競爭情報分析下商業情報的祛魅

富琳

[摘要]商業情報因其混亂、失真、謠言和煙幕重重，一直被籠罩在層層的面紗之下。針對商業情報這一神秘現象，通過認真的分析，探究了產生這一現象的種種緣由。論證指出商業情報只有在競爭情報分析的視域下，才能最大限度地為商家提供精準率和使用率高的商業情報。明確提出了競爭情報分析是消解商業情報魅惑不清這一現象的利器，是商業情報祛魅的關鍵所在。

[關鍵詞]商業情報；信息泛濫；神秘感；情報搜集；競爭情報分析

[中圖分類號]G252.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821（2014）11-01166-03

通俗地說，商業情報是指通過合法渠道獲取競爭性的貿易交易信息，通過專業的數據整理和加工、科學的分析，用于指導交易決策的依據。商業情報通過對獲取的信息進行分析以提供市場洞察力，并因此為企業帶來競爭優勢。商業領域從產品的研發、銷售、市場、運作以及產品的傳播，無一不需要商業情報。所謂料敵先機，明察秋毫，商業情報，是也。

掌握了精準的商業情報，就好比是在黑暗中拿著了一支手電筒。它雖然不能幫你清除掉路障，但它卻能把這些障礙一一照亮，以免你被這些障礙絆倒。

商業情報的秘密語言建立在兩個基礎構件之上：第一個構件是找到正確的競爭信息；第二個也是最關鍵的構件，就是看清市場的混亂，不帶有任何感情色彩地分析各個事件。

競爭情報市場中重要的不是信息的搜集，而是情報的分析。而目前大多數中國企業的情報工作還停留在簡單地捕捉信息方面，由于缺少分析而未能提供真正對企業決策起影響作用的情報。

海量的信息、商家之間的情報壁壘、商界內故意釋放的煙幕以及情報分析的失察等原因導致了商業情報領域內的混亂、無序、失真、魅惑、迷茫等現象。這些現象無形中為商業情報披上了層層神秘的面紗。為商業信息打造一個分析平臺，將商業信息置于競爭情報分析的視域下，更好地描述和預測競爭行為，多重視角分析并賦予積極的行動，便可揭開商業情報神秘的面紗。競爭情報分析，是消解商業情報魅惑的利器。

1、導致商業情報混亂、失真、無效的根源

1.1 信息過量

在網絡發達，信息爆炸的今天，海量的信息正在日益無限遞增著，它的直接后果是使人們從公開渠道收集情報變得困難。因為網絡信息的唾手可得使得情報的價值趨于消失。網絡信息的共享共知，使許多信息變成了無效的垃圾。人們被海量的信息所淹沒，眼花繚亂，不能清晰地理出頭緒。令人眩暈的信息風暴導致情報的混亂和無序。

1.2 真假混雜

《孫子兵法》曰：“兵者，詭道也?！笔袌鲂盘栍械氖钦娴?，有的只是虛張聲勢而已。各個公司的情報人員是虛假情報的始作俑者，它歪曲誤導了商家對市場的認知，目的就是混淆視聽。盡管這些干擾信息被認作是合法的情報噪音，但對于商家來說，若不加以甄別，則無異于盲人騎瞎馬，夜半臨深池。這些有意釋放的煙幕彈模糊了信息，使得真假難辨，而這些信息迷散在商業領域，引起混亂，使決策失誤，使企業受損，將企業引入歧途。若想提高情報的使用價值，必須通過分析，在繁蕪復雜中尋蛛絲馬跡，去雜質，除虛假，甄別假信息的偽裝，破解商業騙局。

1.3 細節錯失

老子《道德經》曰：“天下難事必作于易，天下大事必作于細。”商機是稍縱即逝的，往往百分之一的錯誤會帶來百分之百的失敗。微小的細節對情報的獲取、分析、實施起著舉足輕重的作用。在海量的信息面前，商家往往會迷失在一大堆難以解讀的細節里，無法將支離破碎的片斷融合在一起，無法將點滴信息匯集轉變成合理有效的商業情報。

1.4 嗅覺遲鈍

李嘉誠說：“精明的商家可以將商業意識滲透到生活的每一件事中去，甚至是一舉手一投足。充滿商業細胞的商人，賺錢是無處不在，無時不在?！睂τ谏虡I情報木訥和遲鈍的商人，往往會經歷一招不慎，滿盤皆輸的厄運。而企業分析人員和決策者對搜集得來的情報中的危機信號視而不見，也會導致企業陷入難以逆轉的困境而不能自拔。

1.5 保鮮期短

“網絡在消解信息傳播壁壘的同時，也使得一條信息能夠稱之為情報的時效被急劇縮短?！痹诳萍硷w速發展下，商品中的技術知識含量也隨之劇增，產品更新換代的周期也日益縮短，產品的競爭日趨激烈。情報的保鮮期極短。對于情報時機的延誤，意味著市場機會成本的增加，同時也意味著機會本身的價值在減少。商業情報的有效性與組織效率、企業決策流程關系密切。任何對情報的延遲使用都會使情報過期，商業信息一旦經分析后變為商業情報，必須毫不遲疑地被采用。

1.6 分析失察

信息不可能一蹴而就成為情報，信息必須經過分析才會成為有價值的情報。然而，情報分析者的思維定勢往往會導致個體認知的偏差，形成各式各樣的分析偏見。因此，要想從大量離散的信息中，構建出有實際意義的情報，在分析過程中就不能出現偏頗，尤其不能出現對風險因子的失察。

1.7 對抗性強

情報歷來是作為對抗性競爭的需要而存在的。經濟利益的沖突決定了商家之間強烈的對抗性。商業情報是在對手不協助、不合作，甚至是反對的情況下來進行獲取和整理分析的。它完全依靠自己的努力來完成，所以，在一定程度上屬于逆流而上，阻力重重，在此壁壘下得來的情報有一定的盲目性、混亂性。

1.8 安全失當

商業情報戰是企業競爭的常態，對于一個企業來說，以進攻的姿態去獲取他人情報的同時，也要抵御對手的情報搜集活動，保護自身的情報不被竊取和外泄。情報失竊，是企業的災難，它導致企業話語權喪失，甚至破產。在保密與泄密，進攻與抵御之間，情報安全永遠存在著問題，這導致了商業情報領域的混亂狀態。

2、商業情報的祛魅

對抗性競爭使得各個商家對情報實行壁壘，這無形中給商業情報披上了神秘的面紗。而商業領域內視聽的混亂狀態更是在這個面紗上覆蓋了重重的帷幕，商業情報魅影惑惑。若想消解商業情報的神秘與魅惑，必須將商業情報置于競爭分析的透視下，才能顯現撥開云霧見青天的功效，才能對商業決策起到影響作用。endprint

2.1 用分析來破解大數據時代信息的迷障與混亂

大數據時代，巨量的數據和信息在膨脹?！熬W絡的開放性不僅考驗著決策者在混亂、錯誤的信息中發掘真相的能力，也考驗著他們尋找征兆的本領?！鼻閳笤从谛畔ⅲ畔⒉坏扔谇閳?。沒有意義的信息只能稱為信息，有意義的信息才能稱之為情報。面對著令人目眩的海量信息，只有冷靜地輔之以大量的定量與定性分析，才能發現線索，去粗取精，去偽存真，提煉出有準確的有價值的商業情報。

2.2 競爭對手分析

商家若想在市場中贏得優勢，必須時刻觀察和防范競爭對手，對競爭對手進行認真細致的調研，搜集競爭對手的情報，及時分析，做出應變反應。在分析競爭對手時，首先要對競爭對手的未來目標，現行戰略、企業能力、強勢和弱勢進行分析。其次要比較雙方的價格點、產品特征、銷售隊伍覆蓋情況、銷售員的資歷、專業精神、付款條件、服務和質量等方面因素。為每一位競爭對手建立檔案，設盡可能多的參數進行績效比較。通過分析比較選擇要攻擊的對手或者需要回避的強勁對手。

2.3 行業分析

通過搜集得來的行業信息進行行業所在國家的外部商業環境分析和決定行業內部競爭者力量平衡的分析。對行業內的各個競爭對手的經濟績效進行匯總分析，了解對手的整體情況、競爭地位、獨特能力、競爭優勢源泉，并以此為依據，制訂自己的商業計劃。在進行行業分析時，要用動態的視角重點關注行業結構的變化和影響行業的變革力量。仔細觀察分析影響行業內企業的數量及相對的市場份額的變化以及各企業的獲利能力和競爭實力。將自己放在行業的大環境中進行全面剖析，客觀評價自己，通過對企業競爭環境的監測和分析，認識自己的優勢與不足，及時發現市場中的潛在威脅或機遇，從而獲得行業內的競爭能力。

2.4 市場分析

“企業在發展過程中，需要不斷地分析市場情況，掌握市場動態，擴大市場份額，提高產品生產量，正確地把握增長和衰減的可能范圍，產品的營銷范圍，外銷的可能性，以確定下一步發展戰略、市場導向，最終做出正確的戰略決策”通過對獲得的有價值的商業情報的分析，及早識別和評估行業市場中的負面情報，便可提早預見危機和風險，制定有針對性的策略，預先搶占市場，維護自己的市場份額，避免或減少因此造成的損失。用情報的力量來駕馭市場復雜多變的局勢。準確及時分析下的產業環境情報和市場情報，是企業的x光透視機，是企業克敵制勝的法寶。

2.5 財務分析

可以通過從公開出版物、網站、數據庫、咨詢公司等方面獲得的企業年度報表開展競爭對手的運營能力分析、償債能力分析、盈利能力分析、發展能力分析、財務趨勢分析等。也可以通過官方證券交易委員會公開發布的競爭對手的金融情況對競爭對手進行財務能力分析、潛在合作伙伴分析、行業凈利潤影響因素分析、產品市場分析、競爭行為分析、市場結構分析、發展態勢分析等。通過財務分析可以在眾多數據與信息中，知曉競爭對手的投資狀況、財務能力、市場驅動力，為企業管理者的決策提供情報支持。

2.6 消費者情報分析

精準把握消費者情報，通過顧客調查來探究競爭對手的優勢和劣勢，在同行業市場中尋找差異變量，在差異化的競爭態勢下，尋找市場機會。通過對消費者情報的分析，明晰競爭對手的哪些活動為顧客提供了興趣和價值，從而創造的競爭優勢。了解復雜多樣的消費者需求，分析消費者行為變化的趨勢，對商品進行不斷的優化創新，以更好的目標產品，更完善的客戶關系和更高的運營效率來回應反饋商業情報所傳達的信息。以此來獲得消費者認可，樹立企業在消費者心目中的形象，從而提升企業的名望。

2.7 企業預警分析

通過對企業競爭環境的連續、實時的情報分析，及時發現市場中的威脅或機會，為企業提供預警。早期預警的價值是規避風險，避免企業遭受突然的變故，利用分析來剝離圍繞在競爭威脅周圍的神秘與不安。而企業若想在復雜動蕩的環境中立足，還必須花時間去勾畫未來結局的無限可能性，并為每種結局制定戰略，通過分析為每一種可能建立預案。一條提煉出來的準確的情報蘊藏著無限的商機，它為企業的危機管理贏得了時間和主動權。

2.8 SWOT方法分析

“SWOT分析法是競爭對手分析的重要方法，也是企業戰略研究的基本技術。它的目的是確定組織中的優勢和劣勢以及環境中的機會和威脅，從而建立優勢，消除弱勢，利用機會或者反擊威脅?！盨WOT分析法將優勢、劣勢、機會、威脅這4種因素按矩陣式排列，通過系統分析來得出自己與競爭對手的異同，從而決策出最佳的經營戰略。通過SWOT分析，商家可以充分了解自己的優勢和薄弱環節，發現自己的機會和面臨的威脅，從而在激烈競爭中獲取競爭優勢。

2.9 建立商業情報監測分析系統

建立商業情報監測分析系統，其目的是融合海量信息搜集處理技術，不間斷地監控網站、博客、論壇、微博的變化。進行企業網絡輿情監控、網絡品牌監測、網絡營銷效果評估及口碑管理，為商家決策和預警提供有力的情報支持。在競爭情報分析軟件和系統的支持下，及時收集商業信息，有效開展競爭對手的監控，進行競爭態勢量化分析，并跟蹤市場行情，讓對手的一舉一動在競爭情報監測分析系統下，透明并一覽無余。

3、結語

大數據時代的信息爆炸、商家之間強烈的競爭性與對抗性、商界中故意釋放出的煙幕彈，給商業情報領域帶來了混亂和迷茫不清，為商業情報披上了神秘的面紗。而競爭情報分析是消解商業情報魅惑現象的利器。商業信息只有經過競爭情報分析后，才能提煉成出色的商業情報。分析表明，商業情報只有在競爭情報分析的視域下，才能使海量的信息被過濾并賦予它們情報的價值；才能識別和化解風險，提升對市場的預見力，抓住未來市場消費的趨勢；才能成為商家的慧眼，使競爭對手透明化；才能使商家的戰略思維具有前瞻性，從而獲得競爭優勢，立于不敗之地。endprint