對公共關系學課堂教學改革的探索

王文竹

公共關系學是一門技術多于理論，操作性、應用性很強的綜合性課程，若采用傳統的“填鴨式”“滿堂灌”等教學方式，就很難調動學生學習的積極性。針對中職生的特點，筆者對目前正在使用的公共關系學教材的教學內容、教學方法、作業的布置、考評方法等方面進行了以下調整。

一、教學內容方面

公共關系學這門課程的理論內容少、技能訓練內容多，每一章都有開章案例供學生閱讀分析，習題安排也較靈活，側重于鍛煉學生的思考能力，所以筆者在內容方面僅進行了微調。總的來說，這門課的內容分為：公關歷史、公關理論和公關實務三部分。在講課過程中，筆者又進一步縮小了理論部分，加強實務和技能訓練部分，如口語訓練、演講訓練、禮儀訓練、策劃訓練等。這些技能訓練不僅提高了學生的學習興趣，而且讓每個學生都參與進來，在課堂上扮演適合自己的角色，所以課堂氣氛活躍，教學效果明顯。

二、教學方法方面

傳統的教學方法是一種相對固定的模式，弊端很明顯。怎樣提高學生積極性，變“要我學”為“我要學”，教學方法的改革顯得尤為重要。為此，筆者采用多種教學方法，如案例教學法、模擬教學法、口語表達訓練法、觀看禮儀講座法等，有效調動了學生的積極性。

1.案例教學法

實施案例教學法時，教師的主要作用是激發學生的學習動機，使學生對案例中所包含的問題獲得更透徹的理解。這種教學方法一改學生往日的被動地位，促使他們在課前積極做好準備，課堂上積極討論，并發揮團隊合作精神，從而體驗到學習過程中的樂趣。

在教學過程中，筆者針對每一章節內容又給學生補充了許多經典案例，如公眾篇的“只有一個乘客的飛行”、營銷篇的“高露潔西部行活動”、危機篇的“三鹿奶粉事件”等案例。以三鹿奶粉事件為例，首先，把學生分成8組，每組6個人，每組推舉一個代表。然后，教師向每個學生發放案例材料，同時提出問題：此案例屬于哪一類危機公關？三鹿集團處理危機的態度如何？效果怎樣？你從中得到什么啟發？接下來，學生分組討論，代表做記錄。接著，每組學生代表總結發言。最后，教師進行總結，對學生的新穎觀點給予表揚，歸納出學生中產生的共性問題和有價值的新觀點，概括出規律性的知識，將學生的理性思考引向深入。

2.模擬教學法

在教學實踐中，模擬教學法僅提供一定案例背景材料，要求學生據此提出解決問題的方案。具體做法是：讓學生扮演案例中的角色，進行情境體驗，現場模擬。在案例的選擇上要注意生活性和趣味性，如“麥當勞消毒水”的現場模擬：某一天，廣州兩名消費者到麥當勞餐廳用餐，點了兩杯紅茶后發現其中有很濃的消毒水味道。餐廳經理解釋，可能是由于店員前一天對店里燒開水的大壺進行消毒清洗后，未徹底清洗所致。在兩名消費者與麥當勞相關人員就賠償等問題爭執長達兩個多小時之后，店長和督導才到達現場，在工商局工作人員趕到現場調停了近一個小時后沒能解決問題，最后消費者憤然報警……在模擬處理此事件中，把學生分成顧客組、店方組、工商組、媒體組，每組有一名同學負責組織和協調工作，對成員進行角色分配，生動地再現當時的場景，形象地展示他們處理問題、解決問題的過程。從教學實踐來看，學生熱情參與，課前精心準備，制訂表演方案，還進行前期排練，在課堂上形象地再現了麥當勞消毒水事件所引發的公關危機。通過模擬活動，大家對公關危機的危害性有了深刻體會，并踴躍開展課堂討論，把課堂氣氛推向高潮。

另外，我們還舉辦了某企業現場招聘會的模擬，公關禮儀中有關待客與送客、握手、接打電話、自我介紹與他人介紹等現場模擬。這些活動開拓了學生的思路，鍛煉了他們分析問題和解決問題的能力。通過模擬，許多學生意識到自己平時在某些方面做得不好，有失禮節，懂得了如何待人接物。經過一段時間的教學，班主任和家長都反映學生進步很大。

3.表達能力訓練

筆者在教學中發現，許多中職生存在語言表達能力差、膽怯心理嚴重等問題，所以在講到語言表達這一章時，筆者特意讓學生練習繞口令。每人先在下面背誦，然后到講臺上當眾表演，要求吐字清晰、大方得體。有的同學起初扭扭捏捏，聲音很低，甚至緊張得忘了詞。他們走下講臺后通過觀察其他同學的表演，自己總結，然后再反復練習，等到第二次上臺時，有了很大進步，得到了教師和同學們的認可，自信心也得到了增強。在講到演講和商務談判一章時，筆者利用競選班長的機會，設計了一場“如果選我當班長”的競職演講，同學們踴躍參加，課堂氣氛非常活躍。班主任也旁聽了這堂課，并從中發現了當班干部的好苗子。

4.禮儀講座

在講完公關禮儀后，筆者利用多媒體給學生播放了知名專家的社交禮儀講座視頻，內容包括電話禮儀、握手禮儀、宴會禮儀、接待禮儀等。精彩的講座和生動幽默的實例不時引起學生的笑聲，而在笑過之后大家又反思自己的行為，哪些地方做的較好？哪些地方需要注意改進？最后筆者要求學生以書面形式寫出觀后感，并給父母寫一封家書，匯報在學校學習和生活等方面的得與失。這項活動也被列入了平時成績的考核內容。事后多數學生都認為收獲很大。

實踐證明，在課堂上穿插采用多種教學方法，比單純的理論教學更能調動學生的學習積極性。尤其是案例教學對職業教育來講無疑是一種先進的教學方法，它在培養學生從事某一職業所需的實際技能，提高他們的專業動手能力方面的優勢是顯而易見的。

三、作業布置方面

以前的作業側重于理論知識的掌握，所以作業主要以簡答題和討論題為主，導致學生的作業千篇一律，缺乏創新精神。筆者根據教學需要，增加了兩種作業形式：一是案例分析，如講到公關策劃時，給學生布置了西鐵城“用飛機撒手表”的案例分析。二是設計民意調查表，在講到公關調查分析時，利用學生熟悉并熱衷的話題設計調查表，如設計上網情況、零用錢使用情況、課外書籍閱讀情況、課余鍛煉身體情況等調查表。在課余到公園、商場等地方進行民意調查，根據調查結果完成一份調查報告。根據同學們自己參與這項任務的態度，挖掘問題的深度和廣度等方面給出不同成績。

從作業完成情況來看，有相當一部分學生高質量地完成了任務，有些學生還寫出了高水平的調查報告。筆者今后將根據需要，適當豐富作業的形式，通過實踐性作業達到鞏固教學成果的目的。

四、考評方法方面

對公關教學效果的考核應側重于學生全面素質和綜合能力，而不僅僅局限于分數的衡量。可以在某些側重學生能力的考核中以開卷考試，寫分析文章、心得體會、學期論文、案例分析等方式進行成績鑒定；在評定學生成績時，應結合平時表現，如上課情況、出勤率、小測驗、提問等，最好采用ABCDE等級制考核方式，即優秀、良好、中、及格、不及格五種等級，而不是以單純的分數多少來衡量學習效果。

摒棄傳統的教學方法，就意味著教師要付出更多的精力，去創造性地開展教學工作。教無定法，貴在得法。只有在教學中不斷探索，才能找到適合自己的教學方法。

總之，在中等職業教育中，改變教法，培養學法，既是公共關系學的學科性質本身的要求及實現教學目標的需要，更是社會發展對各類人才及其公關素質的要求。所以，教師只有在教學中不斷探索，才能切實提高課堂教學效果。

（責編 王鵬飛）endprint