使用信息技術進行課程改造的內容體系研究 ——以《營銷風險管理》課程為例

桂林電子科技大學商學院 袁勝軍 張劍光 邱重植

一、引言

2009年1月5日教育部辦公廳[2009]1 號文件《教育部辦公廳關于批準“使用信息技術工具改造課程”立項項目的通知》，《營銷風險管理》位列18 門課程中，并由中央財經大學張云起教授作為項目負責人，22 所高校共同參與，桂林電子科技大學和廣西財經學院作為西部地方院校代表也成為22 所試點高校之一。

隨著信息技術的快速發展，其應用范圍也逐步擴張。利用信息技術對高等教育中部分具有基礎并且合適的課程進行改造也將成為必然。因此，教育部把信息技術改造課程作為教育教學改革與質量工程建設的重要內容，適應了教育信息化建設發展的必然要求。營銷風險管理目前已經成為全球范圍內的一個熱點管理問題，也是許多企業營銷實踐中經常遇到的問題。《營銷風險管理》是近年來才在部分學校開設的一門營銷專業課程，也是一門實用、實踐性很強的課程，因此，具有信息化改造的基礎和必要。

二、使用信息技術工具改造課程的必要性

關于使用信息技術工具改造課程的認知與理解，張云起、李軍認為，使用信息技術工具改造課程是以信息技術文化和教育理論為指導，采用系統的方法，以學生為中心、教師為主導，運用現代信息技術工具和信息資源對教學內容、教學方法、教學過程、教學評價等環節進行的全新設計和組織。在表現知識和思維的整體性、開放性、實踐性和復雜性等方面，具有顯著的優勢，有利于學生把握整體知識，提高其發現、分析和解決問題的能力。因此，使用信息技術工具改造課程具有十分重要的意義，可以概括為以下幾個方面。

1.使用信息技術工具改造課程是滿足社會對人才的需求——市場視角

隨著信息技術的發展，人們已經進入信息時代，其對信息技術的應用需求和依賴也越來越強。大學，作為我國人才培養的重要機構，承擔著培養出社會所需人才的重任。而學校對社會所需人才的培養主要依賴課程體系和課堂教學的方式、手段。以市場營銷專業課程《營銷風險管理》為例，學生不但需要掌握營銷風險的形成機理、影響因素，還要能夠預防營銷風險的發生并把其損失降低到最小，即風險預警。在課堂上，教師可以教授學生營銷風險的形成機理、影響因素以及預防的機制，但讓學生深刻理解自己從未參與過的營銷過程并能夠以后用于實踐，其挑戰性可想而知。因此，如果我們能夠通過授課的方式傳授基本理論和理念，然后借以信息技術虛擬或模擬現實過程并讓學生親自參與，效果就不一樣了。因此，以課程為載體，充分利用高校信息化、網絡化、智能化的教學環境和平臺，以信息技術作為改造工具，實現課程和信息技術的有效融合，改變傳統的單一多媒體教學方式，必能促使學生及時掌握專業學科領域最新知識和信息，培養他們的創新能力、交流合作能力和實驗模擬能力。

因此，使用信息技術工具改造課程，本質上是將信息技術全面融入課程設計和課程操作中，實際上則是以課程為載體，借助現代信息技術，提升學生信息技術的利用能力，從而培養出更加滿足社會需要的高級人才。

2.使用信息技術改造課程是學生提升自身競爭能力的需要——學生視角

隨著我國大學招生規模的不斷擴大以及國際、國內經濟形勢的不斷動蕩，社會對人才的要求越來越高，大學畢業生的就業壓力也越來越大。如何借助大學四年的學習提升自身競爭能力便成為當代大學生亟需考慮的問題。使用信息技術，則是大學生所需的基本技能之一。王佑鎂等人認為，高校信息技術課程是學生 IT 技能和信息能力培養的重要途徑，并提出所謂信息技術課程包括計算機基礎、網絡技術、軟件技術、多媒體技術、計算機編程以及與信息技術有關的課程，如現代教育技術、網絡遠程教育等課程。但本文認為，除了上述途徑，還應該有另外一種途徑，即對非信息技術課程，通過信息技術的改造，提升課程和信息技術的融合。仍然以《營銷風險管理》課程為例，在傳統的教學中，該課程主要是通過課堂把理論知識傳授給學生，盡管學生也能掌握大綱規定的基本內容，但學生理解過于抽象，因而上課效果受到影響。后來，中央財經大學的張云起教授和他的團隊開發了《營銷風險管理教學實驗軟件》，改變了傳統的授課模式，由純粹的理論授課轉變為理論授課和實驗教學相結合，進一步豐富了教學模式。通過我們的實驗發現，學生對于這種課程體系和授課方式更有興趣也更易接受。

因此，由傳統的純粹的理論授課轉變為和信息技術的有效融合，不但是社會對人才需求的需要，也是學生為了緩解就業壓力，提升競爭能力的需要。

3.使用信息技術改造課程是管理部門履行管理職責的需要——管理者視角

教育部是我國教育事業的最高管理機構，是教育改革與發展的方針、政策和規劃制定者，還負責各級各類教育的統籌規劃和協調管理，會同有關部門制訂各級各類學校的設置標準，指導各級各類學校的教育教學改革，負責教育基本信息的統計、分析和發布。因此，教育部就像一個指揮棒，對于我國高等教育的改革具有重要的影響。

受我國現行教育體制的影響，管理部門的政策傾向往往會成為高校前進的方向。近些年來，我國教育管理部門也逐漸認識到信息技術對教育促進的影響，加大了輿論導向和政策支持力度。2009年1月教育部辦公廳[2009]1 號文件“《教育部辦公廳關于批準“使用信息技術工具改造課程”立項項目的通知》”向各高校管理者傳遞了一個信號，即對信息技術改造課程的重視。因此，使用信息技術工具對課程的改造必將迎來更多更好的發展機遇。

三、信息技術改造課程的內容體系

根據“教育部‘使用信息技術工具改造課程項目’——《營銷風險管理》課程信息化改造升級研發”項目初衷，其目的是為推進現代信息技術在課程教學中的應用，探索課程教學模式、內容和方法改革，提高學生可持續發展能力。該課程改造的總體工作目標可以概括為：一是根據市場營銷專業的特點，利用先進的信息技術和工具，從課程與教學過程的一體化和連續性出發，對“營銷風險管理”信息化課程進行深度升級改造；二是研究制定科學的教學方案和教學模式，研發出“營銷風險管理”立體化課程內容，把營銷風險管理的理論與實踐緊密結合起來；三是通過多媒體教學課件和教學實驗軟件、教學資源庫的設計與開發，使營銷風險管理的教學內容更加形象、簡明而實用，并為學生后續專業課學習和畢業后工作打下良好基礎。因此，在整個信息技術工具對課程的改造中，信息技術是工具、課程是載體，內容則是本質。因此，結合以上理解，使用信息技術工具對課程的改造，其內容應包括以下兩個方面：理論教學部分和實驗教學部分。

1.理論教學的內容體系

目前，公開出版的《營銷風險管理》教材不多，主要是武漢理工大學王愛民教授主編和中央財經大學張云起教授主編的兩本，另外還有一些針對行業的營銷風險管理教材。前者以營銷管理和風險管理為理論基礎，以營銷風險因素為研究對象，以形成成熟的營銷風險管理方法為根本目的。通過對營銷活動的各個環節和營銷手段的分析，對其中的影響因素進行定性和定量的分析，提出對營銷風險的預測、控制、防范、規避等措施的管理方法。后者則把整本書分上下兩篇。上篇為營銷風險管理的理論研究，構架了營銷風險識別、營銷風險衡量、營銷風險控制與處理、營銷風險評價與預警的理論體系；下篇為營銷風險管理的實務操作，通過對市場營銷活動中最常見風險的實踐性研究，設計提出了客戶資信評估、合同風險排查、貸款回收控制、營銷決策風險防范、營銷人員道德和心理風險防范等具體操作方法。基于上述兩本教材所展現的內容架構，《營銷風險管理》理論教學的內容體系應該包括以下四個方面。

（1）營銷風險管理概述。這一部分存在的目的就是讓學生了解營銷風險管理的整體框架和基本概念，首先讓學生對營銷風險管理有一個整體認識，其次通過后續章節的學習逐步形成具體認知，最后達到掌握和利用。

（2）營銷風險影響因素及識別。營銷風險因素，主要幫助學生理解營銷的哪些因素和哪些環節會存在風險隱患、會可能產生風險。而識別則是學生在掌握影響因素的基礎上，通過風險發生之前或過程中的征兆進行識別，從而為后面的營銷風險的控制做好準備。

（3）營銷風險的衡量與預警。盡管營銷管理過程中，風險無處不在，但由于風險發生的概率不同、風險發生所產生的損失不同，因而對于不同的風險，不必采用千篇一律的策略，這就需要對風險發生的概率，即可能性大小以及風險發生后給企業帶來的損失進行衡量。根據衡量和評價的結果，給出相應的風險級別，從而采取不同的預防和控制措施。

（4）營銷風險管理決策。企業收到系統發出的預警信號后，該采取何種措施便是風險管理決策者們要做的事情。對于一些常規的風險，系統一般都能根據事先設定的閾值給出信號，提醒管理者，管理者也可以根據事先制定的應對策略采取措施。但需要說明的是，很多時候，風險發生之前，系統是無法預警的，這就屬于突發風險，如何建立應急機制應對突發風險，也是營銷風險管理決策者們需要重點考慮的事情。

因此，基于上述內容體系，如何與信息技術進行有效的融合，就需要借助實驗系統，通過實驗課程的開設，把上述內容融到系統中，通過學生的上機操作加深其實踐認知。

2.實驗教學的內容體系

關于信息技術工具在課程中的應用，王笑君教授分析了當前存在的主要問題，其認為，在信息技術工具的應用而言，相對于硬件的發展速度，軟件的應用還相對落后，其總結了三個方面：一是盡管市場上已經有一定數量的教學軟件，但由于教學本身是一種個性化非常強的活動，具有普適性而適用于實際教學的軟件并不多，更多的還是停留在電子教案。二是盡管部分教師可以自行開發教學軟件，但需要花費很多的時間和精力，且個人開發出的課件很難兼具系統性和普適性，更多地還停留在門面的裝點上。三是盡管近年來大部分新出版的面向21世紀教材，均配有電子版教案而且制作精美，媒體資源豐富，且與教材完全配套，但太過單純追求直觀和生動，忽略了作為主體存在的學生的主動性。

因此，實驗教學內容體系不應該簡單地把傳統的黑板板書轉變為電子板書（以PPT 的方式播放），而是應該根據理論教學內容的需要，借助現代信息技術，幫助學生更加深刻理解理論教學的內容，從而達到幫助學生提升學習效果的目的。根據張云起教授構建的實驗教學體系，實驗教學部分共分為以下幾個部分。

客戶資信評估與管理部分，主要包括客戶檔案的建立與資信調查、客戶資信評估、客戶資信等級管理與信用限度確定、優良營銷規范與客戶關系管理等內容；銷售合同風險排查部分，主要包括銷售合同簽訂前的審查、銷售合同的擔保、變更和解除、合同違約責任及投訴索賠處理、合同風險的跟蹤排查等內容；貨款回收的風險控制部分，主要包括貨款結算風險及不良貨款的產生原因、信用政策的制定及風險防范、應收賬款的管理與控制、拖欠貨款的清收等內容；營銷戰略與策略風險防范部分，主要包括目標市場選擇的風險防范、新產品開發的風險防范、市場戰略實施的風險防范、營銷組合策略實施的風險防范等內容。除了上述內容外，還包括營銷人員風險防范和營銷風險管理信息系統兩個部分。

通過上述內容的描述可以發現，只要是能夠借助計算機等信息技術手段進行操作的，就可以納入到營銷風險管理信息系統中。

3.理論教學和實驗教學內容的有機結合

正如本文前面所述，傳統的利用信息技術工具對課程的改造還只是停留在多媒體的應用和電子教案，盡管這種方式增加了課堂的趣味性，其對信息技術的應用還只是停留在表面。而對信息技術的深層次利用則必須了解該門課程的特點及其和信息技術的關系，能夠真正把課程內容利用信息技術實現虛擬再現或模擬再現，讓學生能夠真正領悟各章節之間的關系，從整體上把握和理解該門課程的內涵。仍然以《營銷風險管理》課程的理論教學部分和實驗教學部分為例，（圖1）理論教學部分主要告訴了學生的理論基礎的整體框架，但到底哪些因素會導致風險的發生，發生在營銷過程中的哪個環節，如何識別，該采取什么措施，學生都可能似懂非懂。但有了實驗教學環節，這種境況就會大大改變。例如客戶資信的評估與管理，借助信息信息系統中設定的評價體系，可以對客戶的資信狀況進行實時跟蹤和評估，一旦達到系統預定閾值，系統就會發出警告，提醒管理人員對該客戶提高警惕，及時采取措施，降低風險發生的概率和風險發生后損失程度。

圖1 營銷風險管理的內容與信息技術的融合

四、結束語

使用信息技術工具改造課程是教育部為推進現代信息技術在課程教學中的應用，探索課程教學模式、內容和方法改革，提高學生可持續發展能力而設計的專項。因此，改造課程的效果如何，取決于兩個方面的因素，一是課程體系和信息技術的結合緊密程度；二是信息技術的成熟度。就信息技術的成熟度而言，當前已經不存在障礙。就課程體系和信息技術的結合緊密程度而言，和各門課程的特點相關。因此，教育部選擇18 門課程設立專項，也是充分考慮了課程特點及其當前對信息技術工具的利用程度。營銷風險管理，從項目開始到目前，在桂林電子科技大學的試點已經進行了兩輪，盡管還存在諸多問題，但總體效果還是可以接受的。根據對“教育部使用信息技術改造項目——《營銷風險管理》課程教學效果調查”，我們發現，學生對信息化的認知有了明顯提升，其信息技術應用意識和應用能力都有了明顯提高。但其中所表露的一些信息也令我們頗感詫異。桂林電子科技大學，作為電子信息類專業突出的高校，學生的信息技術應用能力應該具有較高的水平，但調查顯示，學生所具備基礎信息技術相關知識的表現一般，并未有表現出足夠的優勢。因此，基于前期實驗結果，我們已經把該門課程設為專業限選課程，并長期開設下去。不可否認的是，隨著營銷風險管理課程內容的不斷豐富和眾多高校對信息技術利用的不斷探索，利用信息技術工具改造課程的內容會越來越豐富，越來越合理。

當然，后面的教學管理中還需要注意信息技術與教學深度融合中技術使用的要素及其特點，例如人的要素及特點、物的要素及特點，還有關系的要素及特點。充分了解這些要素的的內容和特點，對于提高信息技術對課程改造的效果將會有非常大的幫助。

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