基于服務設計理念下的玩具設計專業(yè)教學新方式的思考

劉羽+倉詩健

摘 要：針對玩具專業(yè)教學模式出現(xiàn)的問題，從服務設計理念的角度出發(fā)，注重教學思路的轉(zhuǎn)換，將教學的硬性達標轉(zhuǎn)向教學交互體驗研究。并在該方向下對玩具課程進行重新設計，提出課程的交互設計要點。同時基于物聯(lián)網(wǎng)時代背景，抓住普通教學常忽略的課前與課后教學，優(yōu)化課堂教學。

關鍵詞：玩具課程設計； 服務設計理念； 教學方式

檢 索：www.artdesign.org.cn

中圖分類號：G424 文獻標志碼：A 文章編號：1008-2832（2014）08-0152-03

The Teaching New Methods Research on the Service Design Concept of Toy Design Professional

LIU Yu， CANG Shi-jian

（Tianjin University of Science & Technology，Tianjin 300457，China）

Abstract ：To solve the problem existing in the teaching mode of toy major， considering the service-oriented design concept， we are redirecting the teaching method to interaction experience and research from old scoring system. In the direction we redesign the toy course and make the outline of the interaction course. In the internet age， we pay attention to the pre-class teaching and post-class teaching， which was often insufficiently paid attention， to optimize class teaching quality.

Key words ：toy course design； service-oriented design； teaching method

Internet ：www.artdesign.org.cn

我國開設玩具設計專業(yè)的院校并不多，大部分隸屬于藝術設計學科下，其授課方式具有藝術設計學科的專業(yè)特點，帶有較強的創(chuàng)作思維方式和情感性。該專業(yè)的大部分學生也不像理工類學生那樣具有較強的邏輯思維能力和嚴密分析問題的能力，而更多是具有對自由美感的把握力和情趣生活的創(chuàng)造力。如何能基于現(xiàn)代信息社會發(fā)展思路下，找到一條更適合該專業(yè)學生的教學方式，具有較深遠的意義。

一、玩具專業(yè)常規(guī)的教學模式

大多數(shù)玩具專業(yè)目前依舊延續(xù)著陳述性知識授課模式：教師將上課的內(nèi)容、概念、知識點、設計案例等全盤式的灌輸給學生。為了給學生打牢一個“堅實的基礎”，教學計劃停留在最初的三段式：基礎理論課程、專業(yè)基礎課程、專業(yè)課程。而這種傳統(tǒng)老舊的教學體系已經(jīng)不適合多元化知識爆炸、交叉學科滲透發(fā)展的今天。而原以打牢“基礎知識”的觀念應該迅速轉(zhuǎn)換成鍛煉“基礎能力”的模式。

基于上述情況，越來越多的學校成立專業(yè)工作室，或者將課堂上“教師講，學生聽”扭轉(zhuǎn)成“學生講，教師輔導”等形式，來調(diào)動學生參與的積極性。或者通過校企合作或項目實踐帶動教學等方式，來提高學生的動手能力和解決實際問題的能力。同時也會出現(xiàn)一定的問題，比如學生過于關注自己匯報的問題而忽視課程基本內(nèi)容的習得；比如在實際項目中學生過于關注技術性問題而容易忽視理論性指導等。

二、教學目標的分析

普通高校玩具專業(yè)本科生的培養(yǎng)目標圍繞著提高玩具專業(yè)素養(yǎng)，玩具設計技能，從事相關領域開發(fā)和管理等幾個方面進行。所培養(yǎng)的能力主要包括：認知能力（觀測、記憶、理解、交流、表達及發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力）、探索能力（對于未知信息的捕捉和預見）、行動能力（根據(jù)預定計劃實施并獨立有效的完成）、全局能力（能夠作為規(guī)劃和決策者對全局進行把握）等幾方面。

如果教學目的不是硬性達標，而是通過學生在教學過程中的體驗獲得。認知能力獲得可以提供師生之間的互動獲得，假設能力的獲得關鍵點就是互動（主體之間互動、客體之間互動、主客之間互動），互動的核心不變，互動的形式可以千變?nèi)f化；探索能力獲得需要激發(fā)學生的興趣，可以通過不同形式的專項課題去吸引；行動能力需要通過具體的實施過程展現(xiàn)來說明；全局能力需要學生轉(zhuǎn)換立場和角度去充當或扮演相應的角色。如果按照以上分析，課堂也就不再是傳統(tǒng)形式的課堂，授課環(huán)境可以發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，教學方式也可以具有較大的變革。

三、現(xiàn)代服務設計理念

服務設計不是將設計的著眼點放在“物”上，而是以“人”作為研究對象，注重人的體驗，體驗可以隨著時間和不同的接觸點被人所感知，而其目的是創(chuàng)造更有效率和更有效的服務。也就是說，基于服務設計理念下的玩具專業(yè)設計教育就應該強調(diào)互動性，強調(diào)主動學習，從學生的習得著手，研究學生的興趣點，調(diào)動他們的主動性。具體的設計策略需要全面考慮整個教學過程，分析各種教學環(huán)節(jié)與學生的接觸節(jié)點，并以學生為導向，不斷重復循環(huán)，加深學生的參與性、團隊合作性等。“系統(tǒng)性”和“體驗性”是服務設計的核心內(nèi)容，而促使學生之間，或師生之間達成一定的“協(xié)同性”是服務設計的關鍵所在。

四、分析并對比不同教學過程

（一）常規(guī)教學情節(jié)分析endprint

片段一：教師輸入各種信息文字化、圖片化、語音視頻化、案例化等；

片段二：學生記憶、跟從教師的思路，并通過做筆記等方式接收教師的信息；

片段三：教師出現(xiàn)不同狀況，課件資料中某個視頻不能播放，有些臨時插播的圖片不能在線去查找；

片段四：中途學生出現(xiàn)不同狀況，比如學生上廁所，學生瞌睡，個別學生遲到；

片段五：教師與學生展開互動，互動形式圍繞問答，課題小訓練，課題游戲等內(nèi)容；

片段六：教師現(xiàn)場布置作業(yè)，學生做記錄；

片段七：學生提問，老師現(xiàn)場回答，最后留聯(lián)系方式，以便溝通。

分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在這七個片段的教學過程中，教師對學生是一對多的關系，學生對教師是多對一的關系，教師不能滿足所有學生出現(xiàn)的問題，再或者說教師不能與每位同學產(chǎn)生互動。

（二）服務設計下的互動分析

服務設計的教學將服務傳遞過程對教學目標的硬性指標轉(zhuǎn)向?qū)θ说幕雨P注。玩具學生在被服務的過程，每一步的接觸與互動都會受到相應的評估。按照互動的目標具體應該增進玩具專業(yè)學生與教師的互動（每位學生都處于社會之中，每時每刻都與周圍的環(huán)境發(fā)生著互動，社會生活中的事情也會影響學生，因此有益的社會活動會對學生有良性的促進作用）；學生與社會的互動（教師注重對學生的思想予以肯定和贊揚，加強學生的積極和主動性，激發(fā)他們的個體創(chuàng)造性）；學生之間的互動：在學習過程中互相促進，加強學生之間的團隊合作能力，共同進步。

（三）針對玩具專業(yè)教學的服務設計流程

對玩具專業(yè)學生教學需求進行挖掘。對現(xiàn)有教學模式的方式進行對比分析，了解不同模式下學生情況。另外通過對學生情況的分析，對未來的模式需求進行預見。然后對玩具學生的情況進行研究，包括教學的主體老師和客體學生以外，還包括與教學整個活動有關的其他人。該研究是對用戶的生理、心理和各種行為活動等各因素進行研究。了解相關人群的內(nèi)心深處需要，比如動機、期待、習慣等方式。通常會用到調(diào)查問卷、訪談、故事版、藍圖版、頭腦風暴、焦點小組、思維導圖等方式針對不同學生的情境分析，來觀測和研究行為背后的互動需求。

對玩具專業(yè)的課程進行設計。第一，課程的概念設計。利用設計的手法將分析與規(guī)劃部分提取出的玩具專業(yè)學生需求進行可視化的展現(xiàn)。可以通過流程圖、草圖等勾勒展現(xiàn)；第二，課程的原型設計。根據(jù)獲得的不同概念和內(nèi)容，通過模擬展示的方式，讓玩具專業(yè)學生融入其中，在整個過程中可以觀測到學生的行為方式，作為原型設計的反饋；第三，測評階段。可以將專家評估和學生評估兩種結(jié)果結(jié)合起來，對設計的內(nèi)容進行有效評審和改進；詳細設計階段。對上述步驟的各個環(huán)節(jié)通過可視化的形式展現(xiàn)出來。

對整個課程設計的服務結(jié)果進行評估。主要通過可用性測評包括學生注意力集中的時間，學生參與的頻率，學生的認知度和滿意度，以及學生之間的交流性等方式加以評價。

（四）課程交互設計的要點

情感交互。通過授課的形式，學生對老師漸漸能產(chǎn)生信任感和尊重感，可能是感官的喜悅，也可能是隱藏內(nèi)心的感情。通過各種信息的交流與溝通學生能體現(xiàn)出自己的價值性。另外，教師與學生之間或?qū)W生與學生之間具有良好的平等感。在常規(guī)教學模式下，學生總是被動完成老師的要求。同時在有限的時間內(nèi)并不是每個學生都能有表達展現(xiàn)的機會。所以需要任何一方都可以作為主體出現(xiàn)，去調(diào)動或傳達自己的感受。在授課過程中，需要保證及時溝通的舒適度，避免不愉快的情緒影響授課成效。

課程給學生的體驗性。首先需要在這種體驗過程中加深學生的延長記憶性，對課程好奇，勇于參與。增強課程的時效性，所說的時效是學生隨時隨地愿意參與的時間，也可以影響學生周邊的親朋好友共同參與。這種體驗下的方便性也非常重要，學生可以利用課余閑暇時間，快速的加入到課程的氛圍中。

個性化的要求。學生都是單一的個體，每個人的想法和表現(xiàn)都不太相同，課程應該更支持每個學生個性的展示，學生為了把注意力從集體中轉(zhuǎn)移到自己的特殊性個體上，會想盡辦法展現(xiàn)自己的優(yōu)勢，變相帶動他們的自我學習的意識。只有自身的渴望，獲得的認知才是最受影響和有效的。同時也會得到某些社會的感染力、親朋好友的好奇心和支持。這樣學生會獲得越來越多的人的關注，積極性再次得到提高。周圍人的興趣，同時也帶動教師教授的積極性。

五、基于物聯(lián)網(wǎng)時代的玩具專業(yè)課程設計

（一）課程構架

如上圖1所示，為了調(diào)動玩具專業(yè)學生的互動和自我學習的能力，課程的主線應該是學生，通過學生的“選題”（選擇所喜歡的課程專題內(nèi)容）→“匯報”（自己對該專題的認識。提前許收集大量的資料，并閱讀和理解相關內(nèi)容） →“補充”（老師再對學生的觀點進行補充和修正。通過修正之后，學生會加深對改點的深入認識，比學生聽教師的接受程度、反思程度和獲得的教師輔導會更多） →“發(fā)布”（將課程中的專題通過網(wǎng)絡的形式跟大家共享。增加學生表現(xiàn)的積極性，也增加教師展出的積極性）。所得到的結(jié)果，不僅使得學生和教師都收益，還會影響第三方旁觀者。

（二）課程安排

如上圖2所示，可以將專業(yè)課程分為：課前、課堂和課后三個階段。課前的互動非常重要，教師在課前將玩具課程內(nèi)容的專題上傳到網(wǎng)上。教師最好通過圖片、視頻或者流行事件與該專題聯(lián)系，勾起學生的興趣和注意力，使得學生主動加入網(wǎng)絡討論的行列。通過學生之間、教師與學生之間的討論，學生選擇自己想做的選題，并說出選擇理由，教師作為審判員予以通過和提示。

在正式的課堂環(huán)節(jié)中，課程的主動權交給學生，學生通過匯報和展演的形式將玩具專題內(nèi)容講解出來，其他學生提出各種問題和意見。教師作為課堂旁觀者的形式出現(xiàn)，但能宏觀把握整個課程的進度。在此過程中，可以邀請與課程相關的兒童、工程師、興趣愛好者等多類人員作為場內(nèi)嘉賓，或者場外在線觀察員等，協(xié)助老師對學生的展演和匯報做出指導和評價。

課后也是非常重要的，因為學生知識點的習得不能只通過短短的課堂時間消化和吸收。教師可將學生匯報的重點通過網(wǎng)絡發(fā)布出去，并通過學生的轉(zhuǎn)載獲得親朋好友以及網(wǎng)絡其他朋友的關注和支持。學生再次學習的積極性增高，教師也會通過不同人員的反饋，獲得專題課程的修正意見，以及增強課程設計的積極性。此外，該階段也能夠影響第三方人群（網(wǎng)絡感興趣的群體以及未來要上該課程學生）。尤其是未來要上該課的學生，給他們較多的參考學習的機會。

六、結(jié)語

通過上述玩具專業(yè)教學方式的新探索，運用服務設計理念，將教學目標從注重對培養(yǎng)計劃的硬性指標轉(zhuǎn)向?qū)θ说幕雨P注；教學思路從學生知識的獲得轉(zhuǎn)向?qū)W生能力的獲得；課程設計從注重課堂設計轉(zhuǎn)向課前與課后的綜合系統(tǒng)設計，從而一定程度上提高教學效果。當然，這種嘗試還存在諸多問題，需要在實踐中加以修正和完善。

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