競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析下商業(yè)情報(bào)的祛魅

富琳

[摘要]商業(yè)情報(bào)因其混亂、失真、謠言和煙幕重重，一直被籠罩在層層的面紗之下。針對(duì)商業(yè)情報(bào)這一神秘現(xiàn)象，通過(guò)認(rèn)真的分析，探究了產(chǎn)生這一現(xiàn)象的種種緣由。論證指出商業(yè)情報(bào)只有在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的視域下，才能最大限度地為商家提供精準(zhǔn)率和使用率高的商業(yè)情報(bào)。明確提出了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析是消解商業(yè)情報(bào)魅惑不清這一現(xiàn)象的利器，是商業(yè)情報(bào)祛魅的關(guān)鍵所在。

[關(guān)鍵詞]商業(yè)情報(bào)；信息泛濫；神秘感；情報(bào)搜集；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析

[中圖分類號(hào)]G252.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821（2014）11-01166-03

通俗地說(shuō)，商業(yè)情報(bào)是指通過(guò)合法渠道獲取競(jìng)爭(zhēng)性的貿(mào)易交易信息，通過(guò)專業(yè)的數(shù)據(jù)整理和加工、科學(xué)的分析，用于指導(dǎo)交易決策的依據(jù)。商業(yè)情報(bào)通過(guò)對(duì)獲取的信息進(jìn)行分析以提供市場(chǎng)洞察力，并因此為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。商業(yè)領(lǐng)域從產(chǎn)品的研發(fā)、銷售、市場(chǎng)、運(yùn)作以及產(chǎn)品的傳播，無(wú)一不需要商業(yè)情報(bào)。所謂料敵先機(jī)，明察秋毫，商業(yè)情報(bào)，是也。

掌握了精準(zhǔn)的商業(yè)情報(bào)，就好比是在黑暗中拿著了一支手電筒。它雖然不能幫你清除掉路障，但它卻能把這些障礙一一照亮，以免你被這些障礙絆倒。

商業(yè)情報(bào)的秘密語(yǔ)言建立在兩個(gè)基礎(chǔ)構(gòu)件之上：第一個(gè)構(gòu)件是找到正確的競(jìng)爭(zhēng)信息；第二個(gè)也是最關(guān)鍵的構(gòu)件，就是看清市場(chǎng)的混亂，不帶有任何感情色彩地分析各個(gè)事件。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)中重要的不是信息的搜集，而是情報(bào)的分析。而目前大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的情報(bào)工作還停留在簡(jiǎn)單地捕捉信息方面，由于缺少分析而未能提供真正對(duì)企業(yè)決策起影響作用的情報(bào)。

海量的信息、商家之間的情報(bào)壁壘、商界內(nèi)故意釋放的煙幕以及情報(bào)分析的失察等原因?qū)е铝松虡I(yè)情報(bào)領(lǐng)域內(nèi)的混亂、無(wú)序、失真、魅惑、迷茫等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象無(wú)形中為商業(yè)情報(bào)披上了層層神秘的面紗。為商業(yè)信息打造一個(gè)分析平臺(tái)，將商業(yè)信息置于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的視域下，更好地描述和預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)行為，多重視角分析并賦予積極的行動(dòng)，便可揭開(kāi)商業(yè)情報(bào)神秘的面紗。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析，是消解商業(yè)情報(bào)魅惑的利器。

1、導(dǎo)致商業(yè)情報(bào)混亂、失真、無(wú)效的根源

1.1 信息過(guò)量

在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，信息爆炸的今天，海量的信息正在日益無(wú)限遞增著，它的直接后果是使人們從公開(kāi)渠道收集情報(bào)變得困難。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息的唾手可得使得情報(bào)的價(jià)值趨于消失。網(wǎng)絡(luò)信息的共享共知，使許多信息變成了無(wú)效的垃圾。人們被海量的信息所淹沒(méi)，眼花繚亂，不能清晰地理出頭緒。令人眩暈的信息風(fēng)暴導(dǎo)致情報(bào)的混亂和無(wú)序。

1.2 真假混雜

《孫子兵法》曰：“兵者，詭道也。”市場(chǎng)信號(hào)有的是真的，有的只是虛張聲勢(shì)而已。各個(gè)公司的情報(bào)人員是虛假情報(bào)的始作俑者，它歪曲誤導(dǎo)了商家對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知，目的就是混淆視聽(tīng)。盡管這些干擾信息被認(rèn)作是合法的情報(bào)噪音，但對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，若不加以甄別，則無(wú)異于盲人騎瞎馬，夜半臨深池。這些有意釋放的煙幕彈模糊了信息，使得真假難辨，而這些信息迷散在商業(yè)領(lǐng)域，引起混亂，使決策失誤，使企業(yè)受損，將企業(yè)引入歧途。若想提高情報(bào)的使用價(jià)值，必須通過(guò)分析，在繁蕪復(fù)雜中尋蛛絲馬跡，去雜質(zhì)，除虛假，甄別假信息的偽裝，破解商業(yè)騙局。

1.3 細(xì)節(jié)錯(cuò)失

老子《道德經(jīng)》曰：“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。”商機(jī)是稍縱即逝的，往往百分之一的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)百分之百的失敗。微小的細(xì)節(jié)對(duì)情報(bào)的獲取、分析、實(shí)施起著舉足輕重的作用。在海量的信息面前，商家往往會(huì)迷失在一大堆難以解讀的細(xì)節(jié)里，無(wú)法將支離破碎的片斷融合在一起，無(wú)法將點(diǎn)滴信息匯集轉(zhuǎn)變成合理有效的商業(yè)情報(bào)。

1.4 嗅覺(jué)遲鈍

李嘉誠(chéng)說(shuō)：“精明的商家可以將商業(yè)意識(shí)滲透到生活的每一件事中去，甚至是一舉手一投足。充滿商業(yè)細(xì)胞的商人，賺錢是無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在。”對(duì)于商業(yè)情報(bào)木訥和遲鈍的商人，往往會(huì)經(jīng)歷一招不慎，滿盤皆輸?shù)亩蜻\(yùn)。而企業(yè)分析人員和決策者對(duì)搜集得來(lái)的情報(bào)中的危機(jī)信號(hào)視而不見(jiàn)，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)陷入難以逆轉(zhuǎn)的困境而不能自拔。

1.5 保鮮期短

“網(wǎng)絡(luò)在消解信息傳播壁壘的同時(shí)，也使得一條信息能夠稱之為情報(bào)的時(shí)效被急劇縮短。”在科技飛速發(fā)展下，商品中的技術(shù)知識(shí)含量也隨之劇增，產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期也日益縮短，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。情報(bào)的保鮮期極短。對(duì)于情報(bào)時(shí)機(jī)的延誤，意味著市場(chǎng)機(jī)會(huì)成本的增加，同時(shí)也意味著機(jī)會(huì)本身的價(jià)值在減少。商業(yè)情報(bào)的有效性與組織效率、企業(yè)決策流程關(guān)系密切。任何對(duì)情報(bào)的延遲使用都會(huì)使情報(bào)過(guò)期，商業(yè)信息一旦經(jīng)分析后變?yōu)樯虡I(yè)情報(bào)，必須毫不遲疑地被采用。

1.6 分析失察

信息不可能一蹴而就成為情報(bào)，信息必須經(jīng)過(guò)分析才會(huì)成為有價(jià)值的情報(bào)。然而，情報(bào)分析者的思維定勢(shì)往往會(huì)導(dǎo)致個(gè)體認(rèn)知的偏差，形成各式各樣的分析偏見(jiàn)。因此，要想從大量離散的信息中，構(gòu)建出有實(shí)際意義的情報(bào)，在分析過(guò)程中就不能出現(xiàn)偏頗，尤其不能出現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因子的失察。

1.7 對(duì)抗性強(qiáng)

情報(bào)歷來(lái)是作為對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)的需要而存在的。經(jīng)濟(jì)利益的沖突決定了商家之間強(qiáng)烈的對(duì)抗性。商業(yè)情報(bào)是在對(duì)手不協(xié)助、不合作，甚至是反對(duì)的情況下來(lái)進(jìn)行獲取和整理分析的。它完全依靠自己的努力來(lái)完成，所以，在一定程度上屬于逆流而上，阻力重重，在此壁壘下得來(lái)的情報(bào)有一定的盲目性、混亂性。

1.8 安全失當(dāng)

商業(yè)情報(bào)戰(zhàn)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的常態(tài)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，以進(jìn)攻的姿態(tài)去獲取他人情報(bào)的同時(shí)，也要抵御對(duì)手的情報(bào)搜集活動(dòng)，保護(hù)自身的情報(bào)不被竊取和外泄。情報(bào)失竊，是企業(yè)的災(zāi)難，它導(dǎo)致企業(yè)話語(yǔ)權(quán)喪失，甚至破產(chǎn)。在保密與泄密，進(jìn)攻與抵御之間，情報(bào)安全永遠(yuǎn)存在著問(wèn)題，這導(dǎo)致了商業(yè)情報(bào)領(lǐng)域的混亂狀態(tài)。

2、商業(yè)情報(bào)的祛魅

對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)使得各個(gè)商家對(duì)情報(bào)實(shí)行壁壘，這無(wú)形中給商業(yè)情報(bào)披上了神秘的面紗。而商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)視聽(tīng)的混亂狀態(tài)更是在這個(gè)面紗上覆蓋了重重的帷幕，商業(yè)情報(bào)魅影惑惑。若想消解商業(yè)情報(bào)的神秘與魅惑，必須將商業(yè)情報(bào)置于競(jìng)爭(zhēng)分析的透視下，才能顯現(xiàn)撥開(kāi)云霧見(jiàn)青天的功效，才能對(duì)商業(yè)決策起到影響作用。endprint

2.1 用分析來(lái)破解大數(shù)據(jù)時(shí)代信息的迷障與混亂

大數(shù)據(jù)時(shí)代，巨量的數(shù)據(jù)和信息在膨脹。“網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性不僅考驗(yàn)著決策者在混亂、錯(cuò)誤的信息中發(fā)掘真相的能力，也考驗(yàn)著他們尋找征兆的本領(lǐng)。”情報(bào)源于信息，但信息不等于情報(bào)。沒(méi)有意義的信息只能稱為信息，有意義的信息才能稱之為情報(bào)。面對(duì)著令人目眩的海量信息，只有冷靜地輔之以大量的定量與定性分析，才能發(fā)現(xiàn)線索，去粗取精，去偽存真，提煉出有準(zhǔn)確的有價(jià)值的商業(yè)情報(bào)。

2.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

商家若想在市場(chǎng)中贏得優(yōu)勢(shì)，必須時(shí)刻觀察和防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，及時(shí)分析，做出應(yīng)變反應(yīng)。在分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，首先要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)目標(biāo)，現(xiàn)行戰(zhàn)略、企業(yè)能力、強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)進(jìn)行分析。其次要比較雙方的價(jià)格點(diǎn)、產(chǎn)品特征、銷售隊(duì)伍覆蓋情況、銷售員的資歷、專業(yè)精神、付款條件、服務(wù)和質(zhì)量等方面因素。為每一位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立檔案，設(shè)盡可能多的參數(shù)進(jìn)行績(jī)效比較。通過(guò)分析比較選擇要攻擊的對(duì)手或者需要回避的強(qiáng)勁對(duì)手。

2.3 行業(yè)分析

通過(guò)搜集得來(lái)的行業(yè)信息進(jìn)行行業(yè)所在國(guó)家的外部商業(yè)環(huán)境分析和決定行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者力量平衡的分析。對(duì)行業(yè)內(nèi)的各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)濟(jì)績(jī)效進(jìn)行匯總分析，了解對(duì)手的整體情況、競(jìng)爭(zhēng)地位、獨(dú)特能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉，并以此為依據(jù)，制訂自己的商業(yè)計(jì)劃。在進(jìn)行行業(yè)分析時(shí)，要用動(dòng)態(tài)的視角重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化和影響行業(yè)的變革力量。仔細(xì)觀察分析影響行業(yè)內(nèi)企業(yè)的數(shù)量及相對(duì)的市場(chǎng)份額的變化以及各企業(yè)的獲利能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。將自己放在行業(yè)的大環(huán)境中進(jìn)行全面剖析，客觀評(píng)價(jià)自己，通過(guò)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的監(jiān)測(cè)和分析，認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)與不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中的潛在威脅或機(jī)遇，從而獲得行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.4 市場(chǎng)分析

“企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要不斷地分析市場(chǎng)情況，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品生產(chǎn)量，正確地把握增長(zhǎng)和衰減的可能范圍，產(chǎn)品的營(yíng)銷范圍，外銷的可能性，以確定下一步發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)導(dǎo)向，最終做出正確的戰(zhàn)略決策”通過(guò)對(duì)獲得的有價(jià)值的商業(yè)情報(bào)的分析，及早識(shí)別和評(píng)估行業(yè)市場(chǎng)中的負(fù)面情報(bào)，便可提早預(yù)見(jiàn)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)，制定有針對(duì)性的策略，預(yù)先搶占市場(chǎng)，維護(hù)自己的市場(chǎng)份額，避免或減少因此造成的損失。用情報(bào)的力量來(lái)駕馭市場(chǎng)復(fù)雜多變的局勢(shì)。準(zhǔn)確及時(shí)分析下的產(chǎn)業(yè)環(huán)境情報(bào)和市場(chǎng)情報(bào)，是企業(yè)的x光透視機(jī)，是企業(yè)克敵制勝的法寶。

2.5 財(cái)務(wù)分析

可以通過(guò)從公開(kāi)出版物、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)、咨詢公司等方面獲得的企業(yè)年度報(bào)表開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)能力分析、償債能力分析、盈利能力分析、發(fā)展能力分析、財(cái)務(wù)趨勢(shì)分析等。也可以通過(guò)官方證券交易委員會(huì)公開(kāi)發(fā)布的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的金融情況對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行財(cái)務(wù)能力分析、潛在合作伙伴分析、行業(yè)凈利潤(rùn)影響因素分析、產(chǎn)品市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)行為分析、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析、發(fā)展態(tài)勢(shì)分析等。通過(guò)財(cái)務(wù)分析可以在眾多數(shù)據(jù)與信息中，知曉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投資狀況、財(cái)務(wù)能力、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力，為企業(yè)管理者的決策提供情報(bào)支持。

2.6 消費(fèi)者情報(bào)分析

精準(zhǔn)把握消費(fèi)者情報(bào)，通過(guò)顧客調(diào)查來(lái)探究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在同行業(yè)市場(chǎng)中尋找差異變量，在差異化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者情報(bào)的分析，明晰競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的哪些活動(dòng)為顧客提供了興趣和價(jià)值，從而創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。了解復(fù)雜多樣的消費(fèi)者需求，分析消費(fèi)者行為變化的趨勢(shì)，對(duì)商品進(jìn)行不斷的優(yōu)化創(chuàng)新，以更好的目標(biāo)產(chǎn)品，更完善的客戶關(guān)系和更高的運(yùn)營(yíng)效率來(lái)回應(yīng)反饋商業(yè)情報(bào)所傳達(dá)的信息。以此來(lái)獲得消費(fèi)者認(rèn)可，樹(shù)立企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象，從而提升企業(yè)的名望。

2.7 企業(yè)預(yù)警分析

通過(guò)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的連續(xù)、實(shí)時(shí)的情報(bào)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中的威脅或機(jī)會(huì)，為企業(yè)提供預(yù)警。早期預(yù)警的價(jià)值是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，避免企業(yè)遭受突然的變故，利用分析來(lái)剝離圍繞在競(jìng)爭(zhēng)威脅周圍的神秘與不安。而企業(yè)若想在復(fù)雜動(dòng)蕩的環(huán)境中立足，還必須花時(shí)間去勾畫未來(lái)結(jié)局的無(wú)限可能性，并為每種結(jié)局制定戰(zhàn)略，通過(guò)分析為每一種可能建立預(yù)案。一條提煉出來(lái)的準(zhǔn)確的情報(bào)蘊(yùn)藏著無(wú)限的商機(jī)，它為企業(yè)的危機(jī)管理贏得了時(shí)間和主動(dòng)權(quán)。

2.8 SWOT方法分析

“SWOT分析法是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的重要方法，也是企業(yè)戰(zhàn)略研究的基本技術(shù)。它的目的是確定組織中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅，從而建立優(yōu)勢(shì)，消除弱勢(shì)，利用機(jī)會(huì)或者反擊威脅。”SWOT分析法將優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅這4種因素按矩陣式排列，通過(guò)系統(tǒng)分析來(lái)得出自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的異同，從而決策出最佳的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。通過(guò)SWOT分析，商家可以充分了解自己的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)和面臨的威脅，從而在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.9 建立商業(yè)情報(bào)監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)

建立商業(yè)情報(bào)監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)，其目的是融合海量信息搜集處理技術(shù)，不間斷地監(jiān)控網(wǎng)站、博客、論壇、微博的變化。進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)品牌監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估及口碑管理，為商家決策和預(yù)警提供有力的情報(bào)支持。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析軟件和系統(tǒng)的支持下，及時(shí)收集商業(yè)信息，有效開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)控，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)量化分析，并跟蹤市場(chǎng)行情，讓對(duì)手的一舉一動(dòng)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)下，透明并一覽無(wú)余。

3、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息爆炸、商家之間強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)性與對(duì)抗性、商界中故意釋放出的煙幕彈，給商業(yè)情報(bào)領(lǐng)域帶來(lái)了混亂和迷茫不清，為商業(yè)情報(bào)披上了神秘的面紗。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析是消解商業(yè)情報(bào)魅惑現(xiàn)象的利器。商業(yè)信息只有經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析后，才能提煉成出色的商業(yè)情報(bào)。分析表明，商業(yè)情報(bào)只有在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的視域下，才能使海量的信息被過(guò)濾并賦予它們情報(bào)的價(jià)值；才能識(shí)別和化解風(fēng)險(xiǎn)，提升對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)力，抓住未來(lái)市場(chǎng)消費(fèi)的趨勢(shì)；才能成為商家的慧眼，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透明化；才能使商家的戰(zhàn)略思維具有前瞻性，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地。endprint