“一站式”服務(wù)惠民生得民心

◎段根華

“一站式”服務(wù)惠民生得民心

◎段根華

“真得謝謝你們了，還麻煩你們跑一趟，孩子，快坐下喝點(diǎn)水。”近日，當(dāng)工農(nóng)路居委會(huì)的李大媽從民權(quán)縣國土資源局窗口工作人員手中接過補(bǔ)辦的國有土地使用證時(shí)，對國土窗口辦事效率高、工作人員服務(wù)貼心贊賞有加。

原來，李大媽腿部有疾，行動(dòng)不便，老伴身體也不好，子女都在外地工作，發(fā)現(xiàn)自家的國有土地使用證丟失后，她非常著急，不顧行動(dòng)不便的困擾，坐著輪椅和老伴來到行政服務(wù)大廳國土窗口。

該局窗口工作人員了解情況后，向老人細(xì)心講解辦事流程和所需資料，考慮到老夫妻身體不好，便迅速將辦事項(xiàng)目轉(zhuǎn)入“一站式”服務(wù)受理，指定專人專辦，收集整理相關(guān)證明材料，并幫老人辦理了國有土地使用證遺失公告。公告日期過后，窗口工作人員立即幫其補(bǔ)辦了證書，并將證書送到老人家中。

據(jù)悉，為了高效服務(wù)群眾，該局窗口牢固樹立“寧肯自己麻煩百次,不讓群眾多跑一次”的服務(wù)理念，積極推行“集中受理、限時(shí)辦結(jié)”工作模式，全面推行“一站式”服務(wù)模式，得到了政府、企業(yè)、群眾的一致好評。該局窗口年年被縣政府評為“優(yōu)秀窗口”，2012年被河南省優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，2013年獲得商丘市總工會(huì)評選的“商丘市五一巾幗獎(jiǎng)”。

（作者單位：民權(quán)縣國土資源局）