(yè)的和諧發(fā)展。

(一)優(yōu)化基層員工的工作環(huán)境，讓員工“舒心”

良好的工作環(huán)境對于員工的身心都有益。郵政企業(yè)應加大投入，改善基層員工工作環(huán)境和企業(yè)所處地區(qū)的生態(tài)環(huán)境，重視員工的生產安全和生活質量。還可以優(yōu)化企業(yè)生產作業(yè)流程，加快以集成化和數(shù)據(jù)集中化為目標的信息化改造工程，或是崗位輪換等方法減少員工由于長時間在同一崗位產生的厭煩感，提高企業(yè)勞動生產效率，降低員工勞動強度，緩解員工工作壓力。

(二)加強對員工的人文關懷，讓員工“暖心”

所謂“人文關懷”，就是關注人的生存與發(fā)展，表現(xiàn)為關心人、愛護人、理解人、尊重人。人文關懷與美國管理學家“目標管理”理論的創(chuàng)始人彼得·德魯克所說的“調動員工的積極性，使員工發(fā)現(xiàn)自己所從事工作的樂趣和價值，從完成工作中得到一種滿足感”是一致的。

1.推進企業(yè)文化建設。有意識地培育和倡導積極向上的企業(yè)文化能促進員工凝聚共識，形成合力，形成良性競爭的局面。郵政企業(yè)的員工和所有員工一樣，在企業(yè)內部要與上下級、同事相處，在企業(yè)外部還要和各類客戶交流。企業(yè)文化是組織中多數(shù)成員共同遵循的基本信念、價值標準和行為規(guī)范，因而對員工的心理有著巨大的影響力。在建立企業(yè)文化的過程中，應以建立企業(yè)精神為主體，貫穿企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)道德和企業(yè)風氣。比如開展“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型員工”活動，開展“創(chuàng)新工程”勞動競賽和建設“職工之家”，組織開展豐富多彩、有益身心健康的知識競賽和文藝體育活動，使職工文化生活更加豐富多彩，把積極的人生追求、高尚的道德情操、健康的生活情趣和先進的人物事跡傳遞給職工，使他們真切感受到催人奮進、昂揚向上的精神力量。

2.暢通員工與員工之間、員工與領導之間的溝通渠道。良好的溝通有利于員工之間、員工與企業(yè)之間形成一個互敬互愛、以禮待人的文化氛圍，構建良好的人際關系。首先是員工與員工之間的溝通可以通過開展豐富多樣的活動，在輕松和諧的環(huán)境中促進彼此間的交流與了解。其次是員工與領導之間的溝通需要領導以身作則，讓員工賞識認同，并積極走進職工，深入職工群體中，通過語言的交流傾聽職工的心聲，也可以通過交換意見等讓職工認知和理解管理者。

(三)施行員工心理管理計劃，讓員工“安心”

為了幫助企業(yè)創(chuàng)建員工心理管理的創(chuàng)新模式，郵政企業(yè)在現(xiàn)有的思想政治工作機構和機制基礎上，整合各方力量，適當增加投入，積極構建心理管理計劃。通過與員工進行互動，運用一定的心理技術或手段，幫助心理疾病患者進行心理調適。

1.組建心理疏導人才隊伍。心理疏導隊伍要求專業(yè)人才，正常情況下是經過專業(yè)訓練的心理咨詢師或心理專家。在行業(yè)現(xiàn)有的狀況下，有條件的話可以聘請心理顧問，也可以發(fā)掘員工在某一方面的特長組建這支隊伍，比如有員工善于調解員工家庭生活中的矛盾或壓力;有的員工善于提出解決實際問題的建議等，將這部分員工組織起來，可為心理管理計劃提供智力支撐。

2.提供心理疏導平臺。心理疏導要克服“兩張皮”，關鍵一點與員工愿意把自己思想真實表達出來分不開。因此要為員工提供暢通有效的表達平臺。可以設立信箱、心理咨詢室、短信等平臺，不愿意直接溝通的員工就可以采取信件或短信的方式;愿意直接吐露的員工就可以直接與其信任的人進行溝通。

3.重視員工心理健康教育。可以通過舉辦健康知識講座，普及心理健康常識和簡單的心理調適方法，引導員工養(yǎng)成健康科學的作息時間，保持健康的心態(tài)，注重身體精力的“休養(yǎng)生息”和心理情緒的平衡調節(jié)，注重自我身心調適，在企業(yè)營造重視心理疏導知識學習的濃厚氛圍。

(四)關注基層員工的職業(yè)發(fā)展，讓員工有“信心”

前景有盼頭，工作才有勁頭。郵政企業(yè)一方面要為員工搭建成才的平臺，幫助他們進行職業(yè)規(guī)劃，建立各種適合員工發(fā)展的職業(yè)通道;另一方面在選人用人上要跳出唯資歷、唯學歷、唯年齡、唯身份的觀念，把能力和品德作為重要依據(jù)，增強他們對郵政企業(yè)的認同感和歸屬感。

1.建立合理的職業(yè)發(fā)展通道。應當拓寬青年員工的職業(yè)發(fā)展通道。結合郵政企業(yè)的工作實際，為每一類制定詳細的崗位等級，并與工資績效緊密結合，體現(xiàn)企業(yè)提倡奮斗、鼓勵人才的管理理念。設立員工職業(yè)發(fā)展的多重目標。激勵員工奮發(fā)有為，引導員工在不同的發(fā)展通道上設立各自的奮斗目標，構建自己科學的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。建立員工的晉升和淘汰管理機制。通過工作效率、工作能力、綜合評價、職業(yè)競賽等形式的管理工作，準確定位青年員工的能力素質，引導其走上適合的發(fā)展通道。例如:建立員工晉升和淘汰的動態(tài)管理機制，制定員工工作能力評分細則，根據(jù)評分建立能上能下的管理規(guī)定，讓有能力者居之。

2.搭建員工發(fā)展需求平臺。員工的職業(yè)規(guī)劃往往因為找不到轉換的平臺，讓他們的發(fā)展目標高高在上而不能落地，最后成為紙上談兵。企業(yè)應當為各類員工搭建各種各樣的學習、交流、鍛煉的平臺，滿足不同層次員工的發(fā)展需求。企業(yè)員工所在的小集體是他們發(fā)展的最好平臺，因為只有融入集體才能實現(xiàn)他們的價值，散發(fā)他們的光芒。企業(yè)通過開展創(chuàng)建文明集體、先進班組、先進機組、青年文明號等活動，讓這些先進集體成為員工發(fā)展、鍛煉、成長的搖籃。廣泛開展技能競賽活動，通過競賽讓企業(yè)員工的發(fā)展需求能在這些平臺上得到滿足和提升，激發(fā)員工的奮斗精神，提升員工的工作能力，為他們的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎。搭建青年員工職業(yè)發(fā)展的交流平臺，通過搭建員工職業(yè)發(fā)展的交流平臺，不僅可以讓企業(yè)員工進行交流學習、提高技能，更能讓他們解除職業(yè)發(fā)展的困惑。例如，在基層企業(yè)開展員工同領導面對面的職業(yè)交流活動，有利于員工了解本企業(yè)的職業(yè)發(fā)展通道，解除自身的職業(yè)發(fā)展煩惱。

員工的心理健康存在問題，不僅會影響到員工的生活，還會危及到企業(yè)的健康發(fā)展和社會的安定團結。因此，企業(yè)不僅要在物質上保障員工的權益，更要在精神層面體現(xiàn)對員工的人文關懷，采取有效措施促進郵政員工的心理健康。