淺議公共圖書館閱讀推廣與服務創新

劉興華

(綏化市北林區廣播電視新聞中心，黑龍江 綏化 152000)

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社會熱點論壇

淺議公共圖書館閱讀推廣與服務創新

劉興華

(綏化市北林區廣播電視新聞中心，黑龍江 綏化 152000)

[摘要]隨著公民精神文化需求的不斷提高，公共閱讀活動在我國日益受到重視，“倡導全民閱讀”已多次寫入政府工作報告。公共圖書館具有公益性、專業性和豐富的閱讀資源，是全民閱讀的主要場所，是聯系群體閱讀和個體閱讀的橋梁，理應肩負起全民閱讀推廣的重任。我國公共圖書館目前開展的閱讀推廣活動還不能完全滿足全民閱讀的需求，要通過開設專題講座、舉辦讀書日、與相關機構合作、開展專項活動等行之有效的途徑不斷豐富閱讀推廣活動。公共圖書館要不斷加強服務創新，樹立以讀者為本的理念，加強對特色圖書資源的收藏與建設，建立全民閱讀服務平臺和咨詢員制度。

[關鍵詞]公共圖書館；閱讀推廣；服務創新

閱讀在人類文明發展中占有重要位置，自古以來就是人類獲取知識的主要途徑。閱讀不僅能增長知識，陶冶情操，甚至影響國家和民族的品格塑造及文化發展。《2015年國務院政府工作報告》提出要“倡導全民閱讀，建設書香社會”。這是繼2014年政府工作報告中提出“倡導全民閱讀”后，第二次將全民閱讀寫入政府工作報告，并在報告中首次提出“建設書香社會”[1]。而促進全民閱讀，公共圖書館的作用不容忽視。公共圖書館是具公益性及開放性特點的文化服務機構，肩負著滿足大眾閱讀需求的重任，由國家或社會群體開辦，受其監督，為廣大人民群眾服務。公共圖書館要把閱讀推廣作為首要職責，加強服務創新，積極推動全民閱讀活動的開展。

一、公共圖書館應高度重視閱讀推廣工作

“閱讀”一詞有狹義和廣義之分，狹義的閱讀指人類通過閱讀獲得文字、圖像等信息，單純傳遞信息、接收信息的過程；廣義的閱讀則是指人類通過閱讀獲得信息后，經過大腦的感受、判斷、分析，對信息進行一系列處理的過程。公民的閱讀能力是提升國家綜合競爭力的關鍵，知識經濟時代，公民可通過閱讀積累和更新知識，提高自身素質，有助于改善精神文化生活及整體國力的提升。鑒于此，許多發達國家政府大力推廣全民閱讀，并制定相關法律法規來保障閱讀活動的連續性和穩定性。

隨著公民精神文化需求的不斷提高，公共閱讀活動在我國日益受到重視。但是由于起步較晚，目前我國公民閱讀推廣活動有待加強。據第十二次全國國民閱讀調查數據統計[2]，我國人均紙質圖書閱讀量為4.56本，而美國人均紙質圖書閱讀量為7本左右、日本為8本左右、韓國為11本左右，我國在這方面與發達國家相比仍存差距。統計中，超四成的成年公民認為自己的閱讀數量較少，近七成的成年公民希望當地有關部門舉辦閱讀活動，可見多數公民對閱讀有著強烈的愿望。而公共圖書館具有公益性、專業性和豐富的閱讀資源，是全民閱讀的主要場所，是聯系群體閱讀和個體閱讀的橋梁[3]，理應肩負起全民閱讀推廣的重任。2014年我國成年公民包括書報刊和數字出版物在內的各種媒介的綜合閱讀率為78.6%，比2013年提高了1.9個百分點，人均閱讀量呈上升趨勢。為延續這一良好發展態勢，應當采取多項措施，持續促進公共圖書館各項閱讀推廣活動的開展，使更多人認識到閱讀對于提升個人品格與民族品格的重要性。閱讀是打開視野的有效途徑，隨著社會的不斷發展，對于知識的需求將愈加專業化和精細化，必須未雨綢繆，及早、充分認識閱讀的重要性，以助于公民隨著社會發展不斷提升文化素養和專業能力。高度重視并認真做好閱讀推廣工作，既是國家和社會對公共圖書館的基本要求，又是公共圖書館自身服務發展的必然選擇。

二、公共圖書館開展閱讀推廣工作的主要途徑

受傳統服務模式影響，我國公共圖書館目前開展的閱讀推廣活動形式相對固定、內容相對單一，還不能完全滿足全民閱讀活動的需求。不斷豐富和創新閱讀推廣活動的模式和方式，是新一代圖書館人必須思考和探索的問題。

(一)開設專題講座

舉辦講座能在一定程度和范圍內激起全民閱讀熱情，鼓舞力不容忽視。公共圖書館應長期開設專題講座，推行全民閱讀活動。具體而言，可采取視頻觀摩、名人名家講課、城市文化建設系列講座等形式，開設多領域、多學科、多樣化課程，吸引更多人參與，從而鼓勵閱讀。在某些特殊時間段，還可以策劃特別歷史專題講座，促使公眾讀書、讀史，增進對歷史的了解，更加珍惜來之不易的和平時代，共同建設和諧美好社會。

(二)舉辦讀書日活動

自1995年正式確定4月23日為“世界讀書日”以來，世界100多個國家每年均會舉辦不同主題的讀書活動。2015年的讀書日主題是“圖書館——讓悅讀無處不在”，可見圖書館對于推廣全民閱讀具有重要作用。而公共圖書館作為面向全社會開放的綜合性、公益性圖書館，更應積極響應世界讀書日的宣傳，開設豐富多彩的讀書活動，如詩歌朗誦、地鐵閱讀活動、青少年閱讀大賽、演講會、朗誦會、報告會、主題論壇、專題陳列、新書推薦、網絡競賽、音樂欣賞、影視觀摩、參觀考察、學術研討、技術體驗、科普教育等，為廣大人民群眾提供更加廣闊的閱讀空間與途徑。

(三)通過與相關機構合作推廣閱讀

全民閱讀的推廣是一項系統工程，需要社會各方力量參與，通過整合各項推廣活動資源，實現優勢互補。公共圖書館是全民閱讀的主要場所，通過與專業學術協會、高校等相關機構廣泛合作，能夠為廣大人民群眾提供更專業的知識講座和更高層次的文化宣傳活動，吸引其走進圖書館、走向書籍世界，從而愛上閱讀。公共圖書館要特別注重與高校的合作，因為學生階段是重要的習慣養成階段，若在此階段正確引導大學生形成良好閱讀習慣、體會閱讀樂趣，有助于增長其知識與閱歷，更重要的是為國家培養棟梁之才。公共圖書館可與高校合作舉辦閱讀講座、閱讀大賽等，采取多種多樣的活動形式吸引大學生踴躍參與，逐漸將其拉入閱讀行列中來。

(四)開展其他專項閱讀推廣活動

為提高閱讀推廣效果，公共圖書館可針對不同領域、不同對象開展特色專項推廣活動。例如，開展兒童閱讀推廣活動，設置兒童閱讀專區，配備專業閱讀輔助人員，幫助家長學習如何指導并參與孩子的閱讀活動[4]。開展老年人閱讀推廣活動，在社區進行閱讀宣傳，在公告欄更新閱讀動態等；在網絡化的時代，圖書館應該指導老年人如何利用網絡電子工具進行閱讀和搜索。針對特殊群體開展閱讀推廣活動，例如為貧困家庭的孩子提供免費讀物，上門免費發放圖書資料等；對于殘疾人群體，圖書館可以與社工組織合作，提供就業、康復、福利等閱讀信息，幫助其恢復自信，拓寬社交渠道。

三、對公共圖書館加強服務創新的思考

公共圖書館要推進全民閱讀，吸引廣大人民群眾前來閱讀，必須改變傳統服務理念，創新工作方法，完善服務功能，加強與讀者的溝通交流，不斷提高服務效率和質量。

(一)樹立以讀者為本的理念

讀者是圖書館生存與發展的動力源泉。圖書館要堅持公正公平的服務原則，樹立以讀者為本的服務理念，在服務對象上要沒有群體之分，人人皆享有閱讀權利。圖書管理員要加強工作作風建設，不斷增強自身服務能力。具體來說應做到“三修”：一是注重儀表修飾，給讀者留下良好印象，對圖書館產生親切感和歸屬感，在圖書館閱讀如同在家里閱讀一樣輕松愉悅；二是注重修心，對于讀者的個性化要求做到認真、耐心傾聽并為讀者細致解答有關疑難問題；三是注重修智，要注重文化修養和內在氣質的培養，做到從學歷人才向能力人才的轉變，并在潛移默化中引導讀者更加熱愛閱讀。

(二)加強對特色圖書資源的收藏與建設

隨著社會的不斷發展，人們對知識的渴求越來越強烈，對知識的深度和廣度也有了更高的要求。公共圖書館應該逐漸完善館內圖書資源體系，加強對特色館藏的收集收藏工作，從而吸引更多的讀者走進圖書館，有效推進全民閱讀的開展。公共圖書館、特別是市級以上圖書館，必須加強特色館藏圖書資源建設，根據廣大讀者的特色化需求，形成針對性較強的特色館藏資源體系[5]。在建設館藏資源體系時，應當本著“協調系統、優化組合、服務到位”的功能理念，實現館藏一體化，避免館藏資源出現重復的現象；各項服務之間要分工明確，各類資源之間要分類清楚，讓讀者在尋找個性化信息和資源時能夠快速獲取，滿足讀者的多樣化需求[6]；要特別注重對地方文獻和非物質文化遺產的收集收藏工作，逐漸積累并形成館藏資源的特色。

(三)建立全民閱讀服務平臺

基于公共圖書館的公益性質，應堅持普遍、免費、服務于全民的原則，通過各種載體建立起促進全民閱讀的服務平臺，不斷推動文獻資源、設施空間和服務創新等各方面建設，逐漸完善圖書館各項服務功能，進而掀起全民閱讀的熱潮。建設全民閱讀服務平臺的方式主要有三種：一是利用網絡來建設數字化閱讀平臺，充分發揮數字閱讀不受時間和空間限制的優勢，使廣大讀者通過網絡開展數字閱讀，既提供了一種簡便快捷的閱讀途徑，又能充分發揮圖書館數據信息資源的實用價值。二是利用圖書館的多功能廳來建設培訓講座平臺，對于不同需求的讀者開展各種專題講座和公益性的技能培訓，滿足其學習意愿，提升專業技能。三是在圖書館開辟服務定制平臺，針對不同類型的讀者需求，開展不同層次的定制服務，從而增強讀者黏性，讓更多的人愛上閱讀。

(四)建立咨詢員制度

讀者咨詢服務是圖書館服務工作的重要內容。與以往單純圖書位置等服務內容不同，咨詢員制度要求公共圖書館設立咨詢員來開展專業的咨詢服務，通過咨詢員與讀者的深入交流，了解讀者興趣愛好、現實需要甚至心理疏導需求，為其提供相符合的閱讀資源。公共圖書館通過建立咨詢員制度，能夠為讀者提供高度個性化的服務。咨詢員服務讀者的焦點必須從傳統的參考資源及閱讀素材內容脫離出來，轉而以“讀者經驗”為主軸[7]；為取得讀者閱讀偏好的線索，咨詢員必須主動分享相關經驗，采用比一般性咨詢服務更深入細致的晤談方式，通過經典事例分析，引發讀者思考及投入的興趣。

閱讀不僅關系到個人素質的提升，更對國家的道德力量、文化氛圍和科技創新具有重要的影響。作為社會文化建設的主力軍，公共圖書館不僅僅是一個社會機構，更是完善社會保障機制、創建和諧社會的重要參與者。公共圖書館要立足實際，不斷完善管理體制，認真做好閱讀推廣，積極開展服務創新，全力保障公民閱讀的基本權利，努力建設成為廣大讀者心中的一道信息橋梁、一處文化圣地。

[參考文獻]

[1]李婧璇，王坤寧.倡導全民閱讀 建設書香社會[EB/OL].中國出版網，2015-03-11.

[2]中國新聞出版研究院.第十二次全國國民閱讀調查[EB/OL].中國作家網，2015-04-20.

[3]王遐.綜述公共圖書館閱讀推廣工作的開展與創新[J].文化產業，2014，(11).

[4]滕樣.論全民閱讀時代與公共圖書館閱讀推廣[J].河南圖書館學刊，2015，(11).

[5] 張天天.公共圖書館“立體閱讀”推廣服務新模式的構建研究[J].農業圖書情報學刊,2015，(7).

[6]付翠陽.公共圖書館全民閱讀推廣服務模式創新[J].河南圖書館學刊，2015，(11).

[7]孫楓.大眾閱讀推廣與參考咨詢服務——圖書館咨詢服務體系的優化與創新[J].四川圖書館學報，2009，(5).

〔責任編輯：曲萬濤〕

[中圖分類號]G258.2

[文獻標志碼]A

[文章編號]1000-8284(2015)05-0095-03

[作者簡介]劉興華(1968-)，女，黑龍江綏化人，副研究館員，從事圖書館學研究。

[收稿日期]2015-10-16